Входит в Единый реестр российского ПО

Help Desk система для управления заявками и выездным обслуживанием

Наведите порядок в процессах, получите контроль за полнотой и качеством работ, обеспечьте прозрачность и удобство работы для сотрудников и клиентов

Мобильное приложение для инженеров и техников, работает даже без интернета

Удобный интерфейс, в котором разберётся даже пожилой человек

Складской учёт и технические карты для обслуживания оборудования и инфраструктуры

Быстрая и компетентная техподдержка, которая действительно помогает

Попробовать

Автоматизируйте все аспекты выездного обслуживания без программистов

Всё о клиентах в едином окне

Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в одной системе. Исключите потерю заявок и храните всю историю взаимодействий в Okdesk.

Избавьтесь от рутины

Автоматизируйте распределение заявок, маршрутизацию, расчет SLA и другие процессы по собственным сценариям. Меньше рутины — больше выполненных заявок!

Перестаньте терять клиентов

Собирайте обратную связь и контролируйте десятки метрик работы компании. Окдеск поможет исключить клиентский отток и принимать взвешенные решения.

Настраивайте систему без программистов

Адаптируйте систему под свои требования кликами мышки. Без затрат на разработчиков и дорогих консультантов, как это сделали 800+ наших клиентов.

Обслуживайте любое оборудование с помощью Okdesk.FSM

Подходит для обслуживания любого оборудования и любой инфраструктуры

Технические средства безопасности

Подробнее

Медицинское оборудование

Подробнее

Телематическое оборудование

Подробнее

Facility-менеджмент

Подробнее

Офисная и прочая цифровая техника

Подробнее

Климатическое оборудование

Подробнее

ЦТО, АСЦ, автоматизаторы HoReCa

Подробнее

Сельхозоборудование

Попробовать

Станки, строительная техника, другое оборудование и инфраструктура

Попробовать

Система для комплексной автоматизации процессов сервиса и постпродажного обслуживания

Собирайте заявки из любых каналов

Удобно для вас и ваших клиентов

Настройте приём и обработку заявок в Okdesk из разных каналов за 15 минут. Клиенты смогут оставлять заявки самым удобным способом, а ваши сотрудники будут видеть всё в одном окне —
8 готовых каналов из коробки:

мобильное приложение для заявителей;

почту;

телефонию;

Telegram-бота;

клиентский портал;

и другие каналы.

Всё о клиентах в одной системе

Встроенная CRM

Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования со всей историей взаимодействий. Оценивайте рентабельность каждого клиента и договора.

Цифровые двойники

Создавайте точные цифровые копии обслуживаемых объектов, учитывая особенности монтажа обслуживаемого оборудования, версию установленного ПО и многое другое.

Для любых типов обслуживания

Абонентское обслуживание

Мгновенно реагируйте на заявки клиентов и повышайте качество своего сервиса.

Дополнительные работы по прайс-листу

Хватит работать за бесплатно! Биллингуйте дополнительные работы, которые не входят в абонентский договор.

Плановое обслуживание и ТОиР

Не пропустите ни одного планового ремонта с встроенным календарём Okdesk.

Для любых типов обслуживания

Абонентское обслуживание

Дополнительные работы по прайс-листу

Плановое обслуживание и ТОиР

Абонентское обслуживание

Мгновенно реагируйте на заявки клиентов и повышайте качество своего сервиса.

Дополнительные работы по прайс-листу

Хватит работать за бесплатно! Биллингуйте дополнительные работы, которые не входят в абонентский договор.

Плановое обслуживание и ТОиР

Не пропустите ни одного планового ремонта с встроенным календарём Okdesk.

Полная мобильность

Никаких планерок и поездок в офис

Фото- и видеоотчёты, история обслуживания: всё, что нужно для полноценной выездной работы — под рукой специалиста

Экономьте рабочее время и ГСМ на дорогу

Окдеск автоматически выберет ближайшего свободного специалиста и построит кратчайший путь до клиента.

Формируйте акты и счета в пару кликов

Выездной специалист сможет формировать закрывающие документы и счета на оплату прямо на объекте

Полная мобильность

Удаленно

Организация времени

Будьте №1

Никаких планерок и поездок в офис

Фото- и видеоотчёты, история обслуживания: всё, что нужно для полноценной выездной работы – под рукой специалиста.

Экономьте рабочее время и ГСМ на дорогу

Окдеск автоматически выберет ближайшего свободного специалиста и построит кратчайший путь до клиента.

Формируйте акты и счета в пару кликов

Выездной специалист сможет формировать закрывающие документы и счета на оплату прямо на объекте.

Продвинутая аналитика с готовыми отчётами

Десятки готовых экспертных отчётов по ключевым метрикам сервисного бизнеса:
прибыль, расходы, ФОТ, удовлетворённость клиентов, выработка на сотрудника и многое другое.
Не хватает? Используйте интеграцию с Power BI и стройте произвольные отчёты в любых разрезах

Качество работы

Тренды

График продлений

Финансовые показатели

Коммуникации

Качество работы

Отслеживайте удовлетворенность ваших клиентов и эффективность работы ваших сотрудников. Контролируйте выполнение SLA и таких параметров как время реакции и время обслуживания. Выявляйте просроченные заявки и анализируйте долгосрочные тренды качества работы.

Тренды

Табличные отчеты по самым разным параметрам позволяют увидеть картину в режиме online и сравнить множество показателей работы в динамике. Определяйте тренды и принимайте правильные решения мгновенно.

График продлений

Планируйте поступления средств в рамках продлений абонентских договоров по каждому клиенту. Отслеживайте в режиме одного окна неоплаченные договоры и периоды. Принимайте индивидуальные решения по работе с каждым клиентом при необходимости.

Финансовые показатели

Анализируйте фактические расходы на сервис вашей компании. Ведите учёт денежных средств по платным заявкам и разовым работам в одном окне. Выстраивайте схему KPI для самых эффективных сотрудников и выявляйте лентяев.

Коммуникации

Держите руку на пульсе всех коммуникаций с клиентами, избегайте длительных переписок и «футбола» во взаимодействии. Разберитесь в ситуации по проблемной заявке в один клик с помощью инструментов drill down.

Help Desk система для управления заявками и выездным обслуживанием

Истории успеха наших клиентов