Входит в Единый реестр российского ПО

Надёжная Service Desk система для управления внутренней поддержкой

Наведите порядок в работе ИТ, АХО и других сервисных подразделениях, контролируйте полноту и качество работы, обеспечьте удобство и прозрачность для сотрудников

Удобный интерфейс, в котором разберётся даже пожилой человек

Идеальная альтернатива дорогим и устаревшим ITSM-системам

Интеграции с MS Active Directory и внутренней инфраструктурой

Попробовать

Устали от беспорядка в работе и потери заявок?

Любая компания рано или поздно сталкивается с проблемами обеспечения непрерывной работы сотрудников

Заявки теряются, контроль отсутствует

Заявки поступают из разных каналов и хранятся непонятно как, нет контроля полноты и качества работ

Нет понимания, кто и что должен делать

Руководители не понимают, кто что где делал, сотрудники перегружены и тоже не понимают, когда и что должны сделать

Задачи решаются медленно

Заявки висят без ответственного днями, сотрудники не успевают решать их в соответствии с SLA

Заявители недовольны качеством сервиса

Прозрачность для них отсутствует как класс: заявку приняли? Взяли в работу? Когда её решат?

Откуда

Okdesk

Куда

Интегрируйтесь с любыми сервисами

Десятки готовых интеграций с MS Active Directory, 1C, Pro 32 Connect и другими сервисами, и продвинутый API для реализации интеграционных сценариев «по требованию» с системами мониторинга, ERP и т.д.

Истории успеха

«БЕЛ ФУД СЕРВИС (KFC)»

Бел Фуд Сервис — крупнейший франчайзи KFC на территории Республики Беларусь. Столкнувшись с классической «болезнью роста», компания планировала внедрить Jira. Однако внедрение Okdesk оказалось в разы дешевле и проще. Система помогла избавиться от потери заявок, упорядочить обслуживание и обеспечить сквозную работу с партнёрами.

Читать полностью

КГБУЗ «Артемовская городская больница №1»

Артемовская городская больница № 1 находится в Приморском крае. В её составе 7 стационарных и 6 поликлинических отделений, а также 4 фельдшерско-акушерских пункта.

На базе больницы находятся тысячи единиц медтехники, которые обслуживаются как собственной сервисной службой, так и подрядными организациями. Изначально базу данных со всей информацией об оборудовании и работах вели в Excel и на бумаге. Это приводило к потере заявок и данных, поэтому в учреждении пришли к решению автоматизировать эти процессы. Попробовав разные варианты сервисов, остановились на Okdesk.

Читать полностью

SMALL & Skif

SMALL & Skif — 2-ая по размеру сеть супермаркетов в Казахстане — более 100 магазинов в 18 городах, а штат сотрудников превышает 9000 человек. До внедрения Okdesk сервисные процессы и обслуживание магазинов вели в самописной системе. Но с ростом сети решили перейти на help desk. Okdesk выбрали за интуитивность и лёгкость настройки — всё удалось запустить...

Читать полностью

Высшая школа менеджмента СПбГУ

В 2020 на базе ИТ-подразделения бизнес-школы потребовалось организовать техническую поддержку для оказания помощи студентам и преподавателям за несколько недель. Выбрали платформу Okdesk. Как проходило внедрение и каких результатов удалось добиться читайте в кейсе.

Читать полностью