Блог про развитие техподдержки и сервиса

Контроль «свежести» фотоотчётов стал проще, а в автоматической маршрутизации заявок теперь можно выбирать соисполнителей. Рассказываем про обновления Окдеск за май 2023.

Изначально для коммуникаций с клиентами использовали электронную почту, WhatsApp, телефон и старую добрую бумажную книгу учета. Затем были попытки внедрения CRM-систем, но оказалось, что и это решение едва ли можно назвать подходящим. Как пришли к Okdesk и что из этого вышло, читайте в нашем материале.

Начальник сервисной службы АО «Витал Девелопмент Корпорэйшн» Сергей Бондаренко рассказал, зачем компания внедрила Okdesk и к каким результатам это привело.

Бел Фуд Сервис — крупнейший франчайзи KFC на территории Республики Беларусь. Рассказываем, как компания решила внедрять Okdesk вместо Jira и что из этого получилось.

Отображение долгих заявок на календаре, история событий с договором и другие обновления апреля.

Чтобы решить проблему потери данных по обслуживанию и ремонту при использовании непрофильных инструментов — блокнотами, таблицами Excel и чатом WhatsApp — компания внедрила учет на базе Okdesk. Узнайте, что из этого вышло.

Обновление модуля учета расходных материалов, запчастей и работ в заявках, расширение возможностей таблицы маршрутизации заявок и другие улучшения Okdesk.

Как продолжать эффективно вести бизнес при дефиците сотрудников? Разбираемся в причинах и масштабе нехватки кадров, а также что делать бизнесу в этой ситуации.

Как «М2М телематика-Алтай» перешли с GLPI на Okdesk и за несколько месяцев закрыли ~80% потребностей в автоматизации.