Как автоматизировать выездное обслуживание? В прошедшем месяце мы добавили несколько крайне полезных функций. Теперь заявки отображаются на карте и мобильном приложении инженера, объект обслуживания может влиять на определение ответственного за заявку сотрудника, сервисные периоды можно создавать массово.
История событий с объектом обслуживания
У объектов обслуживания появилась история событий. Причем история сделана "по новому" — теперь события можно фильтровать по типу, по дате и по автору:
Маршрутизация заявок в зависимости от объектов обслуживания
В настройке правил маршрутизации заявок появилась возможность привязать правило к объекту обслуживания. Для чего это нужно? Что делать, если в зависимости от объекта и типа работ — разные ответственные группы? Теперь реализовать такую логику не составит труда — достаточно установить правило маршрутизации, которое в зависимости от типа заявки и объекта обслуживания назначит заявку на ответственную группу. Это особенно важно для компаний, обслуживающих торговые или бизнес-центры, где на каждом объекте своя группа сантехников или электриков.
Заявки на карте в мобильном приложении
В мобильном приложении для исполнителей появилась возможность увидеть заявки на карте. Теперь сотрудники, находясь на выезде, смогут самостоятельно отслеживать находящиеся рядом с ними тикеты и клиентские запросы, а также грамотно спланировать или скорректировать маршрут.
Создание нескольких сервисных периодов в договоре
Для компаний, которые ведут helpdesk системе Okdesk учет договоров и оплаты по договорам в привязке к месяцам или кварталам, мы добавили возможность создавать сразу несколько сервисных периодов в договор. Это удобно в том случае, когда (например) оплата годового контракта производится на ежемесячной основе. Можно сразу создать 12 сервисных периодов с продолжительностью 1 месяц каждый, а факт оплаты за месяц отмечать для соответствующего сервисного периода в момент поступления платежа:
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно
![]()
Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания
