Система учета заявок по медицинскому оборудованию. Okdesk

Как работает?

Управление заявками
и их 100% обработка

Ваши заказчики могут обращаться к вам по любым каналам в зависимости от своих предпочтений: мобильное приложение заявителя (позволяет написать заявку текстом, приложить фотографию и надиктовать содержание обращения голосом), электронная почта, клиентский портал, мессенджеры, веб-форма, телефон.

Заявок всего за этот год

Обслуживаемых компаний

Обслуживаемого оборудования

Учёт входящих обращений

КЛИЕНТЫ

Для кого подходит

Организациям, обслуживающим медицинское оборудование

Наведите порядок в процессах управления заявками и учета оборудования ваших клиентов

смотреть обзор

Медицинским учреждениям со своей инженерной службой

Сократите срок окупаемости оборудования, уменьшив его простои и поломки до минимума

смотреть обзор

Фармацевтическим предприятиям

Обеспечьте бесперебойный цикл производства за счет своевременного обслуживания оборудования

смотреть обзор

Преимущества

Ведите учёт оборудования
и истории обслуживания

Всё в одной системе: создавайте карточки оборудования, привязывайте их к клиентам и объектам обслуживания, смотрите историю выполненных и график предстоящих работ, добавляйте чек-листы для каждого вида оборудования и исключайте ошибки сотрудников

ПРЕИМУЩЕСТВА

Обеспечьте полную мобильность ваших инженеров

Полнофункциональное мобильное приложение позволяет инженерам всегда иметь доступ ко всей необходимой информации для проведения работ, даже в режиме offline:

календарь работ;
информация по всему оборудованию;
контакты представителей заказчика;
возможность обращения к коллегам;
доступ к базе знаний.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Отслеживайте плановые работы, контролируйте загрузку инженеров в удобном для вас горизонте планирования и не упустите ни одной заявки

Смотрите количество планируемых заявок в разрезе дня, 3 дней, недели, месяца. Распределяйте заявки между инженерами, перетаскивания заявки от одного к другому, так же можно распределять заявки по датам

Преимущества

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Окдеск подходит под требования ISO 13485 и помогает соответствовать требованиям системы менеджмента качества, что является обязательным условием получения лицензии Росздравнадзора на обслуживание медицинской техники:

контроль реакции на обращения / инциденты;
сохранение истории по обслуживанию оборудования;
контроль выполнения регламента ТО;
отслеживание удовлетворенности заказчика;
организация сбора инцидентных обращений 24/7.

Дополнительные возможности

Маршрутизация заявок

Настройте маршрутизацию заявок
на исполнителей.

QR-код

QR-коды на оборудование для
быстрого создания заявок.

Портал самообслуживания

Создайте портал
самообслуживания.

Отчетность

Широкие возможности
построения отчетности.

Контроль работы

Контроль полноты, качества
и сроков работы.

База знаний

База информации для
инженеров и пользователей.

Сколько стоит

Тарифные планы Okdesk

«ПРОФИ»

Для автоматизации ключевых аспектов сервисного бизнеса

8 000

6 000

₽

/ Месяц

за 5 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Стандартная поддержка;
Доп. лицензия от 1 000 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

«ЭКСПЕРТ»

Для зрелых компаний
и автоматизации на 100%

15 000

12 000

₽

/ Месяц

за 10 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Парковка домена;
Вебхуки и интеграции;
Автоматические правила;
Расширенная поддержка;
Доп. лицензия от 1 200 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

«ЭКСПЕРТ 30+»

Для автоматизации бизнеса больших масштабов

55 000

48 000

₽

/ Месяц

за 30 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Парковка домена;
Вебхуки и интеграции;
Автоматические правила;
Расширенные лимиты;
Моб. приложение — бесплатно;
Экспертный набор 30+ отчетов;
Доп. лицензия от 1 000 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

Стоимость указана при оплате за 12 месяцев

Кейсы

Истории клиентов

ООО «Эко-мед-ИС»

«Эко-мед-ИС» занимается внедрением, сопровождением информационных систем в медицине, и разработкой ПО для частных и государственных медицинских учреждений. Внедрение Okdesk позволило контролировать качество оказываемых услуг, выявлять узкие места в сервисных процессах и устранять их. Работа в системе увеличила эффективность инженеров на 120% — раньше 2 инженера успевали оказывать услуги только 13 клиентами. Сейчас же 6 инженеров эффективно работают с 86 клиентами.

Читать полностью

Corway

До внедрения вели ручной учёт в Excel и 1С. Это замедляло обработку заявок и время реакции на них. Внедрение Okdesk решило проблемы с учётом, распределением заявок и коммуникацией между инженерами — все обращения поступают в help desk автоматически. Руководству сервисного отдела стало легче отслеживать работу сервисной службы: смотреть какие заявки есть, за кем они закреплены, как выполняются KPI.

Читать полностью

Chebmed

Chebmed обслуживает высокотехнологичное медицинское оборудование по всей России. Учёт аппаратов и история обслуживания велись в Excel, но с ростом количества оборудования делать это стало невозможно. После внедрения Окдеск стало теряться намного меньше заявок, их стало легче отслеживать и понимать, что с ними происходит в режиме реального времени.

Читать полностью

ДИАЛАЙН

Ранее использовали сервис Evernote, однако он не смог покрыть все нужды компании по организации сервисных процессов. Поэтому было принято решение о внедрении Okdesk. С переходом на help desk систему появилась возможность отслеживать историю обслуживания медоборудования, экономить рабочее время инженеров и сократить расходы на запчасти.

Читать полностью

Система автоматизации обслуживания медоборудования

Управление заявками
и их 100% обработка

Для кого подходит

Ведите учёт оборудования
и истории обслуживания

Автоматизируйте документооборот

Обеспечьте полную мобильность ваших инженеров

Ваши коллеги уже используют Okdesk

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Дополнительные возможности

Тарифные планы Okdesk

Истории клиентов

Начните автоматизацию сегодня

Система автоматизации обслуживания медоборудования

Управление заявками и их 100% обработка

Для кого подходит

Ведите учёт оборудования и истории обслуживания

Автоматизируйте документооборот

Обеспечьте полную мобильность ваших инженеров

Ваши коллеги уже используют Okdesk

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Дополнительные возможности

Тарифные планы Okdesk

Истории клиентов

Начните автоматизацию сегодня

Управление заявками
и их 100% обработка

Ведите учёт оборудования
и истории обслуживания