Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления05 апр. 2021

Права доступа и чек-листы в Service Desk системе

Каждый месяц наша команда (на сегодня это почти 30 человек) делает всё, чтобы ваш сервисный бизнес или сервисное подразделение могли предоставлять услуги еще более высокого качества. Мы выпускаем новые функции и модули, но не забываем развивать и уже имеющиеся механизмы согласно вашим требованиям. Вот, что нового и самого заметного появилось в лидирующей Service Desk системе Okdesk в марте.

Гибкая service desk система

Параметры выполнения чек-листов

Модуль "Чек-листы" продолжает "обрастать" функциональностью. Добавили возможность указать (и сделать обязательными) параметры выполнения пункта чек-листа. Если для пункта чек-листа включен дополнительный параметр, то при выполнении данного пункта пользователь должен указать значение дополнительного параметра. При этом, параметр можно сделать обязательным: если пользователь не заполнит параметр каким-либо значением, то пункт останется невыполненным.

чек листы в service desk системе

В первой "партии" добавлена возможность при выполнении чек-листа указывать текст (комментарий, значение показаний и т.д.). Совсем скоро — возможность добавлять фотографии и файлы.

Гибкая настройка прав для модуля "Учет оборудования и ПО" в Service Desk

Продолжаем переводить ролевую модель нашей Service Desk системы на новый гибкий механизм. Ранее мы уже полностью перевели на этот механизм модуль "Заявки". Теперь перевели модуль "Оборудование". А значит, доступ к карточкам оборудования теперь можно настроить для разных ролей с "ювелирной" точностью:

Гибкая настройка прав в service desk

Подробнее о механизме гибкой настройки прав и ролей читайте по ссылке.

Создание нового объекта обслуживания с формы создания заявки

Добавили возможность добавлять новые объекты обслуживания непосредственно в процессе создания новой заявки — на форме создания:

гибкий service desk

Профессиональная Service Desk система для автоматизации сервисных процессов. Опыт 10000+ компаний!

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Сортировка типов заявок при создании заявки

Добавили возможность управлять сортировкой типов заявок при создании заявки. Раньше типы заявок сортировались в алфавитном порядке по коду. Сейчас они сортируются в соответствии с порядком в таблице типов (в настройка). А по самой таблице типы заявок теперь можно переносить вверх и вниз, взяв указателем мыши за соответствующую пиктограмму:

гибкая service desk система

Избранные фильтры заявок в мобильном приложении для исполнителей

Повысили удобство работы с фильтрами в мобильном приложении для исполнителей: возможность из всего перечня доступных фильтров указать избранные, чтобы оперативно выбирать их значение (без необходимости переходить в панель фильтров и искать нужный):

service desk с мобильным приложением

Настройка Push-уведомлений в мобильное приложение для исполнителей

Сделали привязку push-уведомлений в мобильном приложении к настройке уведомлений в веб-интерфейсе. Т.е. теперь вы можете отключить ненужные push-уведомления (ранее этого сделать было нельзя). Но при этом, отключенные уведомления не будут попадать и в ленту событий.

Таблица со звонками в SQL API

Продолжаем развивать механизм SQL API — добавили новую таблицу, в которой отображается информация о принятых службой поддержки телефонных звонках.

Раздельная токенизация email-уведомлений для контактных лиц и сотрудников

Все ссылки, которые пользователи получают в email-оповещениях из service desk системы Okdesk, содержат "по умолчанию" так называемый "авторизационный токен". Он позволяет "попасть" в систему по ссылке из оповещениях без ввода логина и пароля: пользователь просто "кликает" по ссылке и оказывается в своем кабинете на карточке нужной заявки.

Это, с одной стороны, удобно. Но с другой стороны, если пользователь перешлёт кому-то оповещение, полученное из Okdesk, он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ к Okdesk от имени пользователя, который переслал это оповещение.

Поэтому в Okdesk можно было включить или отключить токенизацию писем. Но мы пошли ещё дальше, и разделили эту настройку для сотрудников и для контактных лиц. Т.е. теперь вы можете, например, оставить токенизацию только для оповещений контактам, а сотрудникам отправлять обычные письма, без ключа доступа:

Возможность отметить заявку в комментарии по её номеру

Ну и напоследок, приятное улучшение: добавили возможность отмечать в комментариях заявки по номеру. Теперь дать ссылку на заявку стало проще, достаточно ввести символ # и указать после него номер. Такие "конструкции" будут превращаться в ссылки на заявки:

Ищите гибкую функциональную и активно развивающуюся service desk систему? Попробуйте Okdesk - лидирующее решение на рынке по количеству клиентов и выпускаемым релизам.

Попробовать Service Desk

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц