Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления04 авг. 2020

Десятки отчетов, развитие чек-листов и другие обновления системы сервис деск

Экватор лета — июль — завершен. И несмотря на то, что сезон отпусков в самом разгаре, команде разработки Okdesk есть чем порадовать пользователей! Сегодня в традиционном ежемесячном обзоре ключевых новинок и изменений сервис деск системы: шаблоны чек-листов, десятки новых отчетов и дашбордов и множество других возможностей.

Отчеты в сервис деск

Интеграция Сервис Деск Okdesk и Microsoft Power BI с десятками информативных отчетов и дашбордов!

В первой половине лета мы провели вебинар, на котором рассказали о новой интеграции нашей сервис деск системы с системой бизнес-аналитики Microsoft Power BI. Теперь каждый клиент Okdesk может конструировать собственные отчеты, контролировать собственные метрики в нужных срезах и визуализировать данные "как душе угодно".

Отчеты в сервис деск системе

Теперь вы можете своими руками "пощупать" готовые отчеты, которые мы приготовили в рамках интеграции. Отчеты строятся по демо-данным. Демо-данные охватывают период с 15 мая 2020 года по 30 июня 2020 года (т.е. в фильтрах необходимо "оставаться" в этом диапазоне дат). Наслаждайтесь! :)

Напоминаем, что для работы интеграции необходимо подключить опцию SQL API. Для этого необходимо обратиться в тех. поддержку любым удобным способом.

Шаблоны чек-листов в Сервис Деск системе

Получил свое развитие и модуль "Чек-листы". Теперь можно задавать шаблоны чек-листов и быстро создавать сам чек-лист заявки по шаблону:

Сервис деск и чек листы

При формировании нового шаблона указываются пункты чек-листа, включая параметры обязательности их выполнения. При формировании чек-листа заявки, можно добавить каждый пункт по отдельности, а можно добавить пункты из шаблона. В этом случае к чек-листу заявки добавятся пункты, указанные в шаблоне.

Для ознакомления с механизмом чек-листов вы можете посмотреть короткую видео-презентацию или запросить демо-доступ к модулю, написав нам на тех. поддержку.

Связь договоров с объектами обслуживания и оборудованием

Появилась долгожданная (действительно долгожданная) возможность связывать договоры с объектами обслуживания и оборудованием клиента. Теперь можно указать, по какому именно из заключенных с клиентом договоров производится обслуживание конкретного объекта или оборудования. И, при непродлении контракта по конкретному оборудованию или объекту, это будет видно в клиентских заявках (при этом, у клиента могут существовать другие активные договоры по другим объектам и другому оборудованию):

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Связь договоров объектов обслуживания и оборудования


Возможность разделять прайс-листы по группам сотрудников

Прайс-листы в Okesk используются для наполнения спецификаций заявок. Напомним, что спецификация заявки нужна в том случае, если вы ведете формализованный учет работ (в том числе дополнительно оплачиваемых) и затраченных материалов, необходимых для её решения.

В Okdesk можно вести множество прайс-листов, в том числе разделять прайс-листы по клиентам и категориям клиентов. А теперь мы добавили возможность разделять прайс-листы по группам ответственных сотрудников. В зависимости от того, в какую группу входит сотрудник — такие прайс-листы ему и будут доступны при формировании спецификации заявки:

Прайс листы в сервис деск

Кстати, если вы ещё не используете спецификации заявок в своей работе, прочитайте обо всех возможностях модуля. Уверены, вы найдете как применить его на благо вашей компании!

Сканирование QR-кодов оборудования в приложении для клиентов

Обновилось мобильное приложение для заявителей — теперь в нем тоже, как и в приложении для исполнителей, можно сканировать QR коды оборудования. А значит, клиентам будет ещё проще и удобнее регистрировать заявки об инцидентах с оборудованием — достаточно просто отсканировать QR-код и найденное оборудование автоматически "подставится" в заявку:

QR коды в сервис деск

А вот небольшое видео о том, как это работает

Приветственные фразы для Telegram-бота

В продолжение темы каналов взаимодействия клиентов и сервисной компании, прокачали Telegram-бота Okdesk (напоминаем, что он, пожалуй, самый функциональный на рынке сервис деск систем). Теперь вы можете самостоятельно задать приветственные фразы, которыми бот встретит клиентов при первом обращении! Задать приветственные фразы можно в разделе Настройки \ Интеграция с мессенджерами \ Telegram:

Telegram в сервис деск

Возможность упоминания контактными лицами в клиентском портале своих коллег через символ @

Ранее эта возможность была только у сотрудников. Сотрудники могли упомянуть как своих коллег (других сотрудников), так и контактных лиц клиента заявки. Теперь у контактных лиц есть такая же возможность, но упомянуть они могут только своих коллег (других контактных лиц). А вот упоминание сотрудников сервисной компании для контактных лиц недоступно:

Новая лента оповещений по событиям с заявками в сервис деск

Обновили ленту оповещений. Теперь оповещения в ней группируются по заявкам, к которым они относятся, а каждую заявку в ленте можно "развернуть", чтобы посмотреть список всех оповещений по ней. Кроме того, сразу из ленты можно посмотреть подробности события — например, текст добавленного комментария:

Поддержка .com доменов

Okdesk продолжает свое движение не только в направлении наращивания функциональности, но и в рамках своего распространения по миру. Сегодня на ежедневной основе Okdesk используют сотни компаний из России, СНГ, стран Европы и Латинской Америки. Для поддержки международного Okdesk-движения, мы добавили поддержку .com доменов. Это означает, что теперь все аккаунты доступны одновременно как в зоне .ru, так и в зоне .com (например, аккаунт службы технической поддержки Okdesk доступен как по адресу help.okdesk.ru так и по адресу help.okdesk.com).

Ищите сервис деск систему? Присоединяйтесь к сотням ваших коллег и переведите сервисное обслуживание на новый уровень вместе с Okdesk!

Обзор сервис деск системы

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц