Входит в Единый реестр российского ПО

Надёжная Service Desk система для управления внутренней поддержкой

Наведите порядок в работе ИТ, АХО и других сервисных подразделениях, контролируйте полноту и качество работы, обеспечьте удобство и прозрачность для сотрудников

Удобный интерфейс, в котором разберётся даже пожилой человек

Идеальная альтернатива дорогим и устаревшим ITSM-системам

Интеграции с MS Active Directory и внутренней инфраструктурой

Попробовать

Устали от беспорядка в работе и потери заявок?

Любая компания рано или поздно сталкивается с проблемами обеспечения непрерывной работы сотрудников

Заявки теряются, контроль отсутствует

Заявки поступают из разных каналов и хранятся непонятно как, нет контроля полноты и качества работ

Нет понимания, кто и что должен делать

Руководители не понимают, кто что где делал, сотрудники перегружены и тоже не понимают, когда и что должны сделать

Задачи решаются медленно

Заявки висят без ответственного днями, сотрудники не успевают решать их в соответствии с SLA

Заявители недовольны качеством сервиса

Прозрачность для них отсутствует как класс: заявку приняли? Взяли в работу? Когда её решат?

Наведите порядок в работе всех сервисных подразделений

Фиксируйте обращения из любых каналов в единой системе

Сотрудники смогут оставлять заявки любым удобным способом и отслеживать их статус без необходимости звонить или писать:

мобильное приложение

клиентский портал

Telegram-бот

электронная почта

телефония

веб-формы

API

и другие каналы

Настраивайте SLA по собственным правилам

Создавайте графики обслуживания, устанавливайте время реакции и решения заявок в зависимости от типа заявки, услуги и других параметров. Okdesk.ITSM автоматически рассчитает SLA, проконтролирует его выполнение и уведомит ответственных, если случится просрочка.

Откуда

Okdesk

Куда

Интегрируйтесь с любыми сервисами

Десятки готовых интеграций с MS Active Directory, 1C, Pro 32 Connect и другими сервисами, и продвинутый API для реализации интеграционных сценариев «по требованию» с системами мониторинга, ERP и т.д.

Истории успеха

«БЕЛ ФУД СЕРВИС (KFC)»

Бел Фуд Сервис — крупнейший франчайзи KFC на территории Республики Беларусь. Столкнувшись с классической «болезнью роста», компания планировала внедрить Jira. Однако внедрение Okdesk оказалось в разы дешевле и проще. Система помогла избавиться от потери заявок, упорядочить обслуживание и обеспечить сквозную работу с партнёрами.

Читать полностью

КГБУЗ «Артемовская городская больница №1»

На базе больницы находятся тысячи единиц медтехники, которые обслуживают как собственная сервисная служба, так и подрядчики. Изначально базу данных со всей информацией об оборудовании и работах вели в Excel и на бумаге. Это приводило к потере заявок и данных, поэтому в учреждении решили перейти на Okdesk.

Читать полностью

SMALL & Skif

SMALL & Skif — 2-ая по размеру сеть супермаркетов в Казахстане — более 100 магазинов в 18 городах, а штат сотрудников превышает 9000 человек. До внедрения Okdesk сервисные процессы и обслуживание магазинов вели в самописной системе. Но с ростом сети решили перейти на help desk. Okdesk выбрали за интуитивность и лёгкость настройки — всё удалось запустить...

Читать полностью

Высшая школа менеджмента СПбГУ

В 2020 на базе ИТ-подразделения бизнес-школы потребовалось организовать техническую поддержку для оказания помощи студентам и преподавателям за несколько недель. Выбрали платформу Okdesk. Как проходило внедрение и каких результатов удалось добиться читайте в кейсе.

Читать полностью