Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Опыт клиентов
Объект новый — решение проверенное: как система автоматизации помогает масштабировать успешный опыт управления торговым центром

ТРЦ «Город Лефортово», уже имея успешный опыт работы с Okdesk на другом объекте, внедрили Okdesk.PMA. Это позволяет обеспечить бесперебойную работу всех систем эксплуатации и коммуникации и выстраивать процессы взаимодействия с арендаторами в торговом центре.

Опыт клиентов
Если быть технологичным, то во всем! Как в сети фитнес-клубов выстроить качественную службу эксплуатации

Служба эксплуатации сети фитнес-центров Spirit. Fitness оцифровала процессы учета и выполнения заявок через Okdesk. Это позволило в условиях расширения сети сохранить ситуацию под контролем: отслеживать соблюдение SLA с клубами и накапливать информацию по решенным обращениям.

Опыт клиентов
ВЭБ Центр оцифровал все внутренние отношения с помощью Okdesk.PMA за 3 месяца

Рассказываем, как многофункциональный центр класса А ВЭБ Центр внедрил Okdesk.PMA и за три месяца оцифровал все взаимоотношения с арендаторами.

Опыт клиентов
Как благодаря Okdesk сократить потерю ценной информации и сроки получения оплаты за выполненные работы? Опыт «76 Ойл Тюмень»

В ходе масштабной программы по цифровизации бизнес-процессов компания «76 Ойл Тюмень» внедрила и систему автоматизации выездного сервиса и техподдержки Okdesk. Сотрудники приняли help desk систему сразу и теперь она помогает не терять важную информацию, а также сократить сроки получения оплаты за выполненные работы.

Опыт клиентов
Как оцифровать все работы и автоматизировать расчет оплаты выездным техникам? Опыт ресторанов «Кофемания»

В «Кофемании» смогли оцифровать все работы и автоматизировать расчет оплаты выездным техникам, при этом вырасти в 10 раз, но справляться тем же штатом сервисных специалистов.

Опыт клиентов
Как рекомендация позволила найти идеальную help desk систему и причем тут нейронная сеть? Опыт компании «Принтакс»

Компания «Принтакс» внедрила Okdesk, успев до этого поработать с OTRS и самописным решением. Попробовать инструмент порекомендовали партнеры. Сегодня help desk система задействована почти во всех бизнес-процессах компании, а ее использование продолжает расширяться. Функции Okdesk помогают автоматизировать обслуживание самых разных клиентов, не забывая об интересах сотрудников — защищая их в сложных спорах. Опытом работы с Okdesk компания поделилась в кейсе.

Опыт клиентов
«Межотраслевой центр мониторинга»: выполнение SLA на 90% и ни одной негативной оценки с помощью Okdesk

Рассказываем в новом кейсе, как компания смогла навести порядок в сервисной службе, улучшить контроль SLA и избавиться от негативных оценок клиентов при росте количества заявок.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Опыт клиентов
Гибче, проще, дешевле: как Okdesk заменил зоопарк систем в управляющей компании? Опыт компании Элемета

Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.

Опыт клиентов
Оптимизация работы первой линии поддержки и контроль SLA — опыт сети булочных Вольчека

Миграция с Jira на Okdesk помогла сети булочных не только ускорить работу с заявками торговых точек, но и обеспечить сервисных инженеров оперативным доступом к данным по задачам с помощью мобильного приложения.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.