Попробовать

Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Опыт клиентов
Гибче, проще, дешевле: как Okdesk заменил зоопарк систем в управляющей компании? Опыт компании Элемета

Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.

Обновления
Новая лента комментариев и обновления API

В апреле мы обновили дизайн ленты комментариев и добавили новые API-методы. 

Обновления
Вебхуки на договоры и обновление в модуле Чек-листы

В марте мы добавили вебхуки на события с договорами и возможность отметить количество в параметрах чек-листа.

Опыт клиентов
Оптимизация работы первой линии поддержки и контроль SLA — опыт сети булочных Вольчека

Миграция с Jira на Okdesk помогла сети булочных не только ускорить работу с заявками торговых точек, но и обеспечить сервисных инженеров оперативным доступом к данным по задачам с помощью мобильного приложения.

Опыт клиентов
Как с помощью help desk контролировать техническое состояние вендинговых аппаратов и повысить производительность на 30%

В новом кейсе рассказываем про сервисную службу компании «Вендинг БОКС», которая с помощью help desk собирает статистику, следит за обслуживанием аппаратов и улучшает продукцию.

Обновления
Расширенные параметры для карточек сотрудников

В феврале добавили возможность задать дополнительные атрибуты для карточек сотрудников-исполнителей.

От экспертов
Зачем нужна help desk система?

Плюсы системы автоматизации для директоров, руководителей и линейного персонала в B2B сервисе и техподдержке.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Обновления
Интеграция с Yandex DataLens, копирование чек-листов и права доступа на работу со справочниками

Теперь для пользователей Okdesk доступна более продвинутая аналитика и отчетность. Какие еще обновления появились в январе, читайте в материале.

Опыт клиентов
Современный взгляд на организацию процесса сервисного обслуживания: опыт Артемовской городской больницы №1

Как городская больница отказалась от бумажного учета и таблиц Excel и повысила эффективность обслуживания медицинского оборудования.

Популярные материалы
Опыт клиентов
Опыт компании Punkt E: как обеспечить работу крупнейшей сети электрозаправок в соответствии с SLA?
14.11.2023
Опыт клиентов
Экономия на разработке. Опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
Как ручной учёт обращений вредит сервисному бизнесу
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.