В 2020 году вместе с экспертами отраслевого сообщества и рядом крупных разработчиков систем мониторинга мы провели первое всероссийское исследование по теме сервиса на рынке интеграторов СМТ.
Результаты опроса широко цитировались в СМИ и презентовались на различных отраслевых конференциях.
Но главное, они выявили определённые тенденции рынка в части процессов сервиса и техподдержки на тот момент. А также позволили посмотреть на реальную ситуацию более объективно всем заинтересованным лицам.
Прошло четыре года — хороший срок, чтобы оценить актуальную ситуацию и одновременно проанализировать изменения, которые произошли на рынке. Важно сравнить мнение отрасли по вопросам организации и автоматизации сервиса сегодня и в 2020 году.
Ключевые выводы
- В отрасли интеграторов СМТ компании серьёзно переоценивают уровень организации и автоматизации ключевых для бизнеса процессов сервиса.
- Самое главное в качественном сервисе:
- быстрота решения проблем;
- быстрая реакция на обращения;
- компетенции, опыт и знания;
- доступность техподдержки.
- ~30% компаний теряют клиентские обращения;
- 3 из 4 компаний теряют клиентов из-за плохого сервиса;
- почти 100% уверены, что автоматизация сервиса даёт им конкурентное преимущество.
Все детали, рассуждения, а также рекомендации по тому, что делать и чего не делать, вы узнаете из полного исследования.
Мы бесплатно делимся исследованием, взамен просим лишь указать реальную почту. Спамить не будем 🙂
Получить исследование
