Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Опыт клиентов
Переход с Zendesk на Okdesk — импортозамещение в сети гибких офисов Space 1

Всего за месяц компания перешла на Okdesk, полностью повторила уже имеющуюся бизнес-логику и интегрировала новую систему со своим фирменным приложением.

Обновления
Долгожданный модуль «Склад», новые возможности мобильного приложения и другие обновления

В августе вышел большой модуль «Склад», а мобильное приложение для заявителей обзавелось поиском по номеру и теме заявки. Подробности внутри.

От экспертов
Удобная работа и минимум рутины: преимущества help desk систем для сотрудников техподдержки

Заявки из различных каналов автоматически фиксируются и привязываются к нужным заявителям, адресам, обслуживаемому оборудованию или поддерживаемым проектам. Магия? Нет, это возможности help desk для сотрудников техподдержки.

От экспертов
Всегда знаешь, что и где должен сделать: преимущества help desk системы для выездных техников

Никаких долгих планёрок и созвонов, потому что список задач на сегодня есть в мобильном приложении. История обслуживания также всегда под рукой. Разбираемся, зачем help desk система выездному технику.

От экспертов
Зачем help desk система руководителям B2B сервиса и отделов техподдержки

Как help desk система помогает руководителям B2B сервиса и отделов техподдержки упорядочивать работу, делая её прозрачной и контролируемой.

От экспертов
Больше прибыли и управляемости: плюсы help desk системы для собственников

Как увеличить прибыль компании в B2B сервисе и техподдержке? Как сделать так, чтобы всё работало без тебя? Ответ простой — help desk. Разбираемся, какие преимущества получают собственники от help desk систем.

Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk

На эксперименты, тесты и окончательное решение у нас ушло пару лет»: как компания искала подходящую help desk систему и почему не устроил 1С.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Обновления
QR-метки для оборудования и новая лента комментариев

Работать с QR-меткам стало ещё удобнее, а в мобильном приложении теперь новая лента комментариев.

Опыт клиентов
Как на 20% увеличить эффективность сервисной службы — опыт компании «Медтехника Марий Эл»

Как автоматизировать сервисное обслуживание медицинского оборудования и увеличить эффективность работы на 20% с помощью удобной help desk систему Okdesk.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.