Отзывы клиентов нашей Help Desk системы

Наша компания оказывает услуги в сфере GPS мониторинга в Казахстане, начиная с 2008 г. К 2019 г. вместе с ростом бизнеса и количеством заявок, увеличилась и "забывчивость" сотрудников. Недовольство клиентов начало расти. Приняли решение перейти на современную модель - helpdesk системы и цифровой метод приема заявок. После анализа рынка, мы выделили несколько различных компаний, в том числе и зарубежных, разрабатывающих такие решения. В итоге остановились на OkDesk. Внедрили, доработали интеграцию с нашей версией 1С. Как итог - исключили момент "забывчивости" заявок, ввели двойной контроль принятия и решения заявок, ввели контроль качества решенных заявок и сроки решения заявок, которые абсолютно прозрачны для клиента. Но самое главное мы смогли систематизировать очередность выполнения заявок, тем самым разгрузив отдел технической поддержки. Недовольство клиентов упало до минимума, о котором мы могли только мечтать, и, наоборот, клиенты почти всегда стали хорошо оценивать выполненные заявки.

Мы крупнейшая в Молдове компания по автоматизации Retail и HoReCa с распределенной сетью сервисного обслуживания. Долгое время выбирали Help Desk систему. Остановились на Okdesk и ни разу не пожалели! Благодаря широким возможностям решения, получилось автоматизировать все процессы постпродажного обслуживания. В итоге сейчас Okdesk для нас не просто система учета заявок, а полноценное решение для контроля и постоянного улучшения качества обслуживания наших клиентов, в котором активно работают все наши сотрудники и партнеры.

Нам важно предоставлять клиентам качественное обслуживание и обеспечивать максимальную прозрачность всех взаимоотношений. Для этих целей мы внедрили и успешно используем Okdesk уже 1,5 года. С его помощью, в том числе, реализованы индивидуальные SLA для клиента, обмен данными по клиентам с внутренней CRM, распределение нагрузки между исполнителями, оценка внутренней эффективности сотрудников и "рентабельность" контрактов поддержки.

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России.

Okdesk достаточно легко интегрировать, интерфейс понятный, а курсы академии и поддержка компании помогают быстрее разобраться с особенностями. Большой плюс, что сервис быстро работает, есть мобильное приложение, а также интеграция с телефонией и Teamviewer. Мы перепробовали за несколько лет разные бесплатные и платные продукты, но такого качества и удобства не встречали. Благодарю от лица компании АРИЛАН вас и вашу команду! Уверен, что вы ещё очень сильно вырастите!

Наша компания обеспечивает непрерывную работу ключевых представителей из области ритейла, а потому качеству поддержки и автоматизации процессов сервисного обслуживания мы уделяем особое внимание. При выборе Service Desk системы ключевыми факторами для нас являлись: функциональная гибкость, но при этом простой интерфейс для каждого пользователя. Помимо этого решение должно было активно развиваться с учетом развития и наших требований. Okdesk - оптимально подошел по всем критериям, а в некоторых и превзошел наши ожидания.

Мы долго искали готовое решение проблемы, связанной с множественными заявками от постоянных клиентов. Тестировали и сравнивали десяток Help Desk решений. В процессе стало понятно, что Okdesk по своему функционалу отвечает всем нашим требованиям и закрывает все наши "боли". Множество современных и удобных каналов регистрации: телеграм, почта, телефон, клиентский портал, мобильное приложение, которое наши клиенты вообще восприняли на "ура", свели на нет потерю заявок! Мы очень довольны результатом: видна загруженность каждого сотрудника, отслеживается точное время выполнения заявки, контролируем обратную связь от клиентов в виде "лайков". Все это позволило нам масштабироваться. Рекомендую!

Использовавшийся ранее сервис не подходил для нашей специфики: автоматизация постпродажного обслуживания юридических лиц. Критически важным для нас была возможность ведения нормальной клиентской базы, договоров, трудозатраты, мобильное решение для выездных сотрудников и т.д. Всё это и многое другое мы нашли в Okdesk. Простая, понятная и удобная Help Desk система для постпродажного обслуживания в b2b

Сфера нашей деятельности – техническое обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Оказалось, что на рынке не так много подходящих под наши требования решений. И сервис «Окдеск» стал для нас хорошей находкой. Во-первых, это решение нацелено на сервисные организации, т.е. мы являемся целевым клиентом для Поставщика решения и, соответственно, вектор развития продукта соответствует нашим потребностям. Во-вторых, готовый функционал позволял нам запустить внедрение системы без каких-либо доработок. В-третьих, команда «Окдеск» ориентирована на потребности клиента, техническая поддержка быстро и активно реагирует на запросы, планы по развитию решения обсуждаются на уровне основателей сервиса. Отметим также удобный, интуитивно понятный интерфейс системы. Сотрудники быстро освоились с решением самостоятельно после небольшой демонстрации.

"Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений — в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы. Техническая поддержка заслуживает отдельных лестных слов.

Мы достаточно долго и кропотливо выбирали решение для автоматизации тех.поддержки наших клиентов. Хотелось с одной стороны удобный Help Desk с сервисной спецификой, а с другой - достаточно функциональное решение, которое мы сможем адаптировать под свои процессы. Еще одним фактором выбора были наличие базы знаний и мобильного приложения, а также активное развитие продукта. В Okdesk мы поверили несмотря на то, что на этапе нашего выбора не все важные функции в решении были реализованы. Однако коллеги действительно активно развиваются. Появилось всё, что нам не хватало и даже чуточку больше. Мы полностью довольны нашим выбором.

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер Okdesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно, что это "наше" и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их Okdesk. Сервис развивается и работает быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

Не так давно стали использовать Okdesk. Cказать, что нам нравится — ничего не сказать! Удобный интерфейс и очень отзывчивые ребята, готовые помочь и проконсультировать по вопросам работы с программой!

Мы занимаемся it аутсорсингом. Когда встал вопрос о системе учёта заявок, мы проанализировали множество решений, в том числе бесплатных решений. Все они были либо слишком "перегружены" или дорогими для небольшой компании. Случайно зарегистрировали триал ОКДЕСК и остановили на нем свой выбор. Всё четко и продумано, с хорошим и понятным интерфейсом. Несомненный плюс - функциональный мобильный клиент, так как бОльшая часть нашей работы проходит в "полях". На клиентский портал мы перевели часть клиентов, а другая часть в восторге от бота в телеграмм. С учетом большого количества удобных каналов регистрации заявок почти отказались от входящих. Окдеском пользуемся уже второй год, и менять на другое решение не собираемся, по соотношению цена-качество конкурентов так и не нашли.

В saas-сервисах в настоящее время одним из основных конкурентных преимуществ является уровень технической поддержки. Он заключается в оперативном реагировании на запрос клиента, в качественном и быстром решении его вопроса, удобстве коммуникации по различным каналам. Внедрение системы Okdesk помогло нам решить целый ряд вопросов, включая оцифровку метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки, за динамикой которых мы можем следить и оперативно влиять.

Необходимость внедрения системы учета обращений пользователей возникла примерно за год до того, как мы попробовали Okdesk. Сначала наш выбор пал на известную зарубежную систему, но за три месяца работы, мы так и не смогли к ней привыкнуть - поняли, что для нас она слишком перегружена. Попробовать Okdesk нам настоятельно советовали наши партнёры. В итоге, изучив это и ряд других отечественных Help Desk решений, поняли что рекомендации себя полностью оправдали. Сервис простой, удобный, понятный, динамично развивающийся, а главное – его легко приняли наши клиенты, доля заявок, регистрируемых через клиентский портал уже превысила 50%.

Выбрали Okdesk на основании рекомендаций коллег "по цеху" — ЦТО и автоматизаторов HoReCa. Полностью довольны результатом: система функциональная, удобная, "заточена" на автоматизацию постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. Запустить удалось буквально за пару дней. Тех.поддержка работает на отлично, а само решение очень активно развивается. То, как в Okdesk выстроены коммуникации с клиентами, а также уведомления о новых функциях заслуживает отдельных лестных слов.

Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт

Пользуемся давно. Okdesk позволил организовать и автоматизировать поддержку сотен компаний, использующих наш логистический сервис. По сравнению с конкурентами значительно более простая, удобная, но функциональная Help Desk система.

Мы обслуживаем оргтехнику более чем в 30 городах Урала и Сибири. Okdesk для нас, наших подрядчиков и клиентов — единая точка обработки всех обращений и среда коммуникаций для скорейшего решения заявок. Без сомнения, высокое качество наших услуг и активное расширение бизнеса, в том числе, определяется возможностями выбранной системы.

