«Профи» 6 000 ₽/мес Выбрать | «Эксперт» 12 000 ₽/мес Выбрать | «Эксперт 30+» 35 000 ₽/мес Выбрать | «Под ключ» 49 000 ₽/мес Выбрать | |
| Лицензии | ||||
| Количество лицензий, включенных в пакет | 5 лицензий | 10 лицензий | 30 лицензий | 20 лицензий |
| Стоимость доп. лицензииПри оплате за 12 месяцев | 1 000 ₽/мес | 1 200 ₽/мес | 1 000 ₽/мес | 2 500 ₽/мес |
| Функциональные возможности | ||||
| Модуль "Help Desk"Автоматизация процессов учета и решения клиентских заявок | ||||
| Аналитическая панель отчетов3-х уровневая панель отчетов по ключевым метрикам и SLA для выявления реальных проблем | ||||
| Автоматическая маршрутизация заявок | ||||
| Мобильное приложение для исполнителей (Android и iOS) | 2 000 ₽/мес | 2 000 ₽/мес | ||
| Геолокация сотрудников (при наличии моб. приложения для исполнителей)Отслеживание местоположения сотрудников на карте для оперативного распределения заявок | ||||
| Уникальный модуль "Заявки на карте" (при наличии моб. приложения для исполнителей)Позволяет "на лету" распределять заявки на карте на ближайшего сотрудника значительно сокращая расходы на логистику и повышая выработку сотрудников | ||||
| Мобильное приложение для заявителейС функциями голосовой регистрации заявок и добавления комментариев | ||||
| Возможность стилизации мобильного приложения заявителя | — | — | — | по запросу |
| Модуль "Чек-листы"Позволяет создать план работ, которые должны быть выполнены в процессе решения заявки. Работают в веб-интерфейсе и в мобильном приложении. | 1 000 ₽/мес | |||
| Календарное планированиеУникальный модуль распределения заявок с учетом загруженности сотрудников и дней | 1 000 ₽/мес | |||
| Модуль “CRM”Ведение базы клиентов (физических и юридических лиц), контактных лиц | ||||
| Интеграция с более 30 АТСОпределение клиента по входящему звонку и регистрация заявок "на лету". Поддерживаются Mango Office, Билайн Бизнес, Телфин, Asterisk, FreePBX и другие | ||||
| Модуль учета оборудования и ПО | ||||
| Модуль регулярных и плановых заявок | ||||
| Модуль учета трудозатратУчёт фактических трудозатрат в рамках выполнения заявок | ||||
| Модуль “Договоры”Для учёта сервисных договоров со сроками завершения, а также учет абонентских платежей | ||||
| Модуль "Прайс-лист"Для учёта стоимости разовых работ и финансовой аналитики | ||||
| Модуль "Клиентский портал"Для самостоятельной регистрации заявок клиентами и контроля их исполнения | ||||
| Модуль “Объекты обслуживания” | ||||
| Модуль “База знаний” | ||||
| Функциональный Telegram ботTelegram бот для заявителей. Позволяет регистрировать заявки, добавлять комментарии и фото к выбранной заявке, закрывать и оценивать выполненные обращения | ||||
| SLAПозволяет вести учёт индивидуальных SLA и временных характеристик для каждого клиента | ||||
| 8 каналов регистрации заявокКаналы регистрации: готовый telegram бот, обработка email, клиентский портал, настраиваемая web форма, партнёрские аккаунты, посредством диспетчера, через API, мобильное приложение | ||||
| Переписка по заявкам | ||||
| История взаимодействия с клиентом | ||||
| Настройка бизнес процессовСоздание и настройка собственных типов заявок, набора статусов и переходов между ними | ||||
| Неограниченные клиентские лицензииКоличество поддерживаемых пользователей, которых можно завести в Okdesk и предоставить доступ в "Клиентский портал" - неограниченно | ||||
| Встроенные отчеты | ||||
| Отчет benchmarkingПозволяет сравнивать ключевые показатели поддержки в вашей компании со средними значениями аналогичных показателей по другим сервисным компаниям | ||||
| Создание собственных доп. атрибутовВозможность создавать дополнительные атрибуты для разных сущностей в системе: типы заявок, оборудование, компании, объекты и т.д. | ||||
| Настраиваемая ролевая модельВозможность гибкой настройки прав и ролей по работе в системе | ||||
| Стилизация оповещений | ||||
| Стилизация интерфейсаВыбор цвета интерфейса согласно фирменному стилю, логотипов на странице входа, указание favicon и title для Вашего аккаунта | ||||
| Расширенный набор отчетов / интеграция с BIПредставление данных аккаунта в виде SQL таблиц для подключения внешними системами BI-аналитики и готовые шаблоны отчетов для MS Power BI | 3 000 ₽/мес | 3 000 ₽/мес | ||
| Автоматические правилаВозможность реализации по запросу автоматических правил с дополнительной клиентской логикой. Реализация оплачивается отдельно | — | |||
| Гарантия бесплатности новых модулейАбсолютно все новые будущие продуктовые модули будут всегда входить в стоимость тарифа | — | — | — | |
| Интеграции | ||||
| Интеграция с BI-аналитикойПредставление данных аккаунта в виде SQL таблиц для подключения внешними системами BI-аналитики и готовые шаблоны отчетов для MS Power BI | 3 000 ₽/мес | 3 000 ₽/мес | ||
| Готовая интеграция с 1ССинхронизация данных, выгрузка информации для выставления счетов. Подробнее https://okdesk.ru/blog/1c-integration | ||||
| Интеграция с более 30 АТС | ||||
| Определение клиента по входящему звонку | ||||
| Регистрация заявок по входящим звонкам "на лету" | ||||
| Исходящие вызовы по клику | ||||
| Прослушивание записей звонков | ||||
| Интеллектуальная связь звонка с заявкой | ||||
| Хранение информации по звонкам | ||||
| Интеграция с Teamviewer | ||||
| Интеграция через API (см. ограничения ниже) | ||||
| Механизм вебхуковПередача информации во внешние системы при наступлении определенных событий | — | |||
| Ограничения базового пакета | ||||
| Количество компанийКоличество компаний, которые можно заводить в аккаунте, включенное в базовый пакет. Расширение при покупке доп. лицензий | до 500 | до 2 500 | до 10 000 | до 20 000 |
| Количество контактных лиц | неограниченно | неограниченно | неограниченно | неограниченно |
| Количество оборудованияКоличество оборудования, которое можно заводить в аккаунте, включенное в базовый пакет. Расширение при покупке доп. лицензий | до 5 000 | до 10 000 | до 20 000 | до 30 000 |
| Ящики для обработки emailКоличество email ящиков, которые можно подключить для автоматической регистрации заявок на основании входящих электронных писем | 2 | до 5 | до 10 | неограниченно |
| Email-адреса для исходящихВозможность отправлять email-сообщения с разных адресов в зависимости от параметров | 2 | до 5 | до 10 | неограниченно |
| Использование APIВ случае подозрительной активности через API, доступ к API аккаунта может быть заблокирован | не более 1 запроса в секунду | не более 2 запросов в секунду | не более 5 запросов в секунду | не более 5 запросов в секунду |
| Количество вебхуков | — | 5 | 10 | 20 |
| Количество отправляемых в месяц email писем | 2 000 | 10 000 | 25 000 | 50 000 |
| Количество связанных аккаунтов | до 5 | до 10 | до 30 | неограниченно |
| Техническая поддержка | ||||
| Ответы по email | 9*5 | 9*5 | 9*5 | 12*5 |
| Ответы по телефону | — | — | — | 9*5 |
| Время реакции на запросы в поддержку | best effort delivery | 8 часов | 4 часа | 2 часа |
| Импорт данных | — | |||
| Выделенный менеджер | — | — | — | |
| Другие опции | ||||
| Программа помощи при внедрении | — | — | — | В объеме до 40 часовВ подписку на 12 месяцев включен лимит услуг в объеме не более 40 часов, в подписку на 6 месяцев включен лимит услуг не более 20 часов. Вне зависимости от срока подписки лимит часов можно использовать в течение не более чем 2 месяцев после оплаты подписки |
| Возможность доработок | — | — | — | |
| Парковка доменаАдрес аккаунта вида "название.ваш_домен.ru" | — | |||
Доп. пакет отправляемых email писем (100 000 шт.) | — | 5 000 ₽/мес | 5 000 ₽/мес | 5 000 ₽/мес |
| Доп. пакет "компаний"Количество компаний, аналогичное базовому пакету | 1 000 ₽/мес | 1 000 ₽/мес | 1 000 ₽/мес | 5 000 ₽/мес |
| Доп. пакет "оборудования"Количество оборудования, аналогичное базовому пакету | 1 000 ₽/мес | 2 000 ₽/мес | 2 000 ₽/мес | 5 000 ₽/мес |
| Реализация автоправил (пакет 10 часов) | — | 25 000 ₽ | 25 000 ₽ | 25 000 ₽ |
| Пакет из 10 связанных аккаунтов | 1 000 ₽/мес | 1 000 ₽/мес | 1 000 ₽/мес | Под ключ |
