Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления13 янв. 2020

Декабрь 2019 года "ушел" (в отличие от зимы, которая в европейскую часть России так и не пришла), а значит самое время поделиться с Вами тем, что мы сделали в нашей Help Desk системе в последнем месяце прошлого года. От количества и качества новинок может сложиться впечатление, что мы, по распространенной в наших широтах традиции, под конец года стахановскими методами “закрывали” план по релизам :) Но это только впечатление — работа велась в течение всего года, но результат большой части этой работы смог стать осязаемым только к декабрю. 

Современный Help Desk. Развитие Okdesk по итогам декабря

Лучшее17 дек. 2019

Внедрение какого-либо технологического решения или системы автоматизации для усовершенствования рабочего процесса, к примеру, обслуживания клиентов — лишь первый шаг на пути. По мере развития бизнеса используемые технологии должны изменяться и подстраиваться под меняющийся "окружающий" рельеф (внешнюю ситуацию, бизнес процессы, людей) и потребности компании. Регулярные “инспекции” ситуации и последующее планирование изменений помогут не "отстать от жизни". Рассмотрим четыре шага, которые помогут развивать процесс клиентского обслуживания.

Как оптимизировать процесс клиентского обслуживания?

От экспертов10 дек. 2019

В большинстве своем клиентам удобнее работать с комплексными предложениями, заказывая в рамках одного договора поддержки обслуживание всех инженерных систем здания, рабочих станций сотрудников (если речь про ИТ-аутсорсинг и поддержку ИТ-инфраструктуры предприятия) или онлайн касс в рознице. Но обычно такое абонентское обслуживание не имеет жестких границ: либо ограничения не прописали в договоре, либо сама сервисная компания эти ограничения не соблюдает, радостно шагая навстречу клиенту. Отсутствие четких границ приводит к тому, что объем бесплатной работы у сервисного бизнеса растет, а доходов от дополнительных операций становится меньше, потому что на них просто не хватает времени. Как следствие, страдают и "платные" клиенты.
Можно ли выйти из ловушки "бесплатных" или "unlim" договоров?

Бесплатные работы

Обновления04 дек. 2019

Наступил декабрь, а это значит, что до нового года — всего ничего! Но "в цеху" разработки лидирующего сервис деск решения Okdesk работа кипит. В очередной, в уже традиционной статье, расскажем о том, что нового и самого заметного появилось в прошедшем месяце.

Сервис деск система. Развитие по итогам ноября

 

Прочее12 нояб. 2019

Хотя крупный бизнес еще лет 10-20 назад массово переходил на электронный документооборот, малый и средний сегмент не торопиться с нововведениями. Заметная доля сервисного бизнеса такого масштаба до сих пор использует бумажные журналы для регистрации заявок и обращений. Сегодня поговорим об основных недостатках этого инструмента и современных цифровых альтернативах.
Журнал обращений. Цифровые альтернативы

Обновления08 нояб. 2019

Закончился октябрь, а значит настаёт пора придумать вступление к очередной статье из цикла, в котором мы рассказываем о новинках ушедшого месяца. Но если честно, в октябре мы выпустили уникальный для рынка модуль, поэтому позволим себе обойтись без вступления и сразу начнем рассказ о результатах развития нашей Help Desk системы!

Лучшая Help Desk система. Развитие Okdesk по итогам октября

Лучшее10 окт. 2019

Решения для автоматизации службы клиентской или технической поддержки обеспечивают множество преимуществ для бизнеса, например, централизованное хранение информации или гибкую отчетность. Вот рекомендации, которые помогут вам понять, какие функции актуальны для вашей организации.

Система техподдержки. Как выбрать?

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц