Мы уже писали о том, что вначале пути многие компании используют для автоматизации разных аспектов своего бизнеса подручные средства, например Excel. Еще один распространенный вариант - учет заявок от клиентов с помощью электронной почты. На первый взгляд почта лишена одного из главных недостатков Excel - она совмещает в себе средства коммуникации и данные по заявкам (входящие письма). Однако на этом хорошие новости, пожалуй, заканчиваются. В заметке мы выявляем проблемы, с которыми неизбежно придется столкнуться поклонникам автоматизации посредством Email.

Компания ИННИКО - типичный представитель на рынке управляющих компаний для объектов коммерческой недвижимости. О специфике отрасли, о конкуренции на рынке, о качестве обслуживания, о выборе help desk системы и о том, как за счет автоматизации процесса учета и решения клиентских заявок компании удалось на 20% оптимизировать ФОТ, исключив более 300 человеко-часов простоев в месяц в нашем очередном интервью.

На рынке существуют большое количество систем поддержки пользователей. И хотя в основу большинства из них заложены схожие идеи, а продажники, как один, громко заявляют о быстром достижении результатов с их решением, одни системы быстро “приживаются” в компаниях и дают заметный результат, другие - нет. Как же выбрать правильную систему поддержки пользователей? На что обратить внимание в первую очередь? Отобрали 9 ключевых причин по которым Вам обязательно нужно сменить свой Help Desk на Okdesk.

По нашей статистике более 90% сервисных компаний в России используют для учета и обработки клиентских заявок Excel, электронную почту или бумажные журналы.

Мы знаем как изменить эту ситуацию и на вебинаре расскажем о специализированной системе учета заявок для сервисных компаний Okdesk.

В наших прошлых статьях мы делились самыми важными и востребованными KPI для первой линии (или службы help desk), для 2-й линии или исполнителей заявок. Все эти показатели могут использоваться для оценки работы вашей клиентской поддержки. Но как выбрать тот или иной показатель для контроля? Поможет ли он Вашей организации? Попробуем разобраться!
 

Рядовому обывателю часто кажется, что государственные организации — сильно забюрократизированные и не очень зрелые в части автоматизации структуры. К счастью, это всего лишь миф. С учетом следования законодательству, множеству нормативных и правовых актов, а также учитывая масштабы работы с населением без специализированных решений невозможно представить работу современной администрации города или любого другого муниципального учреждения.

Именно такие решения разрабатывают и внедряют в компании «Кейсистемс». А её региональные официальные представители обеспечивают соответствующее качество услуг и гарантируют максимально быстрое решение проблем с используемым программным обеспечением.

Директор “Кейсистемс-Иваново” Игорь Зверев рассказал, почему именно бюджетные организации заинтересованы в качественной поддержке и насколько сложно ее обеспечить.

Мультиканальность — это взаимодействие с клиентом посредством нескольких каналов связи, т.е. иными словами использование того канала, который удобен клиенту. Мультиканальность важна для первичных продаж, но еще больше — для последующей поддержки клиента, поскольку возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом значительно повышает удовлетворенность заказчика качеством Ваших услуг. Стоит ли вкладываться в развертывание многоканальной поддержки? Или мода на нее довольно быстро пройдет?