Help Desk система учета заявок от арендаторов и посетителей бизнес и торговых центров

Okdesk поможет быстро повысить удовлетворенность арендаторов и снизит затраты внутренней службы эксплуатации

Повысьте заполняемость бизнес центра. Сделайте Ваших арендаторов и покупателей счастливее!

Работающие эскалаторы, чистые туалеты, отсутствие перегоревших лампочек в коридорах и магазинах, своевременный вывоз мусора и снега, сверкающие общественные зоны — всё это влияет на посещаемость бизнес центра и приносит больше выручки. С Okdesk все вопросы будут решаться своевременно!

Мнения клиентов

Обслуживаем коммерческую недвижимость в части вопросов эксплуатации инженерных систем. Внедрение Okdesk произошло за 2 дня и позволило на 20% оптимизировать ФОТ в первый месяц использования системы. Огромный плюс — простота внедрения и работы в системе. Техподдержка мгновенна и профессиональна

Владимир Бачурин

директор ООО "Иннико"

Мы - крупнейший ТРЦ в республике. На площади 75000 м2 помимо якорных, в нашем центре более 200 арендаторов, которые предлагают различные товары и услуги до 0,7 млн посетителей ежемесячно. С учетом масштабов, нам важно оперативно реагировать на все возникающие вопросы: от замены лампочки до ремонта эскалаторов. Ведь от скорости и качества работы всех сервисных служб нашего ТРЦ зависит удовлетворенность арендаторов и наших посетителей. Для решения любых вопросов, связанных с "жизнедеятельностью" нашего центра, мы выбрали Okdesk. Мобильные интерфейсы, в том числе для арендаторов, возможность автоматизации ППР, календарное планирование, контроль работы "на каждом участке". Теперь мы гарантированно планируем выполнение всех вопросов в максимально сжатые сроки и с высоким качеством.

Печёнкин Сергей

директор по коммерции и развитию ТРЦ ЯрмаRка

Простая регистрация и учет заявок!

Регистрируйте поступающие от арендаторов заявки по всем каналам: email, звонки, личный кабинет арендатора, обращения через сайт БЦ:

Попробовать

Авторегистрация заявок

Автоматическая регистрация заявок и фотовложений по отправленным email письмам на ящик службы эксплуатации бизнес центра

Интеграция с АТС

Интеграция с более чем 30 АТС для еще более быстрой регистрации заявок от арендаторов

Личный кабинет

Предоставьте доступ арендаторам в “Личный кабинет” для самостоятельной регистрации заявок и контроля за их исполнением

Мобильное приложение для исполнителя и службы контроля качества

Никаких рабочих мест! С мобильным приложением Ваши подрядчики и инженеры могут быть всегда в курсе о новых заявках и еще оперативнее решать их. А возможности регистрации заявок с функцией фотофиксации позволят устранять неисправности еще до того, как о них сообщил арендатор или посетитель!

Переписка с подрядчиками, email и SMS арендаторам

Все коммуникации по заявкам можно вести прямо в Okdesk. Это позволит хранить всю историю взаимодействия по каждому обращению. А встроенные SMS и email уведомления позволяют быть в курсе любых изменений вашим подрядчикам и арендаторам!

Самые необходимые отчеты

Отслеживайте работы подрядчиков и собственных инженеров. Контролируйте время исполнения обращений. Выявляйте самых активных заявителей из числа арендаторов

Попробовать

Реальные результаты

20% оптимизация ФОТ, экономия более 300 человеко-часов простоев в месяц

Автоматизация в Okdesk существенно упрощает взаимодействие с должностными лицами заказчика, организующими обслуживание и позволяет до 20% оптимизировать фонд оплаты труда за счет сокращения оплачиваемых простоев сотрудников. Мобильное приложение исключает необходимость устраивать ежедневные планёрки

Узнать подробности

Okdesk позволил нам уменьшить время реакции на технические замечания

Опыт ТРК "Тройка" (АШАН): Как можно поддерживать более 150000 кв.метров площадей в должном состоянии, обслуживать более 100 арендаторов и каждый день радовать своих клиентов?

Подробности

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

100 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Интеграторы GPS/ГЛОНАСС. Телематика

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 5000 компаний. Быстрые результаты.