Несколько лет назад работа наших инженеров была абсолютно бесконтрольной. Звонки от клиентов поступали на личные телефоны и нигде не фиксировались. Возникла необходимость в комплексной автоматизации работы сервисной службы. Сравнили разные решения и выбрали Okdesk. Интерфейс Okdesk оказался дружелюбным и понятным, а цена вопроса была более чем адекватна. Еще в 2018 году у Okdesk было множество необходимых для автоматизации сервиса функций, модулей и интеграций. Задача Okdesk — автоматизировать все аспекты сервисного и постпродажного обслуживания: начиная с фиксации всех заявок, хранения истории работы по ним и аналитики операционных и тактических показателей работы инженеров. Helpdesk система справляется с этим на 100%. Вся ситуация с сервисом теперь под контролем. Если раньше у нас было много расторгнутых договоров из-за того, что клиенты были недовольны качеством обслуживания, то теперь единственная причина расторжения — закрытие бизнеса наших клиентов. За 2020 год, сложный для всех отраслей экономики, мы оптимизировали свою работу и увеличили количество абонентских договоров почти на 30%, хотя штат инженеров остался прежним. И сегодня запас по эффективности у нас такой, что мы без расширения штата сможем увеличить количество договоров еще на 50%

Благодаря Okdesk, у нас все "по полочкам. Удобный и интуитивно понятный интерфейс, в том числе, для клиентов. Работает шустро и везде, где есть интернет. Okdesk для нас еще и инструмент, который позволяет принимать важные для бизнеса решения: выявлять лояльных клиентов, пересматривать сервисные контракты и обосновывать их стоимость!

В течение месяца подбирали систему учёта заявок для АСЦ, которое обслуживает организации по всей РФ, а так же выступает в роли подрядчика по выполнениям работ. Предложения на рынке есть, но лишь Okdesk подошел по всем критериям:
- отслеживание оборудования (сроки планового ТО)
- отслеживание сроков договоров
- взаимодействие с заказчиком по средствам CRM
- адекватная цена
- возможность самтостоятельной и гибкой настройки
- полнофункциональное мобильное приложения для выездных сотрудников
Хотелось бы отметить команду Okdesk. Ребята действительно горят своей работой! Всегда готовы ответить на все вопросы и при необходимости помочь максимально оперативно!

Каждый день мы регистрируем до 100 заявок от наших клиентов. Качественная поддержка внедряемых нами решений - один из приоритетов компании. Именно поэтому для нас было важно найти надежное, но при этом удобное, функциональное и мобильное решение. С Okdesk мы можем контролировать ключевые показатели сервисной поддержки, включая реальные трудозатраты по каждому контракту. Это позволяет принимать решения, в том числе о стоимости тех.поддержки и необходимости найма нового персонала

Ранее мы уже использовали более дорогую Help Desk систему. Она была слишком сложной и непонятной нашим сотрудникам. По итогам рассмотрения аналогов, выбрали Okdesk. Он оказался максимально понятным, удобным, но очень функциональным. Запуститься нам удалось буквально за несколько дней. При этом на наших масштабах (сотни заявок в день) работает очень быстро и без сбоев. Но главное - отзывы пользователей. Абсолютно все наши сотрудники и партнёры, а их более 100 человек, довольны новой системой, а также мобильным приложением. Уже после первых месяцев эксплуатации есть и результаты - выполнение SLA достигло 95% и продолжает расти. Оkdesk - отличное решение для автоматизации сервисного обслуживания.

Необходимость Help Desk системы назрела: без легкой и удобной фиксации часть заявок терялась, а часть делалась бесплатно. При выборе решения оценивали предоставляемые функции, наличие мобильного приложения, простоту и удобство использования. Okdesk подошел по всем параметрам, а некоторые даже превзошел. Например, никто даже не думал, что можно внедрить такую систему буквально в течении одного дня. Сейчас мы уверены - как бы быстро мы не развивались, наша служба поддержки это выдержит!

Работаем с Okdesk с середины 2018 года. За это время перевели в систему три подразделения компании (Кассовый сервис, Ресторанный, Обслуживание 1С). Первопроходцем был сервис 1С. Результаты отличные — нет потерянных задач, совсем нет, прозрачные отношения с клиентами — они видят свои заявки, они знают, что мы делаем, как мы делаем, зачем мы делаем. Общение с клиентами тоже через систему, а не через обычный телефон — взаимодействие стало прозрачнее. Самое удивительное в работе с системой, что нет нареканий к быстродействию, функциональности. Очень нравится возможность какие-то вещи делать под себя силами технической поддержки Okdesk, которая ни разу не оставила наш вопрос без ответа и внимания. Хороший сервис в 21 веке, пожалуй, самое ценное! Хороший сервис это и про сам Okdesk, и про работу их команды на всех этапах взаимодействия с нами!

Изначально относительно Okdesk у нас было немало скепсиса. Однако начав работать и погрузившись во все его возможности, поняли, что инструмент стоящий и очень активно развивается. Отдельного внимания заслуживает запущенная интеграция с ЮСиЭс, за что спасибо и Okdesk и UCS. Она действительно упростила наше взаимодействие с тех.поддержкой UCS и сделала процесс решения заявок более прозрачным и управляемым.

Наша организация занимается сервисным обслуживанием контрольно-кассовой техники и торгового оборудования. С ростом клиентской базы стала возникать необходимость в автоматизации рабочего процесса. Остановив свой выбор на Okdesk, не прогадали - система полностью соответствовала поставленным задачам. Удобный и понятный сотрудникам интерфейс, контроль за выполнением поступающих заявок, планирование сервисных работ, мобильное приложение для сотрудников "на выезде". Большим плюсом в работе с service desk системой является качественная техподдержка и работа над расширением функционала.

Мы — сервисная компания по ремонту профессионального оборудования в ресторанах. Среди наших клиентов — известные рестораны Москвы, для которых репутация превыше всего. Поэтому и мы стараемся соответствовать высокому уровню технической поддержки и сервисного обслуживания. В этом нам помогает service desk система "Окдеск". Благодаря решению мы можем следить за сроками исполнения заявок, не упустив ни одной детали и своевременно выполнять заказы клиентов. За полгода мы наработали большую базу, которая хранится в "Окдеск" и доступна нам в любую минуту. Кроме того, система облегчила взаимодействие между сотрудниками — ни одной коммуникации теперь мы не теряем.

Наша компания оказывает услуги в сфере IT, фирма имеет несколько филиалов и подразделений: удостоверяющий центр, тахографическая мастерская, отдел ремонта и сервиса, 1С франчайзи, отдел продаж. Наладить взаимодействие между подразделениями и филиалом, было сложно. Мы пытались найти что-то простое и эффективное, пробовали различные системы. В итоге остановились на OKDESK и не пожалели. Удалось наладить взаимодействие как внутри компании так и с нашими клиентами. Уже несколько лет мы активно используем в своих бизнес процессах OKDESK. Радует то, что Help Desk система постоянно совершенствуется, отвечая современным реалиям рынка. Это позволяет и нам повышать лояльность клиентов, а также оптимизировать работу внутри компании. Спасибо команде OKDESK, за такой продукт!

Системой пользуемся уже более 2 лет. Хотелось бы отметить удобство и простоту в использовании, как со стороны сотрудников компании, так и клиентов. Okdesk позволил упорядочить прием обращений от клиентов, избежать необработанных заявок, снизить время отклика по каждому обращению и многое другое. У нас также появилась возможность ведения истории обращений клиентов, что позволило некоторым заказчикам предложить более расширенные условия поддержки, а нам - получить дополнительную прибыль.

На пути к Okdesk мы прошлись по всем классическим "граблям" автоматизации учета клиентских обращений — от Excel до самописной helpdesk системы. Но только с Okdesk все получилось всерьез и надолго. С 2018 года мы активно используем его в работе. Для нас самым важным стала гибкость и возможность встроиться практически в любой бизнес-процесс. Техническая поддержка клиентов требует одного подхода, работа АСЦ другого, выездное обслуживание третьего и т.д. И во всех этих ситуациях Okdesk смог адаптироваться под наши требования и сделать процесс работы удобным, контролируемым и прозрачным. Благодаря API удалось также встроить Okdesk в общую архитектуру компании — наладить связку с нашей учетной системой и избавиться от рутинных действий по синхронизации информации. И самое главное: все это работает стабильно 24/7!

Наша компания обеспечивает непрерывную работу ключевых представителей из области ритейла, а потому качеству поддержки и автоматизации процессов сервисного обслуживания мы уделяем особое внимание. При выборе Service Desk системы ключевыми факторами для нас являлись: функциональная гибкость, но при этом простой интерфейс для каждого пользователя. Помимо этого решение должно было активно развиваться с учетом развития и наших требований. Okdesk - оптимально подошел по всем критериям, а в некоторых и превзошел наши ожидания.

Использовавшийся ранее сервис не подходил для нашей специфики: автоматизация постпродажного обслуживания юридических лиц. Критически важным для нас была возможность ведения нормальной клиентской базы, договоров, трудозатраты, мобильное решение для выездных сотрудников и т.д. Всё это и многое другое мы нашли в Okdesk. Простая, понятная и удобная Help Desk система для постпродажного обслуживания в b2b

Okdesk выбрали не по рекомендации, а на основе тестов с разными похожими системами. Разрабатывать свою платформу сразу не стали из-за ограниченности в ресурсах (финансовые, человеческие, машинные). Без лукавства скажу, что ни разу не пожалели, чего и всем желаю! Простота, контроль, прозрачность, доступность, вот что склонило к выбору этого прекрасного инструмента. Результатом внедрения довольны все наши клиенты, их вопросы и инциденты стали решаться быстрее и качественнее, а если довольны клиенты, значит довольны и мы! Мы лидеры рынка в облачных решениях для продуктов компании UCS, а Okdesk лидеры в облачном решении Help-Desk и мы вместе сделаем сервис и поддержку еще лучше.

Мы достаточно долго и кропотливо выбирали решение для автоматизации тех.поддержки наших клиентов. Хотелось с одной стороны удобный Help Desk с сервисной спецификой, а с другой - достаточно функциональное решение, которое мы сможем адаптировать под свои процессы. Еще одним фактором выбора были наличие базы знаний и мобильного приложения, а также активное развитие продукта. В Okdesk мы поверили несмотря на то, что на этапе нашего выбора не все важные функции в решении были реализованы. Однако коллеги действительно активно развиваются. Появилось всё, что нам не хватало и даже чуточку больше. Мы полностью довольны нашим выбором.

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер Okdesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно, что это "наше" и мы будем работать в Okdesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их Okdesk. Сервис развивается и работает быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

Мы являемся крупнейшим АСЦ по основным моделям кассовой техники в Самарской области, в связи с чем имеем большой пул клиентов и оборудования на сервисном обслуживании. До знакомства с Okdesk мы использовали программы собственной разработки, которые со временем перестали соответствовать требованиям сервиса. Начали появляться проблемы с учетом и контролем, как самого оборудования, так и заявок. Благодаря Okdesk, мы смогли решить возникающие проблемы с контролем исполнения заявок, повысить уровень сервиса и тем самым расширить клиентскую базу. Довольны таким плодотворным и взаимовыгодным взаимодействием с командой и продуктом Okdesk!

Наша компания занимается обслуживанием ведущих сетей промышленного и торгового оборудования. Практиковали много различных систем, но до Okdesk везде находили множество недочетов. Все функции Окдеск можно настроить под себя. Группа поддержки всегда и в любое время на связи. Любой вопрос решается быстро и оперативно. Эксплуатируем уже более года и каждый день реальность от использования только превосходит наши ожидания!

Мы проанализировали более 10 разных платформ и отраслевых решений, которые “кричат” о том, что они автоматизируют любые сервисные процессы. Но на одном мероприятии увидели Okdesk и сразу же заинтересовались. Было понятно, что эта система позволяет автоматизировать наши довольно сложные бизнес-процессы, связанные с монтажом и последующим обслуживанием комплектов оборудования. Кроме того, может интегрироваться с другими компонентами нашей инфраструктуры. Помимо прочего, именно Okdesk “из коробки” предоставлял инструменты взаимодействия с клиентами, которые в нашей отрасли действительно можно считать инновациями. Например, мобильное приложение сразу было представлено в двух вариантах: для клиента и инженера. А возможности интеграции с гибким API на тот момент позволили в течение пары дней создать справочник контрагентов в тестовом аккаунте. Как итог - сравнительно недорого автоматизировали сложные бизнес-процессы, снизили дублирование информации и полностью исключили бумажный документооборот.

Внедрение Okdesk позволило нам реализовать для клиентов мультиканальный прием обращений через давно популярные, такие как телефон и email, так и современные каналы взаимодействия: telegram и клиентский портал. Сегодня в Okdesk, помимо автоматизации процессов сервисного обслуживания, мы ведем полноценный учет клиентского оборудования в необходимых разрезах и с нужными параметрами. Возможности Wialon и Okdesk также позволили реализовать удобную и привычную для клиентов возможность отправки заявок в тех.поддержку прямо из системы мониторинга. Всё это позволило нашей компании более равномерно распределить нагрузку между сотрудниками и сократить время ответа клиенту.

С ростом бизнеса мы стали терять контроль над ситуацией: серьезно снизилась управляемость потоком входящих обращений, прозрачность выполнения работ, как внутри, так и для наших заказчиков. Проведя анализ, наш выбор пал на Okdesk. В итоге мы получили беспристрастную статистику по всем обращениям, исправили все выявленные с помощью системы огрехи в процессах обслуживания и сделали наше взаимодействие с клиентом максимально прозрачным. Многое из задуманного ранее Okdesk мы получили "из коробки". Отличная поддержка, отличная документация, неравнодушная команда и невероятное развитие. Сейчас можно с уверенностью сказать, что Okdesk - ключевой партнёр в нашем бизнесе.

Занимаемся системами спутникового мониторинга и оказываем услуги почти 300 клиентам и более 12 000 транспортных средств. Для эффективной работы компании нам была необходима программная платформа для автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса. Изучив различные варианты, мы остановились на Okdesk, которую используем с 2020 года. По итогам внедрения нам удалось оптимизировать сроки выполнения поступающих заявок и усовершенствовать качество принимаемых решений в производственном процессе. ТОО «Мониторинг плюс» выражает глубокую признательность и искреннюю благодарность коллективу Okdesk за оперативную поддержку, своевременное техническое обслуживание. Выражаем уверенность в сохранении сложившихся дружественных отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество

Мы занимаемся автотранспортным мониторингом, тахографией и системами точного земледелия с 2011 года. Перепробовав в нашем техническом отделе несколько различных service desk систем за это время, полгода назад остановились на Okdesk из-за его простоты в настройке, гибкости и способности подстроиться под большинство наших бизнес-процессов — будь то учет оборудования в ремонте, заявка на диагностику от клиента или внутренняя заявка по настройке принтера в бухгалтерии. Система Okdesk также привлекательна из-за ее скорости работы и интуитивно понятного интерфейса. Очень много пользователей нашего основного продукта, Wialon, начали активно использовать клиентский портал для создания заявок в техническую поддержку, чего не удавалось добиться прежде. Средний срок реакции на заявку в нашу ТП сократился с 1 рабочего дня до нескольких часов, благодаря грамотно построенному алгоритму обработки входящих заявок. Техподдержка самого Okdesk также ни разу не подвела!

В рамках автоматизации процессов сервисного и послепродажного обслуживания различной телеметрии, включая датчики уровня топлива, мы уже не первый год пользуемся решением Okdesk и одними из первых попробовали готовую интеграцию с Wialon. Основная цель интеграции была в том, чтобы получить в системе техподдержки актуальную информацию по клиентам, их транспортным средствам, терминалам и датчикам. А в рамках регистрации заявок ассоциировать проблемы с конкретными устройствами. Таким образом, можно получать в дальнейшем необходимую статистику вплоть до датчиков, которые чаще всего выходят из строя.

Наша компания оказывает услуги в сфере GPS мониторинга в Казахстане, начиная с 2008 г. К 2019 г. вместе с ростом бизнеса и количеством заявок, увеличилась и "забывчивость" сотрудников. Недовольство клиентов начало расти. Приняли решение перейти на современную модель - helpdesk системы и цифровой метод приема заявок. После анализа рынка, мы выделили несколько различных компаний, в том числе и зарубежных, разрабатывающих такие решения. В итоге остановились на Okdesk. Внедрили, доработали интеграцию с нашей версией 1С. Как итог - исключили момент "забывчивости" заявок, ввели двойной контроль принятия и решения заявок, ввели контроль качества решенных заявок и сроки решения заявок, которые абсолютно прозрачны для клиента. Но самое главное мы смогли систематизировать очередность выполнения заявок, тем самым разгрузив отдел технической поддержки. Недовольство клиентов упало до минимума, о котором мы могли только мечтать, и, наоборот, клиенты почти всегда стали хорошо оценивать выполненные заявки.

Мы обслуживаем и оснащаем транспорт. Два раза пробовали писать свои help desk системы, тестировали, работали в них, но с увеличением количества транспорта, они переставали справляться с объемом, дописывать их было слишком затратно. В 2019 году начали тестировать Okdesk. Перешли полностью на неё и не ошиблись! Okdesk полностью соответствует требованиям сервисных компаний: оперативное решение всех заявок, учет оборудования / объектов, история всех взаимодействий и т.д. Радует, что Okdesk стремительно развивается, в том числе в нашей сфере! Мы даже не всегда успеваем осваивать все обновления.

Необходимость внедрения HelpDesk системы в нашей компании была вызвана обилием заявок, поступающих по разным каналам. Okdesk позволил собрать все заявки в одном месте, что принесло полный контроль над сроками выполнения, прозрачность обращений для клиентов и оптимизацию трудозатрат сотрудников. Желаем Вам дальнейшего развития и рекомендуем Okdesk для использования всем нашим партнерам.

Внедрение системы заняло минимум времени поскольку интерфейс интуитивно понятен и прост. Okdesk позволил нам наладить и упорядочить бизнес-процессы сервисного обслуживания клиентов, поставить их под контроль, сделать прозрачными и понятными. А возможности системы, учитывающие специфику нашей работы в области сервисного обслуживания по оборудованию мониторинга автотранспорта и сельхозтехники, позволили оценить реальные показатели удовлетворенности наших клиентов через множество параметров выполнения заявок: сроки, время реакции, качество выполнения и тд. Нам также удалось наладить четкую прямую и обратную связь в связке клиент-офис-непосредственный исполнитель, теперь по каждой заявке поступает фото отчет о выполненных или не выполненных работах напрямую как клиенту так и нам, что исключает многие взаимные претензии и недоразумения. Хотелось бы отметить, что функциональность Okdesk позволяет использовать его не только как систему заявок но и как CRM-систему и подключать к процессу послепродажного обслуживания клиентов еще и соответствующих менеджеров по продажам. Резюмируя, хочу обратиться ко всем, кто рассматривает приобретение Okdesk в помощь своему бизнесу - берите не пожалеете!

На обслуживании в нашей компании стоят тысячи транспортных средств, преимущественно в ЦФО и за его пределами. Ранее в качестве Help Desk системы использовали доработанную конфигурацию на 1С. Система перестала отвечать требованиям по функциональности и удобству работы. Протестировав несколько иностранных и российских Help Desk систем, свой выбор мы остановили на Okdesk. Удобный интерфейс, гибкие настройки, мобильное приложение для выездных сотрудников, календарное планирование, различные каналы коммуникации с клиентами, включая мобильное приложение для них, реализованная своими силами сквозная интеграция с 1С. Все это уже дало первые результаты: сократилось время решения заявок, возросло среднее количество решенных заявок на сотрудника. Вся статистика и результаты работы группы техподдержки легко доступны как самим сотрудникам, так и руководителю.

Занимаемся предоставлением услуг в сфере мониторинга транспорта уже более 10 лет и вопрос качественного и быстрого сервиса у нас на первом месте. С ростом числа пользователей остро встал вопрос о необходимости систематизации входящих заявок от клиентов. С системой Okdesk впервые познакомился, обратившись в техподдержку одного из производителей оборудования. Решили попробовать и не прогадали. Интерфейс интуитивно понятный. Клиентов тоже долго переучивать не пришлось. Подключили телеграмм-бота. Благодаря интеграции с Wialon можно сразу можно выбрать нужный объект из числа закрепленных за конкретным клиентом и в дальнейшем по каждому объекту проследить историю. Мы в режиме онлайн видим, на каком этапе находится конкретная заявка. Настроив нормы нахождения заявки на каждом из этапов, через отчеты, контролируем работу сотрудников. Подводя итог, Okdesk – отличный инструмент для тех, кто ценит время клиентов и свое время тоже.

Вопросы автоматизации сервисного обслуживания назрели в нашей компании давно. В том числе из-за серьезной географической распределенности клиентов и объектов, которые с учетом задачи по оптимизации расходов, требуют долгосрочного планирования выездов. После тестирования целого ряда систем остановились на Okdesk на основании рекомендаций партнёров. Система по итогам первых месяцев доказала свою эффективность для наших процессов обслуживания транспорта. Как итог: мы решили адаптировать и сами процессы с учетом предоставляемых возможностей и серьезно расширили количество используемых лицензий.

Мы занимаемся эксплуатацией здания бизнес центра общей площадью около 13 тыс. метров. Помимо арендаторов в здании находится фитнес клуб. Для сбора и обработки заявок о поломках и текущем ремонте, ранее использовалась электронная почта и планерки. После перехода в Okdesk мы отказались от планёрок, скорость обработки заявок выросла, кроме того, мы получили возможность получать обратную от арендаторов и фитнес клуба, возможность мониторить загрузку технической службы и каждого сотрудника. За счёт простоты приложения нам не нужно было тратить время на настройку и внедрение, после месяца тестовой работы мы перешли на него целиком. Сотрудники и арендаторы пользуются как приложением, так клиентским порталом и могут направлять заявки как раньше почтой.

Мы - крупнейший ТРЦ в республике. На площади 75000 м2 помимо якорных, в нашем центре более 200 арендаторов, которые предлагают различные товары и услуги до 0,7 млн посетителей ежемесячно. С учетом масштабов, нам важно оперативно реагировать на все возникающие вопросы: от замены лампочки до ремонта эскалаторов. Ведь от скорости и качества работы всех сервисных служб нашего ТРЦ зависит удовлетворенность арендаторов и наших посетителей. Для решения любых вопросов, связанных с "жизнедеятельностью" нашего центра, мы выбрали Okdesk. Мобильные интерфейсы, в том числе для арендаторов, возможность автоматизации ППР, календарное планирование, контроль работы "на каждом участке". Теперь мы гарантированно планируем выполнение всех вопросов в максимально сжатые сроки и с высоким качеством.

На базе Okdesk нам удалось создать единую цифровую платформу для внутреннего взаимодействия. Она позволяет каждому посетителю ТРЦ оставить предложение по его улучшению, арендаторам заявить о проблеме или согласовать предстоящие активности, а сотрудникам службы эксплуатации иметь под рукой актуальный перечень предстоящих задач. Мир вокруг нас меняется. Растущие запросы потребителей требуют постоянного соответствия трендам, в том числе и технологическим. Отказ от использования инструментов автоматизации в ТРЦ на сегодняшний день сравним с использованием кнопочного телефона. Мы для себя выбрали другой путь, и дальше продолжим совершенствоваться в этом направлении вместе с Okdesk.

Обслуживаем коммерческую недвижимость в части вопросов эксплуатации инженерных систем. Внедрение Okdesk произошло за 2 дня и позволило на 20% оптимизировать ФОТ в первый месяц использования системы. Огромный плюс — простота внедрения и работы в системе. Техподдержка мгновенна и профессиональна

Окдеск предоставляет широкий функционал для автоматизации сервисных процессов. Благодаря Окдеск у нас получилось выстроить прозрачное взаимодействие клиентов, исполнителей, менеджеров. Еще один приятный бонус — это кастомизация системы, разработчики всегда идут навстречу и стараются помочь в реализации наших нестандартных потребностей. Интуитивно понятный интерфейс, гибкий настраиваемый функционал, клиентоориентированный сервис от техподдержки, мобильное приложение и всевозможные интеграции с различными системами ежедневно подтверждают правильность нашего выбора в пользу Окдеск.

Ранее работали в другой системе, где всё было похоже больше на работу в Excel: неудобный интерфейс и ограниченный функционал с ужасным мобильным приложением, которое, порой, даже не запускалось! С учетом развития бизнеса было принято решение найти Help Desk, который будет соответствовать нашим требованиям. После более детального изучения вариантов на рынке выбрали Okdesk: простой интерфейс, функциональное мобильное приложение, клиентский портал, быстрота работы. Результат не заставил себя долго ждать: уже через неделю мы привыкли к новому решению уже никто из нас не хотел возвращаться к старой схеме работы. Отдельного внимания заслуживает ваше отношение к работе - вы умеете слушать своих клиентов и их желания воплощать в жизнь! Это много говорит, в первую очередь, о каждом сотруднике Okdesk. Все заинтересованы в максимальной удовлетворённости клиентов и в том, чтобы быть лучшими на рынке! Так держать! Все мои коллеги и я безумно рады, что перешли на Okdesk!

Наша компания профессионально занимается управлением объектами недвижимости. Среди наших проектов: большие офисные здания и штаб-квартиры, школы, заводы, а также крупные сети магазинов. Именно поэтому в своих процессах мы используем инновационные и передовые решения, которые позволяют предоставлять высочайшее качество обслуживания и оперативно реагировать на запросы клиентов с максимальным контролем отслеживания сопутствующих процессов, что создает положительные рабочие отношения. Okdesk как раз такое решение. Успешно используем его уже больше года не только для решения инцидентных заявок, но и для планирования выполнения регламентных работ, а также распределения заявок с учетом географии. Важно, что и для наших клиентов Okdesk доказал свое удобство!

Рост бизнеса и увеличение числа объектов компании и побудил найти современную систему учёта и управления заявками, которая позволила бы вывести процессы на новый уровень. По итогам исследования всех основных игроков на рынке, выбрали Okdesk. С внедрением системы уровень сервиса, предоставляемого службой эксплуатации заметно вырос. Серьезно возросла и производительность труда сотрудников отдела: операторов – на 30%, исполнителей – на 20%. Благодаря этому, несмотря на рост числа заявок, штат остался неизменным и мы полностью избавились от "бумажного" процесса.

Достаточно долго искали решение для автоматизации процессов ИТ поддержки и эксплуатации нашей сети: более 150 аптек и магазинов. Okdesk оказался оптимальным вариантом, построенного по принципу максимального user friendly UI, что важно для конечного клиента. Решение порадовало активным развитием, разработчики всегда реагируют на запросы и предложения по доработке ПО. Пользователи на местах это оценили, большинство заявок у нас регистрируется через клиентский портал.

Пользуемся Okdesk чуть более года и весьма довольны. Нравится постоянное развитие проекта и то, что вы прислушиваетесь и добавляете функционал, который нам необходим. За это время мы привязали систему премирования (KPI) к Okdesk. Сама работа с заявками стала намного проще и прозрачнее. Мне, как руководителю ИТ-отдела организации, занимающейся розничной торговлей, это сильно упростило жизнь.

Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее. Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших ресторанов на качественно новый уровень.

Пиццерии New York Pizza и кондитерские Kuzina — это современный “общепит” с собственным производством, поставляющим продукцию во все точки сети. Для поддержки как собственного производства, так и сети подразделений и франчайзи, в компании организована внутренняя сервисная служба, куда поступают все обращения. На этапе развития было принято решение отказаться от чатов в Whatsapp и перейти на профессиональную helpdesk систему. По результатам оценки инструментов от разных поставщиков мы выбрали Okdesk, в том числе благодаря простоте интерфейса, мобильной составляющей, встроенной аналитике. Система превзошла наши ожидания, поэтому мы включили в единый процесс решения заявок и наших партнеров. Так что теперь наши коллеги, которые обслуживают специфическое оборудование (холодильники, кофемашины и т.п.), также работают с Okdesk.

Используем Okdesk уже несколько лет, в основном для приёма заявок на ремонт и обслуживание оборудования, инженерных сетей и строительных конструкций в наших ресторанах. К системе подключены все объекты, служба эксплуатации и один из основных подрядчиков по обслуживанию оборудования. Okdesk — очень удобный и имеет огромное количество функций, благодаря которым мы видим в режиме реального времени, что происходит, с какой скоростью реагирует ремонтный персонал и выявляем «тонкие» места. Хочется отметить работу службы поддержки Okdesk, которая быстро реагирует и вносит в систему изменения, которые помогают получать еще больше результатов от использования системы.

У нас франчайзинговая сеть придорожных кафе, которая на 2020 год насчитывает 55 объектов в пяти регионах России. Почти все сервисные вопросы мы решаем собственными силами, а это большая ответственность перед франчайзи. Я очень требовательный человек в силу своего характера и понимания ответственности, которая лежит на мне и моих коллегах. Пообщавшись с основателем и сотрудниками Okdesk, я оценил подход, с которым компания развивает продукт, учитывает мнение и потребности своих клиентов и в целом относится к своему «детищу». Поэтому у меня нет вопросов к продукту: здесь есть все, что я ожидал увидеть, и это работает. Мы внедряли Okdesk в первую очередь для наших франчайзи, и по обратной связи видим, что они довольны. Как и предполагалось, основным инструментом и изменением для них стало мобильное приложение Okdesk, в котором теперь ведется вся оперативная работа по заявкам.

Для нашей сети франчайзи было важно оперативное решение проблем партнёров. Раннее работали через социальные сети, теряли много заявок, другие отрабатывали несвоевременно. Было принято решение внедрить систему helpdesk. Выбирали среди нескольких решений, но остановились на Okdesk. Понятный и простой интерфейс, настраиваемость под свои потребности, отчеты и статистика. Помимо прочего, реализовали автоматическое распределение заявок по группам и на нужных сотрудников, что в итоге позволило снизить время обработки запросов. В Okdesk из коробки масса вариантов заведения заявки: клиентский портал, электронная почта, мобильное приложение, мессенджеры, что делает работу с сервисом еще удобнее.

Мы специализируемся на сервисной ИТ поддержке розничных сетей. В работе с нашими клиентами мы сталкиваемся со всеми значимыми Service Desk системами на рынке и можем их сравнить. Функции у топовых SD примерно одинаковы. Но с уверенностью заявляем, что Okdesk - самая удобная из них, с самым понятным интуитивным интерфейсом. С удовольствием отмечу, что Okdesk - органичная система. Как идеальный сотрудник, который продуктивен и при этом никого не напрягает своим присутствием. Именно по этому мы с чистой совестью рекомендуем систему нашим партнерам и друзьям.

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России.

Мы крупнейшая в Молдове компания по автоматизации Retail и HoReCa с распределенной сетью сервисного обслуживания. Долгое время выбирали Help Desk систему. Остановились на Okdesk и ни разу не пожалели! Благодаря широким возможностям решения, получилось автоматизировать все процессы постпродажного обслуживания. В итоге сейчас Okdesk для нас не просто система учета заявок, а полноценное решение для контроля и постоянного улучшения качества обслуживания наших клиентов, в котором активно работают все наши сотрудники и партнеры.

Перепробовали несколько Help Desk решений. После полугода экспериментов мы остановились на Okdesk. Данная система учета полностью удовлетворяет нашим потребностям. Okdesk настраивается оперативно под конкретные задачи. Не нужно держать на «листочках» и в голове лишнюю информацию. Обратная связь с клиентами работает автоматически. Вся информация по аппаратам и заявкам легко «поднимается». Так же хотелось бы отметить «дружелюбность» системы к пользователю, все интуитивно понятно и нет нагромождения ненужных функций. Okdesk пользуемся уже порядка полутора лет, нареканий нет, а если и появляются проблемы или вопросы-служба поддержки очень отзывчива и всегда оперативно помогает их решить.

Мы использовали в своей работе много различных helpdesk систем и остановились на Okdesk. Helpdesk система постоянно развивается и, что немаловажно, в соответствии с пожеланиями. Наличие мобильного приложения и стабильность работы позволяют выполнять наши задачи качественно. Наличие базы знаний не просто для галочки, а действительно удобной базы знаний, как по структуре, так и по поиску добавляет еще большой плюс в копилку Okdesk. Мы разработали своего бота для ватсап и интегрировали его работу с системой. Теперь заявки стало принимать и обрабатывать еще проще.

Мы занимаемся it аутсорсингом. Когда встал вопрос о системе учёта заявок, мы проанализировали множество решений, в том числе бесплатных решений. Все они были либо слишком "перегружены" или дорогими для небольшой компании. Случайно зарегистрировали триал ОКДЕСК и остановили на нем свой выбор. Всё четко и продумано, с хорошим и понятным интерфейсом. Несомненный плюс - функциональный мобильный клиент, так как бОльшая часть нашей работы проходит в "полях". На клиентский портал мы перевели часть клиентов, а другая часть в восторге от бота в телеграмм. С учетом большого количества удобных каналов регистрации заявок почти отказались от входящих. Окдеском пользуемся уже второй год, и менять на другое решение не собираемся, по соотношению цена-качество конкурентов так и не нашли.

Наша организация занимается техподдержкой информационных систем. С ростом масштаба проектов появилась потребность в helpdesk системе, и вот уже более полугода работаем в Okdesk. Внедрение прошло быстро, достаточно было адаптировать стандартные настройки под свои требования и завести сотрудников и клиентов. Интегрировались с IP АТС для регистрации заявок по номеру телефона, очень удобно создавать заявку в пару кликов. Благодаря Okdesk заявки перестали теряться, учет работ стал более прозрачным. В любой момент можно увидеть отчеты в разрезе периода/сотрудника/проекта. Отдельно хочется отметить службу поддержки Okdesk: на любые вопросы всегда получали быстрые ответы. Рекомендуем Okdesk всем, кто хочет быстро и легко автоматизировать процессы технической поддержки.

На данный момент можно бесконечно перечислять функционал системы. Но то, что это лучшая система HelpDesk можно сказать точно! Для автоматизации работы с клиентами проделана огромная работа. Есть все. что надо, как для маленьких компаний, так и для больших. Так же она постоянно дорабатывается и совершенствуется. За этой системой будущее HelpDesk!

Наша компания много лет занимается предоставлением услуг комплексной IT-поддержки для корпоративных заказчиков. Мы перепробовали множество систем класса Service Desk но, к сожалению, в каждой из них были определенные моменты, которые не удовлетворяли нашим потребностям.
Когда очередь дошла до изучения возможностей системы Okdesk, мы были приятно удивлены! Нам удалось с легкостью настроить все наши бизнес-процессы кликами мышки. Ничего лишнего, все только самое важное и действительно полезное – так я могу охарактеризовать систему в целом! Очень радует постоянное развитие функционала, система действительно «живая» и продолжает стремительно развиваться.
Спасибо Вам, ребята! Вы достойны успеха!

Необходимость внедрения системы учета обращений пользователей возникла примерно за год до того, как мы попробовали Okdesk. Сначала наш выбор пал на известную зарубежную систему, но за три месяца работы, мы так и не смогли к ней привыкнуть - поняли, что для нас она слишком перегружена. Попробовать Okdesk нам настоятельно советовали наши партнёры. В итоге, изучив это и ряд других отечественных Help Desk решений, поняли что рекомендации себя полностью оправдали. Сервис простой, удобный, понятный, динамично развивающийся, а главное – его легко приняли наши клиенты, доля заявок, регистрируемых через клиентский портал уже превысила 50%.

Компания "Смарт Офис" предлагает решения для надежной и удобной работы IT-инфраструктуры малого и среднего бизнеса. Большую часть команды составляет техническая поддержка и, конечно, без надежного и удобного инструмента не обойтись. С внедрением Okdesk качество предоставляемых нашей компанией услуг улучшилось за счет удобного контроля работ по заявкам, выполняемых сотрудниками. Повысилась частота получения обратной связи от клиентов. Мы интегрировали IP-телефонию, что сократило трудозатраты сотрудников на заведение новых заявок, так как обращения быстро регистрируются, и система распознаёт клиента. Отдельно хочу выделить мобильное приложение. Очень удобный интерфейс и push-уведомления по важным заявкам. Клиенты оценили возможность просмотра своих обращений через клиентский портал. Пользуемся системой уже несколько месяцев. Сейчас работа инженеров технической поддержки проходит только через Okdesk. Коммуникации с другими отделами внутри нашей компании вышли на новый уровень. А самое главное, что данный инструмент гибок, и есть возможность подстройки под нужды и процессы компании. Так же отмечу высокий уровень клиентоориентированности и технической поддержки Okdesk. Коллеги всегда помогут, и ответят на все вопросы.

Перепробовали много Help Desk систем, но все не подходили: мало возможностей, заоблачная цена. Решили попробовать Okdesk. И вот уже успешно работаем несколько месяцев так, как будто Okdesk был всегда. Очень быстро привыкли все наши сотрудники. Мобильное приложение это просто 10 из 10. Всё отлично работает! Постановка или контроль заявок занимает буквально 2-3 клика. Всё можно настроить под себя и работу с клиентами. Огромное спасибо за такую разработку!

Предоставляем услуги поддержки IT-инфраструктуры. В системе Okdesk работаем уже больше года. Благодаря системе упростили работу по отслеживанию клиентских заявок и полностью исключили их потерю. Интерфейс программы понятный и удобный, а клиенты могут подавать свои заявки через разные каналы связи (почта, telegram, мобильное приложение и др.). Хочется отметить встроенный набор отчетов. Обратная связь от технической поддержки Okdesk поступает быстро и незамедлительно, работу Help Desk системы мы оцениваем на отлично и рекомендуем другим фирмам.

"Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений — в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы. Техническая поддержка заслуживает отдельных лестных слов.

Долгое время использовали в работе Intraservice, но функционально он перестал отвечать нашим требованиям. Переход на новую систему, как и в случае любой миграции, вызывал опасения: новый интерфейс, новые правила работы, недовольство сотрудников. На Okdesk переход прошел незаметно и был встречен всеми исключительно положительно. Система действительно очень удобная и интуитивно понятная. Коллеги оперативно помогают и при "переезде" и в решении возникающих в дальнейшем вопросов

Долгое время следили за Okdesk, но исторически продолжали использовать для сервисного обслуживания своих клиентов решение от Intraservice. В этом году окончательно решились на переход. Okdesk действительно развивается заметно быстрее других Help Desk систем на рынке. А для сервисной поддержки, с учетом функциональных мобильных приложений, на сегодня является самым оптимальным и удобным решением для нас.

Запуская проект по оказанию технической поддержки нашим заказчикам, мы столкнулись с огромным изобилием Service Desk систем. Проведя несколько пилотных проектов, изучив возможности современных решений и сравнив их с потребностями, сделали выбор в пользу Okdesk. Большинство систем, которые мы рассматривали, были либо слишком “тяжёлыми”, перегруженными ненужными функциями, платить за которые мы не видели смысла, либо, наоборот, слишком простыми, обладая только функционалом ‘тикетницы’. В Okdesk мы увидели золотую середину. Ещё в процессе пилотного проекта поняли насколько просто и логично всё настраивается, процесс внедрения занял у нас минимальное количество времени. В дальнейшем мы планируем запускать ещё несколько сервисных компаний, и вопрос выбора SD платформы перед нами уже не стоит.

При создании отдела поддержки – Helpdesk, мы начали активно искать систему для регистрации и ведения заявок, для того чтобы в суматохе рабочего дня не потерять «проблему» клиента. Решили остановиться на Okdesk. В программе есть все что необходимо как для человека сидящего на горячей линии поддержки, так и для контроля выполнения заявок и установки новых задач сотрудникам. Работает web-версия Okdesk быстро и без сбоев, экономит наше время и позволяет успевать больше, а значит и больше зарабатывать. Радует также Телеграм-канал – там всегда много интересного

Okdesk достаточно легко интегрировать, интерфейс понятный, а курсы академии и поддержка компании помогают быстрее разобраться с особенностями. Большой плюс, что сервис быстро работает, есть мобильное приложение, а также интеграция с телефонией и Teamviewer. Мы перепробовали за несколько лет разные бесплатные и платные продукты, но такого качества и удобства не встречали. Благодарю от лица компании АРИЛАН вас и вашу команду! Уверен, что вы ещё очень сильно вырастите!

С 2012 года занимаемся оказанием услуг IT аутсорсинга. С ростом количества клиентов и ростом самих клиентов, начались типовые проблемы с неисполнением задач, потеря информации поступающей через разные каналы. При поиске Help Desk рассматривали множество решений как бесплатных, так и коммерческих. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая простой интерфейс, мобильные приложения и функциональность. В итоге мы сократили количество телефонных звонков в три раза и получили всю поступающую информацию в одном месте, отлично упорядоченную, с приоритетами, сроками выполнения задач и самое главное – удобную для восприятия и исполнителями, и клиентами. Заявки перестали теряться, клиенты отслеживают выполнение, мы получаем благодарности за быстрое решение проблем. Okdesk оказался именно тем, что мы искали несколько лет. Со всей ответственностью могу рекомендовать этот Help Desk любой компании, оказывающей сервисные услуги, для наведения порядка в потоке входящей информации и быстрого исполнения сервисных задач.

Наша компания ориентирована на работу с корпоративными клиентами в сфере ИТ услуг. Для принятия и обработки заявок мы долгое время искали подходящее программное обеспечение, которое смогло бы упорядочить процесс приема обращений от клиентов и оперативно информировать их о состоянии выполнения тикетов. Столкнулись с Help Desk системой Okdesk, которая в полной мере закрыла наши запросы. Грамотный персонал вендора смог проконсультировать и подобрать необходимый для нас пакет услуг от Okdesk. Результат нам понравился, и мы готовы использовать данный продукт в дальнейшем, а также рекомендовать его своим партнерам!

Основная деятельность нашей компании - ИТ-аутсорсинг. За многолетнюю работу попробовали несколько Help Desk решений по взаимодействию с клиентами, принятию и обработке заявок, автоматизации процессов. Остановились на системе Okdesk. Почему? Первое и безусловно немаловажное - удобный, интуитивно понятный интерфейс. Второе. Очень гибкая система настройки прав, построения бизнес-процессов, которая позволяет добиться большей эффективности после настройки под свои задачи. А с другой стороны - возможность работать и "как есть" - поставил и работает. Третье. Привлекла возможность принимать заявки и вести общение с клиентами через несколько каналов связи, используя различные интеграции. Многие наши клиенты быстро увидели плюсы и удобство работы с системой. Очень важно, что система Okdesk ЖИВАЯ. Идет постоянная доработка функционала, появляются новые возможности. В итоге с удовольствием пользуемся системой, а взаимодействие с клиентами стало качественнее при росте среднего уровня удовлетворенности клиента.

Используем Okdesk для автоматизации процессов поддержки более 1000 компаний. С помощью системы удалось предоставить клиентам возможность удобной мультиканальной регистрации заявок. Okdesk интуитивно понятное решение, а потому нам удалось запуститься буквально за считанные часы. Время реакции службы поддержки сократилось до минимума, наши клиенты тоже оценили возможность самостоятельно отслеживать состояние свой заявки. Радует, что продут "живой", разработчики добавляют новые полезные функции и модули.

На определенном этапе работы нам потребовалось найти такую систему, которая позволит:
- предоставить клиентам интуитивно понятные способы отправки заявок
- иметь единый интерфейс управления поступившими заявками
- отслеживать перемещение выездных сотрудников
- иметь интерактивную карту с отметками обслуживаемых объектов
- гибко управлять правами уровней доступа
- дать возможность назначенным сотрудникам клиентов самостоятельно видеть статистику решаемых задач
Выбрали Okdesk. Помимо указанных, самая важная задача, которую помогла решить helpdesk система, это автоматизировать и отслеживать выполнение задач своевременно согласно SLA. Благодаря Okdesk мы смогли значительно оптимизировать трудозатраты на выполнение поступающих заявок и, как следствие, снизить себестоимость услуг.

Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk

Используем Okdesk для обеспечения поддержки всей нашей дилерской и партнёрской сети. Система максимально понятная и настраиваемая. А потому мы постоянно подключаем к работе с ней и другие наши подразделения, автоматизируя всё большее количество процессов

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk - самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учета и обработки заявок. На нём и остановились. Сейчас мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от "выставление счета" до "сервисных выездов" и "рекламаций". Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

Входим в четверку лидеров вендинговых компаний по Санкт-Петербургу. Пользуемся Okdesk с сентября 2019 года. Долго выбирали решение, которое смогло бы покрыть наши специфические задачи в сфере вендинга, и крайне рады, что Okdesk не только подходит нам, но и развивает нашу техническую службу. Большинство нововведений мы пытаемся применить в деле, что делает работу инженеров более эффективной. Теперь мы можем более грамотно выстроить работу специалистов, контролировать выполнение поставленных задач и планировать работу. С уверенностью можно сказать, что простой оборудования из-за неисправностей сократился многократно. На наш взгляд, это ключевой показатель успешного внедрения современной Service Desk системы. Отдельно хотелось бы отметить простоту и стабильность работы Okdesk. Мы крайне редко обращаемся в техническую поддержку продукта, но, если нам всё же необходимо решить какой-нибудь вопрос, радует скорость и качество ответов специалистов.

Мы сотрудничаем с Окдеск с начала 2020 года. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время совместной работы Окдеск зарекомендовал себя как надёжное helpdesk решение, практически не требующее доработок. Незначительные изменения, которые требовались в связи со спецификой нашей работы, производились оперативно (включались в обновление или устанавливалась при помощи автоматических действий). Это очень хороший показатель реакции для доработок на рынке подобных решений.
Постепенно к успехам отдела сервиса в решении задач технической поддержки стали подключаться смежные подразделения и автоматизировать свою работу, ускорив тем самым передачу проекта в сервис. Благодаря усовершенствованному разграничению прав доступа удалось произвести настройку с ювелирной точностью.

В отделе внедрения и сопровождения СЭД ТЕЗИС произошло много изменений с целью повышения качества технической поддержки пользователей. Обработка обращений, поступивших по всем каналам, была автоматизирована с помощью Okdesk. Теперь способов связи с техподдержкой стало больше и они стали удобнее. Многие наши клиенты положительно оценили нововведения. Для пользователей СЭД ТЕЗИС Okdesk — это удобный канал связи с дружественным интерфейсом. Для отдела внедрения и сопровождения — единая точка входа, где агрегируются все поступившие обращения. С новым порталом у специалистов техподдержки сократился объем работы, не связанной непосредственно с решением проблем пользователей. За счет этого появилась возможность повысить оперативность обработки обращений и минимизировать «потерянные заявки». Также команда ввела в эксплуатацию блок SLA, позволяющий автоматически учитывать индивидуальные условия договоров техподдержки каждого клиента.

Когда нашему бизнесу срочно понадобился Help Desk, связанный с CRM-системой, мы обратились к ребятам по рекомендации. Рост клиентской базы вел к увеличению нагрузки на техподдержку – увеличивалось время реакции и решения проблем, некоторые задачи попросту терялись, возникали конфликтные ситуации с клиентами. Полная неразбериха, отсутствие контроля над ситуацией поставили вопрос о выборе системы технической поддержки пользователей ребром. За три дня мы полностью внедрили в наш бизнес-процесс Okdesk. Мне, как директору, теперь очень легко видеть степень загруженности инженеров. Система снабдила меня большим количеством отчетов и различными дашбордами по ключевым показателям.

