Самая популярная система для управления заявками среди интеграторов СМТ

«76 Ойл Тюмень» — один из лидеров на рынке обслуживания навигационных решений, спутникового мониторинга транспорта, тахографов, блоков Эра ГЛОНАСС и прочего дополнительного оборудования для транспортных средств в Тюменской области.

В компании долго не могли подобрать решение для автоматизации: в них не хватало статистики, метрик, простоты заполнения и удобства. Со временем, узнав от коллег об Okdesk, в компании решились попробовать специализированную систему.

Сотрудники положительно отнеслись к внедрению help desk, которую, кстати, внедрили самостоятельно, не привлекая программистов. Благодаря системе удалось ускорить выполнение заявок, упростить заполнение отчетов и актов, а также быстрее получать оплату за выполненные работы.

«Межотраслевой центр мониторинга» — одна из лидирующих компаний на рынке транспортной телематики, которая занимается интеграцией и обслуживанием систем спутникового мониторинга транспорта.

В компании заявки фиксировались через электронную почту, но с ростом количества обращений обрабатывать их стало невозможно: работа сервисной службы начала «тонуть» в хаосе. К тому же у компании не было инструмента, чтобы оценить, сколько компания зарабатывает на сервисе. Тогда в «МЦМ» решили внедрить Okdesk. 

Благодаря внедрению специализированного решения компания смогла навести порядок в сервисной службе и оценить трудозатарты. С момента начала использования системы SLA стал выполняться на 90%, а по итогам 2023 года ни одна выполненная заявка не была оценена на «плохо». При этом объемы работы лишь увеличились: рост количества заявок за год составил 30%.

«М2М телематика-Алтай» занимается разработкой, продажей и установкой технических решений на базе ГЛОНАСС/GPS и комплексных систем мониторинга.

По мере роста бизнеса, компания сталкивалась с типичными сложностями при учете входящих клиентских запросов. Возникали затруднения с диспетчеризацией и планированием выездов, руководству было сложно оценить реальную нагрузку по входящим запросам. Из-за этого возникало много проблем, которые отнимали время, нервы и ресурсы компании.

В свое время для решения этих проблем внедрили опенсорсную платформу GLPI, но система оказалась непригодной для задач компании, поэтому её заменили на Okdesk, который уже закрыл ~80% потребностей.