Учет оборудования. Описание модели
Теперь описание модели оборудования доступно в RTF-формате (в визуальном редакторе), а само описание будет отображаться в карточке оборудования в веб-интерфейсе и мобильном приложении. Как это можно использовать? Например, в описании модели можно дать краткую справку со ссылками на «Базу знаний» (инструкции, рекомендации, документация), а при работе с оборудованием инженеры будут видеть эти ссылки сразу в карточке оборудования и одним кликом открывать нужную инструкцию:
![Мобильный helpdesk для обслуживания оборудования]()
Мобильный help desk. Редактирование объектов обслуживания в мобильном приложении исполнителя
Добавили в мобильное приложение исполнителя возможность редактировать параметры объектов обслуживания.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно
Теперь, работая на объекте, инженеры могут вносить изменения в параметры объектов сразу с телефона:
![Мобильная helpdesk система]()
География выездов. Поиск-фильтр по адресу заявки в списке
Для списка заявок появился фильтр-поиск по адресу объекта обслуживания. Фильтр-поиск не простой, а «умный» — при вводе поискового запроса, запрос разбивается по словам и отображаются только те заявки, где в адресе есть вхождение (в любом месте) введенных слов. Теперь легко посмотреть все заявки на одной улице, или в одном городе!
![helpdesk для выездного сервиса]()
Кстати напомним, что в Окдеск есть и другой механизм работы с адресами заявок — отображение заявок на карте!
Настройка прав в Окдеск – продолжаем развитие системы прав и ролей
Для действия «Редактирование строк в спецификации заявки» появились две относительные роли:
- «Исполнитель строки спецификации» и
- «Автор строки спецификации».
А значит, теперь можно выделять права на редактирование спецификации только на те строки, где сотрудник указан исполнителем или которые добавлял сам:
![]()
Подробнее о том, что такое спецификация заявки и как она помогает учитывать расходные материалы и запчасти (а также вести учет работ, проведенных по заявке), читайте по ссылке.
Спецификации в печатных формах
Добавили к печатной форме спецификации заявки новый форматтер, который позволяет выводить строки конкретного типа. ISSUE.BILL|WITH_TYPE(...,...,...) — выводит только строки с типами, перечисленными в скобках через запятую (возможные варианты: SERVICE — услуги, JOB — работы, GOODS — продукты). Подробнее о выводе спецификации заявки в печатную форму читайте по ссылке.
Развитие API
В методе получения списка оборудования появилась возможность отфильтровать оборудование по связи с сервисным контрактом.
В методах получения списка компаний и контактных лиц по параметрам появилась возможность задать фильтры по дополнительным атрибутам.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно
![]()
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
