Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости14 февр. 2018

ITIL — библиотека, где собран практический опыт компаний по внедрению процессного подхода к управлению ИТ-услугами. Фактически, это сборник рекомендаций по воплощению ITSM в отдельно взятой организации.
Один из основных процессов, описанных в этой библиотеке, — управление инцидентами, на котором мы и сконцентрируемся в этой статье.


Управление инцидентами. Поломка кассы

Новости31 янв. 2018

Со временем программные решения перестают удовлетворять потребностям компании. Причины могут быть самые разные:

  • развитие инструмента пошло в другом направлении или вообще прекратилось;
  • вы сами решили изменить бизнес-процессы;
  • на горизонте появился подходящий инструментарий с меньшей стоимостью владения или цена текущего решения не сравнима с выгодами от его использования.

Так или иначе, возникает необходимость заменить тикет систему для техподдержки.

Тикет система. Выбор системы тикетов для техподдержки

Новости22 янв. 2018

Довольно легко недооценить влияние на бизнес плохого клиентского сервисного обслуживания. Как известно, один из самых доверительных каналов получения информации об услугах и товарах является “сарафанное радио”. 92% потребителей в процессе выбора продукта прислушиваются к советам людей, которым доверяют. Не означает ли это, что сарафанное радио позволит также быстро вернуть себе клиентов, которых однажды отпугнуло плохое абонентское обслуживание?

Отток клиентов. Как сократить и можно ли вернуть?

Новости10 янв. 2018

Многие задачи сервисные компании решают на территории клиента — в офисах, зданиях или по месту размещения обслуживаемого оборудования, в зависимости от специфики компании. Целый ряд сегментов бизнеса не позволяет отказаться от выездных работ. Но можно ли сделать выезды и работу сотрудников “в полях” эффективнее?

Мобильное приложение для инженера Okdesk

Новости28 дек. 2017

Почти закончился 2017 год. Самое время подвести его итоги. Тем более, что в прошлом году мы ставили себе очень амбициозные планы.
Чего нам удалось добиться? Чего Вам ждать от Okdesk в 2018? Об этом и многом другом в нашей финальной заметке в уходящем году.

Тикет система Okdesk. Новые возможности и функции

Новости25 дек. 2017

Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.

Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
 

Telegram бот для службы поддержки

Новости04 дек. 2017

Говоря о качестве сервиса мы привыкли оглядываться на Запад. Нам есть, чему у зарубежных коллег поучиться и в плане первичных продаж, и в плане последующего сервиса. Сегодня поговорим как раз о сервисе.
 

Техническая поддержка или клиентская. В чем различия?

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
60 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. 10 крупных
релизов за 2017 год