Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления14 июля 2019

Первая треть лета позади — отпускной сезон в разгаре, на улице жара (по крайней мере мы верим, что у кого-то именно так), а рабочий настрой подавляется запахом шашлыков, оставшимся в памяти с прошлых выходных. Но несмотря на это, июнь выдался очень богатым на обновления в Okdesk! Давайте скорее с ними познакомимся!

Обновление Help Desk
 

Лучшее24 июня 2019

Вы не задумывались, сколько раз в неделю ваши специалисты отвечают на одни и те же вопросы клиентов? Каждый ответ — это время на его поиск и передачу клиенту. А "погружение" новых сотрудников в вашу специфику и наработанный опыт. Как оптимизировать временные затраты на использование знаний и как в этом поможет система управления знаниями?

Система управление знаниями и база знаний. Есть ли решения?

От экспертов13 июня 2019

Существуют метрики, позволяющие лучше понять эффективность бизнеса — стоимость привлечения клиента и совокупный доход, который можно получить за весь срок взаимодействия с ним (lifetime value). Эти метрики — ключевые для всей деятельности предприятия, включая сервисное обслуживание. Обсудим, почему они так важны, чем отличаются и как между собой связаны.

Lifetime value в сервисном бизнесе

Обновления06 июня 2019

Несмотря на то, что почти половина мая была "занята" праздниками и межпраздничными отпусками, мы успели хорошо поработать и выпустить в последнем весеннем месяце несколько ярких новинок для нашего service desk решения. В основном они связаны с повышением удобства интерфейса и развитием функциональности для управления выездными сотрудниками.

Но, как обычно, обо в всем по порядку!

Развитие Okdesk по итогам мая

Обновления20 мая 2019

Работа многих сервисных компаний связана с выездными работами — поломка торгового или кассового оборудования, монтаж или обслуживание систем мониторинга транспорта, регламентное ТО климатического оборудования — все это требует физического присутствия на объекте клиента и связано с работой выездных сотрудников или мобильных инженеров. Как оптимизировать время выполнения заявки и распределить ее на ближайшего к адресу сотрудника? Как отследить местоположение инженера на карте и его факт присутствия у заказчика? Как предоставить клиенту более точную информацию о времени приезда специалиста?

Контроль мобильных сотрудников

Обновления06 мая 2019

В промежутке между первыми и вторыми майскими праздниками наступает самое подходящее время, чтобы подвести итоги апреля и рассказать о новых функциях, которые появились в Okdesk за прошедший месяц. Напоминаем, что мы регулярно подводим итоги месяца в специальном разделе нашего блога. Именно он позволит убедиться в том, что Okdesk на сегодня, пожалуй, самая быстро развивающаяся helpdesk система на рынке России и СНГ. В апреле мы повысили гибкость настроек бизнес-процессов, дополнили интеграцию с системами IP-телефонии и "научили" Okdesk английскому языку. Но обо всем по порядку!

Service Desk Help Desk
 

Лучшее25 апр. 2019

В отличие от CRM, ориентированных на "превращение" лидов в покупателей, системы Service Desk фокусируются на автоматизацию постпродажного обслуживания, сокращении оттока, выявлении нерентабельных клиентов и повышении выработки сотрудников поддержки. Кажется, что зоны ответственности этих инструментов не пересекаются. Зачем же тогда в ServiceDesk может потребоваться модуль CRM?

CRM Service Desk

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц