Входит в Единый реестр российского ПО

Сокращайте время реакции и простоя оборудования в торговых точках

Создайте единую и удобную службу на базе help desk системы Okdesk для решения любых сервисных вопросов: исключите потерю заявок, храните всю историю обслуживания оборудования, контролируйте полноту и качество работ подрядчиков.

Продлевайте срок службы оборудования на 50%, анализируйте работу сервисной службы, сокращайте количество ошибок в работе выездных техников и делайте больше тем же штатом.

Ускоряйте наём и адаптацию сотрудников благодаря базе знаний, чек-листам и интуитивно понятному интерфейсу.

Попробовать бесплатно

Единое окно для точек продаж по всем сервисным вопросам

Упростите вашим сотрудникам регистрацию заявок и классификацию проблем — предложите удобный веб-интерфейс для администраторов и территориальных управляющих.

Автоматизируйте обработку входящих email и регистрацию тикетов. Фиксируйте заявки через готового Telegram-бота, мобильное приложение с функциями голосового создания заявок, сканирование QR-кодов или IP-телефонию.

Автоматизация, совместная работа исполнителей и контроль

Автоматически распределяйте заявки и определяйте SLA по нужной логике в зависимости от: точки продаж, типа неисправного оборудования, сервиса и категории проблемы и т.д.

Обяжите исполнителей и подрядчиков прикладывать фото с результатами работ и кратким отчётом, настройте заполнение чек-листов, контролируйте перемещения посредством геопозиции.

Учёт точек продаж,
оборудования
и истории их обслуживания

Ведите в Okdesk базу всех точек продаж и обслуживаемого на них оборудования (кассы, вентиляция, холодильники и т.д.).

Получите доступ к истории выполненных и предстоящих работ, особенностям эксплуатации оборудования на точке, настраиваемому графику планового технического обслуживания в пару кликов.

Сокращайте простой в работе точки продаж!

Кейсы

Истории клиентов

SMALL & Skif

SMALL & Skif — 2-ая по размеру сеть супермаркетов в Казахстане — более 100 магазинов в 18 городах, а штат сотрудников превышает 9000 человек. До внедрения Okdesk сервисные процессы и обслуживание магазинов вели в самописной системе. Но с ростом сети решили перейти на help desk. Okdesk выбрали за интуитивность и лёгкость настройки — всё удалось запустить...

Читать полностью

«Kuzina»

Пиццерии New York Pizza и кондитерские Kuzina работают по всей России. Для техподдержки в компании использовались чаты в WhatsApp. Такая схема позволяла оперативно обслуживать несколько заведений, но при масштабировании бизнеса дала сбой. О внедрении Okdesk, трудностях, с которыми столкнулись, и результатах обновления читайте в нашем кейсе.

Читать полностью

«АЙСБЕРГ ЮНИОН»

Компания «Айсберг-Юнион» продает, монтирует и обслуживает холодильное оборудование. Собственная сервисная служба компании состоит из офисных и выездных специалистов. В 2020 году для автоматизации работы сервисной службы в «Айсберг-Юнион» выбрали и внедрили лидирующую на рынке help desk систему Okdesk. Реализованные в рамках проекта интеграции по...

Читать полностью

«Помпончик»

«Помпончик» — федеральная сеть ресторанов быстрого питания, которая развивается через франшизу. На сегодня по всей России открыто уже более 50 точек. Головная компания федеральной сети ресторанов быстрого питания «Помпончик» перешла с open-source help desk системы на Okdesk. Поводом для смены решения стало желание использовать полнофункциональные мобильные интерфейсы как для заявителей, так и для исполнителей. Дополнительно компания получила высокую надежность и доступность облачного сервиса, а также положительные отзывы руководителей франчайзи.

Читать полностью

«Петровский»

В компании долго искали решение для автоматизации процессов ИТ поддержки и эксплуатации собственной сети: более 150 аптек и магазинов. Okdesk оказался оптимальным вариантом с максимально удобным и понятным интерфейсом, что важно для конечного клиента. В этом кейсе мы расскажем о том, как сеть «Петровский» полностью исключила потерю заявок при помощи Okdesk, попутно отказавшись от диспетчеров в пользу автоматической маршрутизации и перейдя к новому формату взаимодействия с подрядчиками.

Читать полностью

«БЕЛ ФУД СЕРВИС (KFC)»

Бел Фуд Сервис — крупнейший франчайзи KFC на территории Республики Беларусь. Столкнувшись с классической «болезнью роста», компания планировала внедрить Jira. Однако внедрение Okdesk оказалось в разы дешевле и проще. Система помогла избавиться от потери заявок, упорядочить обслуживание и обеспечить сквозную работу с партнёрами.

Читать полностью

«Макси»

Рост бизнеса и увеличение числа объектов компании и побудил найти современную систему учёта и управления заявками, которая позволила бы вывести процессы на новый уровень. По итогам исследования всех основных игроков на рынке, выбрали Okdesk. С внедрением системы уровень сервиса, предоставляемого службой эксплуатации заметно вырос...

Читать полностью

Сокращайте время реакции и простоя оборудования в торговых точках

Единое окно для точек продаж по всем сервисным вопросам

Автоматизация, совместная работа исполнителей и контроль

Учёт точек продаж, оборудования и истории их обслуживания

Сервис и работа точек продаж под контролем

Учёт точек продаж,
оборудования
и истории их обслуживания