Okdesk распространяется только по модели SaaS (установить приложение у себя нельзя). Мы позаботились о том, чтобы сервис был доступен в любое время в любом месте, где есть интернет 24*7, а вы мгновенно получали новые функции без ручных самостоятельных обновлений.
В Okdesk лицензируются только исполнители заявок (или те, кто принимает участие в их обработке на определенном этапе). Клиенты и контактные лица, так называемые бизнес пользователи, не лицензируются. Такая модель максимально проста и прозрачна для Вас и позволяет значительно оптимизировать затраты на Okdesk при масштабировании Вашего бизнеса на новых клиентов.
Нет, лицензии в Okdesk только именные (привязаны к учетной записи) и необходимы сотрудникам, принимающим участие в обработке заявок. При этом вы в любой момент ( в случае увольнения какого-то сотрудника или его болезни) можете передать лицензию другой учетной записи.
Помимо готовых интеграций с почтовым сервером (для отправки уведомлений, автоматической регистрации заявок по входящим email, переписки по заявкам), более 30 АТС, SMS шлюзами и Telegram, в Okdesk реализован общий механизм REST API. Методы описаны в нашей документации https://okdesk.ru/apidoc. При этом мы активно дорабатываем необходимые методы для наших клиентов.
Персональные доработки рассматриваются только в тарифе “Под ключ”. При этом более 70% всех доработок мы реализуем в соответствии с требованиями наших заказчиков. Оформляйте подписку и мы будем рады включить Ваши пожелания в планы разработки.
НДС в стоимости нет. Наша компания работает по УСН и не является плательщиком НДС.
Мы работаем по типовому договору оферте (https://okdesk.ru/oferta_doc) и не вносим в него изменений. Вы выбираете тариф и срок подписки, а мы выставляем счет. Оплата по счету является согласием с договором оферты.
В абсолютной! Мы заботимся о Ваших данных и потому арендуем серверные мощности в самых защищенных ЦОДах России. Помимо различных процедур, направленных на повышение безопасности, мы гарантируем, что все передаваемые данные между вашим браузером и серверами Okdesk защищены сертификатом безопасности SSL.
Да, все данные и настройки сохраняются. Фактически Вы будете продолжать использовать уже зарегистрированный аккаунт, а мы просто снимем временные ограничения. При необходимости мы можем поменять название вашего аккаунта, если при регистрации было выбрано не самое удачное название.
«Мастер» 2500 Р/мес Выбрать | «Профи» 5000 Р/мес Выбрать | «Эксперт» 10000 Р/мес Выбрать | «Под ключ» 19000 Р/мес Выбрать | |
| Лицензии | ||||
| Количество лицензий, включенных в пакет | 3 лицензии | 5 лицензий | 10 лицензий | 10 лицензий |
| Стоимость доп. лицензииПри оплате за 12 месяцев | 600 руб/мес | 800 руб/мес | 1000 руб/мес | 1500 руб/мес |
| Ограничения | ||||
| Количество компанийКоличество компаний, которые можно заводить в аккаунте, включенное в базовый пакет. Расширение при покупке доп. лицензий | до 30 | до 300 | до 1000 | до 5000 |
| Количество контактных лиц | неограниченно | неограниченно | неограниченно | неограниченно |
| Количество оборудованияКоличество оборудования, которое можно заводить в аккаунте, включенное в базовый пакет. Расширение при покупке доп. лицензий | до 200 | до 2000 | до 5000 | до 10000 |
| Ящики для обработки emailКоличество email ящиков, которые можно подключить для автоматической регистрации заявок на основании входящих электронных писем | 1 | 2 | до 5 | неограниченно |
| Запросы к APIВ случае подозрительной активности через API, доступ к API аккаунта может быть заблокирован | не более 1 запроса за 5 секунд | не более 1 запроса в секунду | не более 2 запросов в секунду | не более 2 запросов в секунду |
| Количество связанных аккаунтов | 1 | до 5 | до 10 | до 50 |
| Функциональные возможности | ||||
| Модуль "Help Desk"Автоматизация процессов учета и решения клиентских заявок | ||||
| Аналитическая панель отчетов3-х уровневая панель отчетов по ключевым метрикам и SLA для выявления реальных проблем | ||||
| Автоматическая маршрутизация | ||||
| Мобильное приложение для сотрудников (Android и iOS) | 1000 руб/мес | 1000 руб/мес | ||
