Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Опыт клиентов31 марта 2021

Три года назад в рамках масштабного преобразования бизнеса сервисная организация  ООО “Компания “САБ” внедрила Okdesk. Проект стал одним из важных шагов по переходу от хаоса по отработке заявок к полному контролю над процессами взаимодействия с клиентами. Все это время компания продолжала оптимизировать процессы обслуживания,  а также экспериментировать с функциями и настройками Okdesk в реальной работе, выбирая подход, который поможет работать эффективнее и решать клиентские запросы как можно быстрее. Комплекс мер помог не только выйти вперед в конкурентной борьбе на территории Республики Крым, но и расширить клиентскую базу, несмотря на пандемию.

Helpdesk система для сокращения клиентского оттока

Опыт клиентов03 марта 2021

В ноябре 2020 года торгово-развлекательный центр (ТРЦ) “Саларис” запустил единое цифровое пространство для учета взаимодействий между службой эксплуатации, ее подрядчиками, арендаторами и посетителями торгового центра. Базовым элементом этого пространства стала облачная система автоматизации Okdesk с доработками, выполненными партнером – Helpdesk.Systems. Опыт оказался успешным и был масштабирован на еще один ТРЦ в портфеле управляющей компании (УК). 

Полная автоматизация ТРЦ. Опыт Саларис

Опыт клиентов10 февр. 2021

В 2020 году российский производитель технических решений для маркировки товаров «ТрекМарк» внедрил Okdesk в своей службе гарантийного и постгарантийного сервиса. Целью проекта был сбор максимально точных данных об объемах сервисных запросов. Результатом стала стопроцентная информированность о поступающих обращениях, а также повышение качества и прозрачности взаимодействия благодаря клиентскому порталу самообслуживания. Теперь заказчики «ТрекМарк» находят ответы на многие вопросы в постоянно пополняемой базе знаний.

Как оцифровать клиентскую поддержку?

Опыт клиентов18 янв. 2021

ООО «Специализированное монтажно-наладочное предприятие-3» (СМНП-3) – это интегратор систем безопасности, обеспечивающий комплексную и эффективную защиту объектов различного назначения. Компания оказывает услуги по проектированию, инсталляции и обслуживанию технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты.

Автоматизация процессов интеграторов ТСБ

Опыт клиентов05 нояб. 2020

Анализируя рынок helpdesk систем несколько лет назад, “Олимп-Сервис” принял решение внедрить самописный инструмент. Но столкнувшись со сложностями развития собственного продукта, компания перешла на профессиональное решение от Okdesk. Практически сразу это увеличило производительность почти вдвое. Сегодня новая система помогает выстраивать и автоматизировать новые бизнес-процессы, продолжая повышать эффективность текущего бизнеса. 

Внедрение helpdesk системы и рост производительности

Опыт клиентов14 окт. 2020

Facility-оператор “ВЭК СЕРВИС” внедрил help desk систему Okdesk. Это позволило компании автоматизировать процессы обслуживания более 400 объектов по всей России и организовать работу распределённого штата выездных сотрудников. Также благодаря системе facility-оператор существенно сократил время на обработку и ведение заявок, что положительно отражается на его финансовых показателях.

Опыт клиентов02 сент. 2020

Группа компаний (ГК) “МОНТРАНС” попробовала множество инструментов управления сервисом, но остановилась на Okdesk. На фоне конкурентов выбранный Help Desk позволил сравнительно недорого автоматизировать сложные бизнес-процессы, снизил дублирование информации и полностью исключил  бумажный документооборот.

Монтранс. Автоматизация клиентского обслуживания

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц