Logo
Возможности
Учёт заявок и база знаний
CRM-модуль
Мультиканальная поддержка
Учёт оборудования
Мобильное обслуживание
Учёт стоимости
Клиентский портал
Объекты обслуживания
Отраслевые решения
IT сервисные компании
Медицинское оборудование
Обслуживание собственной сети
Телематика
Климатическое оборудование
Бизнес-центры
Коммерческая недвижимость
HoReCa и ККТ
Технические средства безопасности
Торгово-развлекательные центры
Цены
Кейсы
Отзывы
Блог
Поддержка
RU
EN ES FR
Попробовать
Общее
  • Общая информация
Заявки
  • Таблица заявок
  • Таблица с комментариями
  • Таблица типов заявок
  • Таблица приоритетов заявок
  • Таблица с доп атрибутами заявок
  • Таблица статусов заявок
  • Таблица истории смены статусов заявок
  • Таблица трудозатрат по заявкам
  • Таблица спецификаций по заявкам
  • Таблица с названием способов регистрации заявок
  • Таблица с оценками заявок
  • Таблица с переводами оценок заявок
  • Таблица с чек-листом заявок
  • Таблица с историей смены ответственных за заявку
  • Таблица с историей смены типа заявки
Компании
  • Таблица компаний
  • Таблица категорий компаний
  • Таблица связи компаний с наблюдателями-сотрудниками
  • Таблица связи компаний с наблюдателями-группами
  • Таблица с доп атрибутами компаний
Объекты обслуживания
  • Таблица объектов обслуживания
  • Таблица адресов объектов обслуживания и компаний
  • Таблица связи объектов обслуживания с контактными лицами
  • Таблица связи объектов обслуживания с наблюдателями-сотрудниками
  • Таблица связи объектов обслуживания с наблюдателями-группами
  • Таблица с доп атрибутами объектов обслуживания
Оборудование
  • Таблица оборудования
  • Таблица связи оборудования с заявками
  • Таблица типов оборудования
  • Таблица производителей оборудования
  • Таблица моделей оборудования
  • Таблица с доп атрибутами оборудования
Договоры
  • Таблица с договорами
  • Таблица связей договоров с компаниями
  • Таблица с сервисными периодами
  • Таблица связей договоров с объектами обслуживания
  • Таблица с доп атрибутами договоров
Прайс-листы
  • Таблица строк прайс-листов
  • Таблица со списком прайс-листов
Пользователи
  • Таблица пользователей
  • Таблица групп сотрудников
  • Таблица связей сотрудников и групп сотрудников
  • Таблица с доп атрибутами контактов
Информация об аккаунте
  • Таблица информации об аккаунте
Телефонные разговоры
  • Таблица с телефонными разговорами
  • Таблица связей телефонных разговоров с заявками

Общее ¶

Общая информация

В Окдеск встроены базовые отчеты по работе сервисной службы. Отчеты постоянно развиваются, но иногда потребности клиентов в аналитике превосходят наши “продуктовые” границы — быть системой анализа данных или конструктором отчетов Окдеск не может. Иначе на ключевую функциональность не останется времени.

Системы анализа данных — это специальный класс систем/программ. Они не привязаны к модели данных, которые предлагается анализировать. Такие системы могут собирать данные из разных источников (helpdesk-система, система управления складом, бухгалтерская система) и давать полную картину и аналитику по всей компании. У пользователей есть возможность настраивать произвольные отчеты с любой детализацией и визуализацией. Такие системы называются BI-системами (Business Intelligence).

Для компаний, чей бизнес требует глубокой аналитики, мы разработали интерфейс для интеграции с BI-системами. По сути, мы даем доступ к данным аккаунта в SQL-представлении — к этим данным можно как подключить BI-систему, так и просто делать SQL-запросы напрямую.

Для предоставления доступа к SQL API необходимо:

  • купить опцию “Расширенный набор отчетов / интеграция с BI” (для тарифов “Эксперт” или “Профи”) или купить тариф “Все включено”;

  • написать запрос на подключение SQL API к вашему аккаунту на help@okdesk.ru;

  • после получения реквизитов доступа вы можете изменить пароль пользователя, выполнив sql-запрос:

    ALTER USER user_name WITH PASSWORD 'new_password'
    


где user_name — имя пользователя, под которым вы планируете подключаться к SQL API, а new_password — новый пароль, который вы хотите установить пользователю.

