Блог про развитие техподдержки и сервиса

Okdesk по-научному скруглил углы! Также добавили возможность менять адрес заявки сразу при её создании.

Теперь в Okdesk можно уточнить, для каких типов заявок доступен приоритет, а выездные сотрудники могут менять описание заявки в мобильном приложении.

Рассказываем в новом кейсе, как компания смогла навести порядок в сервисной службе, улучшить контроль SLA и избавиться от негативных оценок клиентов при росте количества заявок.

Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.

В апреле мы обновили дизайн ленты комментариев и добавили новые API-методы. 

В марте мы добавили вебхуки на события с договорами и возможность отметить количество в параметрах чек-листа.

Миграция с Jira на Okdesk помогла сети булочных не только ускорить работу с заявками торговых точек, но и обеспечить сервисных инженеров оперативным доступом к данным по задачам с помощью мобильного приложения.

В новом кейсе рассказываем про сервисную службу компании «Вендинг БОКС», которая с помощью help desk собирает статистику, следит за обслуживанием аппаратов и улучшает продукцию.

В феврале добавили возможность задать дополнительные атрибуты для карточек сотрудников-исполнителей.