Service Desk – обзор системы учета заявок клиентов.

учет заявок и
база знаний

мультиканальная
поддержка

мобильное
обслуживание

Учет заявок и база знаний

Мощные инструменты автоматизации обработки всех заявок.
Оставьте Excel и разбор электронной почты в прошлом. Используйте современные возможности по регистрации и учету заявок.

Help Desk, календарное планирование и управление выездными сотрудниками: 3 в 1

Современная Help Desk система — уже не просто "тикетница". Она позволяет в оперативном режиме управлять обращениями клиентов, планировать выезды инженеров с учетом их загрузки, а также распределять заявки оптимальным образом с учетом местоположения исполнителя и адреса заявителя.

Попробовать

Удобная оперативная работа

Сделайте ежедневную работу приятной и простой. Настройте список заявок под себя: определите набор нужных полей, задайте важные фильтры, сохраните быстрые представления, находите нужную информацию в 1 клик.

Планирование выполнения заявок

Регламентные работы, повторяющиеся заявки и ППР можно распределять не только в рамках календарного планирования, но и с учетом загрузки исполнителей. Okdesk сам подскажет свободные "слоты".

Заявки на карте

Распределяйте заявки "на лету" на ближайшего сотрудника с учетом его статуса и загрузки. Выполняйте плановые работы заранее. Всё это позволяет сократить бюджеты на логистику и повысить кол-во решаемых заявок.

Учет плановых работ.
Автоматизация регулярных заявок.

Okdesk позволяет не пропустить ни одной регулярной заявки или проведения плановых работ у клиента и с поддерживаемым оборудованием.
Учет и автоматизация плановых / профилактических работ, контроль их выполнения, распределение заявок по исполнителям. Просто настройте нужное расписание один раз, и Okdesk будет работать за Вас!

Мобильное приложение и чек-листы

Исполнители заявок или менеджеры постоянно на выездах, встречах или в дороге? Не беда!
Полнофункциональное мобильное приложение с чек-листами позволит вашим специалистам быть всегда на связи, планировать выезды оптимальным образом, совершать все необходимые действия “на лету”, ничего не забывать и оставаться в курсе назначенных заявок.

Готовые отчеты по работе бизнеса. Интеграция с BI-системами

Бизнес и процессы для вас непрозрачны? В Okdesk есть всё необходимое для операционного контроля, выявления "узких" мест, принятия стратегических решений. Планируйте нагрузку на службу поддержки, премируйте сотрудников, оптимизируйте график работы, выявляйте невыгодные контракты на обслуживание!

Готовые дашборды и отчеты

Панели руководителя, отчеты по выполнению заявок, рентабельности в разрезе клиентов и сотрудников. Анализируйте основные метрики и контролируйте выполнение KPI.

Интеграция с BI-системами

В Okdesk "из коробки" есть интеграция с BI-системами. Для Microsoft Power BI мы предоставляем готовые шаблоны отчетов. Сделайте бизнес прозрачным и управляемым!

Сравнивайте свои показатели с отраслевыми

"Бенчмаркинг" позволяет сравнить ключевые метрики поддержки с отраслевыми и наметить действия по улучшению ситуации. Объективный взгляд на эффективность работы вашей компании!

Широкие возможности автоматизации

Адаптируйте HelpDesk под свои требования буквально за пару секунд. Используйте автоматические правила для определения SLA и маршрутизации заявок, добавляйте типы заявок, статусы и доп.атрибуты

В Okdesk уже из коробки настроен эталонный бизнес-процесс сервисной поддержки. Мы понимаем, что каждая организация уникальна, а потому предоставили возможность Вам самим адаптировать систему учета заявок. Добавляйте новые процессы, настраивайте набор этапов их обработки, задавайте дополнительные атрибуты и правила их заполнения. Любой процесс и любая информация всегда будет под рукой!

Попробовать

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

100 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Интеграторы GPS/ГЛОНАСС. Телематика

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Обслуживание ОПС и систем безопасности

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 10 000 компаний. Быстрые результаты.

100% автоматизация поддержки клиентов и учета заявок