Slack — один из самых популярных корпоративных мессенджеров современности. Многие клиенты Okdesk, включая нас самих :), используют его для внутрикорпоративных коммуникаций.
Мы решили упростить Вашу работу и интегрировать сообщения о событиях с заявками в Slack.
О том, как это работает и как подключить интеграцию вашего аккаунта Okdesk к вашему корпоративному Slack-у читайте далее.
Интеграция Slack и Okdesk. Как работает?
В нашей Help Desk системе есть механизм автоматических действий по событиям. При создании новой заявки, добавлении комментария, смене статуса, приоритета или типа заявки, Okdesk может выполнить практически любое действие, заложенное в сценарии. В том числе — передать информацию о событии стороннему сервису. В частности, сообщить Slack-у о новом событии с заявкой.
Как настроить интеграцию?
Во-первых, необходимо стать клиентом Okdesk и выбрать тариф “Эксперт” (или выше) — так как механизм действий по событиям доступен начиная с этого тарифа.
Далее к вашему аккаунту в Slack необходимо добавить приложение Incoming WebHooks.
Для этого перейдите в раздел управления приложениями вашего аккаунта в Slack (по адресу ваш_аккаунт.slack.com/apps/) и в поисковой строке укажите название приложения:
Перейдите на страницу приложения Incoming WebHooks и нажмите на кнопку Add Configuration (под логотипом приложения):
В появившемся окне выберете канал, в который будут отправляться сообщения из Okdesk (либо создайте новый):
Help Desk система для автоматизации абонентского обслуживания! Попробовать!
После выбора канала появится страница, на которой отображен параметр Webhook URL:
Скопируйте значения этого параметра и пришлите нам на help@okdesk.ru. Далее мы все сделаем сами.
На этой же странице можно изменить иконку и название бота, который будет сообщать о новых событиях с заявками в Okdesk:
Результат интеграции
При появлении новой заявки и при появлении у существующей заявки нового ответа клиента, Okdesk будет отправлять информацию в выбранный канал вашего корпоративного Slack:
Кстати, если Вам необходима интеграция Okdesk с Telegram, то в одной из статей с клиентским опытом мы описывали возможный сценарий.
Если Вам необходим другой сценарий интеграции, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.
Okdesk - Help Desk система, которая делает клиентскую поддержку удобной и простой. Быстрые результаты!
![]()
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
