Система автоматизации процессов обслуживания объектов недвижимости

С ростом числа клиентов и объектов обслуживания стали испытывать сложности с диспетчеризацией, учетом заявок, планированием и распределением работ. До этого использовали WhatsApp, Excel и CRM-системы, которые не закрывали потребности бизнеса. В итоге решили перейти на Okdesk. Переход улучшил качество и эффективность работы с заказчиками и изменил подход к организации процессов.

Facility-оператор «ВЭК СЕРВИС» с помощью Okdesk организовал обслуживание более 400 объектов корпоративных заказчиков по всей России. Кроме этого удалось повысить эффективность своего бизнеса без потери качества – теперь ту работу, которую выполняли двое, может выполнять один.

На старте объем работ в компании не требовал дополнительного ПО, но с ростом количества задач следить за всем сразу стало сложно. Информация о статусе отдельных заявок терялась — это влияло на сроки выполнения работ и создавало новые риски. Пришло понимание, что электронных таблиц в Excel недостаточно, а ручное заполнение ненадежно.

Управляющая компания «ИННИКО» отказалась от таблицы Excel, в которой собирались заявки и результаты по их выполнению в пользу Okdesk. В результате удалось оптимизировать ФОТ на 20%, а высвободившиеся ресурсы были направлены на новые объекты и работы.

Okdesk внедрили перед первым локдауном 2020 года. В итоге в сложный год компании удалось вырасти в 2 раза по количеству точек на обслуживании, одновременно сократив SLA. На данный момент компания обслуживает 2000+ объектов, используя Okdesk в качестве одного из конкурентных преимуществ. В среднем в месяц в системе регистрируется около 2000 заявок.