Top.Mail.Ru

Блог про развитие техподдержки и сервиса

Все о сервисном обслуживании Help Desk (Service Desk): отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы

Опыт клиентов
Как с помощью help desk контролировать техническое состояние вендинговых аппаратов и повысить производительность на 30%

В новом кейсе рассказываем про сервисную службу компании «Вендинг БОКС», которая с помощью help desk собирает статистику, следит за обслуживанием аппаратов и улучшает продукцию.

Опыт клиентов
Как help desk система направляет к изменениям и улучшениям в процессах: опыт ИТ-аутсорсера +Альянс

Путь компании +Альянс по организации и автоматизации технической поддержки и сервиса с помощью Okdesk.

Обновления
Расширенные параметры для карточек сотрудников

В феврале добавили возможность задать дополнительные атрибуты для карточек сотрудников-исполнителей.

От экспертов
Зачем нужна help desk система?

Плюсы системы автоматизации для директоров, руководителей и линейного персонала в B2B сервисе и техподдержке.

Обновления
Интеграция с Yandex DataLens, копирование чек-листов и права доступа на работу со справочниками

Теперь для пользователей Okdesk доступна более продвинутая аналитика и отчетность. Какие еще обновления появились в январе, читайте в материале.

Опыт клиентов
Современный взгляд на организацию процесса сервисного обслуживания: опыт Артемовской городской больницы №1

Как городская больница отказалась от бумажного учета и таблиц Excel и повысила эффективность обслуживания медицинского оборудования.

Обновления
Новая версия мобильного приложения, учет оборудования на складах и доступ к таблице маршрутизации

Мы выпустили новую версию мобильного приложения и улучшили модуль «Склад». Читайте про все обновления в нашем материале. 

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Попробуйте все возможности Okdesk для автоматизации сервиса и техподдержки. Простая настройка без программистов.
Начать бесплатно
Опыт клиентов
Как отказаться от бумажного журнала для учёта обращений и формировать бюджеты на основе данных из help desk системы — опыт БЦ Regul

Рассказываем, как БЦ Regul выстроил обслуживание арендаторов и планирует бюджеты с помощью Okdesk.

Опыт клиентов
Опыт компании «ГлобалДата»: как с помощью Okdesk соблюдать требования крупного клиента и помогать миллионам людей ежедневно добираться до работы?

В новом кейсе рассказываем, как Okdesk помогает обслуживать оборудования крупнейшего перевозчика пассажиров среди пригородных пассажирских компаний России.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.