Наша компания - производитель и дистрибьютор контрольно-кассовой техники и широкого спектра торгового оборудования. Выбор системы Help Desk осуществляли на основании рекомендаций десятков партнеров, которые уже давно и успешно используют Okdesk. Система позволила автоматизировать работу с заявками, упорядочить работу среди сотрудников и улучшить показатели обслуживания клиентов. С течением времени на базе решения смогли масштабировать бизнес-процессы в сервисном отделении. Работа в системе Okdesk понятна и удобна для сотрудников. Приветствуем постоянное развитие сервиса.

У нас достаточно большой сервисный отдел — более 1500 клиентов. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы решения заявок по различному оборудованию. Благодаря встроенной отчетности мы стали объективнее премировать сотрудников. Отдельно хочется отметить оперативную доработку системы в соответствии с нашими требованиями.

Очень долго занимались поиском подходящей платформы. Подкупили и цена, и желание разработчиков развивать продукт совместно с нашими предложениями и пожеланиями. Прошло уже больше года и мы довольны своим выбором. Ребята развиваются быстро и в правильном направлении. Очень быстрая реакция на предложения и пожелания по доработкам. За что им отдельное спасибо!

Мы - крупный разработчик программного обеспечения и производитель оборудования для мониторинга транспорта. Техническая поддержка получает постоянные обращения от клиентов и партнёров. Для автоматизации учёта заявок ранее пользовались open source приложением. Но с ростом производства и продаж, его гибкости и функционала стало не хватать. Для решения этой задачи был проведён анализ нескольких коммерческих Help Desk систем. В результате мы остановились на Okdesk, благодаря широкому спектру возможностей, выгодным условиям и отзывчивой команде внедрения. Переход на Okdesk помог объединить в единую универсальную линию поддержки несколько каналов связи: телефон, e-mail, портал технической поддержки, корпоративный сайт и телеграмм чат. Это позволяет пользователям оставлять заявки любым из названных способов и отслеживать статус их выполнения на портале. После внедрения, была проведена интеграция Okdesk с учётной системой 1С и веб-формой на сайте. Теперь система не только все регистрирует все поступающие обращения, но также автоматически распознает клиентов, от которых они были получены, и уведомляет ответственных менеджеров. Реализованная таким образом система позволяет обрабатывать в рамках регламента до 100% полученных запросов, оперативно реагировать в случае экстренных ситуаций, выявлять и решать проблемы клиентов имеющие массовый характер.

В saas-сервисах в настоящее время одним из основных конкурентных преимуществ является уровень технической поддержки. Он заключается в оперативном реагировании на запрос клиента, в качественном и быстром решении его вопроса, удобстве коммуникации по различным каналам. Внедрение системы Okdesk помогло нам решить целый ряд вопросов, включая оцифровку метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки, за динамикой которых мы можем следить и оперативно влиять.

Давно и успешно используем Okdesk в своей работе для поддержки обширной сети дилеров и партнёров в России, СНГ и Европе. Внедрение Okdesk позволило задействовать все современные каналы коммуникаций, включая мобильное приложение, Telegram-бота, клиентский портал. При этом система обеспечивает обратную связь с клиентами на каждом этапе работы наших специалистов с заявками. Встроенные механизмы управления знаниями позволили накопить и актуально пополнять статьи, которые способствуют сокращению времени ответов нашей поддержки. Статистика позволяет строить отчеты и оценивать эффективность работы отдела в целом и каждого сотрудника отдельно. Okdesk и ее возможности органично вписываются в систему менеджмента качества ISO 9001, используемую в нашей компании.

Наша компания Seda Medical занимает лидирующие позиции в области оснащения медицинским оборудование учреждений на территории Туркменистана, а так же поставки расходных материалов для них и по этому мы не можем упускать из виду постпродажное обслуживание и должны быть в курсе о состоянии каждого нашего оборудования для дальнейшего его анализа и выявления слабых точек высокотехнологичного медицинского оборудования. На выбор Service Desk мы потратили два месяца. В Okdesk мы нашли удобное решение наши задач с мобильным приложением для наших работников которые в 99% случаев находятся в полевых условиях. Интерфейс очень понятный и дружелюбный. Да и в общем простота интерфейса и функциональность на высоком уровне! Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших клиентов и нашего оборудования на качественно новый уровень.

Нам важно предоставлять клиентам качественное обслуживание и обеспечивать максимальную прозрачность всех взаимоотношений. Для этих целей мы внедрили и успешно используем Okdesk уже 1,5 года. С его помощью, в том числе, реализованы индивидуальные SLA для клиента, обмен данными по клиентам с внутренней CRM, распределение нагрузки между исполнителями, оценка внутренней эффективности сотрудников и "рентабельность" контрактов поддержки.

Наша команда занимается внедрением информационных систем в области медицины. При возникшей потребности в модернизации процесса технической поддержки мы выбрали Okdesk. В кратчайшее время были произведены необходимые настройки и начался приём заявок. В итоге мы получили очень гибкий инструмент, который удовлетворяет нашим основным потребностям: возможность приёма заявок из разных источников в одном месте, выгрузка документации, отчётность и планирование. Так же очень радует, что Okdesk не стоит на месте и развивается в различных направлениях вместе с нами, привнося дополнительные полезные возможности. Надеемся на продуктивное и продолжительное сотрудничество.

Мы занимаемся дистрибуцией лабораторного оборудования. Систему «Окдеск» используем для организации работы сервисного сопровождения поставленных приборов: поверка, обслуживание, монтаж, ремонт. Внедрение service desk системы позволило инженерам вести учет заявок в одном месте, оптимально планировать распределение заявок и иметь быстрый доступ к информации в командировках и на выездах. Руководитель в свою очередь получил прозрачную аналитику в виде удобных дашбордов и отчетов. Системой довольны, используем с 2020 года. На этапе внедрения команда технической поддержки оперативно отвечала и помогала с адаптацией в сервисе и внесением данных. За что им большое спасибо!

Не так давно стали использовать Okdesk. Cказать, что нам нравится — ничего не сказать! Удобный интерфейс и очень отзывчивые ребята, готовые помочь и проконсультировать по вопросам работы с программой!

Для оперативной и качественной поддержки нескольких сотен партнёров в России и СНГ, нам был необходим надёжный, удобный и функциональный инструмент. Okdesk позволил очень быстро запустить поддержку в новом автоматизированном формате и упорядочить работу с большим числом разнородных заявок. И мы, и наши партнёры довольны!

Из множества протестированных вариантов Help Desk систем, Okdesk оказалась самой оптимальной для нас. Простой, удобный, понятный и функциональный интерфейс. В системе реализованы специфичные именно для абонентского обслуживания функции, которые позволяют перевести техническую поддержку на качественно более высокий уровень.

Занимаемся монтажом и техническим обслуживанием систем безопасности. С 2019 года сотрудничаем с Okdesk. Уверенно могу сказать, что helpdesk система помогла нам не только систематизировать и упорядочить операционную деятельность предприятия, но и повысить качество оказываемых услуг, а так же избавиться от распространённых проблем с персоналом наподобие: «мне не сказали/не знаю/всегда так было/почему такая маленькая зарплата/перепутал/забыл» и т.д. Кроме того, некоторые заказчики получили в руки инструмент контроля исполнения договорных обязательств в режиме реального времени. Надеюсь, что и остальные заказчики («староверы») так же присоединятся к системе для 100% автоматизации указанного направления услуг. Так же радует контроль качества Okdesk и многочисленные новинки и усовершенствования от разработчиков. Наша оценка «5+».

Наша организация использует программный продукт Okdеsk с 2019 года. С его помощью мы систематизировали и наладили процессы приема-подачи заявок, отслеживание статуса их выполнения и формирование отчетов, что нам очень помогло в работе. Планируем более эффективно использовать нормативы обработки заявок (SLA), завязав их с финансовыми затратами при выполнении заявок, что должно повысить эффективность работы. При общении с представителями Okdesk всегда получаешь исчерпывающий и квалифицированный ответ! Что не может не радовать. Данное решение как нельзя лучше подходит для сервисных задач. Рассматривали аналоги, но остановили свой выбор на Okdesk и не пожалели!

Вопросы гарантийного и сервисного обслуживания в нашей компании стоят очень остро. Нам важно предоставлять клиентам качественный сервис в максимально сжатые сроки. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы приёма и решения заявок. Благодаря встроенной отчетности мы можем контролировать выполнение SLA и объективно премировать сотрудников. Система по итогам эксплуатации доказала свою эффективность для наших проектов. Регулярное обновление функций и оперативная реакция службы поддержки системы Okdesk - еще один довод в пользу продолжительного и плодотворного сотрудничества. Дополнительно следует отметить удобство работы и интуитивно понятный интерфейс service desk системы, что позволяет снизить до минимума время освоения решения новыми сотрудниками.

Наша компания является специализированным сервисным центром по ремонту и оказанию услуг технической поддержки/сервисного обслуживания телекоммуникационного оборудования. Мы протестировали еще несколько аналогичных решений. Okdesk оказался максимально соответствующим всем нашим не самым жестким требованиям. Внедрение прошло довольно оперативно и максимально гладко. Никаких дополнительных доработок не потребовалось, весь необходимый функционал менеджер проекта и коллеги из технической поддержки помогли настроить под наши нужды. "Коробочное" решение с тщательно проработанной настройкой всех атрибутов, маршрутизации заявок, правил, SLA и пр. закрывает практически все возможные у нас сценарии ЖЦ заявок. Сотрудники компании Okdesk не бросают клиентов после покупки, активно поддерживают связь, интересуются состоянием работы, удовлетворенностью и всегда подсказывают/решают все возникающие проблемы и вопросы. Однозначно поставлю решению 5 баллов (простота и удобство работы, широкий функционал, клиентоориентированность, техническая поддержка, гибкая тарифная политика).

Мы — фармацевтическое предприятие, на котором установлено большое количество разнообразного оборудования. Основной задачей технической службы является проведение планового обслуживания и оперативного ремонта оборудования. Систематизация данных процессов назревала давно. Тестировали несколько helpdesk систем и в итоге остановились на Okdesk. Выбранное решение позволяет вести учет всех работ, а также планировать техническое и регулярное обслуживание оборудования и обеспечивать контроль выполнения всех заявок. Еще одним важным фактором является возможность "собирать" команду для решения конкретной задачи, т.к. в нашей деятельности часто требуется участие разных отделов предприятия. Скорость прохождения информации после внедрения так же заметно возросла. Использование Okdesk позволило нам экономить время на обсуждении и принятии решения, собирать необходимые документы в едином месте.

Наша организация занимается обслуживанием слаботочных систем, заявок регистрируется около 500 в месяц. Системой Okdesk пользуемся с марта 2020. За время использования платформа позволила сократить время на обработку заявок как при взаимодействии с клиентами, так и с сотрудниками компании. В системе реализован простой, удобный интерфейс и способ хранения информации о проводимых работах, что позволяет за считанные секунды обратиться к информации годовалой давности. Так же helpdesk система позволяет расширять диапазон работы и контроля за её выполнением в географических масштабах, что в конечном итоге сказывается на финансовых показателях. Большое спасибо ребятам за реализацию платформы!

Okdesk пользуемся с 2020 года. К выбору подходящей нам системы HelpDesk подходили обстоятельно, имея опыт работы с некоторыми другими предложениями на рынке. Могу сказать, что задачи, возлагаемые на систему, полностью решены. Я также был приятно удивлен грамотными и быстрыми ответами на неудобные вопросы в технической поддержке. Приятно удивила клиентоориентированность организации в целом. Нам потребовалось реализовать задачу, которую базовыми функциями решить было нельзя. Однако Okdesk нашел и предложил довольно быстро необходимое решение посредством механизмов автоматических правил. Мне нравится сама система Okdesk, но еще больше нравятся люди, которые предлагают рынку этот продукт.

Наша организация осуществляет деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту различных систем безопасности, предоставляет услуги связи по передаче данных и тд. Okdesk помог автоматизировать все рабочие процессы и мы стали эффективнее взаимодействовать внутри организации. Выездные сотрудники работают в полнофункциональном мобильном приложении, где не только получают всю информацию по заявкам, но и сразу отчитываются по факту выполненных работ с прикреплением фотоотчетов. Техническая поддержка Okdesk оказывает помощь своевременно и грамотно. О возможностях Okdesk можно говорить много и долго, но, если в двух словах, мы очень довольны системой и планируем продолжать ее использование.

Наша компания предоставляет услуги аварийно-сервисного обслуживания систем канализации, вентиляции, септиков, дизинсекции, дератизации, жироуловителей и туалетных кабин. За 12 лет мы для автоматизации взаимодействия с клиентами перепробовали и crm, и доработку 1с, но все равно приходили к бумажным и табличным системам. В конце 2019 года случайно наткнулись на облачный help desk сервис Okdesk. Уже после месяца работы мы сократили ставку 2 менеджеров. Внедрение Okdesk позволил сократить нагрузку на менеджеров и диспетчеров, а также добиться 50% снижения вопросов рекламаций.

Мы, являясь 1С-франчайзи, обеспечиваем автоматизацию бизнес-процессов, сопровождение и полную техническую поддержку программ «1С-Предприятие». Используя Okdesk для автоматизации процессов поддержки более 100 компаний, нам удалось упростить получение и регистрацию заявок, улучшить SLA, а наш клиент оценил удобство контакта и отслеживания своих заявок. Благодаря Okdesk наши взаимодействия с клиентами стали качественнее. Это простой и удобный helpdesk в помощь любому бизнесу!

Мы долго искали готовое решение проблемы, связанной с множественными заявками от постоянных клиентов. Тестировали и сравнивали десяток Help Desk решений. В процессе стало понятно, что Okdesk по своему функционалу отвечает всем нашим требованиям и закрывает все наши "боли". Множество современных и удобных каналов регистрации: телеграм, почта, телефон, клиентский портал, мобильное приложение, которое наши клиенты вообще восприняли на "ура", свели на нет потерю заявок! Мы очень довольны результатом: видна загруженность каждого сотрудника, отслеживается точное время выполнения заявки, контролируем обратную связь от клиентов в виде "лайков". Все это позволило нам масштабироваться. Рекомендую!

Мы обслуживаем оргтехнику более чем в 30 городах Урала и Сибири. Okdesk для нас, наших подрядчиков и клиентов — единая точка обработки всех обращений и среда коммуникаций для скорейшего решения заявок. Без сомнения, высокое качество наших услуг и активное расширение бизнеса, в том числе, определяется возможностями выбранной системы.

Я занимаюсь информационными технологиями более 15 лет, как интеграцией, так и системами автоматизации. В нашей компании основным инструментом коммуникации между сотрудниками является Telegram и нам было важно это сохранить. У Okdesk есть интеграция с ботом, через которого нам и направляют 99% заявок. Я видел много разнообразных систем класса сервис деск, но Okdesk сделал очень понятный и простой интерфейс, большое количество сложных конфигураций и маршрутов в простом способе настройке. Отдельно хочу отметить интерактивный курс, в котором есть ответы на все вопросы, а также оперативная тех.поддержка. Спасибо вам за отличный сервис!

Сфера нашей деятельности – техническое обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Оказалось, что на рынке не так много подходящих под наши требования решений. И сервис «Окдеск» стал для нас хорошей находкой. Во-первых, это решение нацелено на сервисные организации, т.е. мы являемся целевым клиентом для Поставщика решения и, соответственно, вектор развития продукта соответствует нашим потребностям. Во-вторых, готовый функционал позволял нам запустить внедрение системы без каких-либо доработок. В-третьих, команда «Окдеск» ориентирована на потребности клиента, техническая поддержка быстро и активно реагирует на запросы, планы по развитию решения обсуждаются на уровне основателей сервиса. Отметим также удобный, интуитивно понятный интерфейс системы. Сотрудники быстро освоились с решением самостоятельно после небольшой демонстрации.