Наведите порядок в ТО и ремонте медицинского оборудования

Ранее заявки обрабатывались через Excel, почту и мессенджеры, из-за чего терялась информация и затягивались сроки ремонта.

После перехода на единую систему компания автоматизировала работу выездных инженеров, учет заявок и заказ запчастей. Это позволило ускорить подготовку коммерческих предложений с двух недель до 1–2 дней, повысить прозрачность процессов и улучшить качество сервиса для клиентов.

«Компания Киль-Казань» занимается обслуживанием медицинского оборудования в государственных и частных медицинских учреждениях Республики Татарстан.

До 2021 года для распределения работ между исполнителями в сервисном отделе использовал электронную почту и таблицы Excel. Из-за этого происходили постоянные накладки, заявки иногда терялись, а порой их принимали без достаточных данных, заявка могла висеть неделями, а на выяснения, почему ничего не сделано, уходило много времени.

Чтобы навести порядок в процессах сервисной службы в компании протестировали и внедрили Okdesk.

Okdesk позволил систематизировать всю информацию по сервису и выездному обслуживанию. Теперь «Компания Киль-Казань» ведет в системе базу всех клиентов и контактных лиц, объектов обслуживания, тысячи единиц обслуживаемого оборудования. Также настроены автоматические заявки для ППР, а данные из системы используются для формирования мотивационной части у специалистов сервиса.

Медсервиспро работает на рынке Московской области с 2019 года. Компания занимается обслуживанием разнообразного медицинского оборудования. 

Сперва специалисты компании координировали заявки через мессенджеры. Однако из-за такого подхода терялась важная информация, данные были не упорядочены, и найти «концы» было практически невозможно. 

В 2023 году в компании решили внедрить Okdesk. Систему настроили собственными силами за короткий срок. 

С переходом на новый инструмент заявки от клиентов фиксируются в едином окне, а сам процесс регистрации обращений стал быстрее и проще. Сотрудники с помощью базы знаний стали быстрее разбираться в поломках и улучшать квалификацию, а руководство легко отслеживает соблюдение условий SLA. 

В результате Медсервиспро смогла навести порядок в обслуживании огромной базы медицинского оборудования. При этом за время эксплуатации решения количество клиентов компании и объем обрабатываемых заявок существенно вырос.

«Медтехника Марий Эл» — сервисная компания, которая обслуживает и ремонтирует различные виды медицинского оборудования в частных и государственных медицинских учреждениях.

Практически все заявки поступали через телефон и электронную почту, а если инженеры получали их напрямую, то часто заявки терялись и не отрабатывались вовремя из-за человеческого фактора.

Для решения этой проблемы компания внедрила в процессы Okdesk. Это позволило на 20% повысить эффективность сервисной службы и увеличить количество довольных клиентов.

Артемовская городская больница № 1 находится в Приморском крае. В её составе 7 стационарных и 6 поликлинических отделений, а также 4 фельдшерско-акушерских пункта.

На базе больницы находятся тысячи единиц медтехники, которые обслуживаются как собственной сервисной службой, так и подрядными организациями. Изначально базу данных со всей информацией об оборудовании и работах вели в Excel и на бумаге. Это приводило к потере заявок и данных, поэтому в учреждении пришли к решению автоматизировать эти процессы. Попробовав разные варианты сервисов, остановились на Okdesk.