Заявки на обслуживание ККТ Штрих-М, Атол, Эвотор и других. Help Desk для ЦТО

Help Desk система для ЦТО и АСЦ. Учет заявок на гарантийное обслуживание и разовые работы. Учет ККТ Штрих-М, Атол, Меркурий, Эвотор

Okdesk специально разработан с учетом специфики работы ЦТО и АСЦ. Интегрирован с системами "ЦОР Штрих-М", "Инкотекс", "Эвотор". Помогает фиксировать все заявки, решать их в срок и считать рентабельность контрактов на гарантийное обслуживание

Фиксируйте 100% всех заявок от клиентов по всем возможным каналам, приоритезируйте выезды, получайте высокие оценки от клиентов и недопускайте оттока к другим ЦТО!

Okdesk уже использует около 70 АСЦ по всей стране. Это партнёры компаний "Штрих-М", "Инкотекс", "Атол", "Эвотор", "Дримкас" и других. Okdesk помогает навести порядок внутри организации, выстроить правильную работу с клиентами, автоматизировать выполнение плановых и регламентных работ, упростить Ваше взаимодействие с производителями ККТ

Доверие производителей и около 100 АСЦ по всей стране

После перехода на Okdesk, мы начали работать эффективней примерно на 40-50%. Помогло функциональное мобильное приложение. Инженеры перестали смотреть в разные «окна», что облегчало им работу и предоставило больше времени для решения заявок. Количество решенных заявок в пересчете на одного инженера выросло с 8 до 14 в день.

Кирилл Войлошников

старший мобильный сервисный инженер Принтград

Для автоматизации процессов поддержки наших клиентов и партнёров (более 50 000) мы выбрали надежную, гибкую, быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему Okdesk

Родион Марков

руководитель проектов, ЦОР "ШТРИХ-М"

У нас достаточно большой сервисный отдел - более 1500 клиентов. С помощью Okdesk мы автоматизировали процессы решения заявок по различному оборудованию. Благодаря встроенной отчетности мы стали объективнее премировать сотрудников

Мишин Дмитрий

Технический директор ООО ДИАС-К

Ранее мы уже использовали более дорогую и сложную Help Desk систему. По итогам рассмотрения аналогов, выбрали удобный и функциональный Okdesk. Запуститься нам удалось за несколько дней. Абсолютно все наши сотрудники и партнёры, а их более 100 человек, довольны новой системой, а также мобильным приложением. Уже после первых месяцев эксплуатации есть и результаты - выполнение SLA достигло 95% и продолжает расти.

Ирина Глазунова

исполнительный директор ЦТО «Весы»

Выбрали Okdesk на основании рекомендаций коллег "по цеху" — ЦТО и автоматизаторов HoReCa. Полностью довольны результатом: система функциональная, удобная, "заточена" на автоматизацию постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. Запустить удалось буквально за пару дней. Тех.поддержка работает на отлично, а само решение очень активно развивается. То, как в Okdesk выстроены коммуникации с клиентами, а также уведомления о новых функциях заслуживает отдельных лестных слов.

Павлов Сергей

руководитель технической поддержки компании "Флагман"

Необходимость Help Desk системы назрела: без легкой и удобной фиксации часть заявок терялась, а часть делалась бесплатно. При выборе решения оценивали предоставляемые функции, наличие мобильного приложения, простоту и удобство использования. Okdesk подошел по всем параметрам, а некоторые даже превзошел. Например, никто даже не думал, что можно внедрить такую систему буквально в течении одного дня. Сейчас мы уверены - как бы быстро мы не развивались, наша служба поддержки это выдержит!

