Компания «Принтакс» внедрила Okdesk, успев до этого поработать с OTRS и самописным решением. Попробовать инструмент порекомендовали партнеры. Сегодня help desk система задействована почти во всех бизнес-процессах компании, а ее использование продолжает расширяться. Функции Okdesk помогают автоматизировать обслуживание самых разных клиентов, не забывая об интересах сотрудников — защищая их в сложных спорах. Опытом работы с Okdesk компания поделилась в кейсе.
В июле в правилах маршрутизации добавили возможность «обнуления», а в модуле «Склад» появилась функция учета движения оборудования в рамках заявок. Также мы выпустили несколько обновлений мобильного приложения, API и Базы знаний. Подробнее — в нашем материале.
Okdesk по-научному скруглил углы! Также добавили возможность менять адрес заявки сразу при её создании.
Теперь в Okdesk можно уточнить, для каких типов заявок доступен приоритет, а выездные сотрудники могут менять описание заявки в мобильном приложении.
Рассказываем в новом кейсе, как компания смогла навести порядок в сервисной службе, улучшить контроль SLA и избавиться от негативных оценок клиентов при росте количества заявок.
Легко заменив зарубежное решение на Okdesk, компания получила инструмент для простой интеграции с системами клиентов и контроля SLA.
В апреле мы обновили дизайн ленты комментариев и добавили новые API-методы.
В марте мы добавили вебхуки на события с договорами и возможность отметить количество в параметрах чек-листа.
Миграция с Jira на Okdesk помогла сети булочных не только ускорить работу с заявками торговых точек, но и обеспечить сервисных инженеров оперативным доступом к данным по задачам с помощью мобильного приложения.