Данные в SQL API обновляются один раз в 3 часа. SQL API будет развиваться по требованию клиентов в соответствии с реальными кейсами.

Заявки ¶

Таблица заявок (issues)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID заявки
sequential_id integer Номер заявки
parent_id integer ID родительской заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
company_id integer ID компании, привязанной к заявке (уникальный ID компании из таблицы companies)
contact_id integer ID контактного лица, привязанного к заявке (уникальный ID контакта из таблицы users)
maintenance_entity_id integer ID объекта обслуживания, привязанного к заявке (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
assignee_id integer ID ответственного за заявку (уникальный ID сотрудника из таблицы users)
author_id integer ID автора заявки (уникальный ID сотрудника или контакта из таблицы users)
agreement_id integer ID договора, привязанного к заявке
status_id integer ID текущего статуса заявки (уникальный ID статуса заявки из таблицы issue_statuses)
work_type_id integer ID типа заявки (уникальный ID типа заявки из таблицы issue_work_types)
priority_id integer ID приоритета заявки (уникальный ID приоритета заявки из таблицы issue_priorities)
title character varying Название заявки
created_at timestamp Дата регистрации заявки
completed_at timestamp Дата решения заявки
deadline_at timestamp Плановая дата решения заявки
employees_updated_at timestamp Дата последнего изменения заявки для сотрудника
contacts_updated_at timestamp Дата последнего изменения заявки для контакта
delay_to timestamp Отложена до
spent_time_total double Затраченное время на заявку
start_execution_until timestamp Назначена на
planned_execution_in_hours double Плановая продолжительность
planned_reaction_at timestamp Плановое время реакции на заявку
reacted_at timestamp Время реакции на заявку
deleted_at timestamp Дата удаления заявки
spent_seconds_for_reaction_in_sla integer Время реакции в секундах (по графику обслуживания)
spent_seconds_for_completion_in_sla integer Время решения в секундах (по графику обслуживания)
group_id integer ID ответственной группы заявки (уникальный ID группы сотрудников из таблицы groups)
parameters jsonb Дополнительные атрибуты заявки
source integer Способ регистрации заявки. Возможные значения: {0=>“Электронная почта”, 1=>“Web-форма”, 2=>“Клиентский портал”, 3=>“Диспетчер”, 4=>“API”, 5=>“Мобильный сотрудник”, 6=>“Партнерская заявка”, 7=>“Телеграм”, 8=>“Оборудование клиента”, 9=>“Повторяющаяся заявка”, 10=>“Оборудование клиента”, 11=>“Мобильный контакт”}

Примечание: ¶

  • В таблице issues хранятся все заявки, включая удаленные. У удаленных заявок присутствует дата удаления deleted_at. У остальных заявок значение отсутствует.

  • Дополнительные атрибуты заявки хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
    Например:
    Есть дополнительный атрибут заявки с кодом service. В заявке с номером 56 в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице issues для заявки с номером sequential_id = 56 в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица с комментариями (comments)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID комментария
issue_id integer Уникальный ID заявки из таблицы issues
author_id integer Уникальный ID автора комментария. ID из таблицы users, если комментарий от Контакта или Сотрудника. ID из таблицы companies, если комментарий от Компании.
author_type character varying Company если комментарий от Компании или User если комментарий от Контакта или Сотрудника
is_public boolean Признак “Публичный”
published_at timestamp Дата публикации комментария

Таблица типов заявок (issue_work_types)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID типа заявки
code character varying Код типа заявки
name character varying Название типа заявки
inner boolean Признак типа заявки “Внутренняя”

Таблица приоритетов заявок (issue_priorities)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID приоритета заявки
code character varying Код приоритета заявки
name character varying Название приоритета заявки

Таблица с доп атрибутами заявок (issue_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
sequential_id integer ID доп. атрибута в рамках аккаунта
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Таблица статусов заявок (issue_statuses)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID статуса заявки
code character varying Код статуса заявки
name character varying Название статуса заявки

Таблица истории смены статусов заявок (issue_status_times)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID смены статуса заявки
start_at timestamp Дата перехода заявки в статус
end_at timestamp Дата выхода заявки из статуса
value integer Количество секунд, которое заявка провела в статусе (астрономическое время)
on_schedule_value integer Количество секунд, которое заявка провела в статусе с учетом графика обслуживания, который соответствует заявке на момент смены статуса
status_id integer ID статуса заявки (уникальный ID статуса заявки из таблицы issue_statuses)
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
author_id integer Уникальный ID автора. ID из таблицы users, если автором является Контакт или Сотрудник. ID из таблицы equipments, если автором является Оборудование.
author_type character varying Equipment если автором является оборудование, Contact если автором является Контакт или Employee если автором является Сотрудник
automatical boolean Автоматическая смена статуса

Таблица трудозатрат по заявкам (time_entries)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID трудозатраты
employee_id integer ID сотрудника (уникальный ID сотрудника из таблицы users)
spent_time double Затраченное время
comment text Комментарий
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
logged_at timestamp Дата/время за которое были списаны трудозатраты
created_at timestamp Дата/время добавления трудозатраты
parameters jsonb Дополнительные атрибуты трудозатраты

Примечание: ¶

Дополнительные атрибуты трудозатрат хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
Например:
Есть дополнительный атрибут трудозатрат с кодом service. Для трудозатрат в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице time_entries для этой трудозатраты в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица спецификаций по заявкам (issue_services)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID строки спецификации заявки
service_id integer ID услуги (уникальный ID услуги из таблицы services)
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
quantity double Количество
discount double Скидка
total double Стоимость с учетом НДС
total_nds double Величина НДС
performer_id integer ID сотрудника (уникальный ID сотрудника из таблицы users)
created_at timestamp Дата создания
updated_at timestamp Дата изменения
comment character varying Комментарий

Таблица с названием способов регистрации заявок (issue_sources)

Название столбца Тип Описание
code integer Код способа регистрации заявок (таблица issues, столбец issue_source)
locale character varying Локаль для которой определено указанное в столбце value название способа регистрации аккаунта
value character varying Название способа регистрации в локали из столбца locale

Таблица с оценками заявок (issue_rates)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID оценки заявки
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
value character varying Код оценки заявки. Возможные значения: {0=>“Плохо”, 1=>“Нормально”, 2=>“Хорошо”, null=>“Без оценки”}

Таблица с переводами оценок заявок (issue_rates_localized)

Название столбца Тип Описание
code integer Код оценки заявки (таблица issue_rates, столбец value)
locale character varying Локаль для которой определено указанное в столбце value название оценки заявки
value character varying Название оценки заявки в локали из столбца locale

Таблица с чек-листом заявок (issue_check_list_items)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID строки пункта чек-листа
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
name character varying Название пункта чек-листа
required boolean Признак обязательности
position integer Позиция пункта
checked_by_user_id integer Уникальный ID сотрудника из таблицы users, выполнившего пункт чек-листа
checked_at timestamp Дата/время выполнения пункта

Таблица с историей смены ответственных за заявку (issue_assignee_log)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID строки
owner_id integer ID автора действия по смене ответственного из таблицы users, если есть
trackable_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
assignee_was_id integer ID предыдущего ответственного сотрудника (уникальный ID заявки из таблицы users)
assignee_now_id integer ID нового ответственного сотрудника (уникальный ID заявки из таблицы users)
assignee_group_was_id integer ID предыдущей ответственной группы (уникальный ID заявки из таблицы groups)
assignee_group_now_id integer ID новой ответственной группы (уникальный ID заявки из таблицы groups)
automatical boolean Автоматическая смена ответственного
created_at timestamp Дата/время события

Таблица с историей смены типа заявки (issue_work_type_log)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID строки
owner_id integer ID автора действия по смене типа заявки из таблицы users, если есть
trackable_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
old_type integer ID старого типа заявки из таблицы issue_work_types
new_type integer ID нового типа заявки из таблицы issue_work_types
created_at timestamp Дата/время события

Компании ¶

Таблица компаний (companies)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID компании
sequential_id integer ID компании в рамках аккаунта
name character varying (2000) Название компании
additional_name character varying Дополнительное название компании
category_id integer ID категории компании (уникальный ID категории компании из таблицы company_categories)
default_assignee_id integer Ответственный менеджер (сотрудник)
default_assignee_group_id integer Ответственный менеджер (группа)
crm_1c_id character varying Идентификатор компании в 1С
parameters jsonb Дополнительные атрибуты компании

Примечание: ¶

Дополнительные атрибуты компании хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
Например:
Есть дополнительный атрибут компании с кодом service. Для компании в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице companies для этой компании в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица категорий компаний (company_categories)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID категории компании
code character varying Код категории компании
name character varying Название категории компании

Таблица связи компаний с наблюдателями-сотрудниками (company_observer_users)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
company_id integer Уникальный идентификатор связанной компании из таблицы companies
user_id integer Уникальный идентификатор связанного сотрудника из таблицы users

Таблица связи компаний с наблюдателями-группами (company_observer_groups)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
company_id integer Уникальный идентификатор связанной компании из таблицы companies
group_id integer Уникальный идентификатор связанной группы сотрудников из таблицы groups

Таблица с доп атрибутами компаний (company_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Объекты обслуживания ¶

Таблица объектов обслуживания (company_maintenance_entities)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID объекта обслуживания
sequential_id integer ID объекта обслуживания в рамках аккаунта
name character varying Название объекта обслуживания
company_id integer ID компании, к которой привязан объект обслуживания (уникальный ID компании из таблицы companies)
timezone character varying Часовой пояс объекта обслуживания
parameters jsonb Дополнительные атрибуты объекта обслуживания
default_assignee_id integer Ответственный сотрудник (уникальный ID из таблицы users)
default_assignee_group_id integer Ответственная группа (уникальный ID из таблицы groups)

Примечание: ¶

Дополнительные атрибуты объекта обслуживания хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
Например:
Есть дополнительный атрибут объекта обслуживания с кодом service. Для объекта обслуживания в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице company_maintenance_entities для этого объекта обслуживания в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица адресов объектов обслуживания и компаний (addresses)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID адреса
string_value character varying Текстовое значение адреса
coordinates point Координаты адреса
owner_id integer ID объекта обслуживания или компании (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities или компании из таблицы companies)
owner_type character varying Company::MaintenanceEntity для объектов обслуживания, Company для компаний

Примечание: ¶

Таблица addresses хранит адреса разных объектов. На данный момент предоставлен доступ к адресам объектов обслуживания и адресам компаний. Связь между адресом и связанным объектом является полиморфической. Для объектов обслуживания в атрибуте owner_type хранится значение Company::MaintenanceEntity, в атрибуте owner_id хранится id объекта обслуживания. Для компаний в атрибуте owner_type хранится значение Company, в атрибуте owner_id хранится id компании.

Таблица связи объектов обслуживания с контактными лицами (contact_maintenance_entities)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID связи контактного лица и объекта обслуживания
maintenance_entitie_id integer ID объекта обслуживания (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
contact_id integer ID контактного лица (уникальный ID из таблицы users)

Таблица связи объектов обслуживания с наблюдателями-сотрудниками (maintenance_entities_observer_users)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
maintenance_entitie_id integer ID объекта обслуживания (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
user_id integer Уникальный идентификатор связанного сотрудника из таблицы users

Таблица связи объектов обслуживания с наблюдателями-группами (maintenance_entities_observer_groups)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
maintenance_entitie_id integer ID объекта обслуживания (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
group_id integer Уникальный идентификатор связанной группы сотрудников из таблицы groups

Таблица с доп атрибутами объектов обслуживания (company_maintenance_entity_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Оборудование ¶

Таблица оборудования (equipments)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID оборудования
sequential_id integer ID оборудования в рамках аккаунта
inventory_number character varying Инвентарный номер оборудования
serial_number character varying Серийный номер оборудования
equipment_model_id integer ID модели оборудования (уникальный ID модели оборудования из таблицы equipment_models)
equipment_kind_id integer ID типа оборудования (уникальный ID типа оборудования из таблицы equipment_kinds)
equipment_manufacturer_id integer ID производителя оборудования (уникальный ID производителя оборудования из таблицы equipment_manufacturers)
company_id integer ID компании, к которой привязано оборудование (уникальный ID компании из таблицы companies)
maintenance_entity_id integer ID объекта обслуживания, к которому привязано оборудование (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
parameters jsonb Дополнительные атрибуты оборудования

Примечание: ¶

Дополнительные атрибуты оборудования хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
Например:
Есть дополнительный атрибут оборудования с кодом service. Для оборудования в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице equipments для этого оборудования в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица связи оборудования с заявками (issue_equipments)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID связи оборудования с заявкой
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
equipment_id integer ID оборудования (уникальный ID оборудования из таблицы equipments)

Таблица типов оборудования (equipment_kinds)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID типа оборудования
code character varying Код типа оборудования
name character varying Название типа оборудования

Таблица производителей оборудования (equipment_manufacturers)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID производителя оборудования
code character varying Код производителя оборудования
name character varying Название производителя оборудования

Таблица моделей оборудования (equipment_models)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID модели оборудования
code character varying Код модели оборудования
name character varying Название модели оборудования
equipment_manufacturer_id integer ID производителя оборудования (уникальный ID производителя оборудования из таблицы equipment_manufacturers)
equipment_kind_id integer ID типа оборудования (уникальный ID типа оборудования из таблицы equipment_kinds)

Таблица с доп атрибутами оборудования (equipment_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
sequential_id integer ID доп. атрибута в рамках аккаунта
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Договоры ¶

Таблица с договорами (agreements)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID договора
sequential_id integer ID договора в рамках аккаунта
title character varying Название договора
parameters jsonb Дополнительные атрибуты договора

Таблица связей договоров с компаниями (company_agreements)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
company_id integer Уникальный идентификатор связанной компании из таблицы companies
agreement_id integer Уникальный идентификатор связанного договора из таблицы agreements

Таблица с сервисными периодами (agreement_service_periods)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID сервисного периода
sequential_id integer Номер сервисного периода в рамках аккаунта
agreement_id integer Уникальный идентификатор связанного договора
start_date date Дата начала сервисного периода
end_date date Дата завершения сервисного периода
cost double precision Стоимость сервисного периода
comment character varying Комментарий
paid boolean Статус оплаченности
postpay boolean Признак постоплаты

Таблица связей договоров с объектами обслуживания (company_maintenance_entity_related_agreements)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID связи договора и объекта обслуживания
maintenance_entitie_id integer ID объекта обслуживания (уникальный ID объекта обслуживания из таблицы company_maintenance_entities)
agreement_id integer ID договора (уникальный ID из таблицы agreements)

Таблица с доп атрибутами договоров (agreement_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”, 6=>“Текст”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Прайс-листы ¶

Таблица строк прайс-листов (services)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID услуги
code character varying Код услуги
name character varying Название услуги
service_type integer Раздел услуги
unit character varying Единица измерения
price double Цена
nds integer Ставка НДС, %
price_list_id integer ID прайс-листа (уникальный ID прайс-листа из таблицы price_lists)

Таблица со списком прайс-листов (price_lists)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID прайс-листа
name character varying Название прайс-листа

Пользователи ¶

Таблица пользователей (users)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID пользователя
sequential_id integer ID пользователя в рамках аккаунта
login character varying Логин пользователя
email character varying E-mail пользователя
first_name character varying Имя пользователя
last_name character varying Фамилия пользователя
position character varying (300) Должность пользователя
patronymic character varying (100) Отчество пользователя
company_id integer ID компании пользователя (уникальный ID компании из таблицы companies, только для пользователей-контактов)
type character varying Тип пользователя (см. примечания)
crm_1c_id character varying Идентификатор пользователя в 1C
telephony_number character varying Добавочный номер (только для пользователей-сотрудников)
parameters jsonb Дополнительные атрибуты пользователя (только для пользователей-контактов)
deleted_at timestamp Дата удаления пользователя

Примечание: ¶

  • В таблице users хранится информация и о сотрудниках, и о контактных лицах. Их различает атрибут type. Для сотрудников хранится значение Employee, для контактов — Contact.

  • Дополнительные атрибуты контакта хранятся в виде jsonb. Данное поле представляет собой хеш, в котором ключом является код дополнительного атрибута, а значением является хранимое значение дополнительного атрибута.
    Например:
    Есть дополнительный атрибут контакта с кодом service. Для контакта в данном дополнительном атрибуте указано значение free. В таблице users для этого контакта в атрибуте parameters будет храниться хеш вида {service: ‘free’}.

Таблица групп сотрудников (groups)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID группы сотрудников
sequential_id integer ID группы в рамках аккаунта
name character varying Название группы сотрудников

Таблица связей сотрудников и групп сотрудников (employee_groups)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID связи сотрудника и группы
user_id integer Уникальный ID пользователя из таблицы users
group_id integer Уникальный ID группы из таблицы groups

Таблица с доп атрибутами контактов (contact_parameters)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID доп. атрибута
code character varying Код доп. атрибута
name character varying Название доп. атрибута
field_type integer Тип доп. атрибута. Возможные значения: {0=>“Строка”, 1=>“Дата”, 2=>“Дата/время”, 3=>“Чекбокс”, 4=>“Значение из списка”, 5=>“Набор значений из списка”}
required boolean Признак обязательности
field_type_values array Набор допустимых значений доп. атрибута

Информация об аккаунте ¶

Таблица информации об аккаунте (accounts)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID аккаунта
name character varying Название аккаунта
parked_domain character varying Припаркованный домен, если есть
timezone character varying Часовой пояс аккаунта
locale character varying Язык аккаунта

Телефонные разговоры ¶

Таблица с телефонными разговорами (phone_calls)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID телефонного разговора
call_id character varying Уникальный ID звонка на АТС
started_at timestamp Дата/время начала звонка
finished_at timestamp Дата/время завершения звонка
direction integer Направление вызова (0 - входящий, 1 - исходящий)
source_phone character varying Номер звонящего абонента
receiver_phone character varying Номер принимающего абонента
company_id integer ID компании, привязанной к телефонному звонку (уникальный ID компании из таблицы companies)
contact_id integer ID контактного лица, привязанного к телефонному звонку (уникальный ID контакта из таблицы users)
employee_id integer ID сотрудника, ответственного за звонок (уникальный ID сотрудника из таблицы users)
duration integer Продолжительность разговора
created_at timestamp Дата создания

Таблица связей телефонных разговоров с заявками (phone_calls_issues)

Название столбца Тип Описание
id integer Уникальный ID записи
phone_call_id integer ID телефонного разговора (уникальный ID телефонного разговора из таблицы phone_calls)
issue_id integer ID заявки (уникальный ID заявки из таблицы issues)
Logo dark
Партнёрская программа Результаты СОУТ Приказ об утверждении цен Политика в отношении обработки персональных данных
440039, г. Пенза, ул. Гагарина,
д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001


©2022 Okdesk
Возможности
Учёт заявок и база знаний Мультиканальная поддержка Мобильное обслуживание Клиентский портал CRM-модуль Учёт оборудования Учёт стоимости Объекты обслуживания
База знаний
Инструкция пользователя Документация по API Часто задаваемые вопросы
Полезные материалы
Блог Кейсы Отзывы Вебинары YouTube-канал
Контакты
info@okdesk.ru +7 (499) 703-47-20 Клиентский портал PR служба
Pay mir Pay visa Pay master
Партнёрская программа Результаты СОУТ Приказ об утверждении цен Политика в отношении обработки персональных данных
440039, г. Пенза, ул. Гагарина,
д. 16, оф. 304
ООО "Облачные Решения"
ОГРН 1155837001352
ИНН/КПП 5837055580/583501001


©2022 Okdesk
Загрузите в:
Google play App store
Okdesk — функциональная и удобная облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Позволяет вести учет заявок в службу поддержки по 8 каналам, учет клиентов и всех взаимодействий с ними, условий предоставления услуг (учет SLA), учет договоров, их сроков действия и этапов оплаты, учет разовых работ. Help Desk система с функциями расчета рентабельности контрактов, учета трудозатрат, ведения прайс-листа услуг, формированием счета по работам. Бесплатный модуль «Клиентский портал», который предлагает самостоятельную возможность обратиться в Help Desk и контролировать ход выполнения всех обращений. Мобильные приложения. Уникальные интеграции. Подтвержденный опыт более 10 000 компаний. Быстрые результаты.
Logo
Возможности
Учёт заявок и база знаний
CRM-модуль
Мультиканальная поддержка
Учёт оборудования
Мобильное обслуживание
Учёт стоимости
Клиентский портал
Объекты обслуживания
Отраслевые решения
IT сервисные компании
Медицинское оборудование
Обслуживание собственной сети
Телематика
Климатическое оборудование
Бизнес-центры
Коммерческая недвижимость
HoReCa и ККТ
Технические средства безопасности
Торгово-развлекательные центры
Цены
Кейсы
Отзывы
Блог
Поддержка
Попробовать бесплатно