Управление проектами или иерархия заявок в Окдеск

Обновления
Опубликовано: 03.11.2021
Обновлено: 30.05.2022
Время на чтение: ~3 мин.

Использование Okdesk выходит далеко за рамки регистрации и распределения заявок в техподдержку.

Фактически, сегодня это решение закрывает 100% задач в автоматизации процессов сервиса и выездного обслуживания. Однако очень часто дополнительные сценарии использования help desk системы серьезно расширяют границы ее применимости.

Так произошло и с механизмом вложенных заявок, который многие пытаются использовать для управления проектами. Теперь это можно делать на новом уровне!

Управление проектами в helpdesk

Дерево вложенных заявок на списке заявок

Очень часто заявка клиента превращается в целый проект или тянет за собой связанные вложенные активности.

Например, в случае когда заказчик просит выставить счет, а само выставление и согласование счета внутри — отдельный процесс, настроенный также в Okdesk. В другом случае сама по себе поломка сложного оборудования это множество подзаявок, часть которых выполняют подрядчики.

Так или иначе, теперь в Okdesk появилась возможность визуализировать иерархию вложенных связанных заявок.

Чтобы посмотреть детализацию «головной» заявки по конкретным задачам, больше не нужно переходить на карточку тикета. Фактически, теперь и управление проектами можно вести в лидирующей по количеству клиентов help desk системе в России.

Управление проектами в helpdesk

Вебхуки на события с оборудованием

Продолжаем развивать интеграционные возможности Okdesk. На этой неделе добавили возможность отправлять вебхуки на создание и редактирование оборудования:

Отправка email-уведомений через свой SMTP-сервер

По умолчанию все email уведомления в Okdesk отправляются через специальный сервис, взаимодействие с которым полностью находится на нашей стороне. Это позволяет гарантировать высокий уровень доставляемости писем и, в случае проблем, отследить историю доставки письма от helpdesk системы до принимающего почтового сервера.

Но в некоторых случаях требуется отправлять письма через собственный SMTP-сервер компании. Теперь Okdesk предоставляет и такую возможность:

Подробнее о том, для чего это нужно и как это настроить, читайте в документации.

Вывод таблицы со связанным оборудованием в печатной форме

Появился форматтер для табличного вывода информации о связанном оборудовании. В этом форматтере можно указать, какие столбцы и в каком порядке выводить в печатную форму по связанному с заявкой или объектом заявки оборудованию. Все подробности в документации.

Реновация общего списка контактов

Продолжаем реновацию списочного механизма — перевели на новый механизм список контактов. Теперь в нем можно настраивать порядок и состав столбцов, менять ширину, применять разнообразные фильтры!

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Поделитесь статьей
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
Популярные материалы
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
14.09.2022
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
21.11.2022
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
21.11.2022
От экспертов
Как help desk система поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
17.11.2022
Лучшее
Отличия service desk и CRM: совмещаем две системы в одну
28.09.2022
Руководство: «55+ бесплатных сервисов для развития бизнеса»
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
 
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.