Входит в Единый реестр российского ПО

Исключите потерю заявок, контролируйте SLA и делайте в 2 раза больше тем же штатом

Наведите порядок в абонентском обслуживании и разовых работах, повысьте скорость решения клиентских заявок, храните историю обслуживания касс, POS-терминалов и другой инфраструктуры, отслеживайте реальные трудозатраты по каждому договору и зарабатывайте больше.

Контролируйте полноту выполнения работ, обеспечьте прозрачность процессов для клиентов, сотрудников и руководства.

Попробовать Запросить демо

Преимущества

Автоматизируйте учёт
и маршрутизацию заявок

Регистрируйте заявки из различных каналов: email, системы крупных заказчиков, IP АТС, готовые Telegram-боты, клиентский портал и мобильное приложение заявителя с возможностью считывания QR-кодов с оборудования.

Автоматизируйте их дальнейшую обработку, приоритизируйте выезды, контролируйте SLA по каждому клиенту, получайте высокие оценки от клиентов и не допускайте оттока к конкурентам.

Преимущества

Сделайте сервис быстрее
с помощью Telegram-бота

Создайте бота для Telegram в 2 клика и получите полноценную замену мобильному приложению заявителя — Окдеск автоматически зарегистрирует сообщения боту вместе с приложенными файлами, найдёт заявителя в базе клиентов и свяжет с заявкой — экономьте время диспетчеров!

С помощью бота клиент может всё: обмениваться сообщениями, прикладывать файлы, подтверждать выполнение заявки и выставлять оценку. Получение обратной связи ещё никогда не было таким простым!

Преимущества

Создавайте цифровых двойников обслуживаемых объектов и оборудования

Окдеск позволяет создавать цифровых двойников обслуживаемых объектов: ресторанов, магазинов, точек продаж с детализацией по конкретным единицам оборудования и ПО (кассы, POS-терминалы и т.д.).

Отслеживайте выполненные и предстоящие работы, версии оборудования, прошивок и ПО, настраивайте график ППР и замены фискальных накопителей с чек-листами для каждого вида работ в одном окне!

Преимущества

Интегрируйтесь с 1С, вендорами, партнёрами и системами заказчиков

Используйте API для интеграции с ведущими системами автоматизации общепита: iiko, r-keeper, АТОЛ и другими — Окдеск сам создаст заявки в привязке к нужному оборудованию и клиенту.

В Okdesk есть готовые интеграции с 1С и системами крупных розничных заказчиков: Магнит, Лента, Дикси, KFC, X5 Retail Group и другими.

Интеграция с сотнями других компаний позволит получить еще больше преимуществ в работе: обменивайтесь заявками с коллегами из АСЦ и ЦТО, вендорами и клиентами Okdesk из числа розничных сетей и работайте в едином цифровом пространстве без переключения между системами.

Кейсы

Истории клиентов

Yarfood

Yarfood продает и обслуживает оборудование в сегменте HoReCa. Её сервисный отдел занимается монтажом оборудования, сервисным обслуживанием, гарантийным и постгарантийным ремонтом техники по абонентским договорам или за разовую оплату. Ранее сервисная служба Yarfood использовала для учета и обработки клиентских обращений обычный Excel. С...

Читать полностью

«Помпончик»

«Помпончик» — федеральная сеть ресторанов быстрого питания, которая развивается через франшизу. На сегодня по всей России открыто уже более 50 точек. Головная компания федеральной сети ресторанов быстрого питания «Помпончик» перешла с open-source help desk системы на Okdesk. Поводом для смены решения стало желание использовать полнофункциональные мобильные интерфейсы как для заявителей, так и для исполнителей. Дополнительно компания получила высокую надежность и доступность облачного сервиса, а также положительные отзывы руководителей франчайзи.

Читать полностью

ООО «КОМПАНИЯ «САБ»

Сервисная компания «САБ» работает на рынке B2B с розничным и сетевым ритейлом, предоставляя целый комплекс услуг: от обслуживания POS-оборудования до внедрения систем автоматизации. Об автоматизации бизнес-процессов сервисной службы руководство компании «САБ» задумалось в 2018 году. Запуск Окдеск, несмотря на одновременное преобразование процессов компании...

Читать полностью

ООО «Систем-Сервис»

ООО «Систем-Сервис» — крупный АСЦ ККТ в Хабаровском регионе. Компания поставляет и обслуживает компьютеры, POS-терминалы, транспортные модули ЕГАИС, фискальные регистраторы, а также ПО для управления торговлей. Изначально для автоматизации учета договорных отношений с клиентами и обслуживаемого оборудования компания внедрила одну из конфигураций 1С. Узнайте, как...

Читать полностью

«Олимп-Сервис»

«Олимп-Сервис» — сервисная компания, фокусирующаяся на автоматизации общепита и ритейла. Компания также предоставляет в аренду сервера и выполняет функции авторизованного сервисного центра (АСЦ). На старте бизнеса, как и у многих коллег, в «Олимп-Сервисе» не было централизованного учета клиентских заявок. Рост бизнеса натолкнул на мысль о том, что...

Читать полностью

Исключите потерю заявок, контролируйте SLA и делайте в 2 раза больше тем же штатом

Автоматизируйте учёт и маршрутизацию заявок

Создавайте цифровых двойников обслуживаемых объектов и оборудования

Автоматизируйте учёт
и маршрутизацию заявок