Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления06 апр. 2020

Новый Service Desk. Обновление марта

Закончился первый месяц весны 2020 года. Месяц, в котором мы все вынужденно (и, надеемся, временно) перешли на дистанционную работу и находимся в режиме “самоизоляции”. Темпы разработки мы вне зависимости от формата работы не сбавляем и, по традиции, представляем обзор самых заметных изменений нашей Service Desk системы, вышедших в марте.

​​​Service Desk система. Функции и возможности. Март 2020

Полноценная работа с QR-кодами в Service Desk для обслуживания инфраструктуры

В марте мы выпустили новую версию мобильного приложения со встроенным QR-сканером. Теперь вы можете считывать QR коды для мгновенного доступа к информации по оборудованию или для всё такого же мгновенного создания новой заявки в привязке к найденным по QR кодам устройствам:

Service Desk с QR сканером для выездного обслуживания

А вот короткое видео о том, как это можно использовать:

Установка нужных размеров печатных форм

Печатать QR коды на листе формата A4 — не лучшее решение. К тому же клиенты нашей Service Desk системы активно используют механизм создания собственных печатных форм (для создания счетов, актов, заказ-нарядов, коммерческих предложений и т.д.). Для того, чтобы с документами, генерируемыми и распечатываемыми прямо из Okdesk было еще удобнее работать, мы реализовали возможность задавать произвольный размер листа для шаблона самой печатной формы. По умолчанию есть выбор из 2 стандартных размеров (A5 и A4), но при необходимости можно указать произвольное значение высоты, ширины и отступов листа:

Самая популярная Service Desk система. Опыт 10 000+ компаний. Бесплатное тестирование!

Service Desk. Печатные формы

Новый вид списка компаний

Мы наконец-то выпустили полностью переделанный и необыкновенно функциональный список компаний, который теперь позволяет задавать фильтры по различным атрибутам и настраивать состав и порядок отображаемых полей:

Service Desk. Список компаний

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Следующим в плане на "реновацию" стоит список объектов обслуживания. Расскажем об этом в будущих обновлениях.

Service Desk и интеграция с телефонией. Возможность указать связь заявки и звонка вручную

При интеграции с телефонией (с более чем 30 АТС у нас есть готовая интеграция, а с остальными можете самостоятельно интегрировать service desk систему по средствам API) Okdesk может подгружать информацию о совершенных звонках, после чего привязывает звонки к заявкам по "интеллектуальному" алгоритму. Но теперь, на случай если “интеллектуальный" алгоритм дал осечку, появилась возможность указать связь заявки и звонка вручную:

Service Desk и АТС. Интеграция

Поиск по базе знаний при смене статуса

В Okdesk можно вести базу знаний, в которой можно хранить список типовых ответов на вопросы или инструкции. Для более быстрых ответов заявки, искать ответы по базе знаний можно было при написании ответа из карточки заявки. А теперь поиск по базе знаний появился и для комментариев на форме смены статуса:

Service Desk. База знаний

Ищите Service Desk систему? Присоединяйтесь к сотням ваших коллег и переведите сервисную поддержку на новый уровень вместе с Okdesk!

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц