Service Desk – обзор системы учета заявок клиентов.

учет заявок и
база знаний

мультиканальная
поддержка

мобильное
обслуживание

Учет заявок и база знаний

Мощные инструменты автоматизации обработки всех заявок.
Оставьте Excel и разбор электронной почты в прошлом. Используйте современные возможности по регистрации и учету заявок.

Help Desk, календарное планирование и управление выездными сотрудниками: 3 в 1

Современная Help Desk система — уже не просто "тикетница". Она позволяет в оперативном режиме управлять обращениями клиентов, планировать выезды инженеров с учетом их загрузки, а также распределять заявки оптимальным образом с учетом местоположения исполнителя и адреса заявителя.

Попробовать

Удобная оперативная работа

Сделайте ежедневную работу приятной и простой. Настройте список заявок под себя: определите набор нужных полей, задайте важные фильтры, сохраните быстрые представления, находите нужную информацию в 1 клик.

Планирование выполнения заявок

Регламентные работы, повторяющиеся заявки и ППР можно распределять не только в рамках календарного планирования, но и с учетом загрузки исполнителей. Okdesk сам подскажет свободные "слоты".

Заявки на карте

Распределяйте заявки "на лету" на ближайшего сотрудника с учетом его статуса и загрузки. Выполняйте плановые работы заранее. Всё это позволяет сократить бюджеты на логистику и повысить кол-во решаемых заявок.

Учет плановых работ.
Автоматизация регулярных заявок.

Okdesk позволяет не пропустить ни одной регулярной заявки или проведения плановых работ у клиента и с поддерживаемым оборудованием.
Учет и автоматизация плановых / профилактических работ, контроль их выполнения, распределение заявок по исполнителям. Просто настройте нужное расписание один раз, и Okdesk будет работать за Вас!

Широкие возможности автоматизации

Адаптируйте HelpDesk под свои требования буквально за пару секунд. Используйте автоматические правила для определения SLA и маршрутизации заявок, добавляйте типы заявок, статусы и доп.атрибуты

В Okdesk уже из коробки настроен эталонный бизнес-процесс сервисной поддержки. Мы понимаем, что каждая организация уникальна, а потому предоставили возможность Вам самим адаптировать систему учета заявок. Добавляйте новые процессы, настраивайте набор этапов их обработки, задавайте дополнительные атрибуты и правила их заполнения. Любой процесс и любая информация всегда будет под рукой!

Попробовать

Мобильное приложение

Исполнители заявок или менеджеры постоянно на выездах, встречах или в дороге? Не беда!
Мобильное приложение позволит вашим специалистам совершать все необходимые действия “на лету” и оставаться в курсе назначенных заявок.

Отчеты по работе бизнеса

Кажется, что в Вашей компании не всё в порядке? Не нужно гадать! Готовые панели индикаторов бизнеса для руководителя и отчеты по самым важным показателям работы дадут ответы на самые важные вопросы. Планируйте нагрузку на службу поддержки, оптимизируйте график работы, выявляйте невыгодные контракты на обслуживание!

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

100 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Интеграторы GPS/ГЛОНАСС. Телематика

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Обслуживание ОПС и систем безопасности

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 5000 компаний. Быстрые результаты.

100% автоматизация поддержки клиентов и учета заявок