Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Опыт клиентов
Как с помощью help desk контролировать техническое состояние вендинговых аппаратов и повысить производительность на 30%

В новом кейсе рассказываем про сервисную службу компании «Вендинг БОКС», которая с помощью help desk собирает статистику, следит за обслуживанием аппаратов и улучшает продукцию.

Опыт клиентов
Как help desk система направляет к изменениям и улучшениям в процессах: опыт ИТ-аутсорсера +Альянс

Путь компании +Альянс по организации и автоматизации технической поддержки и сервиса с помощью Okdesk.

Опыт клиентов
Современный взгляд на организацию процесса сервисного обслуживания: опыт Артемовской городской больницы №1

Как городская больница отказалась от бумажного учета и таблиц Excel и повысила эффективность обслуживания медицинского оборудования.

Опыт клиентов
Как отказаться от бумажного журнала для учёта обращений и формировать бюджеты на основе данных из help desk системы — опыт БЦ Regul

Рассказываем, как БЦ Regul выстроил обслуживание арендаторов и планирует бюджеты с помощью Okdesk.

Опыт клиентов
Опыт компании «ГлобалДата»: как с помощью Okdesk соблюдать требования крупного клиента и помогать миллионам людей ежедневно добираться до работы?

В новом кейсе рассказываем, как Okdesk помогает обслуживать оборудования крупнейшего перевозчика пассажиров среди пригородных пассажирских компаний России.

Опыт клиентов
Опыт компании Punkt E: как обеспечить работу крупнейшей сети электрозаправок в соответствии с SLA?

Компания Punkt E занимается установкой и обслуживанием зарядных станций для электромобилей. Okdesk был внедрен на старте работы и сегодня система позволяет видеть полную картину сервиса и отчитываться о соблюдении SLA перед партнерами.

Опыт клиентов
Как увеличить доходы от сервисных допработ и автоматизировать процессы снабжения, сведя отток клиентов к нулю при помощи Okdesk — опыт Compix (Казахстан)

Как заменить бесплатную open source систему OTRS на Okdesk, систематизировать процессы и вывести автоматизацию на новый уровень.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Опыт клиентов
Переход с Zendesk на Okdesk — импортозамещение в сети гибких офисов Space 1

Всего за месяц компания перешла на Okdesk, полностью повторила уже имеющуюся бизнес-логику и интегрировала новую систему со своим фирменным приложением.

Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk

На эксперименты, тесты и окончательное решение у нас ушло пару лет»: как компания искала подходящую help desk систему и почему не устроил 1С.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.