Help desk система учёта
и управления заявками

Для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в компаниях от 5 исполнителей
российское ПО
можно внедрить без программистов
доступность 24/7
Попробовать бесплатно

Автоматизируйте все аспекты сервиса без программистов

Обслуживайте клиентов в 5 раз быстрее и сокращайте расходы на техподдержку. Все настройки – кликами мыши.
Всё о клиентах в едином окне
Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в одной системе. Исключите потерю заявок и храните всю историю взаимодействий в Okdesk.
Избавьтесь от рутины
Автоматизируйте распределение заявок, маршрутизацию, расчет SLA и другие процессы по собственным сценариям. Меньше рутины — больше выполненных заявок!
Перестаньте терять клиентов
Собирайте обратную связь и контролируйте десятки метрик работы компании. Окдеск поможет исключить клиентский отток и принимать взвешенные решения.
Настраивайте систему без программистов
Адаптируйте систему под свои требования кликами мышки. Без затрат на разработчиков и дорогих консультантов, как это сделали 800+ наших клиентов.

Мы действительно знаем про сервис и поддержку всё

Хелп деск система Окдеск — результат опыта и экспертизы 20+ лет разработки Enterprise-решений для организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания в десятках крупнейших компаний страны и тысячах компаний малого и среднего бизнеса. Над системой трудится команда из 30+ специалистов. Мы — лидеры по количеству активных пользователей и обновлений в России и СНГ.
0
Объектов
обслуживания
0
Обслуживаемых
компаний
0
Обслуживаемых
единиц оборудования
0
Заявок регистрируется
и решается
Система для комплексной автоматизации процессов сервиса и постпродажного обслуживания
Собирайте заявки из любых каналов
Настройте приём и обработку заявок в Okdesk из разных каналов за 15 минут. Клиенты смогут оставлять заявки самым удобным способом, а ваши сотрудники будут видеть всё в одном окне — 8 готовых каналов из коробки:
мобильное приложение;
почта;
телефония;
Telegram-бот;
клиентский портал и другие.
Всё о клиентах в одной системе
Встроенная CRM
Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования со всей историей взаимодействий. Оценивайте рентабельность каждого клиента и договора
Цифровые двойники
Создавайте точные цифровые копии обслуживаемых объектов, учитывая особенности монтажа обслуживаемого оборудования, версию установленного ПО и многое другое
Для любых типов обслуживания
Для любых типов обслуживания
Абонентское обслуживание
Мгновенно реагируйте на заявки клиентов и повышайте качество своего сервиса
Дополнительные работы по прайс-листу
Хватит работать за бесплатно! Биллингуйте дополнительные работы, которые не входят в абонентский договор
Плановое обслуживание и ТОиР
Не пропустите ни одного планового ремонта с встроенным календарём Okdesk
Main abonentskie Main platnye Main planovye
Полная мобильность
Полная мобильность
Никаких планерок и поездок в офис
Фото- и видеоотчёты, история обслуживания: всё, что нужно для полноценной выездной работы — под рукой специалиста
Экономьте рабочее время и ГСМ на дорогу
Окдеск автоматически выберет ближайшего свободного специалиста и построит кратчайший путь до клиента
Формируйте акты и счета в пару кликов
Выездной специалист сможет формировать закрывающие документы и счета на оплату прямо на объекте
Main office Main gsm Main next
Для любых типов обслуживания
Абонентское обслуживание
Дополнительные работы по прайс-листу
Плановое обслуживание и ТОиР
Main abonentskie
Абонентское обслуживание
Мгновенно реагируйте на заявки клиентов и повышайте качество своего сервиса
Main platnye
Дополнительные работы по прайс-листу
Хватит работать за бесплатно! Биллингуйте дополнительные работы, которые не входят в абонентский договор
Main planovye
Плановое обслуживание и ТОиР
Не пропустите ни одного планового ремонта с встроенным календарём Okdesk
Полная мобильность
Удаленно
Организация времени
Будьте №1
Main office
Никаких планерок и поездок в офис
Фото- и видеоотчёты, история обслуживания: всё, что нужно для полноценной выездной работы — под рукой специалиста
Main gsm
Никаких планерок и поездок в офис
Окдеск автоматически выберет ближайшего свободного специалиста и построит кратчайший путь до клиента
Main next
Формируйте акты и счета в пару кликов
Выездной специалист сможет формировать закрывающие документы и счета на оплату прямо на объекте

