Где сервисная компания теряет выручку — и как вернуть эти деньги с Okdesk
Заявки теряются, часть работ не тарифицируется, загрузка команды распределена неравномерно?
Okdesk помогает навести порядок в процессах и повысить эффективность сервиса.
Заявки теряются, часть работ не тарифицируется, загрузка команды распределена неравномерно?
Okdesk помогает навести порядок в процессах и повысить эффективность сервиса.
Инженеры выполняют задачи, которые не фиксируются. Работа сделана — денег нет.
Почта, мессенджеры, звонки, Excel — часть обращений теряется или обрабатывается с задержкой. Потерянные заявки = потерянные деньги.
Закрытие работ и выставление счетов затягивается. Выполненные работы оплачиваются с задержкой на недели и месяцы.
Заявки распределяются вручную: одни сотрудники перегружены, другие простаивают. В итоге рабочее время идет, а прибыль нет.
Вместо выполнения задач сотрудники распределяют заявки, переносят данные и ищут информацию по заявкам в десяти таблицах и чатах.
Руководитель не видит, где теряются деньги и где есть проблемы. Возникают просрочки, штрафы и клиенты уходят.
к эффективности команды
Больше заявок обрабатывается тем же штатом — без перегрузки и хаоса.
трудозатрат
Меньше ручной работы, меньше потерь времени на рутину и перенос данных.
к скорости процессов
Заявки быстрее проходят путь от обращения до закрытия и оплаты.
Все обращения собираются в одной системе — ничего не теряется. Каждая выполненная работа фиксируется и превращается в оплату. Прозрачные процессы повышают доверие клиентов и возвращают их снова.
Заявки автоматически распределяются по заданным правилам с учётом загрузки сотрудников. Инженер получает задачу в мобильное приложение, выполняет её на объекте и сразу отмечает результат в платформе. Меньше простоев — больше выполненных работ тем же штатом.
Заявки создаются автоматически из разных каналов — без ручного переноса.
Все данные и история работ хранятся в одной платформе и доступны команде. Сокращается время на координацию, уменьшается количество ошибок, потеря заявок сводится к нулю.
Инженер фиксирует результат прямо в заявке на месте — через мобильное приложение.
Платформа автоматически формирует акты и счета по шаблонам и передаёт их в бухгалтерию. Работы быстрее закрываются — деньги поступают без задержек.
Каждая заявка проходит по заданному сценарию с контрольными сроками и этапами.
Платформа отслеживает просрочки и уведомляет ответственных. Вся история по объектам и оборудованию сохраняется. Меньше срывов SLA и спорных ситуаций — процессы становятся управляемыми и предсказуемыми.
По данным опубликованных кейсов и отзывов клиентов Okdesk
Руководитель видит выполнение заявок, сроки и загрузку без ручной проверки. Решения принимаются на основе фактов, а не догадок.
Клиенты видят статус и ход работ без уточнений. Все действия зафиксированы — проще разбирать и предотвращать конфликты.
Инженеры закрывают задачи прямо на объектах без возврата в офис. Работы выполняются быстрее, выработка увеличивается.
SLA соблюдается стабильно на уровне 90% и выше. Заявки не теряются, обслуживание становится предсказуемым. Меньше сбоев — меньше потерь клиентов.
Сокращается время реакции на обращения и выполнения работ, включая аварийные.Клиенты чаще остаются довольны сервисом: >90% заявок закрываются с положительной оценкой.
Снижается количество ошибок и повторных проблем. Плановое обслуживание снижает количество поломок и простоев.
Как компании из разных отраслей сокращают расходы, ускоряют обслуживание и повышают эффективность сервисных процессов.
В 10 раз больше заявок тем же штатом
«Изначально у нас было 12–15 заявок, сейчас ежедневно под 200. Тем же штатом — в 10+ раз больше заявок.»
Дмитрий Иванов,
директор СТОР
−30% срок выполнения заявок
«Система используется далеко не на полную мощность, но бизнес уже чувствует положительное влияние и экономию расходов»
Руслан Рахимжанов,
руководитель отдела эксплуатации
−30% рабочего времени освободили отказом от бумаги
«Системы подобного рода существенно упрощают жизнь — чем больше используются, тем больше освобождается времени для действительно важных дел.»
Алексей Клишевский,
руководитель службы ТОиР
–30% трудозатрат
«За счёт автоматизации рутины и отказа от бумажного документооборота оптимизировали трудозатраты примерно на 20–30%.»
Михаил Мальков,
менеджер по работе с арендаторами
−25% поломок оборудования
«С помощью чек-листов и истории ремонта новые сотрудники быстрее адаптируются, а мы снижаем зависимость от дорогих специалистов.»
Вячеслав Игнатьев,
заместитель ИТ-директора
+30% продуктивность сотрудников
«Okdesk оказался очень удобен. Более того, он развивается вместе с нами. Мы активно общаемся с техподдержкой. Ряд функций, которые мы рекомендовали на семинарах, уже внедрены.»
Вячеслав Сергеев,
начальник отдела эксплуатации
+120% эффективность инженеров
«Если сервисная компания хочет расти и качественно оказывать свои услуги, то ей обязательно нужна такая система. Сегодня уже невозможно работать по-другому»
Свежинская Анастасия,
генеральный директор
В 2 раза рост производительности
«С внедрением Okdesk 20% заявок сразу ушли в email. Все объяснения по ним перешли в текст и сразу упали расходы на телефонные коммуникации относительно каждой заявки.»
Сергей Хлус,
генеральный директор
на 80% рост эффективности отдела ТО
«В нашей области из 7 обслуживающих организаций только мы используем платформу для управления сервисом. Согласен, можно работать и по старинке. Но зачем это делать?»
Артур Ягунов,
начальник отдела ТО
Попробуйте все возможности платформы Okdesk для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР. Быстрый старт, 10 дней на демо, бесплатная техподдержка.
