Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Опыт клиентов02 сент. 2020

Группа компаний (ГК) “МОНТРАНС” попробовала множество инструментов управления сервисом, но остановилась на Okdesk. На фоне конкурентов выбранный Help Desk позволил сравнительно недорого автоматизировать сложные бизнес-процессы, снизил дублирование информации и полностью исключил  бумажный документооборот.

Монтранс. Автоматизация клиентского обслуживания

Опыт клиентов15 авг. 2020

С ростом числа обслуживаемых торговых автоматов “Мегас Вендинг” перевела работу технической службы с чатов в WhatsApp на Okdesk. Благодаря help desk системе специалисты “Мегас Вендинга” оперативно решают критичные для компании бизнес-задачи, что позволяет сократить общее время простоя сломанных автоматов. В будущем компания планирует сделать help desk решение Okdesk важным звеном в сборе телеметрических данных.

Help Desk для обслуживания вендинга

Опыт клиентов01 авг. 2020

Комфортный и продуманный ТРЦ – обязательный объект инфраструктуры мегаполиса в XXI веке. Современный ТРЦ можно сравнить с городом по количеству эксплуатируемых инженерных и коммуникационных систем, сложной иерархии сотрудников и подрядчиков, разнообразных арендаторов и огромного потока посетителей. Как в этом "городе" автоматизировать все сервисные взаимодействия и работу с арендаторами?

Опыт автоматизации и цифровизации ТРЦ

Опыт клиентов01 июля 2020

Чтобы повысить прозрачность выполнения гарантийных обязательств по электрооборудованию в поездах, компания “Вагонремгруп” (ООО “ВРГ”) перешла на автоматизированный учет ремонтных заявок в Okdesk. Устранив таким образом проблему потери обращений, специалисты “Вагонремгруп” одновременно наладили передачу производителю ценной информации о надежности его технических решений. Теперь объективная статистика поломок помогает не только повышать качество обслуживания “гарантийщиков”, но и усовершенствовать само производимое оборудование.

Автоматизация гарантийного ремонта вагонов

Опыт клиентов01 июня 2020

Постепенно улучшая бизнес-процессы вслед за эволюцией рынка, ИТ-компания Денвик запустила пилотный проект по миграции на новую helpdesk систему для автоматизации поддержки. Протестировав несколько решений, компания выбрала Okdesk. Хотя с момента внедрения прошло не так много времени, helpdesk система уже помогла оптимизировать работу, объединив филиалы из разных регионов. Реализована интеграция с  существующими системами — 1С ERP и Битрикс24. В ближайших планах — более фокусный контроль параметров SLA. 

Денвик. Опыт миграции с Intraservice на Okdesk

Опыт клиентов25 мая 2020

Компания “ПроКофе” внедрила Okdesk для обслуживания арендуемых кофемашин. После тестирования возможностей решения специалисты “ПроКофе” перевели на Okdesk и логистику — доставку кофемашин новым клиентам и операции по замене неисправного оборудования на исправное. Оказалось, что автоматизация решает сразу несколько проблем бизнеса.

Обслуживание кофемашин. Автоматизация с помощью Okdesk

Опыт клиентов08 мая 2020

Потеря клиентских или пользовательских обращений — распространенная проблема сервисных отделов и даже целых компаний, которые не используют специализированные инструменты класса Help Desk. В этом кейсе мы расскажем о том, как сеть “Петровский” полностью исключила потерю заявок при помощи Okdesk, попутно отказавшись от диспетчеров в пользу автоматической маршрутизации и перейдя к новому формату взаимодействия с подрядчиками.

Автоматизация точек продаж в Help Desk

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц