Рекомендации от экспертов. Блог Okdesk
Все о сервисном обслуживании. Help Desk (Service Desk). Отзывы, исследования, экспертные мнения, ответы на самые важные вопросы
Прочее02 апр. 2019

Ежедневно мы общаемся с сотнями сервисных компаний, среди которых есть партнеры 1С и 1С франчайзи. Несмотря на то, что 1С — мощная платформа, на базе которой реализовано много конфигураций, включая "1с управлением сервисным центром", для автоматизации сервисного обслуживания, они выбирают Okdesk. В этой статье мы обобщаем их опыт — почему так происходит?

1С Service Desk или Help Desk. Альтернативы

 

Прочее18 февр. 2019

SLA крайне важны для документирования требований клиентов, а внутренние KPI на основе требований SLA обеспечивают мониторинг того, насколько эффективно оказываются ваши услуги. Однако увлекаясь цифрами, многие компании попадают в ловушку — фокусируют внимание на показателях, забывая о первоначальной цели — клиентской удовлетворенности. Более продвинутые конкуренты, вслед за западными коллегами, смещаются в другую сторону — мониторят клиентский опыт и лояльность клиента по отношению к компании. Как и почему это происходит?

Удовлетворенность клиентов

Прочее03 дек. 2018

На сегодня Okdesk, пожалуй, самый активно развивающийся Help Desk на рынке и единственное решение для автоматизации всех аспектов постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.
Сотни клиентов, выбравших Okdesk на замену самописным решениям, конфигурациям на базе 1С, других "Help Desk" систем прямо сейчас:

  1. НЕ теряют ни одной заявки, используя 10 каналов регистрации
  2. Увеличивают лояльность своих заказчиков.
  3. Повышают выработку своих сотрудников.
  4. Сокращают клиентский отток и принимают взвешенные бизнес решения.

Мы предлагаем Вам присоединиться к их числу и впервые запускаем программу "Комфортный переезд"!

Лучший Help Desk. Мигрируй!

Прочее26 сент. 2018

Система планово предупредительного ремонта

Большая доля оборудования и программного обеспечения требует регулярного обслуживания или планово предупредительного ремонта. Регламентные работы “съедают” время и деньги, но позволяют избежать более крупных и дорогостоящих инцидентов и, как следствие, простоев бизнеса клиента. В тех сегментах, где проблемы с техникой могут вызвать наиболее серьезные последствия, вплоть до человеческих жертв, ППРы прописаны в нормативах (в частности, ГОСТах) и, естественно, включены в условия работы обслуживающих организаций. Невыполнение этих работ или несоблюдение сроков для сервисной компании могут закончится не только выплатой неустойки или лишением лицензии на выполнения определенного рода работ, но и тюремными сроками для персонала.
 

Прочее23 июля 2018

Задача сервисного обслуживания — обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры (любое оборудование) или ПО заказчика — по сути, бесперебойный бизнес — будь то компьютерная техника в офисе, инженерные системы здания или специализированные системы на транспорте. 
Сервисное обслуживание в общем случае подразумевает три подпроцесса, три типа возможной деятельности:

  1. абонентское обслуживание (по договору);
  2. работа по инцидентам вне договора;
  3. плановые (в т.ч. регламентные) работы.

Давайте разбираться в особенностях каждого подпроцесса и в принципах учета работ по каждому направлениюв системах автоматизации сервисной службы. 

Сервисное обслуживание. Каким бывает?

Прочее02 июля 2018

Многие сервисные компании в процессе работы сталкиваются с поддержкой некоторых “активов”. Это может быть парк компьютеров заказчика, специализированное оборудование на транспорте (например, тахографы и датчики топлива), онлайн-кассы, промышленное оборудование или даже интернет-сайты, в зависимости от направления работы сервисного бизнеса. 

Как автоматизировать учет обслуживаемого оборудования и инфраструктуры? Как связать клиентов, активы и заявки? Давайте разбираться!
 

Учет оборудования. Система учета оборудования

Прочее04 июня 2018

Некоторую часть работы сервисной компании, которая занимается обслуживанием программных решений или инфраструктуры, можно выполнить, не выезжая в офис заказчика. Речь идет о действиях, связанных с администрированием рабочих станций и мобильных устройств. Для таких манипуляций существуют инструменты удаленного подключения к рабочему столу, о которых мы и расскажем немного подробнее. Естественно, для использования подобных решений необходимо, чтобы устройство заказчика было подключено к интернету.Системы удаленного управления рабочим столом

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,98
100 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Крупный
релиз раз в месяц