Help Desk система для автоматизации обслуживания оргтехники (МФУ, ПК, серверы)

Система автоматизации сервисного обслуживания оргтехники

Okdesk подходит для решения ежедневных задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков:

автоматизируйте учёт обращений;

сократите операционные издержки
и расходы на ФОТ без потери качества сервиса;

контролируйте работу сотрудников и зарабатывайте больше.

Попробовать бесплатно

Процесс работы

Автоматизируйте типовые и рутинные процессы

Учёт 100% обращений

Автоматизируйте обработку заявок из почты, телефонии, мессенджеров и других каналов, обеспечив учёт 100% входящих обращений.

Автоматизация документооборота

Создание типовых документов в несколько кликов прямо в системе.

Маршрутизация заявок

Настройте автоматическую маршрутизацию заявок по нужным сценариям в зависимости от её типа, объекта обслуживания и клиента.

Работа на выезде

Автоматизируйте работу выездных сотрудников с помощью мобильного приложения. Вся необходимая информация под рукой.

Личный кабинет

Создайте полноценный портал самообслуживания для ваших клиентов и повысьте качество сервиса.

Контроль исполнителей

Контролируйте полноту, качество и сроки работу каждого сотрудника в режиме реального времени с помощью готовых отчётов.

Преимущества

Управляйте заявками
и фиксируйте 100% обращений

Регистрируйте обращения по любым каналам связи — Okdesk автоматически обработает их и создаст новые заявки в привязке к нужному клиенту, объекту и оборудованию из базы.

Контролируйте выполнение заявок и общайтесь с заказчиками и коллегами в одном окне!

Преимущества

Создавайте
цифровых двойников

Заведите всю обслуживаемую инфраструктуру в Окдеск с детализацией по конкретным единицам оборудования и ПО.

Okdesk поможет организовать детальный учёт: «заявка — оборудование — клиент» и упростит обслуживание оборудования.

Преимущества

Обеспечьте сотрудникам
полную мобильность

Мобильное приложение Okdesk позволяет сервисным инженерам видеть всю информацию по запланированным на день заявкам, оперативно получать и отправлять информацию об изменениях даже вне офиса. Всё, что нужно для этого — иметь под рукой смартфон.

Сокращайте расходы на ГСМ благодаря автоматическому планированию маршрутов и освободите инженеров от необходимости тратить время на планёрки в офисе!

Преимущества

Автоматизируйте документооборот

Избавьте ваших сотрудников от бумажной волокиты: формируйте необходимые документы (счета, отчёты о выполненных работах, акты и прочие) в несколько кликов и подписывайте их прямо «в полях».

Преимущества

Перестаньте работать бесплатно

Добавьте в Okdesk свой прайс-лист работ и услуг и формируйте по нему стоимость на разовые услуги и инцидентную поддержку.

Считайте рентабельность сервисных контрактов по готовым отчётам стоимости заявок и списанных на их решение трудозатрат и обоснованно увеличивайте стоимость работ.

После завершения разовых работ формируйте счета на оплату, акты и отчёты в один клик!

Преимущества

Возьмите бизнес под контроль

Анализируйте работу сервисного центра с помощью панели руководителя и готовых отчетов: нормы обработки SLA, время решения заявок, трудозатраты в разрезе клиентов и сотрудников, удовлетворенность клиентов и многое другое.

Принимайте эффективные управленческие решения, сокращайте издержки и увеличивайте прибыль бизнеса.

Преимущества

Контролируйте сотрудников

Выявляйте продуктивных и не очень сотрудников с помощью широких возможностей Okdesk! С внедрением Окдеск вы сможете:

повысить выработку на сотрудника;

распределять заявки в соответствии с компетенциями и загрузкой;

контролировать выполненные работы с помощью фотоотчётов;

оценивать количество выполненных заявок и трудозатраты для упрощения премирования.

Кейсы

Истории клиентов

ГК «СоюзИнтегро»

ГК «СоюзИнтегро» - надежный поставщик высококачественной техники и решений. Автоматизация работы их сервисного центра позволило экономить до 60 рабочих часов каждого инженера

Читать полностью

ГК «Абиком»

ГК «Абиком» - динамично развивающаяся группа компаний, которая предоставляет услуги в сфере информационных технологий B2B-клиентам и госструктурам. С помощью Окдеск сократили временные издержки в обслуживании оргтехники.

Читать полностью

Примтехносервис

Примтехносервис - осуществляет комплексное обслуживание оргтехники: начиная с подбора оргтехники и заканчивая сервисным обслуживанием. Перешли с MS Access на Okdesk и стали экономить рабочее время на работу с заявками по обслуживанию оргтехники.

Читать полностью

800+ компаний уже используют Okdesk

Для решения ежедневных задач по сервисному
обслуживанию и технической поддержке заказчиков

Попробовать бесплатно

Автоматизируйте типовые и рутинные процессы

Управляйте заявками и фиксируйте 100% обращений

Создавайте цифровых двойников

Обеспечьте сотрудникам полную мобильность

Перестаньте работать бесплатно

Возьмите бизнес под контроль

800+ компаний уже используют Okdesk

Управляйте заявками
и фиксируйте 100% обращений

Создавайте
цифровых двойников

Обеспечьте сотрудникам
полную мобильность