Система учета заявок по медицинскому оборудованию. Okdesk

Как работает?

Управление заявками
и их 100% обработка

Ваши заказчики могут обращаться к вам по любым каналам в зависимости от своих предпочтений: мобильное приложение заявителя (позволяет написать заявку текстом, приложить фотографию и надиктовать содержание обращения голосом), электронная почта, клиентский портал, мессенджеры, веб-форма, телефон.

Заявок всего за этот год

Обслуживаемых компаний

Обслуживаемого оборудования

Учёт входящих обращений

КЛИЕНТЫ

Для кого подходит

Организациям, обслуживающим медицинское оборудование

Наведите порядок в процессах управления заявками и учета оборудования ваших клиентов

смотреть обзор

Медицинским учреждениям со своей инженерной службой

Сократите срок окупаемости оборудования, уменьшив его простои и поломки до минимума

смотреть обзор

Фармацевтическим предприятиям

Обеспечьте бесперебойный цикл производства за счет своевременного обслуживания оборудования

смотреть обзор

ПРЕИМУЩЕСТВА

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Отслеживайте плановые работы, контролируйте загрузку инженеров в удобном для вас горизонте планирования и не упустите ни одной заявки

Смотрите количество планируемых заявок в разрезе дня, 3 дней, недели, месяца. Распределяйте заявки между инженерами, перетаскивания заявки от одного к другому, так же можно распределять заявки по датам

Преимущества

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Окдеск подходит под требования ISO 13485 и помогает соответствовать требованиям системы менеджмента качества, что является обязательным условием получения лицензии Росздравнадзора на обслуживание медицинской техники:

контроль реакции на обращения / инциденты;
сохранение истории по обслуживанию оборудования;
контроль выполнения регламента ТО;
отслеживание удовлетворенности заказчика;
организация сбора инцидентных обращений 24/7.

Сколько стоит

Тарифные планы Okdesk

«ПРОФИ»

Для автоматизации ключевых аспектов сервисного бизнеса

8 000

6 000

₽

/ Месяц

за 5 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Стандартная поддержка;
Доп. лицензия от 1 000 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

«ЭКСПЕРТ»

Для зрелых компаний
и автоматизации на 100%

15 000

12 000

₽

/ Месяц

за 10 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Парковка домена;
Вебхуки и интеграции;
Автоматические правила;
Расширенная поддержка;
Доп. лицензия от 1 200 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

«ЭКСПЕРТ 30+»

Для автоматизации бизнеса больших масштабов

55 000

48 000

₽

/ Месяц

за 30 лицензий

8 каналов регистрации заявок;
Основные функции;
Парковка домена;
Вебхуки и интеграции;
Автоматические правила;
Расширенные лимиты;
Моб. приложение — бесплатно;
Экспертный набор 30+ отчетов;
Доп. лицензия от 1 000 ₽/мес.

Попробовать бесплатно

Стоимость указана при оплате за 12 месяцев

Кейсы

Истории клиентов

ООО «Эко-мед-ИС»

«Эко-мед-ИС» занимается внедрением, сопровождением информационных систем в медицине, и разработкой ПО для частных и государственных медицинских учреждений. Внедрение Okdesk позволило контролировать качество оказываемых услуг, выявлять узкие места в сервисных процессах и устранять их. Работа в системе увеличила эффективность инженеров на 120% — раньше 2 инженера успевали оказывать услуги только 13 клиентами. Сейчас же 6 инженеров эффективно работают с 86 клиентами.

Читать полностью

«Витал Девелопмент Корпорэйшн»

Для фиксации сервисных заявок пользовались Excel. Информация терялась, статусы задач были неактуальными, не было удобного инструмента для просмотра истории заявок. Внедрение Okdesk улучшило работу сервисного отдела, повысило качество обслуживания клиентов и привлекло новых заказчиков. Как проходило внедрение, читайте в кейсе.

Читать полностью

Corway

До внедрения вели ручной учёт в Excel и 1С. Это замедляло обработку заявок и время реакции на них. Внедрение Okdesk решило проблемы с учётом, распределением заявок и коммуникацией между инженерами — все обращения поступают в help desk автоматически. Руководству сервисного отдела стало легче отслеживать работу сервисной службы: смотреть какие заявки есть, за кем они закреплены, как выполняются KPI.

Читать полностью

Chebmed

Chebmed обслуживает высокотехнологичное медицинское оборудование по всей России. Учёт аппаратов и история обслуживания велись в Excel, но с ростом количества оборудования делать это стало невозможно. После внедрения Окдеск стало теряться намного меньше заявок, их стало легче отслеживать и понимать, что с ними происходит в режиме реального времени.

Читать полностью

ДИАЛАЙН

Ранее использовали сервис Evernote, однако он не смог покрыть все нужды компании по организации сервисных процессов. Поэтому было принято решение о внедрении Okdesk. С переходом на help desk систему появилась возможность отслеживать историю обслуживания медоборудования, экономить рабочее время инженеров и сократить расходы на запчасти.

Читать полностью

Система автоматизации обслуживания медоборудования

Управление заявками
и их 100% обработка

Для кого подходит

Ведите учёт оборудования
и истории обслуживания

Автоматизируйте документооборот

Обеспечьте полную мобильность ваших инженеров

Ваши коллеги уже используют Okdesk

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Дополнительные возможности

Тарифные планы Okdesk

Истории клиентов

Начните автоматизацию сегодня

Система автоматизации обслуживания медоборудования

Управление заявками и их 100% обработка

Для кого подходит

Ведите учёт оборудования и истории обслуживания

Автоматизируйте документооборот

Обеспечьте полную мобильность ваших инженеров

Ваши коллеги уже используют Okdesk

Календарное планирование работ и загрузки инженеров

Соответствуйте требованиям ГОСТ ISO 13485-2017

Дополнительные возможности

Тарифные планы Okdesk

Истории клиентов

Начните автоматизацию сегодня

Управление заявками
и их 100% обработка

Ведите учёт оборудования
и истории обслуживания