Help Desk система учета заявок для ИТ аутсорсинговых компаний

Okdesk на 100% автоматизирует абонентское обслуживание клиентов сервисных компаний

Качественные ИТ услуги для заказчиков. Недорого и эффективно!

Ваши клиенты ждут от Вас быстрого и качественного ремонта компьютеров, рабочих мест, серверов, телефонии, интернета и разного программного обеспечения. Okdesk позволит предоставить качественную сервисную поддержку, укладываться в сроки и при этом начать зарабатывать на обслуживании еще больше!

Рекомендации

OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный

Владимир Севрук

Генеральный директор "Информатика и Сервис"

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России

Илья Болдырев

Генеральный директор ООО "АйТи Компани"

Okdesk для нас еще и инструмент, который позволяет принимать важные для бизнеса решения: выявлять лояльных клиентов, пересматривать сервисные контракты и обосновывать их стоимость!

Александр Вышегородских

совладелец компании RestAudit

Ни одна заявка не потеряется!

Автоматически регистрируйте заявки из разных источников и управляйте ими в одном месте:

Попробовать

Авторегистрация заявок

Заявки в Okdesk автоматически регистрируются с электронной почты, web формы, telegram и т.д.

Email и SMS уведомления

Переписывайтесь прямо в системе! А SMS и email уведомления позволят быть в курсе всех обращений и комментариев

Клиентский портал

Дайте возможность клиентам самостоятельно регистрировать заявки в фирменном интерфейсе

Разовые работы по более высокой стоимости!

Помимо работ, входящих в абонентскую плату, вы можете предоставлять инцидентную поддержку и выполнять разовые услуги. Просто добавьте в Okdesk свой прайс-лист работ и услуг и формируйте по нему стоимость заявок. Отчеты по стоимости заявок и списанных на их решение трудозатрат позволяют считать рентабельность сервисных контрактов и обоснованно увеличивать стоимость работ.

Работа по заявкам на выездах? Без проблем!

ИТ-обслуживание подразумевает и выездные работы у клиентов в офисе. От быстроты коммуникаций ваших инженеров с “диспетчерской” зависит количество выполненных заявок “в полях”. Мобильное приложение Okdesk позволяет сервисным инженерам видеть всю информацию по запланированным на день заявкам, оперативно получать и отправлять информацию об изменениях даже вне офиса. Все что нужно для этого — иметь под рукой смартфон!

Попробовать

Контролируйте просрочку клиентских платежей

Доходы ИТ аутсорсинговой компании во многом зависят от своевременной оплаты сервисных периодов. Okdesk позволяет вести учет сервисных контрактов и абонентских платежей, напоминает о необходимости внесения абонентской платы и предупреждает о задолженности при регистрации заявок на обслуживание.

Попробовать

рост выработки

Реальные результаты

В среднем в ИТ аутсорсинговых компаниях выработка выросла на 25%

Регистрация 100% всех обращений, встроенные инструменты контроля за инженерами, включая отчеты по ключевым показателям бизнеса, оповещения и мобильное приложение — позволили в среднем увеличить выработку каждого сотрудника на 25%.

Okdesk - инструмент контроля ключевых параметров бизнеса

Клиентский опыт. Как мигрировать с другого решения и поддерживать более 500 клиентов? Почему Help Desk система - не просто электронный журнал заявок, а самая критичная бизнес-система для сервисной компании?

Узнать у коллег

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

60 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. 10 крупных
релизов за 2017 год

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки в малых и средних сервисных компаниях. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки, клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (SLA), договоров, их сроков действия и этапов оплаты. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Подтвержденный опыт более 2000 компаний. Быстрые результаты.