С первых минут пользования у нас сложилось хорошее впечатление об Okdesk: 1) простые инструкции и погружение в возможности (письма, документация, академия) 2) удобный и "плавный" интерфейс, хорошо подобранная цветовая гамма 3) быстрая и хорошая техподдержка, в которой не было "дежурных отписок" 4) легко настраиваемая и настолько удобная Внедрили Okdesk, чуть ли не за один вечер. Как итог, высвободилось до 40% рабочего времени за счет автоматизации и быстрого доступа к нужной информации. Давно не испытывал такого чувство удовлетворения от достигнутого результата. Для нас ваша система - это рывок вперед!

Внедрение системы заняло минимум времени поскольку интерфейс интуитивно понятен и прост. Okdesk позволил нам наладить и упорядочить бизнес-процессы сервисного обслуживания клиентов, поставить их под контроль, сделать прозрачными и понятными. А возможности системы, учитывающие специфику нашей работы в области сервисного обслуживания по оборудованию мониторинга автотранспорта и сельхозтехники, позволили оценить реальные показатели удовлетворенности наших клиентов через множество параметров выполнения заявок: сроки, время реакции, качество выполнения и тд. Нам также удалось наладить четкую прямую и обратную связь в связке клиент-офис-непосредственный исполнитель, теперь по каждой заявке поступает фото отчет о выполненных или не выполненных работах напрямую как клиенту так и нам, что исключает многие взаимные претензии и недоразумения. Хотелось бы отметить, что функциональность Okdesk позволяет использовать его не только как систему заявок но и как CRM-систему и подключать к процессу послепродажного обслуживания клиентов еще и соответствующих менеджеров по продажам. Резюмируя, хочу обратиться ко всем, кто рассматривает приобретение Okdesk в помощь своему бизнесу - берите не пожалеете!

Okdesk выбрали не по рекомендации, а на основе тестов с разными похожими системами. Разрабатывать свою платформу сразу не стали из-за ограниченности в ресурсах (финансовые, человеческие, машинные). Без лукавства скажу, что ни разу не пожалели, чего и всем желаю! Простота, контроль, прозрачность, доступность, вот что склонило к выбору этого прекрасного инструмента. Результатом внедрения довольны все наши клиенты, их вопросы и инциденты стали решаться быстрее и качественнее, а если довольны клиенты, значит довольны и мы! Мы лидеры рынка в облачных решениях для продуктов компании UCS, а Okdesk лидеры в облачном решении Help-Desk и мы вместе сделаем сервис и поддержку еще лучше.

Из множества протестированных вариантов Help Desk систем, Okdesk оказалась самой оптимальной для нас. Простой, удобный, понятный и функциональный интерфейс. В системе реализованы специфичные именно для абонентского обслуживания функции, которые позволяют перевести техническую поддержку на качественно более высокий уровень.

Выбранной Service Desk системой очень довольны, перешли безболезненно. У инженеров с помощью мобильного приложения наконец-то появилась возможность оперативно видеть список заявок и реагировать на них. Нашими клиентами очень позитивно была встречена возможность подачи заявок и уведомление через Телеграм. Хотелось бы поблагодарить команду Okdesk за очень удобный и качественный продукт и за то, что не останавливаетесь и постоянно его развиваете.

Мы - лидирующий web-интегратор iiko, более 4 лет работаем с крупными ресторанными сетями. Сегмент HoReCa требует моментальной реакции на любые технические вопросы. Поэтому до Okdesk мы работали в различных мессенджерах. В них было более 50 групп, суммарно в которых находились более 1000 человек со стороны партнеров, клиентов, наших команд. С января 2019 года началась наша «новая жизнь». Хаос в соцсетях превратился в упорядоченные процессы в системе OKDESK. Теперь мы видим полную картину заявок, можем оценивать качество работы наших сотрудников. Мы и наши клиенты довольны. Спасибо за качественный продукт, помогающий бизнесам развиваться.

Мы являемся крупнейшим АСЦ по основным моделям кассовой техники в Самарской области, в связи с чем имеем большой пул клиентов и оборудования на сервисном обслуживании. До знакомства с OkDesk мы использовали программы собственной разработки, которые со временем перестали соответствовать требованиям сервиса. Начали появляться проблемы с учетом и контролем, как самого оборудования, так и заявок. Благодаря OkDesk, мы смогли решить возникающие проблемы с контролем исполнения заявок, повысить уровень сервиса и тем самым расширить клиентскую базу. Довольны таким плодотворным и взаимовыгодным взаимодействием с командой и продуктом OkDesk!

