Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Опыт клиентов25 янв. 2021

ООО «Специализированное монтажно-наладочное предприятие-3» (СМНП-3) – это интегратор систем безопасности, обеспечивающий комплексную и эффективную защиту объектов различного назначения. Компания оказывает услуги по проектированию, инсталляции и обслуживанию технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты.

Автоматизация процессов интеграторов ТСБ

Опыт клиентов05 нояб. 2020

Анализируя рынок helpdesk систем несколько лет назад, “Олимп-Сервис” принял решение внедрить самописный инструмент. Но столкнувшись со сложностями развития собственного продукта, компания перешла на профессиональное решение от Okdesk. Практически сразу это увеличило производительность почти вдвое. Сегодня новая система помогает выстраивать и автоматизировать новые бизнес-процессы, продолжая повышать эффективность текущего бизнеса. 

Внедрение helpdesk системы и рост производительности

Опыт клиентов14 окт. 2020

Facility-оператор “ВЭК СЕРВИС” внедрил help desk систему Okdesk. Это позволило компании автоматизировать процессы обслуживания более 400 объектов по всей России и организовать работу распределённого штата выездных сотрудников. Также благодаря системе facility-оператор существенно сократил время на обработку и ведение заявок, что положительно отражается на его финансовых показателях.

Опыт клиентов02 сент. 2020

Группа компаний (ГК) “МОНТРАНС” попробовала множество инструментов управления сервисом, но остановилась на Okdesk. На фоне конкурентов выбранный Help Desk позволил сравнительно недорого автоматизировать сложные бизнес-процессы, снизил дублирование информации и полностью исключил  бумажный документооборот.

Монтранс. Автоматизация клиентского обслуживания

Опыт клиентов15 авг. 2020

С ростом числа обслуживаемых торговых автоматов “Мегас Вендинг” перевела работу технической службы с чатов в WhatsApp на Okdesk. Благодаря help desk системе специалисты “Мегас Вендинга” оперативно решают критичные для компании бизнес-задачи, что позволяет сократить общее время простоя сломанных автоматов. В будущем компания планирует сделать help desk решение Okdesk важным звеном в сборе телеметрических данных.

Help Desk для обслуживания вендинга

Опыт клиентов01 авг. 2020

Комфортный и продуманный ТРЦ – обязательный объект инфраструктуры мегаполиса в XXI веке. Современный ТРЦ можно сравнить с городом по количеству эксплуатируемых инженерных и коммуникационных систем, сложной иерархии сотрудников и подрядчиков, разнообразных арендаторов и огромного потока посетителей. Как в этом "городе" автоматизировать все сервисные взаимодействия и работу с арендаторами?

Опыт автоматизации и цифровизации ТРЦ

Опыт клиентов01 июля 2020

Чтобы повысить прозрачность выполнения гарантийных обязательств по электрооборудованию в поездах, компания “Вагонремгруп” (ООО “ВРГ”) перешла на автоматизированный учет ремонтных заявок в Okdesk. Устранив таким образом проблему потери обращений, специалисты “Вагонремгруп” одновременно наладили передачу производителю ценной информации о надежности его технических решений. Теперь объективная статистика поломок помогает не только повышать качество обслуживания “гарантийщиков”, но и усовершенствовать само производимое оборудование.

Автоматизация гарантийного ремонта вагонов

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц