Закончился первый месяц весны 2020 года. Месяц, в котором мы все вынужденно (и, надеемся, временно) перешли на дистанционную работу и находимся в режиме “самоизоляции”. Темпы разработки мы вне зависимости от формата работы не сбавляем и, по традиции, представляем обзор самых заметных изменений нашей Service Desk системы, вышедших в марте.
Полноценная работа с QR-кодами в Service Desk для обслуживания инфраструктуры
В марте мы выпустили новую версию мобильного приложения со встроенным QR-сканером. Теперь вы можете считывать QR коды для мгновенного доступа к информации по оборудованию или для всё такого же мгновенного создания новой заявки в привязке к найденным по QR кодам устройствам:
А вот короткое видео о том, как это можно использовать:
Установка нужных размеров печатных форм
Печатать QR коды на листе формата A4 — не лучшее решение. К тому же клиенты нашей Service Desk системы активно используют механизм создания собственных печатных форм (для создания счетов, актов, заказ-нарядов, коммерческих предложений и т.д.). Для того, чтобы с документами, генерируемыми и распечатываемыми прямо из Okdesk было еще удобнее работать, мы реализовали возможность задавать произвольный размер листа для шаблона самой печатной формы. По умолчанию есть выбор из 2 стандартных размеров (A5 и A4), но при необходимости можно указать произвольное значение высоты, ширины и отступов листа:
Мы наконец-то выпустили полностью переделанный и необыкновенно функциональный список компаний, который теперь позволяет задавать фильтры по различным атрибутам и настраивать состав и порядок отображаемых полей:
Следующим в плане на "реновацию" стоит список объектов обслуживания. Расскажем об этом в будущих обновлениях.
Service Desk и интеграция с телефонией. Возможность указать связь заявки и звонка вручную
При интеграции с телефонией (с более чем 30 АТС у нас есть готовая интеграция, а с остальными можете самостоятельно интегрировать service desk систему по средствам API) Okdesk может подгружать информацию о совершенных звонках, после чего привязывает звонки к заявкам по "интеллектуальному" алгоритму. Но теперь, на случай если “интеллектуальный" алгоритм дал осечку, появилась возможность указать связь заявки и звонка вручную:
Поиск по базе знаний при смене статуса
В Okdesk можно вести базу знаний, в которой можно хранить список типовых ответов на вопросы или инструкции. Для более быстрых ответов заявки, искать ответы по базе знаний можно было при написании ответа из карточки заявки. А теперь поиск по базе знаний появился и для комментариев на форме смены статуса:
Ищите Service Desk систему? Присоединяйтесь к сотням ваших коллег и переведите сервисную поддержку на новый уровень вместе с Okdesk!
Поделитесь статьей
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
Несмотря на назревшую потребность в системе автоматизации и наличие соответствующих ресурсов, ряд компаний даже не задумываются о внедрении service desk или других новых инструментов. Вот несколько причин того, почему компании оказываются закрыты для инноваций и внедрения Service Desk.
Цифры это то, что все мы любим, однако далеко не всегда эффект от применения инструментов автоматизации легко поддается измерению. К примеру, бытует мнение, что использование Helpdesk систем не приводит к сколь либо значимым результатам для клиентов. Этот тезис уверенно опровергается историями успешных внедрений, которые повествуют о том, как применение Help Desk и Service Desk существенно улучшило показатели рассматриваемых организаций. Представляем первую "порцию" таких результатов.
Как продолжать эффективно вести бизнес при дефиците сотрудников? Разбираемся в причинах и масштабе нехватки кадров, а также что делать бизнесу в этой ситуации.
Закончился последний весенний месяц — самый “нерабочий” месяц в году (после января, конечно). Но даже несмотря на небольшое количество рабочих дней в service desk системе Okdesk появилось много полезных новинок и выше релиз долгожданного нового модуля. Но обо всём по порядку!
По данным The Standish Group в США и Европе за 2015 год:
31,1% от всех ИТ-проектов остановлены и не завершены;
52,7% от всех ИТ-проектов завершены со срывом сроков, значительным увеличением первоначально запланированного бюджета или кардинальным изменением изначально запланированных целей;
только 16,2% от всех ИТ-проектов оправдали ожидания.
Итого: 83,8% (фактически 8 из 10) неудач против 16,2% успеха.
А что у нас приводит к неудачам внедрения help desk и других систем? Мы поговорили с более чем 5000 сервисных компаний и готовы представить результаты. А заодно и методы преодоления большинства трудностей!
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
