Help desk система учёта заявок Okdesk – Хелпдеск программа для регистрации и обработки заявок

Автоматизируйте все аспекты сервиса без программистов

Обслуживайте клиентов в 5 раз быстрее и сокращайте расходы на техподдержку. Все настройки – кликами мыши.

Всё о клиентах в едином окне

Ведите базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в одной системе. Исключите потерю заявок и храните всю историю взаимодействий в Okdesk.

Избавьтесь от рутины

Автоматизируйте распределение заявок, маршрутизацию, расчет SLA и другие процессы по собственным сценариям. Меньше рутины — больше выполненных заявок!

Перестаньте терять клиентов

Собирайте обратную связь и контролируйте десятки метрик работы компании. Окдеск поможет исключить клиентский отток и принимать взвешенные решения.

Настраивайте систему без программистов

Адаптируйте систему под свои требования кликами мышки. Без затрат на разработчиков и дорогих консультантов, как это сделали 800+ наших клиентов.

Что говорят наши клиенты

Отзывы от сервисных компаний со всех отраслей: от обслуживания комплексных
систем безопасности и телематического оборудования до техобслуживания
рентгенов и кассовых аппаратов.

KFC

Команде Okdesk удалось сделать очень «вкусный» Service Desk коктейль: простота интерфейса, функциональность сервиса, качественный подход к обновлению, оперативная поддержка и – вуаля! Мы получаем удобное решение Service Desk задач с мобильным приложением и большими планами на будущее.

Роман Касимов

начальник ИТ Yummy Group, KFC

ТРЦ «Саларис»

На базе Okdesk нам удалось создать единую цифровую платформу для внутреннего взаимодействия. Она позволяет каждому посетителю оставить предложение по улучшению, арендаторам заявить о проблеме или согласовать предстоящие активности, а сотрудникам службы эксплуатации иметь под рукой актуальный перечень задач.

Сергей Вадяев

управляющий директор Mall Management Group

ГК «МОНТРАНС»

Мы проанализировали более 10 разных платформ и выбрали Okdesk. Система позволяет автоматизировать наши сложные бизнес-процессы. Okdesk «из коробки» предоставлял инструменты взаимодействия с клиентами. Например, мобильное приложение для клиента и инженера, а гибкий API позволил в течение пары дней создать справочник контрагентов в тестовом аккаунте.

Дмитрий Журавлев

руководитель аналитического центра

МАКСИ

Рост бизнеса и увеличение числа объектов побудил найти современную систему учёта и управления заявками. По итогам исследования рынка выбрали Okdesk. С внедрением возросла производительность: операторов – на 30%, исполнителей – на 20%. Благодаря этому, несмотря на рост числа заявок, штат остался неизменным, и мы полностью избавились от «бумажного» процесса.

Сергеев Вячеслав

начальник отдела эксплуатации объектов «МАКСИ»

НПТ КЛИМАТИКА

Во время тестирования различных систем все наши сотрудники единогласно заявили, что Okdesk — самое простое, удобное и понятное решение для автоматизации учёта и обработки заявок. Мы организовали в сервисе автоматизацию всех заявок: от «выставление счета» до «сервисных выездов» и «рекламаций». Настроек и функций много, но все они реализуются быстро и легко.

Холев Роман

ведущий инженер сервисной службы

Группа IT-компаний «А8»

Мы специализируемся на сервисной ИТ поддержке розничных сетей. В работе с нашими клиентами мы сталкиваемся со всеми значимыми Service Desk системами на рынке и можем их сравнить. Функции у топовых SD примерно одинаковы. Но с уверенностью заявляем, что Okdesk — самая удобная из них, с самым понятным интуитивным интерфейсом.

Виктор Жила

CEO группа IT-компаний «А8»

Помпончик

У нас франчайзинговая сеть придорожных кафе, которая на 2020 год насчитывает 55 объектов в пяти регионах России. Почти все сервисные вопросы мы решаем своими силами. Мы внедряли Okdesk в первую очередь для франчайзи, и видим, что они довольны. Основной стало мобильное приложение, в котором теперь ведется вся оперативная работа по заявкам.

Алексей Шупта

руководитель отдела ИТ сети «Помпончик»

ТРЦ «Zеленопарк»

ТРЦ «Zеленопарк» – крупный региональный торговый центр Московской области (140 тыс. кв. м). Внедрение Okdesk позволило автоматизировать повторяющиеся процессы, повысить скорость решения обращений арендаторов, лояльность и прозрачность во взаимоотношениях с УК ТРЦ.

Кочубей Иван

системный администратор, ТРЦ «Zеленопарк»

«Эсмиком и К»

Серьёзная географическая распределенность клиентов и объектов, которые с учетом задачи по оптимизации расходов, требуют долгосрочного планирования выездов, нуждались в автоматизации. После тестирования целого ряда систем остановились на Okdesk. По итогам первых месяцев система доказала свою эффективность для наших процессов обслуживания транспорта. Как итог: мы решили адаптировать и сами процессы с учетом предоставляемых возможностей и серьезно расширили количество используемых лицензий.

Евгений Мартыненко

главный инженер ООО «Эсмиком и К»

Читать все отзывы

Продвинутая аналитика с готовыми отчётами

Десятки готовых экспертных отчётов по ключевым метрикам сервисного бизнеса:
прибыль, расходы, ФОТ, удовлетворённость клиентов, выработка на сотрудника и многое другое.
Не хватает? Используйте интеграцию с Power BI и стройте произвольные отчёты в любых разрезах

Качество работы

Тренды

График продлений

Финансовые показатели

Коммуникации

Качество работы

Отслеживайте удовлетворенность ваших клиентов и эффективность работы ваших сотрудников. Контролируйте выполнение SLA и таких параметров как время реакции и время обслуживания. Выявляйте просроченные заявки и анализируйте долгосрочные тренды качества работы.

Тренды

Табличные отчеты по самым разным параметрам позволяют увидеть картину в режиме online и сравнить множество показателей работы в динамике. Определяйте тренды и принимайте правильные решения мгновенно.

График продлений

Планируйте поступления средств в рамках продлений абонентских договоров по каждому клиенту. Отслеживайте в режиме одного окна неоплаченные договоры и периоды. Принимайте индивидуальные решения по работе с каждым клиентом при необходимости.

Финансовые показатели

Анализируйте фактические расходы на сервис вашей компании. Ведите учёт денежных средств по платным заявкам и разовым работам в одном окне. Выстраивайте схему KPI для самых эффективных сотрудников и выявляйте лентяев.

Коммуникации

Держите руку на пульсе всех коммуникаций с клиентами, избегайте длительных переписок и «футбола» во взаимодействии. Разберитесь в ситуации по проблемной заявке в один клик с помощью инструментов drill down.

Истории успеха

Блог о сервисе