Фактически, техподдержка полноценно эксплуатировала систему в «боевом» режиме со второй недели тестирования. С переходом на Okdesk Совтех избавился не только от сверх расходов на автоматизацию, но и почти полностью от бумаги. Руководство же получило необходимую аналитику по заявкам.

Благодаря внедрению Okdesk работа сервисной службы стала прозрачнее. Производительность сотрудников диспетчерской службы выросла на 30%, а выездных сотрудников — на 20%. Если раньше с момента поступления заявки до передачи ее исполнителю проходило 10 и более минут, то с Okdesk этот отрезок удалось сократить до 2-3 минут.