| Мобильное приложение для заявителейС функциями голосовой регистрации заявок и добавления комментариев | ||||
| Календарное планированиеУникальный модуль распределения заявок с учетом загруженности сотрудников и дней | — | 1000 руб/мес | ||
| Модуль “CRM”Ведение базы клиентов (физических и юридических лиц), контактных лиц | ||||
| Интеграция с более 30 АТСОпределение клиента по входящему звонку и регистрация заявок "на лету". Поддерживаются Mango Office, Билайн Бизнес, Телфин, Asterisk, FreePBX и другие | ||||
| Модуль учета оборудования и ПО | ||||
| Модуль регулярных и плановых заявок | ||||
| Модуль учета трудозатратУчёт фактических трудозатрат в рамках выполнения заявок | ||||
| Модуль “Договоры”Для учёта сервисных договоров со сроками завершения, а также учет абонентских платежей | — | |||
| Модуль "Прайс-лист"Для учёта стоимости разовых работ и финансовой аналитики | — | |||
| Модуль "Клиентский портал"Для самостоятельной регистрации заявок клиентами и контроля их исполнения | ||||
| Модуль “Объекты обслуживания” | — | |||
| Модуль “База знаний” | ||||
| Функциональный Telegram ботTelegram бот для заявителей. Позволяет регистрировать заявки, добавлять комментарии и фото к выбранной заявке, закрывать и оценивать выполненные обращения | ||||
| SLAПозволяет вести учёт индивидуальных SLA и временных характеристик для каждого клиента | ||||
| 8 каналов регистрации заявокКаналы регистрации: готовый telegram бот, обработка email, клиентский портал, настраиваемая web форма, партнёрские аккаунты, посредством диспетчера, через API, мобильное приложение | ||||
| Переписка по заявкам | ||||
| История взаимодействия с клиентом | ||||
| Настройка бизнес процессовСоздание и настройка собственных типов заявок, набора статусов и переходов между ними | ||||
| Неограниченные клиентские лицензииКоличество поддерживаемых пользователей, которых можно завести в Okdesk и предоставить доступ в "Клиентский портал" - неограниченно | ||||
| Встроенные отчеты | ||||
| Отчет benchmarkingПозволяет сравнивать ключевые показатели поддержки в вашей компании со средними значениями аналогичных показателей по другим сервисным компаниям | ||||
| Доп. атрибуты заявокВозможность создавать дополнительные атрибуты для разных типов заявок | — | |||
| Стилизация оповещений | — | |||
| Стилизация интерфейсаВыбор цвета интерфейса согласно фирменному стилю, логотипов на странице входа, указание favicon и title для Вашего аккаунта | — | |||
| Автоматические правилаВозможность реализации по запросу автоматических правил с дополнительной клиентской логикой. Реализация оплачивается отдельно | — | — | ||
| Интеграции | ||||
| Готовая интеграция с 1ССинхронизация данных, выгрузка информации для выставления счетов. Подробнее https://okdesk.ru/blog/1c-integration | ||||
| Интеграция с более 30 АТС | ||||
| Определение клиента по входящему звонку | ||||
| Регистрация заявок по входящим звонкам "на лету" | ||||
| Исходящие вызовы по клику | ||||
| Прослушивание записей звонков | ||||
| Интеллектуальная связь звонка с заявкой | ||||
| Хранение информации по звонкам | ||||
| Интеграция с Teamviewer | ||||
| Интеграция через API (см. ограничения выше) | ||||
| Техническая поддержка | ||||
| Ответы по email | 9*5 | 9*5 | 9*5 | 12*5 |
| Ответы по телефону | — | — | — | 9*5 |
| Время реакции на запросы в поддержку | best effort delivery | best effort delivery | 8 часов | 2 часа |
| Импорт данных | — | — | ||
| Помощь во внедрении (при оплате 12 месяцев)Пакет включенных часов консультаций для быстрого старта и оптимальной настройки под процессы клиента | — | — | — | 24 часа |
| Другие опции | ||||
| Возможность доработок | — | — | — | |
| Парковка доменаАдрес аккаунта вида "название.ваш_домен.ru" | — | — | ||
| Доп. пакет "компаний"Количество компаний, аналогичное базовому пакету | 500 руб/мес | 1000 руб/мес | 1000 руб/мес | 3000 руб/мес |
| Доп. пакет "оборудования"Количество оборудования, аналогичное базовому пакету | 500 руб/мес | 1000 руб/мес | 2000 руб/мес | 5000 руб/мес |
| Реализация автоправил (пакет 10 часов) | — | — | 20 000 руб | 20 000 руб |
| Пакет из 10 связанных аккаунтов | — | 1000 руб/мес | 1000 руб/мес | 1000 руб/мес |
