Поставщик ветеринарного и лабораторного оборудования «ДиаВет» автоматизировал сервисное обслуживание с помощью Okdesk. Компания объединила в одной системе обращения клиентов, данные об оборудовании и историю выполненных работ.
«ДиаВет» более 10 лет поставляет и обслуживает ветеринарное и лабораторное оборудование. За это время компания реализовала более 2900 приборов. По мере роста их количества прежняя система учета перестала справляться с объемом информации: данные хранились в бумажных документах, поиск истории конкретного прибора мог занимать до часа, а отдельные обращения клиентов терялись.
После внедрения Okdesk вся информация об оборудовании и его обслуживании стала доступна в единой системе. Поиск истории прибора сократился до 30 секунд, а сбор и анализ сервисных данных, на который раньше уходило до половины рабочего дня, теперь занимает около часа.
«Раньше информацию нужно было идти искать где-то в шкафу по папкам. Иногда такой поиск занимал целый час. Сейчас просто в поиске набил – и буквально за 30 секунд увидел, что происходило с оборудованием», – рассказал заместитель генерального директора «ДиаВет» Глеб Чурбанов.
После внедрения Okdesk компания перестала терять клиентские обращения и сократила объем ручного контроля. Для крупных заказчиков появилась возможность самостоятельно отслеживать статус ремонта, а сервисная служба получила инструмент контроля неоплаченных работ.
Накопленные данные также помогают быстрее разбирать спорные ситуации с клиентами и взаимодействовать с производителями оборудования. В частности, «ДиаВет» использует историю обслуживания для анализа частоты и характера неисправностей. Раньше сбор такой статистики требовал длительной работы с документами, теперь необходимые сведения можно получить с помощью нескольких фильтров.
