Отзывы клиентов нашей Help Desk системы

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России.

Наша компания обеспечивает непрерывную работу ключевых представителей из области ритейла, а потому качеству поддержки и автоматизации процессов сервисного обслуживания мы уделяем особое внимание. При выборе Service Desk системы ключевыми факторами для нас являлись: функциональная гибкость, но при этом простой интерфейс для каждого пользователя. Помимо этого решение должно было активно развиваться с учетом развития и наших требований. Okdesk - оптимально подошел по всем критериям, а в некоторых и превзошел наши ожидания.

Необходимость Help Desk системы назрела: без легкой и удобной фиксации часть заявок терялась, а часть делалась бесплатно. При выборе решения оценивали предоставляемые функции, наличие мобильного приложения, простоту и удобство использования. Okdesk подошел по всем параметрам, а некоторые даже превзошел. Например, никто даже не думал, что можно внедрить такую систему буквально в течении одного дня. Сейчас мы уверены - как бы быстро мы не развивались, наша служба поддержки это выдержит!

Мы долго искали готовое решение проблемы, связанной с множественными заявками от постоянных клиентов. Тестировали и сравнивали десяток Help Desk решений. В процессе стало понятно, что Okdesk по своему функционалу отвечает всем нашим требованиям и закрывает все наши "боли". Множество современных и удобных каналов регистрации: телеграм, почта, телефон, клиентский портал, мобильное приложение, которое наши клиенты вообще восприняли на "ура", свели на нет потерю заявок! Мы очень довольны результатом: видна загруженность каждого сотрудника, отслеживается точное время выполнения заявки, контролируем обратную связь от клиентов в виде "лайков". Все это позволило нам масштабироваться. Рекомендую!

Использовавшийся ранее сервис не подходил для нашей специфики: автоматизация постпродажного обслуживания юридических лиц. Критически важным для нас была возможность ведения нормальной клиентской базы, договоров, трудозатраты, мобильное решение для выездных сотрудников и т.д. Всё это и многое другое мы нашли в Okdesk. Простая, понятная и удобная Help Desk система для постпродажного обслуживания в b2b

Сфера нашей деятельности – техническое обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Оказалось, что на рынке не так много подходящих под наши требования решений. И сервис «Окдеск» стал для нас хорошей находкой. Во-первых, это решение нацелено на сервисные организации, т.е. мы являемся целевым клиентом для Поставщика решения и, соответственно, вектор развития продукта соответствует нашим потребностям. Во-вторых, готовый функционал позволял нам запустить внедрение системы без каких-либо доработок. В-третьих, команда «Окдеск» ориентирована на потребности клиента, техническая поддержка быстро и активно реагирует на запросы, планы по развитию решения обсуждаются на уровне основателей сервиса. Отметим также удобный, интуитивно понятный интерфейс системы. Сотрудники быстро освоились с решением самостоятельно после небольшой демонстрации.

"Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений — в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы. Техническая поддержка заслуживает отдельных лестных слов.

Мы достаточно долго и кропотливо выбирали решение для автоматизации тех.поддержки наших клиентов. Хотелось с одной стороны удобный Help Desk с сервисной спецификой, а с другой - достаточно функциональное решение, которое мы сможем адаптировать под свои процессы. Еще одним фактором выбора были наличие базы знаний и мобильного приложения, а также активное развитие продукта. В Okdesk мы поверили несмотря на то, что на этапе нашего выбора не все важные функции в решении были реализованы. Однако коллеги действительно активно развиваются. Появилось всё, что нам не хватало и даже чуточку больше. Мы полностью довольны нашим выбором.

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер Okdesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно, что это "наше" и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их Okdesk. Сервис развивается и работает быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

В saas-сервисах в настоящее время одним из основных конкурентных преимуществ является уровень технической поддержки. Он заключается в оперативном реагировании на запрос клиента, в качественном и быстром решении его вопроса, удобстве коммуникации по различным каналам. Внедрение системы Okdesk помогло нам решить целый ряд вопросов, включая оцифровку метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки, за динамикой которых мы можем следить и оперативно влиять.

Необходимость внедрения системы учета обращений пользователей возникла примерно за год до того, как мы попробовали Okdesk. Сначала наш выбор пал на известную зарубежную систему, но за три месяца работы, мы так и не смогли к ней привыкнуть - поняли, что для нас она слишком перегружена. Попробовать Okdesk нам настоятельно советовали наши партнёры. В итоге, изучив это и ряд других отечественных Help Desk решений, поняли что рекомендации себя полностью оправдали. Сервис простой, удобный, понятный, динамично развивающийся, а главное – его легко приняли наши клиенты, доля заявок, регистрируемых через клиентский портал уже превысила 50%.

Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт

Пользуемся давно. Okdesk позволил организовать и автоматизировать поддержку сотен компаний, использующих наш логистический сервис. По сравнению с конкурентами значительно более простая, удобная, но функциональная Help Desk система.

Мы обслуживаем оргтехнику более чем в 30 городах Урала и Сибири. Okdesk для нас, наших подрядчиков и клиентов — единая точка обработки всех обращений и среда коммуникаций для скорейшего решения заявок. Без сомнения, высокое качество наших услуг и активное расширение бизнеса, в том числе, определяется возможностями выбранной системы.

Okdesk уже на первом месяце использования помог увеличить наш оборот на 30-35% за счет учитываемой ответственности сотрудников по каждой заявке, а также контроля пропаж, забытых ремонтах и техобслуживаниях оборудования. Наши постоянные клиенты очень довольны новой Help Desk системой и рекомендуют другим подрядчикам также использовать Okdesk!

Перепробовав простые способы работы с заявками (электронная таблица, канбан) и почти смирившись с необходимостью установки "комбайна" по имени Redmine, ради любопытства поучаствовали в вебинаре Okdesk. Создали аккаунт для ознакомления и... теперь уже переносим на этот сервис клиентскую базу, общую базу знаний и договорную часть. Все просто, удобно и всегда под рукой. Опыт ознакомления оказался сугубо положительным как для нас, теперь имеющих ясную картину текущих рабочих задач, так и клиентов, чьи задачи и запросы удовлетворяются максимально эффективно.

Okdesk выбрали не по рекомендации, а на основе тестов с разными похожими системами. Разрабатывать свою платформу сразу не стали из-за ограниченности в ресурсах (финансовые, человеческие, машинные). Без лукавства скажу, что ни разу не пожалели, чего и всем желаю! Простота, контроль, прозрачность, доступность, вот что склонило к выбору этого прекрасного инструмента. Результатом внедрения довольны все наши клиенты, их вопросы и инциденты стали решаться быстрее и качественнее, а если довольны клиенты, значит довольны и мы! Мы лидеры рынка в облачных решениях для продуктов компании UCS, а Okdesk лидеры в облачном решении Help-Desk и мы вместе сделаем сервис и поддержку еще лучше.

Из множества протестированных вариантов Help Desk систем, Okdesk оказалась самой оптимальной для нас. Простой, удобный, понятный и функциональный интерфейс. В системе реализованы специфичные именно для абонентского обслуживания функции, которые позволяют перевести техническую поддержку на качественно более высокий уровень.

Выбранной Service Desk системой очень довольны, перешли безболезненно. У инженеров с помощью мобильного приложения наконец-то появилась возможность оперативно видеть список заявок и реагировать на них. Нашими клиентами очень позитивно была встречена возможность подачи заявок и уведомление через Телеграм. Хотелось бы поблагодарить команду Okdesk за очень удобный и качественный продукт и за то, что не останавливаетесь и постоянно его развиваете.

Не так давно стали использовать Okdesk. Cказать, что нам нравится — ничего не сказать! Удобный интерфейс и очень отзывчивые ребята, готовые помочь и проконсультировать по вопросам работы с программой!

Используем Okdesk для автоматизации процессов поддержки более 1000 компаний. С помощью системы удалось предоставить клиентам возможность удобной мультиканальной регистрации заявок. Okdesk интуитивно понятное решение, а потому нам удалось запуститься буквально за считанные часы. Время реакции службы поддержки сократилось до минимума, наши клиенты тоже оценили возможность самостоятельно отслеживать состояние свой заявки. Радует, что продут "живой", разработчики добавляют новые полезные функции и модули.

При создании отдела поддержки – Helpdesk, мы начали активно искать систему для регистрации и ведения заявок, для того чтобы в суматохе рабочего дня не потерять «проблему» клиента. Решили остановиться на Okdesk. В программе есть все что необходимо как для человека сидящего на горячей линии поддержки, так и для контроля выполнения заявок и установки новых задач сотрудникам. Работает web-версия Okdesk быстро и без сбоев, экономит наше время и позволяет успевать больше, а значит и больше зарабатывать. Радует также Телеграм-канал – там всегда много интересного

Очень долго занимались поиском подходящей платформы. Подкупили и цена, и желание разработчиков развивать продукт совместно с нашими предложениями и пожеланиями. Прошло уже больше года и мы довольны своим выбором. Ребята развиваются быстро и в правильном направлении. Очень быстрая реакция на предложения и пожелания по доработкам. За что им отдельное спасибо!

В рамках предоставления услуг нам необходимо фиксировать все трудозатраты, причем с разными рейтами, а в отчетном периоде — контролировать списанные часы в разрезе типов услуг. Все это мы легко и быстро смогли самостоятельно реализовать в Okdesk. Что самое важное, все пожелания и замечания были рассмотрены очень быстро!

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk - самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учета и обработки заявок. На нём и остановились. Сейчас мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от "выставление счета" до "сервисных выездов" и "рекламаций". Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

С 1 июня 2017 года управление информационных технологий ООО "Управляющая компания Волма" использует облачный сервис Okdesk для учета инцидентов и запросов на обслуживание в области ИТ. Okdesk простая и функциональная система, которая, по моему мнению, значительно превосходит другие, аналогичные продукты в соотношении возможностей, производительности и стоимости. Отличный, дружественный интерфейс позволил ввести решение в эксплуатацию в течении одной недели. Только положительные отзывы можно оставить о скорости и качестве технической поддержки.

Для оперативной и качественной поддержки нескольких сотен партнёров в России и СНГ, нам был необходим надёжный, удобный и функциональный инструмент. Okdesk позволил очень быстро запустить поддержку в новом автоматизированном формате и упорядочить работу с большим числом разнородных заявок. И мы, и наши партнёры довольны!

Долгое время использовали в работе Intraservice, но функционально он перестал отвечать нашим требованиям. Переход на новую систему, как и в случае любой миграции, вызывал опасения: новый интерфейс, новые правила работы, недовольство сотрудников. На Okdesk переход прошел незаметно и был встречен всеми исключительно положительно. Система действительно очень удобная и интуитивно понятная. Коллеги оперативно помогают и при "переезде" и в решении возникающих в дальнейшем вопросов

Когда нашему бизнесу срочно понадобился Help Desk, связанный с CRM-системой, мы обратились к ребятам по рекомендации. Рост клиентской базы вел к увеличению нагрузки на техподдержку – увеличивалось время реакции и решения проблем, некоторые задачи попросту терялись, возникали конфликтные ситуации с клиентами. Полная неразбериха, отсутствие контроля над ситуацией поставили вопрос о выборе системы технической поддержки пользователей ребром. За три дня мы полностью внедрили в наш бизнес-процесс Okdesk. Мне, как директору, теперь очень легко видеть степень загруженности инженеров. Система снабдила меня большим количеством отчетов и различными дашбордами по ключевым показателям.

В поисках системы HelpDesk протестировали множество решений. В Okdesk мы нашли то, что искали. Простой, не перегруженный интерфейс, весь необходимый для службы технической поддержки функционал, легкое и быстрое мобильное приложение, которое позволяет оперативно реагировать на поступающие заявки. И особенно приятно, что специалисты компании Okdesk прислушиваются к нашим пожеланиям и замечаниям совершенствуя систему. Для сервисных компаний - лучшая Help Desk система на рынке!