Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Обновления08 дек. 2020

Как в Helpdesk тиражировать однотипные заявки в 2 клика?

Очередной месяц подошел к концу, а значит пора поделиться с сотнями наших клиентов новинками, которые появились в helpdesk системе Okdesk в течение ноября 2020 года. Главная новинка ноября — возможность тиражирования однотипных заявок или планово-профилактических регламентных работ по клиентским объектам или оборудованию. Помимо этого мы "прокачали" и без того уникальный модуль календарного планирования, добавили связь шаблонов печатных форм с категориями клиентов и сделали много другое. Но обо всё по порядку!

Тиражирование заявок в Help Desk системе

Тиражирование однотипных заявок в Helpdesk

В процессе обслуживания клиентов может возникать периодическая потребность в создании большого количества однотипных заявок, но с привязкой к разным объектам, оборудованию или компаниям. Например, если компания обслуживает кассовое оборудование, может потребоваться срочно обновить прошивку на аппаратах конкретной модели. В этом случае можно создать заявку по каждому оборудованию этой модели вручную. Но если такого оборудования десятки, или сотни — процедура заведения таких "работ" на обновление займет целый день (а ведь эти работы еще нужно будет и выполнять).

Или другой пример. Компания занимается обслуживанием сетевых магазинов или ресторанов и принимает на обслуживание нового клиента с десятком  точек продаж и обслуживания. По каждому из них необходимо задать расписание однотипных планово-профилактических работ. Заведение такого клиента в базу может занять много времени. Причем это время будет потрачено на совершение однотипных операций.

Чтобы сервисные компании и внутренние сервисные подразделения работали эффективнее и не тратили время на подобные операции, в Okdesk теперь можно тиражировать однотипные заявки (включая планово-профилактические работы).

Тиражирование однотипных заявок в helpdesk

Подробнее о том, как работает эта удивительная функция, которая позволит сэкономить часы и даже дни, читайте в нашем центре поддержки.

3-х и 8-ми дневное представление дневного календаря

Не так давно мы добавили в Okdesk абсоютно уникальное для рынка и супер удобное дневное представление календаря загрузки сотрудников. Дневное представление позволяет планировать исполнение заявок в привязке ко времени дня с точностью до 15 минут. Однако, часто, требуется найти свободное окно в графике сотрудника в районе нескольких дней от текущего. В этом случае удобно, когда на дневном представлении отображается не только сегодняшний день, но и соседние.

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Для того, чтобы решать и описанную выше задачу также успешно как и "внутридневную", мы добавили трех (вчера-сегодня-завтра) и восьми (вчера-сегодня-следующая неделя) дневные представления. На них можно “отматывать” холст непрерывно по временной шкале, находить свободные рабочие окна у сотрудников и распределять заявки равномерно и оптимальным образом. Кроме того, продолжительные заявки (исполнение которых занимает несколько дней) отображаются по всей длине холста на несколько дней, в зависимости от указанной продолжительности работ. Бомба!

Календарное планирование работ вместо Google

Профессиональная HelpDesk система для автоматизации сервисных процессов. Опыт 10000+ компаний!

Разграничение доступности печатных форм по категориям клиентов

В настройке шаблонов печатных форм добавлена возможность разграничить видимость соответствующих форм по категориям клиентов. Таким образом, например, можно сделать разные шаблоны документов в зависимости от того, к какому направлению бизнеса относятся клиенты, либо (если у компании несколько брендов) от лица какого бренда клиент обслуживается вашей компанией.

Печатные формы в helpdesk

Настройка правил назначения наблюдателей заявки при смене статуса

В таблице маршрутизации (невероятно мощный инструмент для автоматизации ваших процессов) при смене статуса появилась возможность настроить автоматическое назначение наблюдателей (ранее эта возможность была доступна только для маршрутизации при создании заявки). При этом, можно как добавить наблюдателей по правилу к тем, кто уже является наблюдателем, так и "обнулить" предыдущих и назначить новых.

Автоматизация в helpdesk

Поворот приложенных фото во время просмотра

Появилась возможность переворачивать прикрепленные к заявкам фотографии в нужном направлении — удобная функция, когда к заявке прикрепляются сделанные "в полях" фотографии проведенных работ (на которых ориентация изображения может быть какой угодно).

Новинки в SQL API

Продолжаем развивать SQL API (кстати, если вы ещё не знаете, что это такое и какие возможности в части аналитики и отчетности даёт этот мощный инструмент, обязательно прочитайте этот материал, на скриншоте ниже представлен пример готовых отчетов в Okdesk для управления вашим бизнесом):

Отчетность в service desk

Переменные для печатных форм “Акт осмотра объекта” и “Отчет об установке”

Добавили новые контекстные переменные для печатных форм и форматтеры к ним, которые расширяют их применимость:

  • появилась возможность из заявки "доставать" не только оборудование, связанное непосредственно с заявкой, но и оборудование, связанное с объектом обслуживания заявки (переменные ISSUE.SERVICEOBJECT.EQUIPMENT.xxx);
  • для всех переменных, которые возвращают оборудование (ISSUE.EQUIPMENT.xxx и ISSUE.SERVICEOBJECT.EQUIPMENT.xxx) появились так называемые форматтеры, которые позволяют фильтровать выводимое оборудование по типам. Например, {{{ISSUE.SERVICEOBJECT.EQUIPMENT|WITH_TYPE(type1, type2)}}} вернет информацию по связанному с объектом оборудованию только типов type_1 и type_2.

Где это можно применить? Например, в отрасли обслуживания GPS оборудования и спутникового мониторинга транспорта, где объектом является транспортное средство, для документа "Акт осмотра объекта" или "Отчет об установке" в рамках соответствующей заявки можно соответствующее оборудование объекта подставлять в нужное (в зависимости от типа оборудования) поле печатной формы.

Полный список доступных переменных и форматтеров к ним вы найдете в соответствующем разделе документации.

Нужна автоматизация бизнеса? Хотите сэкономить сотни часов? Присоединяйтесь к сотням ваших коллег и начните использовать Helpdesk систему Okdesk. Лидер рынка!

Обзор helpdesk системы

Subscription small
15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке
 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц