Теперь конкретным категориям клиента можно отправлять уведомления от нужного имени, НЕ администраторы могут управлять шаблонами документов, а моб. приложении для приложенных фотографий отображаются миниатюры.
Как заменить бесплатную open source систему OTRS на Okdesk, систематизировать процессы и вывести автоматизацию на новый уровень.
Теперь объекты обслуживания можно переводить в архив, а на списке заявок появилась возможность редактировать поля «Назначена на» и «Плановая дата решения».
Всего за месяц компания перешла на Okdesk, полностью повторила уже имеющуюся бизнес-логику и интегрировала новую систему со своим фирменным приложением.
В августе вышел большой модуль «Склад», а мобильное приложение для заявителей обзавелось поиском по номеру и теме заявки. Подробности внутри.
Заявки из различных каналов автоматически фиксируются и привязываются к нужным заявителям, адресам, обслуживаемому оборудованию или поддерживаемым проектам. Магия? Нет, это возможности help desk для сотрудников техподдержки.
Никаких долгих планёрок и созвонов, потому что список задач на сегодня есть в мобильном приложении. История обслуживания также всегда под рукой. Разбираемся, зачем help desk система выездному технику.
Как help desk система помогает руководителям B2B сервиса и отделов техподдержки упорядочивать работу, делая её прозрачной и контролируемой.
Как увеличить прибыль компании в B2B сервисе и техподдержке? Как сделать так, чтобы всё работало без тебя? Ответ простой — help desk. Разбираемся, какие преимущества получают собственники от help desk систем.
