Help desk система учёта
и управления заявками

Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее.

На базе Okdesk нам удалось создать единую цифровую платформу для внутреннего взаимодействия. Она позволяет каждому посетителю оставить предложение по улучшению, арендаторам заявить о проблеме или согласовать предстоящие активности, а сотрудникам службы эксплуатации иметь под рукой актуальный перечень задач.

Мы проанализировали более 10 разных платформ и выбрали Okdesk. Система позволяет автоматизировать наши сложные бизнес-процессы. Okdesk «из коробки» предоставлял инструменты взаимодействия с клиентами. Например, мобильное приложение для клиента и инженера, а гибкий API позволил в течение пары дней создать справочник контрагентов в тестовом аккаунте.

Рост бизнеса и увеличение числа объектов побудил найти современную систему учёта и управления заявками. По итогам исследования рынка выбрали Okdesk. С внедрением возросла производительность: операторов – на 30%, исполнителей – на 20%. Благодаря этому, несмотря на рост числа заявок, штат остался неизменным, и мы полностью избавились от «бумажного» процесса.

Обслуживаем коммерческую недвижимость в части вопросов эксплуатации инженерных систем. Внедрение Okdesk произошло за 2 дня и позволило на 20% оптимизировать ФОТ в первый месяц использования системы. Огромный плюс — простота внедрения и работы в системе. Техподдержка мгновенна и профессиональна.

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk — самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учёта и обработки заявок. Мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от «выставление счета» до «сервисных выездов» и «рекламаций». Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

Мы специализируемся на сервисной ИТ поддержке розничных сетей. В работе с нашими клиентами мы сталкиваемся со всеми значимыми Service Desk системами на рынке и можем их сравнить. Функции у топовых SD примерно одинаковы. Но с уверенностью заявляем, что Okdesk — самая удобная из них, с самым понятным интуитивным интерфейсом.

У нас франчайзинговая сеть придорожных кафе, которая на 2020 год насчитывает 55 объектов в пяти регионах России. Почти все сервисные вопросы мы решаем своими силами. Мы внедряли Okdesk в первую очередь для франчайзи, и видим, что они довольны. Основной стало мобильное приложение, в котором теперь ведется вся оперативная работа по заявкам.

Ранее мы уже использовали более дорогую Help Desk систему. Она была слишком сложной и непонятной нашим сотрудникам. Изучили аналоги, выбрали Okdesk. Он оказался максимально понятным, удобным и очень функциональным. Запуститься удалось буквально за несколько дней. При этом на наших масштабах (сотни заявок в день) работает очень быстро и без сбоев. Но главное — отзывы пользователей. Абсолютно все наши сотрудники и партнёры, а их более 100 человек, довольны новой системой, а также мобильным приложением. Уже после первых месяцев эксплуатации есть и результаты — выполнение SLA достигло 95% и продолжает расти. Оkdesk — отличное решение для автоматизации сервисного обслуживания.

ТРЦ «Zеленопарк» – крупный региональный торговый центр Московской области (140 тыс. кв. м). Внедрение Okdesk позволило автоматизировать повторяющиеся процессы, повысить скорость решения обращений арендаторов, лояльность и прозрачность во взаимоотношениях с УК ТРЦ.

Серьёзная географическая распределенность клиентов и объектов, которые с учетом задачи по оптимизации расходов, требуют долгосрочного планирования выездов, нуждались в автоматизации. После тестирования целого ряда систем остановились на Okdesk. По итогам первых месяцев система доказала свою эффективность для наших процессов обслуживания транспорта. Как итог: мы решили адаптировать и сами процессы с учетом предоставляемых возможностей и серьезно расширили количество используемых лицензий.