Когда сервисная компания растёт, управление через Telegram,WhatsApp, Макс, Excel, звонки и диспетчеров перестаёт работать: заявки теряются, руководитель теряет контроль над загрузкой команды и экономикой сервиса, а проблемы начинают решать наймом новых людей вместо устранения причины.
Заявки теряются в чатах, Excel и почте? Разбираем, как сервисной компании навести порядок в обращениях клиентов и работе инженеров.
Что такое ITAM, какие задачи решает система и как её внедрить.
Спустя четыре года провели новое исследование, чтобы оценить актуальную ситуацию и проанализировать изменения на рынке СМТ с 2020 года. Подробности внутри.
Плюсы системы автоматизации для директоров, руководителей и линейного персонала в B2B сервисе и техподдержке.
Рассказываем, как help desk система поможет сократить расходы на обслуживание, сделать его управляемым и прозрачным.
Заявки из различных каналов автоматически фиксируются и привязываются к нужным заявителям, адресам, обслуживаемому оборудованию или поддерживаемым проектам. Магия? Нет, это возможности help desk для сотрудников техподдержки.
Никаких долгих планёрок и созвонов, потому что список задач на сегодня есть в мобильном приложении. История обслуживания также всегда под рукой. Разбираемся, зачем help desk система выездному технику.
Как help desk система помогает руководителям B2B сервиса и отделов техподдержки упорядочивать работу, делая её прозрачной и контролируемой.
