Контролируйте SLA и выработку сотрудников в единой системе

Хотя на момент внедрения Okdesk компания Compix уже много лет использовала open source help desk систему, новый инструмент вывел автоматизацию на новый уровень.

В Compix смогли оцифровать работу отдела закупок и значительно повысить доход, получаемый от выполнения дополнительных работ. Войдя во вкус совершенствования бизнес-процессов, компания продолжает сокращать ежедневную рутину и, тем самым, повышает эффективность. Идеи предлагают не только руководители направлений, но и рядовые сотрудники.

Компания Compix работает на рынке Казахстана с 2010 года. Основной профиль — обслуживание компьютерных систем по принципу «все включено» или, так называемый ИТ-аутсорсинг. С клиентами работа идет по абонентским договорам, тарификация которых основана на количестве обслуживаемых серверов и рабочих мест. Фактически, Compix заменяет ИТ техподдержку компании, работая с малым и средним бизнесом.

«Принтакс» — ИТ-компания, специализирующаяся на оказании услуг по компьютерной поддержке бизнеса: обслуживание оргтехники, администрирование 1С, IP-телефонии и систем видеонаблюдения.

Ранее компания работала с OTRS и пробовала написать собственную CRM-систему, однако это требовало больших затрат и усилий. Поэтому по рекомендации своих партнеров было принято решение перейти на Okdesk.

Благодаря системе удалось контролировать трудозатраты и SLA, а сотрудникам теперь легко искать информацию для работы с клиентами в Базе знаний и отстаивать интересы компании в инцидентах. Также «Принтакс» подключили к боту в Telegram искусственный интеллект, создав нулевую линию техподдержки.

«ГлобалДата» — многопрофильная IT-компания, в функционал которой входит автоматизация транспортного бизнеса.

Один из клиентов компании, крупнейший российский перевозчик, согласился на сотрудничество с «ГлобалДата» при условии использования help desk системы. Компания, изучив предложения на рынке, выбрала Okdesk за возможность самостоятельного внедрения системы и простой интерфейс.

В «ГлобалДата» отмечают, что благодаря внедрению Okdesk компания смогла не только предоставить высокий уровень обслуживания своему клиенту, но и систематизировала рабочие процессы. Так, время создания отчетов для заказчика сократилось до 15 минут, а контроль удаленных подразделений стал максимально простым.