Блог Okdesk
Все о Help Desk (Service Desk) – отзывы, обзоры, экспертные мнения
Новости05 сент. 2016

Многие из нас привыкли в качестве учетных систем использовать электронную почту или Excel и его аналоги. Действительно, табличное представление данных, которые можно нужным образом фильтровать и сортировать – удобный инструмент для решения задач первичного учета.
Однако, если речь идет про поддержку пользователей и учет заявок, то email и Excel не самые подходящие инструменты. Ведь они, например, не позволяют отправлять уведомления, в том числе посредством SMS, о наступлении важных событий, они ничего «не знают» об SLA, в них сложно централизованно вести коммуникации и т.д. Как система поддержки пользователей может стать простым и удобным инструментом для работы ваших сотрудников?

Система поддержки пользователей. Удобство и простота
 

Новости16 авг. 2016

Результаты второй части исследования каналов обращения в Help Desk. На этот раз в узкоспециализированном сервисном бизнесе. Есть ли у Вас шанс отремонтировать кондиционер, зарегистрировать заявку на неработающий лифт или пожаловаться на проблемы в работе газового котла? Читайте в нашей заметке.

Тикет система. Какие каналы регистрации заявок есть?

Новости03 авг. 2016

В очередной заметке с обзором полезных улучшений в Okdesk:

  • возможность подсчета времени в состояниях;
  • возможность автоматизации внутренних задач и обращений;
  • регистрация в "Клиентском портале" любых типов заявок;
  • рефакторинг настроек и списка отчетов.

Учет времени ключевых этапов в системах учета тикетов

Новости26 июля 2016

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением.
Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало.

Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, чтобы уже “навсегда” (или хотя бы надолго)? Чем вообще эти Help Desk решения отличаются и на какую функциональность обязательно нужно обратиться внимание, если вы -- сервисная компания?

Helpdesk. Выбор системы

Во второй части нашей статьи детальный разбор функций, критически важных для сервисных компаний в Help Desk системе!

Новости12 июля 2016

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением.
Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало.

Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, чтобы уже “навсегда” (или хотя бы надолго)? Какой Help Desk поможет принимать взвешенные решения, специфичные для сервисного бизнеса, например, о повышении стоимости услуг или найме новых сотрудников?

Help Desk система. Как выбрать?

Если ваша деятельность связана именно с предоставлением услуг:

  •     ИТ-обслуживание;
  •     вендорская или дилерская тех.поддержка;
  •     управление коммерческой недвижимостью;
  •     поддержка сайтов;
  •     обслуживание промышленного оборудования, инженерных коммуникаций, систем видеонаблюдения и т.д.

и описанная выше проблема вам не чужда — давайте разбираться!

Новости28 июня 2016

Многие сервисные компании работают со своими клиентами по модели абонентской платы. Такая модель подразумевает оказание базового набора услуг по рассчитанной для заказчика стоимости (ежемесячной платежу).
В статье подробно анализируем, почему контроль поступлений в рамках абонентского обслуживания для сервисных компаний — ключевая задача. А также рассказываем как в этом поможет система учета заявок?

Учет сервисных договоров и абонентских платежей

Новости05 июня 2016

Прошедшая весна вышла для Okdesk - очень продуктивной. Большое количество изменений, улучшений, доработок. Нам с очень большим трудом удалось отобрать ТОП 5 самых важных новых функций Help Desk системы. Представляем Вашему вниманию самое интересное!

Service Desk. Функциональность Help Desk системы Okdesk

 
Время Uptime за последние
12 месяцев – 99,97
17 тыс
Количество клиентов, которых
поддерживают с помощью Okdesk
 
Активное развитие. Новый
релиз каждые 3-5 недель