Система автоматизации учета заявок и процессов обслуживания вентиляции и климатического оборудования

Help Desk-система Okdesk исключает потерю заявок, автоматизирует регистрацию и распределение обращений по инженерам, а также предоставляет новые виды коммуникаций с заказчиками. Помогает вовремя проводить регламентные работы и сохраняет историю обслуживания с привязкой к клиенту и объекту обслуживания.

Регистрируйте заявки по ремонту и обслуживанию вентиляционного и климатического оборудования от заказчиков по всем удобным и современным каналам коммуникаций

В Okdesk на всех тарифах предоставляются готовые инструменты для мультиканальной регистрации заявок и удобной работы ваших клиентов.

Попробовать

Мультиканальная поддержка

Регистрация заявок любым удобным способом: посредством email, через диспетчера и клиентский портал, из Telegram и с помощью API.

Готовая интеграция с АТС

Интегрируйтесь с 30+ АТС для еще более быстрой регистрации заявок от ваших клиентов.

Мобильное приложение

Предоставьте своим клиентам готовое мобильное приложение для регистрации заявок и взаимодействия с вашей службой поддержки!

Мобильное рабочее место инженера

Мобильное приложение для исполнителей позволит управлять заявками, списывать трудозатраты и контролировать ситуацию прямо с телефона, а также строить оптимальный маршрут до нужного адреса. Можно отказаться от планерок!

Попробовать

Чек-листы

Не дадут забыть о выполнении важных действий при обслуживании оборудования.

Важная информация

Планируйте маршруты, держите всю необходимую информацию по выполнению заявок под рукой.

”на лету”

Получайте PUSH-уведомления. Прикрепляйте необходимые фото и документы. Закрывайте заявки точно в срок!

Автоматическое создание типовых документов

В системе можно настроить автоматическое создание типовых печатных документов. Формируйте список предоставляемых услуг и из этого перечня выбирайте работы, которые были фактически оказаны. Создавайте документы по шаблонам.

Попробовать

Учет заявок от заказчика, регламентные работы и управление выездными сотрудниками: 3 в 1

Система учета заявок на обслуживание климатического оборудования позволяет оперативно управлять всеми обращениями клиентов, планировать регламентные работы и выезды инженеров с учетом их загрузки, а также распределять заявки оптимальным образом с учетом местоположения исполнителя и адреса объекта обслуживания.

Попробовать

Система учета заявок

Оперативная работа станет проще. Настройте список заявок под себя: определите набор полей, задайте фильтры, сохраните быстрые представления, находите нужную информацию в 1 клик.

ППР И КАЛЕНДАРЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВОК

Заявки на ТО и ППР можно распределять на календаре и с учетом загрузки исполнителей. Okdesk сам подскажет свободные "слоты".

Заявки на карте

Распределяйте заявки "на лету" на ближайшего сотрудника. Выполняйте плановые работы заранее. Сократите бюджеты на логистику и повысьте количество решаемых заявок.

Настройте бизнес-процессы под себя

В Okdesk из "коробки" настроен эталонный бизнес-процесс сервисной поддержки. Мы понимаем, что каждая организация уникальна, а потому предоставили возможность Вам самим адаптировать систему учета заявок. Добавляйте новые процессы, настраивайте набор этапов их обработки, задавайте дополнительные атрибуты и правила их заполнения. Любой процесс и любая информация всегда будет под рукой!

Попробовать

Автоматическое назначение заявок на исполнителей

Заказчик жалуется на долгую реакцию по обращению? Руководителю всё время приходится отвлекаться на распределение заявок? В Okdesk есть механизм автоматического назначения заявок на исполнителей по различным признакам: территориальный, вид оборудования, клиент, приоритет и пр.

Попробовать

Подробнее о построении эффективного обслуживания вентиляционного и климатического оборудования на нашем вебинаре

Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98

100 тыс

Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk

Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц

Отраслевые решения

ЦТО и АСЦ. Обслуживание ККТ

Интеграторы GPS/ГЛОНАСС. Телематика

Обслуживание бизнес и торговых центров

ИТ сервисные компании (it-outsourcing)

Обслуживание ресторанов и общепита

Обслуживание ОПС и систем безопасности

Обслуживание вентиляции и климатического оборудования

Обслуживание медицинского оборудования

Автоматизация сервисного обслуживания вендинговых аппаратов

Полезные материалы

Инструкция пользователя

Документация по API

Блог и кейсы

Политика в отношении обработки персональных данных

Контакты

440039, г. Пенза, ул. Гагарина, д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001

Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль "Клиентский портал", который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 10 000 компаний. Быстрые результаты.