Service desk система для автоматизации внутренней поддержки розничных сетей и торговых точек

Рост бизнеса и увеличение числа объектов компании и побудил найти современную систему учёта и управления заявками, которая позволила бы вывести процессы на новый уровень. По итогам исследования всех основных игроков на рынке, выбрали Okdesk. С внедрением системы уровень сервиса, предоставляемого службой эксплуатации заметно вырос. Серьезно возросла и производительность труда сотрудников отдела: операторов – на 30%, исполнителей – на 20%.

В компании долго искали решение для автоматизации процессов ИТ поддержки и эксплуатации собственной сети: более 150 аптек и магазинов. Okdesk оказался оптимальным вариантом с максимально удобным и понятным интерфейсом, что важно для конечного клиента. В этом кейсе мы расскажем о том, как сеть «Петровский» полностью исключила потерю заявок при помощи Okdesk, попутно отказавшись от диспетчеров в пользу автоматической маршрутизации и перейдя к новому формату взаимодействия с подрядчиками.

«Помпончик» — федеральная сеть ресторанов быстрого питания, которая развивается через франшизу. На сегодня по всей России открыто уже более 50 точек. Головная компания федеральной сети ресторанов быстрого питания «Помпончик» перешла с open-source help desk системы на Okdesk. Поводом для смены решения стало желание использовать полнофункциональные мобильные интерфейсы как для заявителей, так и для исполнителей. Дополнительно компания получила высокую надежность и доступность облачного сервиса, а также положительные отзывы руководителей франчайзи.

Компания «Айсберг-Юнион» продает, монтирует и обслуживает холодильное оборудование. Собственная сервисная служба компании состоит из офисных и выездных специалистов. В 2020 году для автоматизации работы сервисной службы в «Айсберг-Юнион» выбрали и внедрили лидирующую на рынке help desk систему Okdesk. Реализованные в рамках проекта интеграции по обработке входящих обращений позволили оптимизировать текущие процессы работы и исключили потерю заявок.

Пиццерии New York Pizza и кондитерские Kuzina работают по всей России. Для техподдержки в компании использовались чаты в WhatsApp. Такая схема позволяла оперативно обслуживать несколько заведений, но при масштабировании бизнеса дала сбой. О внедрении Okdesk, трудностях, с которыми столкнулись, и результатах обновления читайте в нашем кейсе.

SMALL & Skif — 2-ая по размеру сеть супермаркетов в Казахстане — более 100 магазинов в 18 городах, а штат сотрудников превышает 9000 человек. До внедрения Okdesk сервисные процессы и обслуживание магазинов вели в самописной системе. Но с ростом сети решили перейти на help desk. Okdesk выбрали за интуитивность и лёгкость настройки — всё удалось запустить самостоятельно.