Простая и функциональная Help Desk система учета заявок

C Okdesk качественную сервисную поддержку оказывают для более чем 17000 компаний. Не теряйте ни одного обращения и контролируйте выполнение заявок в удобной системе!

Простая, очень удобная и максимально понятная Help Desk система

Причины, по которым нас выбирают
Просто и удобно
Okdesk ежедневно используют руководители, сотрудники и инженеры, клиенты и подрядчики. Именно поэтому интерфейс системы понятный и комфортный для работы каждого.
Качественный сервис круглосуточно!
Самостоятельная регистрация и контроль заявок, оценка качества обращений, переписка — всё это доступно в Okdesk 24*7 из любой точки, где есть интернет.
Легкая настройка и запуск за 5 минут
Не нужно тратить время на изучение возможностей и обучение сотрудников! В Okdesk сразу можно регистрировать заявки через email, веб форму, мобильное приложение.
Help Desk система с лучшей экспертизой
В Okdesk реализованы лучшие практики и специализированные функции для автоматизации клиентского обслуживания от более чем 1000 компаний!
Мобильная Help Desk система
Мобильное приложение Okdesk позволит Вам управлять заявками и контролировать ситуацию прямо с телефона.
Оффлайн режим
Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.
Push уведомления
Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.
“На лету”
Прикрепляйте необходимые фото и документы. Это гарантирует качественное выполнение и закрытие заявок точно в срок!
Оффлайн режим
Обеспечивает возможность выполнения заявок специалистами даже там, где нет интернета.
Push уведомления
Не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария от клиента.
“На лету”
Прикрепляйте необходимые фото и документы. Это гарантирует качественное выполнение и закрытие заявок точно в срок!
Преднастроенные отчеты по работе бизнеса
Okdesk поможет принимать важные операционные и тактические решения
Панели руководителя
Будьте в курсе динамики ключевых показателей работы службы поддержки!
KPI службы поддержки
Основные KPI службы поддержки и сотрудников помогут объективно выявлять лучших и отстающих.
Рентабельность и финансы
Позволяют быть в курсе самых важных аспектов работы вашей компании!
Help Desk система вместо Excel и электронной почты
По нашей статистике до сих пор около 70% сервисных компаний ведут учет заявок в Excel или электронной почте. В результате заявки выполняются с просрочкой или вовсе теряются. Okdesk помогает решить эти и множество других проблем. Начните работать по-новому уже сейчас!
Клиенты, подрядчики и сотрудники в одном месте!

В Okdesk встроен CRM модуль. Он позволяет вести базу клиентов, контактных лиц, а также договорные отношения.

Заявки в нашей Help Desk системе можно регистрировать и на сотрудников, автоматизируя выполнение внутренних задач.

Привлекаете партнёров и субподрядчиков для решения заявок? Добавьте их в Okdesk и контролируйте качество их работы.

Отзывы об Okdesk
Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk
Родион Марков
руководитель проектов, ЦОР "ШТРИХ-М"
OKdesk — сегодня это, пожалуй, лучший российский облачный Service Desk. OKdesk позволяет за один день развернуть службу поддержки клиентов в любой компании: от создания формы подачи заявки на сайте до настройки учета трудозатрат сотрудников сервисной службы. Прекрасный сервис — простой, понятный и действенный
Владимир Севрук
Генеральный директор "Информатика и Сервис"
Выбрали Okdesk из более, чем 10 вариантов. Простое и удобное решение. Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!
Сергей Дедов
Директор ТДК "ТРОЙКА" ("Ашан")
Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России
Илья Болдырев
Генеральный директор ООО "АйТи Компани"
Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений - в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы.
Зверев Игорь
Директор ООО "Кейсистемс-Иваново"
У нас достаточно большой сервисный отдел - более 1500 клиентов. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы решения заявок по различному оборудованию. Благодаря встроенной отчетности мы стали объективнее премировать сотрудников
Мишин Дмитрий
Технический директор ООО ДИАС-К
В рамках предоставления услуг нам необходимо фиксировать все трудозатраты, причем с разными рейтами, а в отчетном периоде - контролировать списанные часы в разрезе типов услуг. Все это мы легко и быстро смогли самостоятельно реализовать в Okdesk. Что самое важное, все пожелания и замечания были рассмотрены очень быстро!
Андрей Рева
Руководитель проектов 1С ООО "Управляющая компания "Торес"
Удивительная поддержка!
Мы детально разбираем каждое обращение и досконально погружаемся в каждый вопрос. Мы всегда ищем самое оптимальное и системное решение проблемы. Именно такой подход позволяет нам предлагать простую, удобную и функциональную Help Desk систему и предоставлять качественный сервис. А еще мы умеем удивлять ;)
Высокое качество
По итогам 2016 года 99% наших клиентов положительно оценили решение своих запросов!
95%
Оценка хорошо
4%
Оценка нормально
1%
Оценка плохо
Учитывайте все аспекты сервисного бизнеса
 
Заявки
Список всех обращений
 
Клиенты
База клиентов и контактных лиц
 
Договоры
Сроки, стоимости, периоды оплат
 
Объекты обслуживания
Список магазинов, зданий и т.д.
 
Стоимость работ
Согласно “Прайс-листу” компании
 
Сроки выполнения заявок
SLA для каждого клиента
 
рост продуктивности
Реальные результаты
Рост продуктивности в среднем на 40% после внедрения Okdesk
Автоматизация приема заявок, встроенные инструменты контроля за исполнителями и подрядчиками, отчеты “из коробки” по основным показателям работы. Это и многое другое по мнению наших клиентов приводит к росту продуктивности работы служб поддержки в среднем до 40%.
Начните использовать Okdesk уже сегодня
Новые вершины и высокие результаты в работе вашей компании уже через 5 минут после регистрации.
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель