Система автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания медицинского оборудования

Наша компания Seda Medical занимает лидирующие позиции в области оснащения медицинским оборудование учреждений на территории Туркменистана, а так же поставки расходных материалов для них и по этому мы не можем упускать из виду постпродажное обслуживание и должны быть в курсе о состоянии каждого нашего оборудования для дальнейшего его анализа и выявления слабых точек высокотехнологичного медицинского оборудования. На выбор Service Desk мы потратили два месяца. В Okdesk мы нашли удобное решение наши задач с мобильным приложением для наших работников которые в 99% случаев находятся в полевых условиях. Интерфейс очень понятный и дружелюбный. Да и в общем простота интерфейса и функциональность на высоком уровне! Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших клиентов и нашего оборудования на качественно новый уровень.

Наша команда занимается внедрением информационных систем в области медицины. При возникшей потребности в модернизации процесса технической поддержки мы выбрали Okdesk. В кратчайшее время были произведены необходимые настройки и начался приём заявок. В итоге мы получили очень гибкий инструмент, который удовлетворяет нашим основным потребностям: возможность приёма заявок из разных источников в одном месте, выгрузка документации, отчётность и планирование. Так же очень радует, что Okdesk не стоит на месте и развивается в различных направлениях вместе с нами, привнося дополнительные полезные возможности. Надеемся на продуктивное и продолжительное сотрудничество.

Мы занимаемся дистрибуцией лабораторного оборудования. Систему «Окдеск» используем для организации работы сервисного сопровождения поставленных приборов: поверка, обслуживание, монтаж, ремонт. Внедрение service desk системы позволило инженерам вести учет заявок в одном месте, оптимально планировать распределение заявок и иметь быстрый доступ к информации в командировках и на выездах. Руководитель в свою очередь получил прозрачную аналитику в виде удобных дашбордов и отчетов. Системой довольны, используем с 2020 года. На этапе внедрения команда технической поддержки оперативно отвечала и помогала с адаптацией в сервисе и внесением данных. За что им большое спасибо!

Сфера нашей деятельности – техническое обслуживание и ремонт медицинского оборудования. Оказалось, что на рынке не так много подходящих под наши требования решений. И сервис «Окдеск» стал для нас хорошей находкой. Во-первых, это решение нацелено на сервисные организации, т.е. мы являемся целевым клиентом для Поставщика решения и, соответственно, вектор развития продукта соответствует нашим потребностям. Во-вторых, готовый функционал позволял нам запустить внедрение системы без каких-либо доработок. В-третьих, команда «Окдеск» ориентирована на потребности клиента, техническая поддержка быстро и активно реагирует на запросы, планы по развитию решения обсуждаются на уровне основателей сервиса. Отметим также удобный, интуитивно понятный интерфейс системы. Сотрудники быстро освоились с решением самостоятельно после небольшой демонстрации.

Мы — фармацевтическое предприятие, на котором установлено большое количество разнообразного оборудования. Основной задачей технической службы является проведение планового обслуживания и оперативного ремонта оборудования. Систематизация данных процессов назревала давно. Тестировали несколько helpdesk систем и в итоге остановились на Okdesk. Выбранное решение позволяет вести учет всех работ, а также планировать техническое и регулярное обслуживание оборудования и обеспечивать контроль выполнения всех заявок. Еще одним важным фактором является возможность "собирать" команду для решения конкретной задачи, т.к. в нашей деятельности часто требуется участие разных отделов предприятия. Скорость прохождения информации после внедрения так же заметно возросла. Использование Okdesk позволило нам экономить время на обсуждении и принятии решения, собирать необходимые документы в едином месте.