Новый Service Desk. Обновление марта

Обновления
Опубликовано: 06.04.2020
Обновлено: 03.03.2022
Время на чтение: ~4 мин.

Закончился первый месяц весны 2020 года. Месяц, в котором мы все вынужденно (и, надеемся, временно) перешли на дистанционную работу и находимся в режиме “самоизоляции”. Темпы разработки мы вне зависимости от формата работы не сбавляем и, по традиции, представляем обзор самых заметных изменений нашей Service Desk системы, вышедших в марте.

​​​Service Desk система. Функции и возможности. Март 2020

Полноценная работа с QR-кодами в Service Desk для обслуживания инфраструктуры

В марте мы выпустили новую версию мобильного приложения со встроенным QR-сканером. Теперь вы можете считывать QR коды для мгновенного доступа к информации по оборудованию или для всё такого же мгновенного создания новой заявки в привязке к найденным по QR кодам устройствам:

Service Desk с QR сканером для выездного обслуживания

А вот короткое видео о том, как это можно использовать:

Установка нужных размеров печатных форм

Печатать QR коды на листе формата A4 — не лучшее решение. К тому же клиенты нашей Service Desk системы активно используют механизм создания собственных печатных форм (для создания счетов, актов, заказ-нарядов, коммерческих предложений и т.д.). Для того, чтобы с документами, генерируемыми и распечатываемыми прямо из Okdesk было еще удобнее работать, мы реализовали возможность задавать произвольный размер листа для шаблона самой печатной формы. По умолчанию есть выбор из 2 стандартных размеров (A5 и A4), но при необходимости можно указать произвольное значение высоты, ширины и отступов листа:

Самая популярная Service Desk система. Опыт 10 000+ компаний. Бесплатное тестирование!

Service Desk. Печатные формы

Новый вид списка компаний

Мы наконец-то выпустили полностью переделанный и необыкновенно функциональный список компаний, который теперь позволяет задавать фильтры по различным атрибутам и настраивать состав и порядок отображаемых полей:

Service Desk. Список компаний

Следующим в плане на "реновацию" стоит список объектов обслуживания. Расскажем об этом в будущих обновлениях.

Service Desk и интеграция с телефонией. Возможность указать связь заявки и звонка вручную

При интеграции с телефонией (с более чем 30 АТС у нас есть готовая интеграция, а с остальными можете самостоятельно интегрировать service desk систему по средствам API) Okdesk может подгружать информацию о совершенных звонках, после чего привязывает звонки к заявкам по "интеллектуальному" алгоритму. Но теперь, на случай если “интеллектуальный" алгоритм дал осечку, появилась возможность указать связь заявки и звонка вручную:

Service Desk и АТС. Интеграция

Поиск по базе знаний при смене статуса

В Okdesk можно вести базу знаний, в которой можно хранить список типовых ответов на вопросы или инструкции. Для более быстрых ответов заявки, искать ответы по базе знаний можно было при написании ответа из карточки заявки. А теперь поиск по базе знаний появился и для комментариев на форме смены статуса:

Service Desk. База знаний

Ищите Service Desk систему? Присоединяйтесь к сотням ваших коллег и переведите сервисную поддержку на новый уровень вместе с Okdesk!

Поделитесь статьей
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
21.11.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
21.11.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
17.11.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
28.09.2022
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Теги:
Рекомендуем почитать
От экспертов
Почему так сложно внедрять новые инструменты автоматизации?

Несмотря на назревшую потребность в системе автоматизации и наличие соответствующих ресурсов, ряд компаний даже не задумываются о внедрении service desk или других новых инструментов. Вот несколько причин того, почему компании оказываются закрыты для инноваций и внедрения Service Desk.

Прочее
Service Desk — как успешно внедрить систему? 12 успешных примеров (часть 1)

Цифры это то, что все мы любим, однако далеко не всегда эффект от применения инструментов автоматизации легко поддается измерению. К примеру, бытует мнение, что использование Helpdesk систем не приводит к сколь либо значимым результатам для клиентов. Этот тезис уверенно опровергается историями успешных внедрений, которые повествуют о том, как применение Help Desk и Service Desk существенно улучшило показатели рассматриваемых организаций. Представляем первую "порцию" таких результатов.  

Опыт клиентов
«Переезд» без происшествий или как разработчику программно-аппаратных комплексов оперативно сменить help desk систему

Рассказываем, как один из ведущих отечественных разработчиков и производителей систем безопасности «Инфоматика» мигрировал на Okdesk.

Обновления
Система Service Desk. Обзор новый функций и полезных модулей

Закончился последний весенний месяц — самый “нерабочий” месяц в году (после января, конечно). Но даже несмотря на небольшое количество рабочих дней в service desk системе Okdesk появилось много полезных новинок и выше релиз долгожданного нового модуля. Но обо всём по порядку!

Лучшее
Бесплатный service desk: особенности и «грабли»

В поисковых запросах относительно программного обеспечения до сих пор лидируют «скачать бесплатно», «бесплатный service desk» и т.д. У многих возникает вопрос: «Зачем платить за инструменты автоматизации, когда почти то же самое можно получить бесплатно?». Но давайте разберемся, действительно ли можно строить бизнес в сегменте B2B на бесплатных сервисах? Имеет ли смысл вообще сравнивать «бесплатное» с активно развивающимся? Сегодня мы рассмотрим основные особенности бесплатных сервис деск решений, хотя большая часть соображений будет верна и для других систем автоматизации.

Лучшее
13 причин неудачного внедрения service desk и как их избежать

По данным The Standish Group в США и Европе за 2015 год: 31,1% от всех ИТ-проектов остановлены и не завершены; 52,7% от всех ИТ-проектов завершены со срывом сроков, значительным увеличением первоначально запланированного бюджета или кардинальным изменением изначально запланированных целей; только 16,2% от всех ИТ-проектов оправдали ожидания. Итого: 83,8% (фактически 8 из 10) неудач против 16,2% успеха. А что у нас приводит к неудачам внедрения Service Desk и других систем? Мы поговорили с более чем 5000 сервисных компаний и готовы представить результаты. А заодно и методы преодоления большинства трудностей!

Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.