Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Опыт клиентов26 февр. 2020

Масштабирование сетевого бизнеса почти в два раза — серьезное испытание для сервисной службы. Сети магазинов “Макси” удалось справиться с ним, не “раздувая” штат. Помогла оптимизация работы за счет использования удобных специализированных инструментов, которые сформировали для диспетчеров и исполнителей единое информационное поле.

Макси внедрила Okdesk

Опыт клиентов29 янв. 2020

В России идет активное развитие франчайзинговых торговых точек, в первую очередь среди ресторанных групп. 

Как решить множество вопросов при масштабировании бизнеса сети и при этом повысить лояльность “точек” к ИТ и другим сервисным службам? Как в этом может помочь современное Help Desk решение и почему мессенджеры точно не помогут? Читайте в нашем расширенном материале от федеральной сети кондитерских Kuzina.

Kuzina. Автоматизация сети франчайзи
 

Опыт клиентов01 апр. 2019

Подавляющее большинство сервисных компаний работает по сложившимся много лет назад процессам. Однако пробелы в контроле за определенными участками не позволяют объективно оценить "эффективность" этих процессов сегодня. Абонентское обслуживание и сервисная поддержка тот самый "краеугольный" камень, автоматизацию которого 99% оставляют на "потом". 
В результате: потеря денег, отток клиентов к конкурентам и несоответствие требованиям сегодняшнего рынка. 
Реальный опыт 1С франчайзи по выбору Service Desk, его внедрению и результатам, которые позволили сделать бизнес более эффективным и рентабельным!

Выбор Service Desk. Реальный опыт и результаты

Опыт клиентов18 дек. 2018

Количество сервисных компаний, которые используют Okdesk для автоматизации процессов тех.поддержки, абонентского постпродажного и постпроектного обслуживания увеличивается каждый день. Мы стараемся делиться опытом клиентов и рассказывать "без прекрас" о проблемах, которые побудили автоматизировать эту часть бизнеса, о сложностях внедрений, и о результатах, которых удалось добиться к настоящему моменту. Сегодня мы хотим рассказать историю компании Ритейл Сервис 24, которая обслуживает малый и средний ритейл в Краснодарском крае.

Внедрение Help Desk для АСЦ и ЦТО

Опыт клиентов10 июля 2018

Мы стараемся делиться с Вами опытом внедрения Okdesk в различных отраслях: обслуживание спутникового оборудования, автоматизация HoReCa, ИТ-аутсорсинг и т.д. Сегодня вместе с  коллегами из "ЦТО АСЦ" (Белгород) расскажем о том, как выглядит "автоматизация" обслуживания контрольно-кассовой техники "до Okdesk", как выбирать решение, сколько времени потребуется на запуск и т.д. 
"ЦТО АСЦ" занимается обслуживанием контрольно-кассовой и другой техники, сотрудничает с ведущими игроками рынка, выполняя как заявки конечных клиентов, так и поручения партнеров, но до недавнего времени работа с заявками не была автоматизирована. В рамках интервью нам удалось выяснить, почему было принято решение переходить на специализированное программное Help Desk решение, принесло ли это какие-то результаты и что планируется делать дальше. 
 

Help Desk для АСЦ

Опыт клиентов25 апр. 2018

Мы стараемся собирать обратную связь от клиентов, как именно они используют возможности Okdesk для решения своих задач. “ИТ-Сервис” — один из наиболее активных партнеров, адаптирующий нашу service desk систему для самых разных аспектов своей работы. О том, как это происходит на практике, нам рассказал Алексей Карымов, директор группы компаний.
 

Как Service Desk позволяет автоматизировать процессы поддержки?

Опыт клиентов26 июля 2017

Компания ИННИКО - типичный представитель на рынке управляющих компаний для объектов коммерческой недвижимости. О специфике отрасли, о конкуренции на рынке, о качестве обслуживания, о выборе help desk системы и о том, как за счет автоматизации процесса учета и решения клиентских заявок компании удалось на 20% оптимизировать ФОТ, исключив более 300 человеко-часов простоев в месяц в нашем очередном интервью.

Help Desk для автоматизации коммерческой недвижимости

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц