После внедрения Okdesk команда смогла объединить все процессы — от диагностики до ремонта и логистики оборудования — в одном окне. В кейсе рассказываем, как компания за 30 дней полностью перешла на новую систему, ускорила работу с клиентами и повысила прозрачность сервиса.
Компания смогла справиться с ростом обращений без увеличения команды и перейти к более структурной работе с заявками клиентов, включая разделение уровней поддержки и монетизацию расширенного сопровождения.
В 2020-м году, стремясь сделать работу сервисной службы понятной и прозрачной, ГК «Агро-Нова» внедрила Okdesk. С тех пор каждая заявка фиксируется в системе, а клиенты в реальном времени видят, на какой стадии находится ремонт.
От хаоса в чатах до 2 000 заявок в месяц в единой системе, интеграций по API и прозрачной работы с региональными партнёрами.
Внедрение Okdesk не просто упростило коммуникацию — оно изменило сам подход к взаимодействию с внешними исполнителями.
Внедрение Okdesk помогло в четыре раза сократить сроки согласований и получить стратегическое преимущество при работе с госзаказчиками на распределённых объектах.
Перед командой УК встала задача упорядочить обращения от резидентов, повысить прозрачность и контроль выполнения работ, что в совокупности должно было снизить бюрократию и претензии со стороны заявителей. Решением проблемы стало внедрение системы Okdesk.PMA.
Группа компаний «Единая Служба Охраны» внедрила Okdesk и поделилась итогами внедрения.
Тюменский ТРЦ «Гудвин» внедрил Okdesk.PMA и автоматизировал взаимодействие с арендаторами и подрядчиками.