Начните сейчас — это бесплатно

Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации техподдержки, сервиса и выездного обслуживания. Настройка автоматического учёта заявок займёт не более 5 минут

Попробовать бесплатно

Что говорят наши клиенты

Отзывы от сервисных компаний со всех отраслей: от обслуживания комплексных
систем безопасности и телематического оборудования до техобслуживания
рентгенов и кассовых аппаратов.
KFC
Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее.
Роман Касимов
начальник ИТ Yummy Group, KFC
ТРЦ «Саларис»
На базе Okdesk нам удалось создать единую цифровую платформу для внутреннего взаимодействия. Она позволяет каждому посетителю оставить предложение по улучшению, арендаторам заявить о проблеме или согласовать предстоящие активности, а сотрудникам службы эксплуатации иметь под рукой актуальный перечень задач.
Сергей Вадяев
управляющий директор Mall Management Group
ГК «МОНТРАНС»
Мы проанализировали более 10 разных платформ и выбрали Okdesk. Система позволяет автоматизировать наши сложные бизнес-процессы. Okdesk «из коробки» предоставлял инструменты взаимодействия с клиентами. Например, мобильное приложение для клиента и инженера, а гибкий API позволил в течение пары дней создать справочник контрагентов в тестовом аккаунте.
Дмитрий Журавлев
руководитель аналитического центра
МАКСИ
Рост бизнеса и увеличение числа объектов побудил найти современную систему учёта и управления заявками. По итогам исследования рынка выбрали Okdesk. С внедрением возросла производительность: операторов – на 30%, исполнителей – на 20%. Благодаря этому, несмотря на рост числа заявок, штат остался неизменным, и мы полностью избавились от «бумажного» процесса.
Сергеев Вячеслав
начальник отдела эксплуатации объектов «МАКСИ»
Иннико
Обслуживаем коммерческую недвижимость в части вопросов эксплуатации инженерных систем. Внедрение Okdesk произошло за 2 дня и позволило на 20% оптимизировать ФОТ в первый месяц использования системы. Огромный плюс — простота внедрения и работы в системе. Техподдержка мгновенна и профессиональна.
Владимир Бачурин
директор ООО «Иннико»
НПТ КЛИМАТИКА
Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk — самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учёта и обработки заявок. Мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от «выставление счета» до «сервисных выездов» и «рекламаций». Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.
Холев Роман
ведущий инженер сервисной службы
Группа IT-компаний «А8»
Мы специализируемся на сервисной ИТ поддержке розничных сетей. В работе с нашими клиентами мы сталкиваемся со всеми значимыми Service Desk системами на рынке и можем их сравнить. Функции у топовых SD примерно одинаковы. Но с уверенностью заявляем, что Okdesk — самая удобная из них, с самым понятным интуитивным интерфейсом.
Виктор Жила
CEO группа IT-компаний «А8»
Помпончик
У нас франчайзинговая сеть придорожных кафе, которая на 2020 год насчитывает 55 объектов в пяти регионах России. Почти все сервисные вопросы мы решаем своими силами. Мы внедряли Okdesk в первую очередь для франчайзи, и видим, что они довольны. Основной стало мобильное приложение, в котором теперь ведется вся оперативная работа по заявкам.
Алексей Шупта
руководитель отдела ИТ сети «Помпончик»
ЦТО «Весы»
Ранее мы уже использовали более дорогую Help Desk систему. Она была слишком сложной и непонятной нашим сотрудникам. Изучили аналоги, выбрали Okdesk. Он оказался максимально понятным, удобным и очень функциональным. Запуститься удалось буквально за несколько дней. При этом на наших масштабах (сотни заявок в день) работает очень быстро и без сбоев. Но главное — отзывы пользователей. Абсолютно все наши сотрудники и партнёры, а их более 100 человек, довольны новой системой, а также мобильным приложением. Уже после первых месяцев эксплуатации есть и результаты — выполнение SLA достигло 95% и продолжает расти. Оkdesk — отличное решение для автоматизации сервисного обслуживания.
Ирина Глазунова
исполнительный директор ЦТО «Весы»
ТРЦ «Zеленопарк»
ТРЦ «Zеленопарк» – крупный региональный торговый центр Московской области (140 тыс. кв. м). Внедрение Okdesk позволило автоматизировать повторяющиеся процессы, повысить скорость решения обращений арендаторов, лояльность и прозрачность во взаимоотношениях с УК ТРЦ.
Кочубей Иван
системный администратор, ТРЦ «Zеленопарк»
«Эсмиком и К»
Серьёзная географическая распределенность клиентов и объектов, которые с учетом задачи по оптимизации расходов, требуют долгосрочного планирования выездов, нуждались в автоматизации. После тестирования целого ряда систем остановились на Okdesk. По итогам первых месяцев система доказала свою эффективность для наших процессов обслуживания транспорта. Как итог: мы решили адаптировать и сами процессы с учетом предоставляемых возможностей и серьезно расширили количество используемых лицензий.
Евгений Мартыненко
главный инженер ООО «Эсмиком и К»
Читать все отзывы

Подключайте нужные сервисы в пару кликов

Десятки готовых интеграций с популярными сервисами и компаниями и продвинутое API
позволяют интегрировать Окдеск с любой внешней системой
Сервисы
Отраслевые интеграции
Системы крупных компаний
API
Сервисы
1C
Mango Office
Gmail
Excel
Albato
Power BI
СМС-центр
Asterisk
Простые звонки
Телфин
Telegram
Яндекс Почта
TeamViewer
SMS RU
Почта Mail.ru
Отраслевые интеграции
Домиленд
Ritm
Азур Пос
Unicum
АргусСпектр
Атол
Omnicomm
Wialon
Тезис
Navixy
Штрих-М
Эвотор
АвтоГРАФ
ГЛОНАССSoft
ГК ЭСКОРТ
Системы крупных компаний
Burger King
Верный
KFC
Детский мир
Леруа Мерлен
Дикси
Шоколадница
Лента
Zara
Сбер
Магнит
Adidas
Bizerba
Пятёрочка
Перекрёсток
API
Битрикс24
Trello
Slack
Redmine
Qlik
AmoCRM
Viber
WhatsApp
Jira
Jivosite
Google Data Studio
Мой Склад

Продвинутая аналитика с готовыми отчётами

Десятки готовых экспертных отчётов по ключевым метрикам сервисного бизнеса:
прибыль, расходы, ФОТ, удовлетворённость клиентов, выработка на сотрудника и многое другое.
Не хватает? Используйте интеграцию с Power BI и стройте произвольные отчёты в любых разрезах
Качество работы
Тренды
График продлений
Финансовые показатели
Коммуникации
Качество работы
Отслеживайте удовлетворенность ваших клиентов и эффективность работы ваших сотрудников. Контролируйте выполнение SLA и таких параметров как время реакции и время обслуживания. Выявляйте просроченные заявки и анализируйте долгосрочные тренды качества работы.
Тренды
Табличные отчеты по самым разным параметрам позволяют увидеть картину в режиме online и сравнить множество показателей работы в динамике. Определяйте тренды и принимайте правильные решения мгновенно.
График продлений
Планируйте поступления средств в рамках продлений абонентских договоров по каждому клиенту. Отслеживайте в режиме одного окна неоплаченные договоры и периоды. Принимайте индивидуальные решения по работе с каждым клиентом при необходимости.
Финансовые показатели
Анализируйте фактические расходы на сервис вашей компании. Ведите учёт денежных средств по платным заявкам и разовым работам в одном окне. Выстраивайте схему KPI для самых эффективных сотрудников и выявляйте лентяев.
Коммуникации
Держите руку на пульсе всех коммуникаций с клиентами, избегайте длительных переписок и «футбола» во взаимодействии. Разберитесь в ситуации по проблемной заявке в один клик с помощью инструментов drill down.

Истории успеха

Посмотрите, как внедрение Okdesk помогает увеличивать выручку,
сокращать расходы и улучшать качество техподдержки в разных отраслях.
Смотреть все кейсы

Блог о сервисе

Практические рекомендации по улучшению качества сервиса
и эффективному внедрению автоматизации
Все материалы
800+ компаний используют Okdesk
каждый день. Присоединяйтесь!
Попробовать бесплатно