Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk

Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления03 июня 2021
Обновлено03 марта 2022

Настройка прав для объектов обслуживания, ширины столбцов списков и обновление мобильных приложений

Май получился богатым на выпуск заметных и важных функций. Кроме развития настройки гибкой системы прав на оставшиеся модули, мы выпустили важные обновления обоих мобильных приложений нашей service desk системы. Но, пожалуй, самым основным изменением стала настраиваемая ширина столбцов в списках объектах. Кажется, что «функция» незначительная, но дело в том, что она является первым заметным следствием многомесячной работы «под капотом», которую мы вели по полному обновлению всех списков в Okdesk. Подробности ниже.

Гибкая, функциональная и настраиваемая service desk система

Развитие гибкой настройки системы прав и ролей: теперь и для модуля «Объекты обслуживания»

Продолжаем развивать гибко настраиваемую систему прав и ролей. В мае реализовали возможность атомарной настройки прав доступа к «Объектам обслуживания». Без преувеличения можно сказать, что система прав и ролей Okdesk ничем не уступает системам Enterprise уровня, но превосходит их по простоте настройки и удобству администрирования:

Гибкий Service Desk. Настраиваемые права

Больше информации о настройке прав доступа в help desk Okdesk по ссылке.

Поиск объекта по адресу при выборе объекта в заявке

Повысили удобство работы с заявками для компаний, чья деятельность связана с выездным сервисом. Теперь при выборе объекта обслуживания, если у него есть адрес, адрес отображается под названием объекта. Кроме того, найти нужный объект теперь можно не только по названию, но и по адресу:

Service Desk для автоматизации поддержки точек продаж

Ограничение прайс-листов для спецификаций заявок в зависимости от типа заявок

Добавили возможность задавать связь между типом заявки и доступными для заявок данного типа прайс-листами. Теперь, например, при составлении спецификации заявки на «Монтаж оборудования» будут доступны только те работы и материалы, которые могут быть задействованы при монтажных работах:

Биллинг услуг в help desk

Подробнее о том, что такое спецификация работ и материалов по заявке, для чего она нужна и как её использовать, читайте по в документации.

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Упоминание контактных лиц в мобильном приложении Service Desk для заявителей

Выпустили обновление мобильного приложения для заявителей. Теперь контактные лица могут отмечать в комментариях своих коллег, если это необходимо для решения заявки. Ранее такая функция для контактных лиц была доступна только из клиентского портала, но теперь расширили её и на приложение:

Service Desk с мобильным приложением. Коммуникации с клиентами

Попробуйте наш Help Desk бесплатно
Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней
Возможности нашего Help Desk:
  • Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
  • Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
  • Автоматическое распределение заявок
  • Десятки готовых экспертных отчётов
  • Мобильное приложение для Android и iOS
Попробовать бесплатно

Очистка локального хранилища мобильного приложения

Приложение исполнителей и выездных техников Okdesk очень «легкое», занимает около 30мб. Но в процессе работы накапливаются данные (загруженные файлы, сделанные фотоотчеты, и так далее). Локальные данные могут «раздуть» размер приложения до гигабайтов (все зависит только от продолжительности использования и интенсивности работы с приложенными файлами). Чтобы размер локального хранилища был у пользователей «под контролем», мы добавили соответствующий раздел в меню:

Мобильное приложения в service desk

Теперь, при необходимости освободить место на смартфоне, пользователь может посмотреть объем загруженных в Service Desk системе Okdesk файлов, и при необходимости очистить локальное хранилище.

Возможность вручную задать ширину столбца в списке

С виду небольшое повышение удобства, но на деле — большая работа «под капотом». Сделали возможным настраивать для себя ширину столбца в списке (не только в списке заявок, но и договоров, оборудования, объектов, компаний). Как в Excel, только в Okdesk :)

Гибкая настройка service desk

Попробуйте Okdesk бесплатно
Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней
Возможности нашего Help Desk:
  • Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
  • Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
  • Автоматическое распределение заявок
  • Десятки готовых экспертных отчётов
  • Мобильное приложение для Android и iOS

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке