В «Кофемании» смогли оцифровать все работы и автоматизировать расчет оплаты выездным техникам, при этом вырасти в 10 раз, но справляться тем же штатом сервисных специалистов.
Компания «Принтакс» внедрила Okdesk, успев до этого поработать с OTRS и самописным решением. Попробовать инструмент порекомендовали партнеры. Сегодня help desk система задействована почти во всех бизнес-процессах компании, а ее использование продолжает расширяться. Функции Okdesk помогают автоматизировать обслуживание самых разных клиентов, не забывая об интересах сотрудников — защищая их в сложных спорах. Опытом работы с Okdesk компания поделилась в кейсе.
Рассказываем в новом кейсе, как компания смогла навести порядок в сервисной службе, улучшить контроль SLA и избавиться от негативных оценок клиентов при росте количества заявок.
Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.
В марте мы добавили вебхуки на события с договорами и возможность отметить количество в параметрах чек-листа.
Миграция с Jira на Okdesk помогла сети булочных не только ускорить работу с заявками торговых точек, но и обеспечить сервисных инженеров оперативным доступом к данным по задачам с помощью мобильного приложения.
В новом кейсе рассказываем про сервисную службу компании «Вендинг БОКС», которая с помощью help desk собирает статистику, следит за обслуживанием аппаратов и улучшает продукцию.
Путь компании +Альянс по организации и автоматизации технической поддержки и сервиса с помощью Okdesk.
Как городская больница отказалась от бумажного учета и таблиц Excel и повысила эффективность обслуживания медицинского оборудования.
