Система автоматизации учета заявок для IT аутсорсинга

Качественные ИТ услуги для заказчиков. Недорого и эффективно!

Ваши клиенты ждут от Вас быстрого и качественного ремонта компьютеров, рабочих мест, серверов, телефонии, интернета и разного программного обеспечения. Okdesk позволит предоставить качественную сервисную поддержку, укладываться в сроки и при этом начать зарабатывать на обслуживании еще больше!

Рекомендации

OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный

Владимир Севрук

Генеральный директор "Информатика и Сервис"

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России

Илья Болдырев

Генеральный директор ООО "АйТи Компани"

Долгое время использовали в работе Intraservice, но функционально он перестал отвечать нашим требованиям. Переход на новую систему, как и в случае любой миграции, вызывал опасения: новый интерфейс, новые правила работы, недовольство сотрудников. На Okdesk переход прошел незаметно и был встречен всеми исключительно положительно. Система действительно очень удобная и интуитивно понятная. Коллеги оперативно помогают и при "переезде" и в решении возникающих в дальнейшем вопросов

Алексей Теплоухов

Директор ООО "Частные решения"

Okdesk для нас еще и инструмент, который позволяет принимать важные для бизнеса решения: выявлять лояльных клиентов, пересматривать сервисные контракты и обосновывать их стоимость!

Александр Вышегородских

совладелец компании RestAudit

Ни одна заявка не потеряется!

Автоматически регистрируйте заявки из разных источников и управляйте ими в одном месте:

Попробовать

Авторегистрация заявок

Заявки в Okdesk автоматически регистрируются с электронной почты, web формы, telegram и т.д.

Email и SMS уведомления

Переписывайтесь прямо в системе! А SMS и email уведомления позволят быть в курсе всех обращений и комментариев

Клиентский портал

Дайте возможность клиентам самостоятельно регистрировать заявки в фирменном интерфейсе

Разовые работы по более высокой стоимости!

Помимо работ, входящих в абонентскую плату, вы можете предоставлять инцидентную поддержку и выполнять разовые услуги. Просто добавьте в Okdesk свой прайс-лист работ и услуг и формируйте по нему стоимость заявок. Отчеты по стоимости заявок и списанных на их решение трудозатрат позволяют считать рентабельность сервисных контрактов и обоснованно увеличивать стоимость работ.

Работа по заявкам на выездах? Без проблем!

ИТ-обслуживание подразумевает и выездные работы у клиентов в офисе. От быстроты коммуникаций ваших инженеров с “диспетчерской” зависит количество выполненных заявок “в полях”. Мобильное приложение Okdesk позволяет сервисным инженерам видеть всю информацию по запланированным на день заявкам, оперативно получать и отправлять информацию об изменениях даже вне офиса. Все что нужно для этого — иметь под рукой смартфон!

Попробовать

Контролируйте просрочку клиентских платежей

Доходы ИТ аутсорсинговой компании во многом зависят от своевременной оплаты сервисных периодов. Okdesk позволяет вести учет сервисных контрактов и абонентских платежей, напоминает о необходимости внесения абонентской платы и предупреждает о задолженности при регистрации заявок на обслуживание.

Попробовать

рост выработки

Реальные результаты

В среднем в ИТ аутсорсинговых компаниях выработка выросла на 25%

Регистрация 100% всех обращений, встроенные инструменты контроля за инженерами, включая отчеты по ключевым показателям бизнеса, оповещения и мобильное приложение — позволили в среднем увеличить выработку каждого сотрудника на 25%.

Help Desk система учета заявок для ИТ аутсорсинговых компаний