Свириденков Андрей

генеральный директор "Ритейл Сервис 24"

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер Okdesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно, что это "наше" и мы будем работать в Okdesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их Okdesk. Сервис развивается и работает быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

Егор Скрибунов

руководитель СЦ "Правовой статус"

Мы являемся крупнейшим АСЦ по основным моделям кассовой техники в Самарской области, в связи с чем имеем большой пул клиентов и оборудования на сервисном обслуживании. До знакомства с Okdesk мы использовали программы собственной разработки, которые со временем перестали соответствовать требованиям сервиса. Начали появляться проблемы с учетом и контролем, как самого оборудования, так и заявок. Благодаря Okdesk, мы смогли решить возникающие проблемы с контролем исполнения заявок, повысить уровень сервиса и тем самым расширить клиентскую базу. Довольны таким плодотворным и взаимовыгодным взаимодействием с командой и продуктом Okdesk!

Дмитрий Самойленко

управляющий ГК "Самойленко"

Ни одной потерянной заявки от клиентов!

Автоматическая регистрация заявок из различных каналов и дальнейшая автоматизация их обработки. Предоставьте клиентам лучший сервис!

Мультиканальная поддержка

Регистрация заявок любым удобным способом: посредством email или веб формы на сайте, через диспетчера и клиентский портал, из Telegram с помощью API.

Готовая интеграция с АТС

Интегрируйтесь с 30+ АТС для еще более быстрой регистрации заявок от ваших клиентов

Мобильное приложение

Управляйте заявками через мобильный телефон. Поддерживается offline режим, удобные push уведомления, функция регистрации в комплекте!

Интеграция и обмен заявками с ведущими производителями ККТ

ЦОР "Штрих-М", "Эвотор", "Инкотекс", НТЦ "Измеритель". С этими и другими производителями у Okdesk есть уникальные интеграции для упрощения работы АСЦ.

Обмен со "Штрих-М". Интеграция с ТП-5

Необходимо привлечь к решению заявки "ЦОР Штрих-М"? Передавайте заявку из своего аккаунта в аккаунт Okdesk Штрих-М и контролируйте ход ее выполнения

Приложение для Эвотор

Okdesk разработал приложение для магазина Эвотор. Теперь заявку можно зарегистрировать прямо с кассы и она автоматически попадет в аккаунт обслуживающего АСЦ

ИНТЕГРАЦИЯ с АТОЛ Сервис

Синхронизируйте парк устройств с АТОЛ Сервис. Автоматически создавайте заявки в Okdesk по событиям мониторинга АТОЛ Сервис

Интеграция с "Инкотекс"

Передавайте в 1 клик заявки из своего аккаунта Okdesk в тех.поддержку Инкотекс. Ведите все коммуникации и переписку в своём аккаунте

Учет плановых работ
Автоматизация регулярных заявок

Okdesk позволяет не пропустить ни одной регулярной заявки или проведения плановых работ у клиента, например, по замене ФН и т.д. Учет и автоматизация плановых / профилактических работ, контроль их выполнения, распределение заявок по исполнителям. Просто настройте нужное расписание один раз, и Okdesk будет работать за Вас!

Полный контроль поступления абонентских платежей

Ваш основной бизнес - абонентское обслуживание! Именно поэтому в Okdesk для автоматизации и контроля этого вопроса есть все необходимые инструменты.

Сервисные периоды

Ведите учет сервисных периодов по каждому договору

Абонентские платежи

Не потеряйте свои деньги! Указывайте стоимость каждого периода, его сроки, а также напоминание о завершении.

Планирование поступлений

Планируйте поступление денежных средств и контролируйте клиентов с просроченными платежами

Выявление должников

Okdesk напомнит Вам о просрочках в момент регистрации заявок, а вы напомните об этом клиенту ;)

Учет обслуживаемой контрольно-кассовой и другой техники

Учитывайте оборудование каждой организации

Фиксируйте кассовую технику и ПО, которое поддерживаете по контракту

Связывайте заявки с оборудованием и локациями

Регистрируйте заявки в привязке к конкретному магазину и обслуживаемому на этой локации оборудованию

Отслеживайте статус работ по заявкам

Выведите оборудование в список заявок и отслеживайте работы по клиентским активам и программному обеспечению