Slack и Okdesk. Готовая интеграция: оперативные оповещения в мессенджер команды о событиях с заявками

Обновления
Опубликовано: 22.08.2017
Обновлено: 20.03.2022
Время на чтение: ~3 мин.

Slack — один из самых популярных корпоративных мессенджеров современности. Многие клиенты Okdesk, включая нас самих :), используют его для внутрикорпоративных коммуникаций.

Мы решили упростить Вашу работу и интегрировать сообщения о событиях с заявками в Slack.

О том, как это работает и как подключить интеграцию вашего аккаунта Okdesk к вашему корпоративному Slack-у читайте далее.

Slack и Helpdesk. Готовая интеграция

Интеграция Slack и Okdesk. Как работает?

В нашей Help Desk системе есть механизм автоматических действий по событиям. При создании новой заявки, добавлении комментария, смене статуса, приоритета или типа заявки, Okdesk может выполнить практически любое действие, заложенное в сценарии. В том числе — передать информацию о событии стороннему сервису. В частности, сообщить Slack-у о новом событии с заявкой.

Как настроить интеграцию?

Во-первых, необходимо стать клиентом Okdesk и выбрать тариф “Эксперт” (или выше) — так как механизм действий по событиям доступен начиная с этого тарифа.

Далее к вашему аккаунту в Slack необходимо добавить приложение Incoming WebHooks.
Для этого перейдите в раздел управления приложениями вашего аккаунта в Slack (по адресу ваш_аккаунт.slack.com/apps/) и в поисковой строке укажите название приложения:

Интеграция Slack и Help Desk

Перейдите на страницу приложения Incoming WebHooks и нажмите на кнопку Add Configuration (под логотипом приложения):

В появившемся окне выберете канал, в который будут отправляться сообщения из Okdesk (либо создайте новый):

Help Desk система для автоматизации абонентского обслуживания! Попробовать!

После выбора канала появится страница, на которой отображен параметр Webhook URL:

Скопируйте значения этого параметра и пришлите нам на help@okdesk.ru. Далее мы все сделаем сами.

На этой же странице можно изменить иконку и название бота, который будет сообщать о новых событиях с заявками в Okdesk:

Результат интеграции

При появлении новой заявки и при появлении у существующей заявки нового ответа клиента, Okdesk будет отправлять информацию в выбранный канал вашего корпоративного Slack:

Кстати, если Вам необходима интеграция Okdesk с Telegram, то в одной из статей с клиентским опытом мы описывали возможный сценарий.

Если Вам необходим другой сценарий интеграции, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.

Okdesk - Help Desk система, которая делает клиентскую поддержку удобной и простой. Быстрые результаты!

Поделитесь статьей
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
21.11.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
21.11.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
17.11.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
28.09.2022
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Рекомендуем почитать
Опыт клиентов
Не только автоматизация: как help desk позволяет обслуживать на 40 торговых точек больше тем же штатом

SMALL & Skif — одна из крупнейших сетей супермаркетов в Казахстане. Рассказываем, как проходили выбор и внедрение help desk системы Okdesk и каких результатов удалось достичь.

От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?

Help desk — это специальная программа для автоматизации процессов техподдержки, сервиса, обслуживания клиентов, включая выездное обслуживание, а также сотрудников (внутренних заявителей) компании. Системы класса help desk помогают повысить эффективность работы сервисной компании или отдела: будь то IT-служба, решающая заявки о неработающем принтере в офисе или выездные инженеры, обслуживающие различное оборудование и объекты.  

Обновления
Большое обновление Okdesk. Итоги декабря

Декабрь 2019 года "ушел" (в отличие от зимы, которая в европейскую часть России так и не пришла), а значит самое время поделиться с Вами тем, что мы сделали в нашей Help Desk системе в последнем месяце прошлого года. От количества и качества новинок может сложиться впечатление, что мы, по распространенной в наших широтах традиции, под конец года стахановскими методами “закрывали” план по релизам :) Но это только впечатление — работа велась в течение всего года, но результат большой части этой работы смог стать осязаемым только к декабрю. 

Опыт клиентов
Okdesk как катализатор для роста бизнеса — Опыт компании «ТОП СЕРВИС»

Рассказываем, как компания «ТОП СЕРВИС» смогла сохранить бизнес в период коронавируса, а после него значительно нарастить объем клиентской базы благодаря совершенствованию и автоматизации бизнес-процессов с помощью Okdesk.

От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?

С точки зрения качества услуг и зрелости процессов российская отрасль сервисного обслуживания находится в зачаточном состоянии. Но сложившаяся в начале 2020 года ситуация — время выстраивать процессы и адаптировать бизнес к новым реалиям. Более эффективная работа, особенно в кризис, — это шанс превратить экономический спад в точку роста для своего дела, воспользоваться возможностью вырасти за счет доли рынка, освободившейся за счет разорившихся компаний. Конечно, только в случае прохождения «зоны турбулентности» с минимальными потерями.

Лучшее
Договор SLA или Service Level Agreement – что это такое?

В условиях всё нарастающей конкуренции работа над качеством услуг — неотъемлемая часть сервисного бизнеса. Поскольку какие-то усовершенствования невозможно себе представить без метрик и соглашений относительно этих метрик, мы приходим к идее SLA. Давайте обсудим, что это такое и зачем оно на самом деле нужно.

Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.