Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости09 авг. 2017

Мы уже писали о том, что вначале пути многие компании используют для автоматизации разных аспектов своего бизнеса подручные средства, например Excel. Еще один распространенный вариант - учет заявок от клиентов с помощью электронной почты. На первый взгляд почта лишена одного из главных недостатков Excel - она совмещает в себе средства коммуникации и данные по заявкам (входящие письма). Однако на этом хорошие новости, пожалуй, заканчиваются. В заметке мы выявляем проблемы, с которыми неизбежно придется столкнуться поклонникам автоматизации посредством Email.

Учет заявок по Email. Причины по которым этого делать не нужно!

Новости26 июля 2017

Компания ИННИКО - типичный представитель на рынке управляющих компаний для объектов коммерческой недвижимости. О специфике отрасли, о конкуренции на рынке, о качестве обслуживания, о выборе help desk системы и о том, как за счет автоматизации процесса учета и решения клиентских заявок компании удалось на 20% оптимизировать ФОТ, исключив более 300 человеко-часов простоев в месяц в нашем очередном интервью.

Help Desk для автоматизации коммерческой недвижимости

Новости11 июля 2017

На рынке существуют большое количество систем поддержки пользователей. И хотя в основу большинства из них заложены схожие идеи, а продажники, как один, громко заявляют о быстром достижении результатов с их решением, одни системы быстро “приживаются” в компаниях и дают заметный результат, другие - нет. Как же выбрать правильную систему поддержки пользователей? На что обратить внимание в первую очередь? Отобрали 9 ключевых причин по которым Вам обязательно нужно сменить свой Help Desk на Okdesk.

Системы клиентской поддержки. Как выбрать?

Новости27 июня 2017

По нашей статистике более 90% сервисных компаний в России используют для учета и обработки клиентских заявок Excel, электронную почту или бумажные журналы.

Мы знаем как изменить эту ситуацию и на вебинаре расскажем о специализированной системе учета заявок для сервисных компаний Okdesk.

Okdesk. Бесплатный вебинар

Новости19 июня 2017

В наших прошлых статьях мы делились самыми важными и востребованными KPI для первой линии (или службы help desk), для 2-й линии или исполнителей заявок. Все эти показатели могут использоваться для оценки работы вашей клиентской поддержки. Но как выбрать тот или иной показатель для контроля? Поможет ли он Вашей организации? Попробуем разобраться!
 

Выбор KPI для службы поддержки

Новости01 июня 2017

Рядовому обывателю часто кажется, что государственные организации — сильно забюрократизированные и не очень зрелые в части автоматизации структуры. К счастью, это всего лишь миф. С учетом следования законодательству, множеству нормативных и правовых актов, а также учитывая масштабы работы с населением без специализированных решений невозможно представить работу современной администрации города или любого другого муниципального учреждения.

Именно такие решения разрабатывают и внедряют в компании «Кейсистемс». А её региональные официальные представители обеспечивают соответствующее качество услуг и гарантируют максимально быстрое решение проблем с используемым программным обеспечением.

Директор “Кейсистемс-Иваново” Игорь Зверев рассказал, почему именно бюджетные организации заинтересованы в качественной поддержке и насколько сложно ее обеспечить.

Новости22 мая 2017

Мультиканальность — это взаимодействие с клиентом посредством нескольких каналов связи, т.е. иными словами использование того канала, который удобен клиенту. Мультиканальность важна для первичных продаж, но еще больше — для последующей поддержки клиента, поскольку возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом значительно повышает удовлетворенность заказчика качеством Ваших услуг. Стоит ли вкладываться в развертывание многоканальной поддержки? Или мода на нее довольно быстро пройдет?

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель