Функциональная и удобная Help Desk система учета и управления заявками

Автоматизация регистрации всех входящих обращений по 7 каналам и контроль выполнения заявок. Сроки решения инцидентов сокращаются до 30%, а удовлетворенность клиентов возрастает до 99,5%

Okdesk — интуитивно-понятный Хелпдеск на русском языке. 5 минут и все настроено!

Причины, по которым нас выбирают
HelpDesk система с лучшей экспертизой
В Okdesk реализован лучший опыт более чем 2000 сервисных компаний (ИТ-аутсорсинг, обслуживание ККТ, веб студии и digital агентства, ремонт оргтехники, обслуживание коммерческой недвижимости и т.д)! Присоединяйтесь!
Уникальные функции и легкая настройка
Настройте систему под свои процессы, сделайте интерфейс соответствующим фирменному стилю вашей компании, дайте доступ клиентам в уникальный портал всё это буквально за пару кликов мышки. Без программирования!
Первые результаты уже через 5 минут
Не нужно тратить время на изучение возможностей и обучение сотрудников! В Okdesk сразу можно регистрировать заявки по электронной почте, через telegram бота, с помощью клиентского портала, через веб форму и мобильное приложение.
Максимально простой интерфейс
Okdesk ежедневно используют руководители, сотрудники и инженеры, клиенты и подрядчики. Именно поэтому интерфейс системы сделан максимально простым, понятным и комфортным для работы каждого. Убедитесь сами!
Мобильная Help Desk система
Мобильное приложение Okdesk позволит Вам управлять заявками, списывать трудозатраты и контролировать ситуацию прямо с телефона, а также строить оптимальный маршрут до нужного адреса
Оффлайн режим
Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.
Push уведомления
Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.
“На лету”
Прикрепляйте необходимые фото и документы. Это гарантирует качественное выполнение и закрытие заявок точно в срок!
Оффлайн режим
Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.
Push уведомления
Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.
“На лету”
Прикрепляйте необходимые фото и документы. Это гарантирует качественное выполнение и закрытие заявок точно в срок!
Преднастроенные отчеты по работе бизнеса
Okdesk поможет принимать важные операционные и тактические решения
Панели руководителя
Будьте в курсе динамики ключевых показателей работы службы поддержки!
KPI службы поддержки
Основные KPI службы поддержки и сотрудников помогут объективно выявлять лучших и отстающих.
Рентабельность и финансы
Позволяют быть в курсе самых важных аспектов работы вашей компании!
Help Desk система вместо Excel и электронной почты
По нашей статистике до сих пор около 70% сервисных компаний ведут учет заявок в Excel или электронной почте. В результате заявки выполняются с просрочкой или вовсе теряются. Наш Help Desk помогает решить эти и множество других проблем. Начните работать по-новому уже сейчас!
Учёт заявок, клиентов и оборудования
Всё для автоматизации сервисного обслуживания
Самые необходимые модули и функции для качественной клиентской поддержки
Договоры
и абонентские периоды
Объекты
обслуживания
Заявки и плановые
регулярные работы
 
Клиенты
и контактные лица
Клиентское
оборудование
Разовые
работы
Отзывы
Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk
Родион Марков
руководитель проектов, ЦОР "ШТРИХ-М"
Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее. Могу с уверенностью сказать, Okdesk вывел уровень поддержки наших ресторанов на качественно новый уровень.
Роман Касимов
Начальник ИТ Yummy Group, KFC
Необходимость Help Desk системы назрела: без легкой и удобной фиксации часть заявок терялась, а часть делалась бесплатно. При выборе решения оценивали предоставляемые функции, наличие мобильного приложения, простоту и удобство использования. Okdesk подошел по всем параметрам, а некоторые даже превзошел. Например, никто даже не думал, что можно внедрить такую систему буквально в течении одного дня. Сейчас мы уверены - как бы быстро мы не развивались, наша служба поддержки это выдержит!
Свириденков Андрей
генеральный директор "Ритейл Сервис 24"
Используем Okdesk для обеспечения поддержки всей нашей дилерской и партнёрской сети. Система максимально понятная и настраиваемая. А потому мы постоянно подключаем к работе с ней и другие наши подразделения, автоматизируя всё большее количество процессов
Ринат Гафуров
руководитель службы технической поддержки «Эскорт»
Okdesk простая в эксплуатации и функциональная система, которая значительно превосходит другие, аналогичные продукты в соотношении возможностей, производительности и стоимости. Отличный, дружественный интерфейс позволил запуститься в эксплуатацию в течении одной недели.
Любимов Александр
Руководитель управления ИТ ООО "Управляющая компания Волма"
OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный
Владимир Севрук
Генеральный директор "Информатика и Сервис"
Выбрали Okdesk из более, чем 10 вариантов. Простое и удобное решение. Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!
Сергей Дедов
Директор ТДК "ТРОЙКА" ("Ашан")
Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России
Илья Болдырев
Генеральный директор ООО "АйТи Компани"
Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений - в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы.
Зверев Игорь
Директор ООО "Кейсистемс-Иваново"
У нас достаточно большой сервисный отдел - более 1500 клиентов. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы решения заявок по различному оборудованию. Благодаря встроенной отчетности мы стали объективнее премировать сотрудников
Мишин Дмитрий
Технический директор ООО ДИАС-К
Мы теряли заявки клиентов. В разгар сезона только в течение месяца это привело к потере двух клиентов в год приносящих нам около 100 тыс. рублей. К тому же, оказалось, что от клиентов на абонентской плате приходит всего 20-30% заявок. Основное время мы стали уделять именно им и совсем немного – остальным. Таким образом, внедрение Okdesk позволило не только исключить клиентский отток и потерю денег, но и обосновать для клиентов необходимости заключения абонентских договоров.
Александр Мишин
директор "Бизнес Технологии"
Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk - самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учета и обработки заявок. На нём и остановились. Сейчас мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от "выставление счета" до "сервисных выездов" и "рекламаций". Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.
Холев Роман
Ведущий инженер сервисной службы, "НПТ Климатика"
Удивительная поддержка!
Мы детально разбираем каждое обращение и досконально погружаемся в каждый вопрос. Мы всегда ищем самое оптимальное и системное решение проблемы. Именно такой подход позволяет нам предлагать простую, удобную и функциональную Help Desk систему и предоставлять качественный сервис. А еще мы умеем удивлять ;)
Мы знаем, что значит высокое качество поддержки
По итогам последних 12 месяцев 100% наших клиентов положительно оценили решение своих запросов!
97,7%
Оценка хорошо
2,3%
Оценка нормально
0,0%
Оценка плохо
Учитывайте все аспекты сервисного бизнеса
 
Заявки и знания
Список всех обращений и база знаний
 
Клиенты
База клиентов и контактных лиц
 
Договоры
Сроки, стоимости, периоды оплат
 
Объекты обслуживания
Список магазинов, зданий и т.д.
 
Стоимость работ
Согласно “Прайс-листу” компании
 
Сроки выполнения заявок
SLA для каждого клиента
 
рост продуктивности
Реальные результаты
Рост продуктивности в среднем на 40% после внедрения Okdesk
Автоматизация приема заявок, встроенные инструменты контроля за исполнителями и подрядчиками, отчеты “из коробки” по основным показателям работы. Это и многое другое по мнению наших клиентов приводит к росту продуктивности работы служб поддержки в среднем до 40%.
Начните использовать Okdesk уже сегодня
Автоматическая регистрация заявок от клиентов по удобным каналам и первые результаты в работе вашей компании уже через 5 минут после регистрации.
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. 10 крупных
релизов за 2017 год