Функциональная Help Desk система. в клиентской поддержке за 3 дня

Лучшие практики от более 1000 сервисных компаний. Убедитесь самостоятельно!

Надежный Help desk

Преимущества Okdesk

Причины по которым клиенты выбирают нашу систему

Единое решение.
Help Desk + CRM

Управляйте клиентами, заявками, договорами поддержки и сроками оплаты в одном месте с помощью уникальных функций. Круглосуточно. 24*7

Новое качество.
Клиентский портал

Оставьте разбор email писем в прошлом. Дайте клиентам больше самостоятельности для регистрации и управления своими заявками.

Ничего лишнего.
Просто работать

Работа в Okdesk максимально простая и комфортная для каждого. Клиенты называют наш интерфейс свежим и современным. А вы?

Многолетний опыт.
Знаем специфику

Мы сами >7 лет занимаемся сервисной поддержкой, пообщались с >1000 сервисными компаниями. В Okdesk реализован опыт лучших!

Качество поддержки!
А как иначе?

Желание разобраться в проблеме. Персональный подход. Учет пожеланий к развитию. Просто почитайте отзывы наших клиентов!

Не тормозит!
Высокая скорость работы

Быстрая отрисовка карточек, списков, выполнение операций. Даже на больших объемах. Мы сами каждый день работаем в Хелпдеск Okdesk!

Отзывы об Okdesk

  • Review8 logo
  • Review1 logo
  • Review2 logo
  • Review9 logo
  • Review10 logo
  • Review5 logo
  • Review6 logo

OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный

Review8 photo

Владимир Севрук Генеральный директор "Информатика и Сервис"

и десятки других довольных клиентов

Возможности Okdesk

Функциональная Help Desk система. Лучшие практики от сервисных компаний

Избавьтесь от Excel и разбора электронной почты. Регистрируйте все заявки автоматически уже через 2 минуты в Helpdesk. Скажите: "Нет бардаку!" и распределяйте загрузку между исполнителями

Больше не нужно пересылать друг другу письма клиентов, не нужно вести учет заявок на бумажке или в Excel, больше не потеряется ни одного обращения, больше не будет просроченных запросов.

Регистрируйте все входящие через email, по телефону, с веб-формы на сайте и из клиентского портала в едином месте.

Управляйте всеми заявками, распределяйте их между свободными инженерами “на лету”.

Ведите всю необходимую переписку в Okdesk.

Ваше конкурентное преимущество! Дайте клиентам больше свободы, возможностей и прозрачности уже сегодня. Настройте интерфейс под собственный фирменный стиль

Функциональный клиентский портал доступен в любом месте, где есть интернет. 24 часа, 7 дней в неделю.

Контактные лица клиентов могут создавать новые, просматривать ранее поданные заявки, оставлять комментарии и прикладывать необходимые файлы.


Клиент сам подтверждает или отклоняет выполнение заявки.


На портале отображаются заявки от всех контактных лиц, а также актуальная информация по заключенным договорам.

Начните вести клиентскую базу, условия договоров, сроки действия контрактов не в куче файликов и систем, а в едином месте с помощью встроенных функций. Сразу после регистрации

Организуйте для каждого клиента индивидуальный подход!

Учитывайте все договоры и определяйте индивидуальные SLA (характеристики обслуживания и параметры решения заявок) для каждого клиента.

Храните полную историю взаимодействия с каждым клиентом и каждым контактным лицом клиента.

Оценивайте рентабельность каждого контракта и всех выполненных работ. Обосновывайте увеличение стоимости абонентского обслуживания за счет встроенных отчетов. Наши клиенты уже сделали это!

Okdesk имеет встроенный модуль учета трудозатрат по заявкам. Инженеры списывают трудозатраты, руководство контролирует списание и видит общую информацию в отчетах. В системе доступна информация обо всех трудозатратах в разрезе сотрудников, заявок и клиентов.

Продуктовый каталог позволяет вести прайс-лист работ, услуг и продуктов компании с возможностью формирования итоговой спецификации в рамках заявки.

Получите из коробки огромное количество отчетов по всем ключевым параметрам работы Хелпдеск Вашего бизнеса и принимайте обоснованные решения. Наглядно, удобно, во всех необходимых срезах.

Okdesk предлагает только действительно необходимые отчеты для повышения эффективности сервисного бизнеса и сокращения оттока клиентов. Дашборды по основным метрикам и операционным показателям позволяют принимать верные решения “на лету”. Сделайте Ваши процессы нагляднее, а бизнес эффективнее!

Начните работать по-новому уже сейчас! 14 дней бесплатно!

Полная функциональность. Поддержка по всем вопросам.

Выберите подходящий тарифный план для клиентской поддержки

«Мастер»

Для небольших
сервисных компаний и
внутренних служб


2500 р/мес

  • Кол-во лицензий исполнителей — 3
  • Нет парковки домена;
    Нет доп. аттрибутов заявок;
    Без мобильного приложения
Попробовать!

«Профи»

Для растущих
компаний с десятками
клиентов


4000 р/мес

  • Кол-во лицензий исполнителей — 5
  • Нет парковки домена;
    Мобильное приложение - 1000 руб/мес
Попробовать!

«Эксперт»

Для зрелых компаний и больших масштабов
бизнеса


7000 р/мес

  • Кол-во лицензий исполнителей — 10
  • Все включено!
    Возможна докупка лицензий!
Попробовать!

«Эксперт+»

Для тех, кто не хочет задумываться об ограничениях


35000 р/мес

  • UNLIM
    лицензий
  • Все включено!
Попробовать!

«Стартап»

Для качественного старта

15000 р/год

2 лицензии
1000 заявок в год
Нет парковки домена;
Нет стилизации интерфейса;
Нет стилизации оповещений;
Нет доп. аттрибутов заявок;
Без мобильного приложения

Стоимость указана при условии оформления подписки на 12 месяцев.
Лицензии необходимы для инженеров, диспетчеров, сотрудников.

Все тарифные планы системы поддержки клиентов включают:

  • Модуль "CRM" для ведения базы клиентов и контактных лиц
  • Модуль "Help Desk"
  • Модуль учета трудозатрат
  • Модуль учета сервисных договоров и абонентских платежей
  • Модуль "Прайс-лист" для учета стоимости разовых работ
  • Модуль "Клиентский портал"
  • Учет индивидуальных SLA и временных характеристик
  • 4 канала регистрации и учета заявок
  • Переписка по заявкам
  • История взаимодействия с клиентом
  • Настройка уникальных бизнес процессов и типов заявок
  • Широкий набор отчетов и дашбордов для руководителя
  • Неограниченное количество поддерживаемых пользователей