Трудозатраты по заявкам, единый счет и кастомизированная форма регистрации клиентского портала

При развитии Okdesk мы тщательно анализируем требования сотен наших клиентов в разрезе реальных сценариев работы. Наша задача, помимо прочего, предоставлять в helpdesk системе механизмы, которые позволяют принимать руководителям линейных подразделений и отделов, а также собственникам бизнеса объективные решения. Сегодня в «ретроспективе» месяца, мы расскажем о развитии механизма учета трудозатрат, о том, как выставлять единый счет по нескольким заявкам, как настраивать права до «миллиметра» и о других обновлениях!

Мобильное приложение. Работа с объектами обслуживания

В мобильном приложении для исполнителей появилась возможность работать с объектами обслуживания. Из меню приложения можно перейти в список объектов и применить фильтр по компании или найти нужный объект через поиск по названию, адресу или значению строковых атрибутов (для удобства, прямо из поисковой строки можно считать QR-код, в котором, например, может храниться название объекта). В карточке объекта можно посмотреть его параметры, связанные заявки, контактных лиц и оборудование объекта:

Helpdesk система. Гибкая настройка прав для модуля “Компании”

Продолжаем развивать нашу супер гибкую систему прав. Теперь права доступа по работе с базой компаний можно настроить с точностью до "миллиметра"! Подробнее о том, как устроена гибкая система прав доступа в Okdesk можно прочитать по ссылке:

Учет и списание трудозатрат. Дополнительные атрибуты

Почти ко всем объектам в helpdesk системе Okdesk можно добавить пользовательские атрибуты, характерные только для бизнес-процессов конкретной компании. Теперь мы стали ещё на один шаг ближе к тому, чтобы такая возможность была не почти у всех, а у всех сущностей в системе :) Реализована возможность добавления к трудозатратам дополнительных атрибутов:

При списании трудозатрат сотрудники смогут заполнять не только основные параметры по потраченному времени (кто потратил, когда потратил, сколько потратил, на что потратил — в комментарии), но и указывать значения дополнительных параметров (например, являются ли эти трудозатраты списанными в рамках контракта, или должны быть оплачены отдельно):

Конечно, это позволит сервисным компания проводить еще более глубокую аналитику и принимать еще более глубокие и взвешеные бизнес решения.

Возможность выписать единый счет по нескольким заявкам сразу

Придумали как решить задачу, которая периодически возникает у множества сервисных компаний. А именно: как выписать один счет по нескольким заявкам сразу? Например, может понадобиться выставить одним счетом сумму по всем заявкам, решенным клиенту за месяц. Подробнее о том, как теперь это можно сделать, читайте по ссылке.

Клиентский портал в helpdesk. Заполнение дополнительных полей на форме самостоятельной регистрации

На этой неделе появилась возможность предлагать контактным лицам клиентов заполнять дополнительные поля на форме самостоятельной регистрации в клиентском портале. Указать, какие поля контактные лица должны заполнять при регистрации, можно в разделе "Настройки \ Клиентский портал":

Развитие API и интеграции Okdesk

В API появилась возможность работать со справочником сотрудников:

• Создание сотрудника
• Редактирование сотрудника
• Активация/деактивация сотрудника
• Получение справочника доступных ролей сотрудников
• Получение списка групп сотрудников
• Получение списка сотрудников по заданным параметрам
• Возможность получить маршрут сотрудника за конкретный день

Полезные материалы

Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.

⁣

Подписаться

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Кирилл Федулов

Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.