Перепробовали много Help Desk систем, но все не подходили: мало возможностей, заоблачная цена. Решили попробовать Okdesk. И вот уже успешно работаем несколько месяцев так, как будто Okdesk был всегда. Очень быстро привыкли все наши сотрудники. Мобильное приложение это просто 10 из 10. Всё отлично работает! Постановка или контроль заявок занимает буквально 2-3 клика. Всё можно настроить под себя и работу с клиентами. Огромное спасибо за такую разработку!

В поисках системы HelpDesk протестировали множество решений. В Okdesk мы нашли то, что искали. Простой, не перегруженный интерфейс, весь необходимый для службы технической поддержки функционал, легкое и быстрое мобильное приложение, которое позволяет оперативно реагировать на поступающие заявки. И особенно приятно, что специалисты компании Okdesk прислушиваются к нашим пожеланиям и замечаниям совершенствуя систему. Для сервисных компаний - лучшая Help Desk система на рынке!

Перепробовав простые способы работы с заявками (электронная таблица, канбан) и почти смирившись с необходимостью установки "комбайна" по имени Redmine, ради любопытства поучаствовали в вебинаре Okdesk. Создали аккаунт для ознакомления и... теперь уже переносим на этот сервис клиентскую базу, общую базу знаний и договорную часть. Все просто, удобно и всегда под рукой. Опыт ознакомления оказался сугубо положительным как для нас, теперь имеющих ясную картину текущих рабочих задач, так и клиентов, чьи задачи и запросы удовлетворяются максимально эффективно.

Ранее работали в другой системе, где всё было похоже больше на работу в Excel: неудобный интерфейс и ограниченный функционал с ужасным мобильным приложением, которое, порой, даже не запускалось! С учетом развития бизнеса было принято решение найти Help Desk, который будет соответствовать нашим требованиям. После более детального изучения вариантов на рынке выбрали Okdesk: простой интерфейс, функциональное мобильное приложение, клиентский портал, быстрота работы. Результат не заставил себя долго ждать: уже через неделю мы привыкли к новому решению уже никто из нас не хотел возвращаться к старой схеме работы. Отдельного внимания заслуживает ваше отношение к работе - вы умеете слушать своих клиентов и их желания воплощать в жизнь! Это много говорит, в первую очередь, о каждом сотруднике Okdesk. Все заинтересованы в максимальной удовлетворённости клиентов и в том, чтобы быть лучшими на рынке! Так держать! Все мои коллеги и я безумно рады, что перешли на Okdesk!

Используем Okdesk для автоматизации процессов поддержки более 1000 компаний. С помощью системы удалось предоставить клиентам возможность удобной мультиканальной регистрации заявок. Okdesk интуитивно понятное решение, а потому нам удалось запуститься буквально за считанные часы. Время реакции службы поддержки сократилось до минимума, наши клиенты тоже оценили возможность самостоятельно отслеживать состояние свой заявки. Радует, что продут "живой", разработчики добавляют новые полезные функции и модули.

При создании отдела поддержки – Helpdesk, мы начали активно искать систему для регистрации и ведения заявок, для того чтобы в суматохе рабочего дня не потерять «проблему» клиента. Решили остановиться на Okdesk. В программе есть все что необходимо как для человека сидящего на горячей линии поддержки, так и для контроля выполнения заявок и установки новых задач сотрудникам. Работает web-версия Okdesk быстро и без сбоев, экономит наше время и позволяет успевать больше, а значит и больше зарабатывать. Радует также Телеграм-канал – там всегда много интересного

Мы - крупный разработчик программного обеспечения и производитель оборудования для мониторинга транспорта. Техническая поддержка получает постоянные обращения от клиентов и партнёров. Для автоматизации учёта заявок ранее пользовались open source приложением. Но с ростом производства и продаж, его гибкости и функционала стало не хватать. Для решения этой задачи был проведён анализ нескольких коммерческих Help Desk систем. В результате мы остановились на Okdesk, благодаря широкому спектру возможностей, выгодным условиям и отзывчивой команде внедрения. Переход на Okdesk помог объединить в единую универсальную линию поддержки несколько каналов связи: телефон, e-mail, портал технической поддержки, корпоративный сайт и телеграмм чат. Это позволяет пользователям оставлять заявки любым из названных способов и отслеживать статус их выполнения на портале. После внедрения, была проведена интеграция Okdesk с учётной системой 1С и веб-формой на сайте. Теперь система не только все регистрирует все поступающие обращения, но также автоматически распознает клиентов, от которых они были получены, и уведомляет ответственных менеджеров. Реализованная таким образом система позволяет обрабатывать в рамках регламента до 100% полученных запросов, оперативно реагировать в случае экстренных ситуаций, выявлять и решать проблемы клиентов имеющие массовый характер.

Очень долго занимались поиском подходящей платформы. Подкупили и цена, и желание разработчиков развивать продукт совместно с нашими предложениями и пожеланиями. Прошло уже больше года и мы довольны своим выбором. Ребята развиваются быстро и в правильном направлении. Очень быстрая реакция на предложения и пожелания по доработкам. За что им отдельное спасибо!

Я занимаюсь информационными технологиями более 15 лет, как интеграцией, так и системами автоматизации. В нашей компании основным инструментом коммуникации между сотрудниками является Telegram и нам было важно это сохранить. У Okdesk есть интеграция с ботом, через которого нам и направляют 99% заявок. Я видел много разнообразных систем класса сервис деск, но Okdesk сделал очень понятный и простой интерфейс, большое количество сложных конфигураций и маршрутов в простом способе настройке. Отдельно хочу отметить интерактивный курс, в котором есть ответы на все вопросы, а также оперативная тех.поддержка. Спасибо вам, за отличный сервис!

В рамках предоставления услуг нам необходимо фиксировать все трудозатраты, причем с разными рейтами, а в отчетном периоде — контролировать списанные часы в разрезе типов услуг. Все это мы легко и быстро смогли самостоятельно реализовать в Okdesk. Что самое важное, все пожелания и замечания были рассмотрены очень быстро!

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk - самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учета и обработки заявок. На нём и остановились. Сейчас мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от "выставление счета" до "сервисных выездов" и "рекламаций". Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

С 1 июня 2017 года управление информационных технологий ООО "Управляющая компания Волма" использует облачный сервис Okdesk для учета инцидентов и запросов на обслуживание в области ИТ. Okdesk простая и функциональная система, которая, по моему мнению, значительно превосходит другие, аналогичные продукты в соотношении возможностей, производительности и стоимости. Отличный, дружественный интерфейс позволил ввести решение в эксплуатацию в течении одной недели. Только положительные отзывы можно оставить о скорости и качестве технической поддержки.

Для оперативной и качественной поддержки нескольких сотен партнёров в России и СНГ, нам был необходим надёжный, удобный и функциональный инструмент. Okdesk позволил очень быстро запустить поддержку в новом автоматизированном формате и упорядочить работу с большим числом разнородных заявок. И мы, и наши партнёры довольны!

Долгое время использовали в работе Intraservice, но функционально он перестал отвечать нашим требованиям. Переход на новую систему, как и в случае любой миграции, вызывал опасения: новый интерфейс, новые правила работы, недовольство сотрудников. На Okdesk переход прошел незаметно и был встречен всеми исключительно положительно. Система действительно очень удобная и интуитивно понятная. Коллеги оперативно помогают и при "переезде" и в решении возникающих в дальнейшем вопросов

Когда нашему бизнесу срочно понадобился Help Desk, связанный с CRM-системой, мы обратились к ребятам по рекомендации. Рост клиентской базы вел к увеличению нагрузки на техподдержку – увеличивалось время реакции и решения проблем, некоторые задачи попросту терялись, возникали конфликтные ситуации с клиентами. Полная неразбериха, отсутствие контроля над ситуацией поставили вопрос о выборе системы технической поддержки пользователей ребром. За три дня мы полностью внедрили в наш бизнес-процесс Okdesk. Мне, как директору, теперь очень легко видеть степень загруженности инженеров. Система снабдила меня большим количеством отчетов и различными дашбордами по ключевым показателям.

На данный момент можно бесконечно перечислять функционал системы. Но то, что это лучшая система HelpDesk можно сказать точно! Для автоматизации работы с клиентами проделана огромная работа. Есть все. что надо, как для маленьких компаний, так и для больших. Так же она постоянно дорабатывается и совершенствуется. За этой системой будущее HelpDesk!

Долгое время следили за Okdesk, но исторически продолжали использовать для сервисного обслуживания своих клиентов решение от Intraservice. В этом году окончательно решились на переход. Okdesk действительно развивается заметно быстрее других Help Desk систем на рынке. А для сервисной поддержки, с учетом функциональных мобильных приложений, на сегодня является самым оптимальным и удобным решением для нас.

Okdesk уже на первом месяце использования помог увеличить наш оборот на 30-35% за счет учитываемой ответственности сотрудников по каждой заявке, а также контроля пропаж, забытых ремонтах и техобслуживаниях оборудования. Наши постоянные клиенты очень довольны новой Help Desk системой и рекомендуют другим подрядчикам также использовать Okdesk!