Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
От экспертов25 сент. 2016

Опросив более 1000 сервисных компаний, мы собрали наиболее распространенные причины, в связи с которыми в организациях есть потребность внедрения  help desk или замены текущего используемого решения. Мы также разработали группы ключевых сложностей, которые встречаются со стороны коллег или руководства при попытках инициировать проект по поиску и старту использования систем.  

По итогам прочтения статьи, Вы не только поймете почему компании меняют системы тех.поддержки, но и сможете однозначно определить тех, кто будет саботировать внедрение help desk.

Внедрение и выбор help desk системы

От экспертов26 апр. 2016

Рынок service desk систем предлагает десятки различных вариантов: от простых тикет решений до сложных корпоративных и очень дорогих. Существуют предложения для Customer Support, для внутренней поддержки (ITSM). Какая именно servicedesk система нужна сервисной компании, и на что в первую очередь обратить внимание при выборе? Давайте разбираться!

От экспертов09 дек. 2015

В любом сервисном бизнесе (ИТ-аутсорсинг, обслуживание оргтехники, ремонт уборочной техники, ДЕЗы и т.д.) основной статьей затрат является фонд оплаты труда. И от того, насколько эффективно расходуется рабочее время сотрудников, зависит себестоимость Ваших услуг.
Мы разобрали возможные способы учета трудозатрат и подготовили свои рекомендации по тому, как это правильно делать.

Учет и списание трудозатрат сотрудников

От экспертов09 нояб. 2015

Общаясь с представителями сервисного бизнеса различных направлений, мы часто сталкиваемся с необходимостью ведения прайс-листа услуг или работ. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк. Стоимость позиций в прейскуранте у большинства, конечно, в рублях. Некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах. В рамках подготовки этой статьи мы проанализировали около 30 сервисных организаций и разобрались какую специфику нужно учитывать при разработке прайс-листа, чем они вообще отличаются и регулируются ли их содержание законом.

Пример прайс-листа на услуги

От экспертов26 окт. 2015

Довольно часто на этапе выбора программы автоматизации службы поддержки нас спрашивают, чем Okdesk отличается от других. Мы решили без рекламной шелухи описать свое видение текущего рынка help desk решений, а заодно рассказать про их преимущества и недостатки для сервисных компаний. Все что, сказано в этой статье может быть использовано против нас :)

Сравнение Helpdesk решений

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц