Простая и функциональная Help Desk система учета заявок

Наш новый Help Desk позволит сохранить все входящие обращения и обеспечить контроль выполнения всех заявок. Дисциплина сотрудников и настроение клиентов будут на высоте!

Попробовать Подробнее

Наши клиенты

Удобная и максимально понятная HelpDesk система. Okdesk — результаты уже в первый день!

Причины, по которым нас выбирают

HelpDesk система с лучшей экспертизой

В Okdesk реализован лучший опыт более чем 1000 сервисных компаний (ИТ-аутсорсинг, обслуживание ККТ, веб студии и digital агентства, ремонт оргтехники, обслуживание коммерческой недвижимости и т.д)! Присоединяйтесь!

Полезные функции и легкая настройка

Настройте систему под свои процессы, сделайте интерфейс соответствующим фирменному стилю вашей компании, дайте доступ клиентам в уникальный портал всё это буквально за пару кликов мышки. Без программирования!

Первые результаты уже через 5 минут

Не нужно тратить время на изучение возможностей и обучение сотрудников! В Okdesk сразу можно регистрировать заявки по электронной почте, с помощью клиентского портала, через веб форму и мобильное приложение.

Действительно очень простой интерфейс

Okdesk ежедневно используют руководители, сотрудники и инженеры, клиенты и подрядчики. Именно поэтому интерфейс системы сделан максимально простым, понятным и комфортным для работы каждого. Убедитесь сами!

Попробовать

Мобильная Help Desk система

Мобильное приложение Okdesk позволит Вам управлять заявками и контролировать ситуацию прямо с телефона.

Оффлайн режим

Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.

Push уведомления

Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.

“На лету”

Прикрепляйте необходимые фото и документы. Это гарантирует качественное выполнение и закрытие заявок точно в срок!

Оффлайн режим

Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.

Push уведомления

Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.

“На лету”

Преднастроенные отчеты по работе бизнеса

Okdesk поможет принимать важные операционные и тактические решения

Панели руководителя

Будьте в курсе динамики ключевых показателей работы службы поддержки!

KPI службы поддержки

Основные KPI службы поддержки и сотрудников помогут объективно выявлять лучших и отстающих.

Рентабельность и финансы

Позволяют быть в курсе самых важных аспектов работы вашей компании!

Попробовать

Help Desk система вместо Excel и электронной почты

По нашей статистике до сих пор около 70% сервисных компаний ведут учет заявок в Excel или электронной почте. В результате заявки выполняются с просрочкой или вовсе теряются. Наш Help Desk помогает решить эти и множество других проблем. Начните работать по-новому уже сейчас!

Тур по продукту

Клиенты, подрядчики и сотрудники в одном месте!

В Okdesk встроен CRM модуль. Он позволяет вести базу клиентов, контактных лиц, а также договорные отношения.

Заявки в нашей Help Desk системе можно регистрировать и на сотрудников, автоматизируя выполнение внутренних задач.

Привлекаете партнёров и субподрядчиков для решения заявок? Добавьте их в Okdesk и контролируйте качество их работы.

Попробовать Тур по продукту

Отзывы

Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk

Родион Марков

руководитель проектов, ЦОР "ШТРИХ-М"

OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный

Владимир Севрук

Генеральный директор "Информатика и Сервис"

Выбрали Okdesk из более, чем 10 вариантов. Простое и удобное решение. Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!

Сергей Дедов

Директор ТДК "ТРОЙКА" ("Ашан")

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России

Илья Болдырев

Генеральный директор ООО "АйТи Компани"

Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений - в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы.

Зверев Игорь

Директор ООО "Кейсистемс-Иваново"

У нас достаточно большой сервисный отдел - более 1500 клиентов. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы решения заявок по различному оборудованию. Благодаря встроенной отчетности мы стали объективнее премировать сотрудников

Мишин Дмитрий

Технический директор ООО ДИАС-К

В рамках предоставления услуг нам необходимо фиксировать все трудозатраты, причем с разными рейтами, а в отчетном периоде - контролировать списанные часы в разрезе типов услуг. Все это мы легко и быстро смогли самостоятельно реализовать в Okdesk. Что самое важное, все пожелания и замечания были рассмотрены очень быстро!

Андрей Рева

Руководитель проектов 1С ООО "Управляющая компания "Торес"

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk - самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учета и обработки заявок. На нём и остановились. Сейчас мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от "выставление счета" до "сервисных выездов" и "рекламаций". Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

Холев Роман

Ведущий инженер сервисной службы

Удивительная поддержка!

Мы детально разбираем каждое обращение и досконально погружаемся в каждый вопрос. Мы всегда ищем самое оптимальное и системное решение проблемы. Именно такой подход позволяет нам предлагать простую, удобную и функциональную Help Desk систему и предоставлять качественный сервис. А еще мы умеем удивлять ;)

info@okdesk.ru +7 (499) 703-47-20 Клиентский портал

Инструкция пользователя Документация по API Блог

Высокое качество

По итогам последних 12 месяцев 99,5% наших клиентов положительно оценили решение своих запросов!

97,8%

Оценка хорошо

1,7%

Оценка нормально

0,5%

Оценка плохо

Учитывайте все аспекты сервисного бизнеса

Заявки

Список всех обращений

Подробно о функции

Клиенты

База клиентов и контактных лиц

Подробно о функции

Договоры

Сроки, стоимости, периоды оплат

Подробно о функции

Объекты обслуживания

Список магазинов, зданий и т.д.

Подробно о функции

Стоимость работ

Согласно “Прайс-листу” компании

Подробно о функции

Сроки выполнения заявок

SLA для каждого клиента

Подробно о функции

рост продуктивности

Реальные результаты

Рост продуктивности в среднем на 40% после внедрения Okdesk

Автоматизация приема заявок, встроенные инструменты контроля за исполнителями и подрядчиками, отчеты “из коробки” по основным показателям работы. Это и многое другое по мнению наших клиентов приводит к росту продуктивности работы служб поддержки в среднем до 40%.

Начните использовать Okdesk уже сегодня

Новые вершины и высокие результаты в работе вашей компании уже через 5 минут после регистрации.

Получить доступ

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97

17 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель

Отраслевые решения

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — простая и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки в малых и средних сервисных компаниях. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки, клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (SLA), договоров, их сроков действия и этапов оплаты. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Встроенный бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагаем самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения обращений. Подтвержденный опыт. Быстрые результаты.