15 бесплатных CRM-систем на русском языке: плюсы и минусы

CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент для автоматизации работы с клиентами.

CRM помогает организовать эффективную воронку продаж, вести базу клиентов и собирать статистику по каждому из этапов взаимодействия с ними. При этом инструмент поддерживает совместную работу сотрудников, так что информация по сделкам доступна всей команде.

Многие CRM имеют модуль работы с задачами, который помогает назначать исполнителей для работы с клиентом на очередном этапе. Некоторые также включают модули финансового или складского учета. А иногда CRM является лишь одной из функций многопрофильной платформы автоматизации компании.

CRM можно условно разделить на универсальные — подходящие компаниям любого профиля — и отраслевые — заточенные под определенную сферу деятельности, например услуги. И те, и другие обрастают дополнительными функциями, стараясь охватить всё больший спектр задач бизнеса.

Многие поддерживают российскую специфику — онлайн-кассы, маркировку товаров и т.п.

15 бесплатных CRM-систем

Ниже мы сделали краткий обзор бесплатных CRM-систем.

Большая часть из них — на русском языке, но в список попала и пара популярных решений без русскоязычного интерфейса.

Как правило, «бесплатность» объясняется тем, что это минимальные тарифы платных CRM-систем с определенными ограничениями или дополнительные услуги, привлекающие внимание бизнеса к основному продукту разработчика (как в случае с Zadarma — к одноименной АТС). Все тарифы и цены актуальны на момент публикации статьи.

Битрикс24

Сайт: https://www.bitrix24.ru/

Полноценный набор инструментов автоматизации бизнеса, в который входит CRM. Ориентирована на средний и крупный бизнес. На бесплатном тарифе поддерживает управление сделками, каталог товаров и работу с контактами клиентов. Также доступны CRM-формы для сайта. В платной версии добавляется огромный список функций (о них — в следующем разделе).

Плюсы

• Поддерживает интеграцию с социальными сетями.
• Есть планирование встреч.
• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями даже в бесплатной версии.

Минусы

• Работу с лидами, счетами и коммерческими предложениями, а также многое другое поддерживает только на платном тарифе.
• В минимальной версии не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой.
• Перегруженный интерфейс, новому сотруднику может потребоваться обучение.

Базовый функционал доступен бесплатно. Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц.

RetailCRM

Сайт: https://www.retailcrm.ru

Онлайн CRM, ориентированная на сферу торговли. Бесплатный тариф предназначен для небольших интернет-магазинов.

RetailCRM обеспечивает обработку заказов, интеграцию с соцсетями и мессенджерами для преобразования лидов в покупателей, поддерживает CRM-маркетинг. В целом это многофункциональный инструмент, отслеживающий взаимодействия с клиентом и позволяющий анализировать все этапы продаж. Интегрируется с различными отраслевыми системами — платформами логистических компаний, крупных интернет-витрин и инструментами автоматизации торгового бизнеса.

Для снижения порога входа разработчики системы предлагают услуги по первоначальной настройке.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами.
• Автоматическое распределение клиентских обращений между сотрудниками.
• Расчет доставки и прочая логистика непосредственно в CRM.

Минусы

• Ограниченный набор функций в бесплатной версии — только модуль «Продажи» и настройка триггеров для автоматических оповещений клиентам.
• Платные дополнительные услуги, например пакет писем для уведомлений или интеграция с интернет-магазином, не учтенные в тарифе.

Бесплатный тариф поддерживает работу одного пользователя с оборотом не более 300 заказов в месяц. Заказы сверх этого лимита оплачиваются поштучно.

Платный (полнофункциональный) тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц. Доступен бесплатный тестовый период (14 дней).

S2 CRM (SalesapCRM)

Сайт: https://salesap.ru

Набор облачных бизнес-приложений, заточенный под определенную сферу бизнеса. Есть решения для риэлторов, клиник, продаж. CRM предоставляется в рамках этого набора наряду с документооборотом, складом, кассой и т.п.

Платная версия хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, включая запись звонков, автоматически формирует необходимые документы по шаблонам, рассчитывает доход сотрудников и помогает распределять задачи между ними. В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска для ведения сделок, база знаний и внутренний чат.

Плюсы

• Настраиваемые этапы сделок и заявок. Чек-листы.
• Простой интерфейс.
• История изменений, по которой можно найти ответственного за те или иные действия в системе.

Минусы

• В бесплатной версии только основные функции, нет интеграции с почтой и рассылок, интеграции телефонии (да и других интеграций).
• Нет мобильных приложений.

Бесплатный тарифный план поддерживает до 3 пользователей. Количество записей во всех базах ограничено 100 единицами. Платный тариф начинается от 320 рублей в месяц за пользователя.

CRM-система для техподдержки и выездного сервиса

Про CRM-системы слышал каждый.

И если для первичных продаж CRM безусловно полезна и нужна, то для техподдержки и выездного обслуживания это уже не вариант.

Вам нужна help desk система.

Почему? Читайте в нашей статье.

Подробнее о help desk системах

SendPulse CRM

Сайт: https://sendpulse.com/ru/features/crm

Инструмент для малого бизнеса, продающего товары и услуги.

Система появилась сравнительно недавно и сейчас имеет только базовый функционал, поэтому ориентирована на тех, кто сталкивается с CRM впервые.

Работа организована по принципу канбан доски, где карточки сделок можно перемещать с этапа на этап (их перечень настраивается).

Поддерживает работу с контактами и сделками. Интегрирована с рассылками и чат-ботами SendPulse.

Плюсы

• Полноценный функционал бесплатно.

• Простой интерфейс.
• Поддерживает командную работу.

Минусы

• Только набор базовых функций без возможности расширения за счет использования платного тарифа.

CRM-система полностью бесплатна. Различные уровни тарифов существуют только для других направлений бизнеса разработчика — сайтов и рассылок по электронной почте или через мессенджеры. А CRM — сопутствующий продукт.

LPTracker

Сайт: https://lptracker.io/index_land_crm_mob.php

Система автоматизации бизнеса с функционалом CRM.

LPTracker сохраняет контакты клиентов в одном месте (кто, как работал с клиентом и что ему пообещал), отслеживает лиды, контролирует выполнение задач сотрудниками и помогает управлять сделками. Система поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS, анализирует ключевые слова и т.п.

Плюсы

• Расширенная работа с телефонией, в том числе автообзвон, виртуальные номера, запись разговоров и т.п.
• Встроенный конструктор лендингов.

Минусы

• Все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.п.) доступны только на платных тарифах.
• Нет мобильных приложений.

В бесплатной версии доступен только базовый функционал. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц (в зависимости от количества пользователей). Для платных тарифов предусмотрен 14-дневный пробный период.

Zadarma CRM

Сайт: https://zadarma.com/ru/services/crm/

Zadarma — бесплатная облачная CRM-система, ориентированная на колл-центры и телефонные продажи. Фиксирует все взаимоотношения с клиентами, позволяет планировать активность сотрудников отдела и контролировать эффективность продаж.

Поддерживает аналитику звонков и видеоконференции.

Для отображения карточек сделок используется канбан доска.

Плюсы

• Интеграция с телефонией и звонки непосредственно из интерфейса CRM.
• Распознавание и аналитика записей звонков.
• Интеграция со сторонними CRM.

Минусы

• Доступна только пользователям одноименной АТС.

Система полностью бесплатна, но предоставляется только пользователям АТС Zadarma. У АТС есть тарифы без абонентской платы для команд до 5 человек, но входящие звонки оплачиваются по тарифам оператора.

CRM «Простой Бизнес»

Сайт: https://www.prostoy.ru

Облачный сервис для управления компанией, основной функционал которого — CRM. Есть как общее решение, так и 18 кастомизаций под различные сферы — курьерскую службу, агентство недвижимости, транспортную компанию, юристов, интернет-магазин и т.п.

Позволяет вести клиентскую базу, управлять сотрудниками отдела продаж, вести сопутствующий документооборот, а также бухгалтерский и складской учет. Встроен функционал управления проектами. Для всего этого предусмотрена сквозная система аналитики.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Есть офлайн-версия для установки на локальном сервере компании.
• Внутренние конференции для сотрудников (внутри сервиса).

Минусы

• В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
• Сложный интерфейс, требуется платное обучение.

Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.

Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц.

МойСклад

Сайт: https://www.moysklad.ru

Облачная система складского учета для малого и среднего торгового бизнеса с функционалом CRM. Система ориентирована на розничную и оптовую торговлю, производство и интернет-магазины. CRM — одна из функций, наряду с маркировкой товаров и поддержкой онлайн-касс, поддерживающая ведение сделки от начала и до конца, хранение и актуализацию контактов клиентов, а также аналитику по работе отдела продаж.

Помимо ряда сторонних сервисов, МойСклад интегрирован с инструментами автоматизации бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С и т.п.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Полнофункциональный товарный учет.
• Внешние интеграции с популярными системами автоматизации бизнеса.

Минусы

• Функционал CRM недоступен на бесплатном и минимальном тарифах. На базовом тарифе он подключается за дополнительные деньги.
• Много дополнительных платных опций, усложняющих тарификацию.

Для одной точки продаж с одним сотрудником предусмотрен бесплатный тариф без ограничения по времени. Бесплатный тариф не поддерживает интернет-магазин. Кроме того, действует ограничение на количество товаров, контрагентов и документов — не более 1000 шт.

Функционал CRM доступен только на платном тарифе — от 600 рублей в месяц за одного сотрудника (при этом подключение CRM на минимальном тарифе будет стоить еще 300 рублей в месяц; на более дорогих тарифах этого дополнительного платежа нет).

KeepinCRM

Сайт: https://keepincrm.com/ru

CRM-система для малого и среднего бизнеса с русскоязычным интерфейсом. KeepinCRM работает с лидами, клиентами и сделками, а также позволяет гибко настраивать воронку продаж. Поддерживает прайс-лист и базовый складской учет, управляет задачами и финансами.

Плюсы

• Простота использования.
• Основной функционал CRM доступен и в бесплатной версии (кроме работы с документами и филиалами, а также некоторых деталей в работе со сделками).
• В бесплатной версии доступна базовая поддержка на русском языке.

Минусы

• Готовые внешние интеграции есть в основном с украинскими системами (УкрПошта, Rozetka и т.п.). Ценник на платную версию, кстати, также в гривнах.
• API, т.е. интеграция со сторонними инструментами, доступно только в платной версии.
• Нормальный складской учет и учет финансов доступны только в платной версии.

Есть бесплатная версия, рассчитанная на одного пользователя. Расширенная версия начинается от 670 рублей за пользователя в месяц (предусмотрены скидки при оплате на несколько месяцев вперед).

Бизнес.Ру

Сайт: https://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

Облачный комплект инструментов для бизнеса, ориентированный на оптовую и розничную торговлю, производство, сферу услуг, интернет-магазины и франшизы (для каждого из перечисленных сегментов есть свое решение).

CRM — один из набора инструментов, который собирает заявки с сайта и IP-телефонии, работает с документам по шаблонам, рассылает уведомления по SMS, электронной почте и в мессенджерах.

Плюсы

• Отраслевая специфика.
• Поддержка онлайн-касс.

Минусы

• Бесплатный тариф позволяет лишь ознакомиться с интерфейсом. Функции CRM на бесплатном тарифе недоступны.
• Сложный, перегруженный интерфейс.

Бесплатный тариф поддерживает 1 пользователя (без розничных точек), т.е. не ориентирован на торговлю. Платные тарифы начинаются от 375 рублей в месяц при оплате за 2 года. Но на двух минимальных тарифах за возможности CRM придется доплатить еще 500 рублей в месяц.

Для полноценной версии предусмотрен 14-дневный пробный период.

Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Сайт: https://aspro.cloud

Не только CRM-система, но целый набор облачных инструментов для бизнеса, ориентированный на проектную работу — со сроками и планом-графиком работ.

Облачная CRM — один из компонентов набора, который хранит всю информацию по сделкам, встречам и т.п. Для отображения используется канбан доска с настраиваемыми этапами. Помогает учитывать затраты и выставлять счета контрагентам. Позволяет частично автоматизировать рутину через настраиваемые правила смены ответственных и перехода сделки по этапам воронки.

Плюсы

• Для всего набора инструментов есть отраслевые версии — под строительные компании, для веб-студий и рекламных агентств, студий дизайна интерьеров и т.п.
• Простой интерфейс, подсказки для пользователей.
• Учет трудозатрат и финансов.
• Мобильные приложения.

Минусы

• Бесплатно — только базовые инструменты. Многие заявленные функции, в том числе автоматизация, доступны только в платной версии.
• Отчет CRM доступен только в минимальном платном тарифе.

Бесплатный тариф не ограничен по пользователям, но не предоставляет заявленной интеграции CRM с почтой и IP-телефонией, не поддерживает разные сценарии продаж в рамках одной компании, автоматизацию и многое другое. Все эти функции «подключаются» на разных уровнях тарифов, минимальный начинается от 1890 р в месяц. Автоматизация доступна от 4590 р в месяц.

Hubspot CRM

Сайт: https://www.hubspot.com/products/crm

Полноценная облачная CRM для бизнеса, бесплатная версия которого ориентирована на малые предприятия. Доступны все основные функции — управление контактами, формы на сайте, отслеживание сделок, управление задачами и активностями. Система адаптирована для B2B продаж в интернете, в частности позволяет отслеживать клиентские действия на сайте и может интегрироваться с другими CRM.

В Hubspot предусмотрена базовая аналитика или возможность экспорта данных в сторонние системы.

Плюсы

• Базовый функционал, в том числе интеграция с электронной почтой и Facebook Messenger, клиентские уведомления, документы, звонки и календарное планирование доступны из коробки.
• Встроенный конструктор лендингов.

Минусы

• Нет русской версии.
• Отсутствует техподдержка на русском языке (а в бесплатной версии и поддержка в принципе).
• При переходе на платную версию оплата будет привязана к курсу валют.
• Логотип Hubspot на всех клиентских письмах и лендингах в бесплатной версии.
• Нет интеграции с мессенджерами и социальными сетями, кроме Facebook.

Бесплатный тариф ориентирован на малый бизнес. На нем доступно управление контактами и сделками, базовые интеграции и инструменты командной работы. Но везде есть брендирование Hubspot, убрать которое можно только перейдя на платный тариф.

Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом.

Really Simple Systems

Сайт: https://www.reallysimplesystems.com

Облачная CRM-система для малого бизнеса, ориентированная на B2B продажи. Имеет весь основной функционал CRM, дополненный некоторыми возможностями сервис-деска и инструмента массовых рассылок.

Плюсы

• Действительно простой интерфейс.
• Бесплатная версия полностью функциональна, кроме геолокации и интеграции с электронной почтой, маркетинга и сервис деска.
• Доступна автоматизация рутинных задач, даже в бесплатной версии.
• В бесплатной версии есть настраиваемые отчеты.

Минусы

• Отсутствует русский язык в интерфейсе.
• Нет русскоязычной поддержки.
• Примитивные шаблоны для маркетинга по электронной почте.

Есть бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями (без ограничений по количеству контактов или сделок). Платные тарифы имеют 14 дневную бесплатную пробную версию. Впоследствии стоимость начинается от 14 долларов за пользователя в месяц.

Worksection

Сайт: https://worksection.com

Worksection — облачная система управления проектами, для которой CRM — одна из функций. Ведет задачи со сроками, отображает проекты на канбан доске, позволяет учитывать трудозатраты и оценивать расходы. В большей степени фокусируется на контроле работы команды, нежели на отделе продаж.

Плюсы

• Минималистичный интерфейс.
• Мобильные приложения.
• Функционал управления проектами.

Минусы

• Система не является CRM в чистом виде — много дополнительный функций.
• На бесплатном тарифе доступен минимальный набор функций.

Есть бесплатный тариф, поддерживающий не более 2 проектов (5 пользователей). Для данных предоставляется хранилище в 100 Мб. Платный тариф начинается от 29 долларов США в месяц.

Agile CRM

Сайт: https://www.agilecrm.com/free-crm

Облачная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять контактами и задачами, принимать звонки, планировать встречи.

Система интегрирована с социальными сетями, но только с Twitter и Facebook. Не работает с торговлей и складом, не позволяет учитывать финансы.

Плюсы

• Основной функционал доступен в бесплатной версии.
• Мотивация продажников через геймификацию.
• Открытый API и библиотека плагинов для решения различных задач.
• Звонки непосредственно из CRM в один клик.
• Всплывающие окна и формы для работы с клиентами на сайте.

Минусы

• Нет русской версии.
• В бесплатной версии недоступна автоматизация маркетинга, мониторинг социальных сетей. Поддержка только по электронной почте.
• В бесплатной версии предусмотрены только базовые отчеты.
• Резкое повышение цены при переходе с низшего платного тарифа на следующие.

Бесплатная версия поддерживает до 10 пользователей, до 1000 контактов.

Двусторонняя интеграция с электронной почтой (не только отправка писем, но и прием ответов от клиентов) не поддерживается в бесплатной версии.

Платные тарифы начинаются с 8.99 долларов США в месяц.

Популярные платные CRM-системы

amoCRM

Сайт: https://www.amocrm.ru/

Полноценная универсальная CRM-система для бизнеса любого масштаба.

amoCRM автоматически фиксирует взаимодействия с клиентами во всех каналах коммуникации, логгирует действия по сделкам, помогает автоматизировать рутину и выдает аналитику по работе отдела продаж. У amoCRM есть множество полезных дополнений — сканер визиток, звонки непосредственно из интерфейса CRM-системы, внутренний мессенджер для отдела продаж и т.п. Также существует большое количество сторонних виджетов для решения различных узких задач.

Систему можно настроить под свои потребности через интерфейс разработчика или интегрировать с другими инструментами для бизнеса.

Плюсы

• Простой интерфейс — можно сэкономить на обучении сотрудников.
• Гибкая настройка под свои бизнес-процессы, в том числе через открытый API.
• Полноценная омниканальность.
• Мобильные приложения.
• Многофункциональная аналитика по воронке продаж.
• Интеграция с Google Analytics.
• Экосистема виджетов и разработчиков вокруг решения.

Минусы

• Для работы за рамками продаж (с маркетингом, финансами и т.п.) придется настраивать интеграции с другими продуктами.
• Система избыточна для малого бизнеса и фрилансеров.

Бесплатного тарифа нет. Стоимость сервиса начинается от 499 рублей за одного пользователя в месяц. Тарифы отличаются набором функций. В минимальном нет набора опций CRM для розницы, KPI для менеджеров и т.п.

Для максимального тарифа предусмотрен 14-дневный бесплатный пробный период.

Мегаплан

Сайт: https://megaplan.ru/use-cases/sales-department/

Полноценная облачная система управления малым и средним бизнесом с внешними интеграциями, автоматизацией рутины и расширенной аналитикой. Существует как облачная, так и коробочная версии.

CRM — один из элементов набора инструментов. Помогает вести базу клиентов, фиксировать взаимоотношения с ними с учетом их положения в воронке продаж, контролировать работу менеджеров и получать отчетность о работе отдела в целом. Правда, доступность функций зависит от тарифа.

Есть отраслевые версии для сферы услуг, строительства и производства.

Плюсы

• Учет трудозатрат сотрудников.
• Контроль прав доступа и в целом гибкая настройка системы.
• Множество интеграций с инструментами автоматизации предприятия, в том числе с 1С.
• Развернутая отчетность.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
• Мобильные приложения.
• Автоматизация рутины.

Минусы

• Нет даже ограниченной бесплатной версии.
• Инструмент перегружен для малого бизнеса.

Тарифы Мегаплана начинаются от 384 рублей за пользователя в месяц; полноценный CRM для автоматизации отдела продаж доступен от 699 рублей в месяц за пользователя. Для небольших команд в 3 и 5 человек есть отдельный тариф CRM Лайт (менее 500 рублей за пользователя в месяц).

Битрикс24 (платные тарифы)

Сайт: https://www.bitrix24.ru/features/

CRM является частью многофункциональной платформы автоматизации среднего и крупного бизнеса. Позволяет вести базу клиентов и сохранять в системе все взаимодействия с ними, включая звонки, чаты в социальных сетях и мессенджерах, переписку по электронной почте. Учитывает все действия по сделкам, распределяя их по воронке продаж. Сохраняет историю каждой сделки. Ведет каталог товаров и интегрируется с системами складского учета (часть функций складского учета с недавнего времени есть в самой CRM). Имеет встроенные механизмы поиска дубликатов в базе клиентов и сделок. Помогает готовить документы по сделкам (договора, счета и т.п.).

Подходит для любого бизнеса. Есть целая экосистема партнеров и интеграторов.

Плюсы

• Автоматизация и роботизация части процессов, в том числе в маркетинге.
• Звонки непосредственно из CRM.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
• Обмен данных с 1С.
• Поддержка целого спектра вариантов оплаты и доставки.
• Развернутая аналитика по отделу продаж, отдельным сотрудникам и клиентам.
• Мобильные приложения.
• Очень гибкие настройки системы.

Минусы

• Перегружен функциями — может быть сложен для освоения и кастомизации, особенно в случае малого бизнеса.

Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц. Тарифы отличаются количеством поддерживаемых пользователей и включенными функциями. Полноценный CRM со всеми описанными функциями доступен от 9590 рублей в месяц за неограниченное количество пользователей.

Есть коробочная версия для установки на собственных серверах.

РосБизнесСофт CRM

Сайт: https://rbs-crm.ru/

Полнофункциональная и полностью настраиваемая CRM-система с функциями складского учета, сервиса и поддержки производственного процесса для среднего и крупного бизнеса. Система позволяет управлять клиентской базой, продажами, связанным с ними маркетингом и логистикой по отправке заказов. Поддерживается расширенная аналитика. Доступна интеграция с 1С и готовые отраслевые решения для учебных центров, ТЭК, маркетинговых агентств и других сфер.

Плюсы

• Относительно простой пользовательский интерфейс.
• Богатый набор функций, из которых можно собрать любое кастомизированное решение.
• Набор уже готовых кастомизаций под сегменты бизнеса.
• Двусторонняя интеграция с 1С (а не просто выгрузка данных).

Минусы

• Для малого и даже некоторого среднего бизнеса система перегружена функциями.
• Доработки и дополнительные модули увеличивают стоимость владения системой.

Бесплатный тариф не предусмотрен.

Доступно три варианта тарификации — аренда в облаке, покупка коробочного решения и подписка на коробочное решение на год. Стоимость сервиса в облаке начинается от 550 рублей за 1 пользователя в месяц за базовый функционал. Подписка на локальную установку — от 5100 рублей за 1 пользователя на год.

yClients

Сайт: https://www.yclients.com/

Облачная CRM-система, ориентированная на конкретный сегмент сферы услуг — салоны красоты, спортивные клубы, медицинские центры, бытовые услуги, автосервисы и т.п. (есть отраслевые кастомизированные решения). Помимо обычного функционала CRM, имеет функции учета расходников, а также их перемещения на склад и со склада. Реализован журнал записи на прием и финансовый учет, в частности расчет дохода сотрудников.

yClients интегрирована с телефонией и кассами.

Плюсы

• Отраслевая специфика — заточена под салоны красоты, интегрирована с онлайн-кассами.
• Базовая аналитика, в том числе в реальном времени.
• Финансовый учет — история взаиморасчетов с клиентами, сотрудниками, контрагентами.
• Программа лояльности для клиентов с поддержкой электронных карт.
• Мобильное приложение для клиентов (для записи на прием).

Минусы

• Сложная тарификация.

Тарифный план зависит от типа бизнеса, количества сотрудников, периода оплаты и необходимости подключения онлайн-кассы. К примеру, для салона красоты стоимость начинается от 686 рублей в месяц (при оплате на 3.5 года для команды в 5 человек).

Предусмотрен семидневный пробный период.

ELMA365 CRM

Сайт: https://elma365.com/ru/products/crm/

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов для среднего и крупного бизнеса, одна из функций которой — CRM для B2B продаж. Имеет весь необходимый функционал для наведения порядка в бизнес-процессах. В основном ориентирована на выстраивание управления сделками внутри компании.

Плюсы

• Идеология low-code, реализованная в каталоге готовых решений, которые можно настроить под свои нужды без привлечения разработчиков.
• Понятный интерфейс.

Минусы

• Сложная тарификация. Есть несколько типов развертывания и своя стоимость у каждого компонента решения.
• Встречаются негативные отзывы об использовании настраиваемых решений из конструктора.

Бесплатный тариф не предусмотрен.

Предлагается два вида внедрения — Saas и на собственных серверах компании. Стоимость облачного решения начинается от 500 рублей за пользователя в месяц (при этом минимальное количество лицензий — 12). Предусмотрен пробный бесплатный период 14 дней.

U-ON.Travel

Сайт: https://u-on.ru/

Облачная CRM-система, заточенная на туристический бизнес — туристические агентства, сети агентств и туроператоров. Помогает вести базу клиентов, подбирать туры, отслеживать стадии сделок и автоматизировать бизнес-процессы, в том числе рассылку уведомлений конечным клиентам. Готовит необходимые документы. Поддерживает развернутую аналитику по отделу в целом, конкретным странам и регионам, менеджерам. Помогает анализировать воронку продаж — строит портрет клиента, выявляет основные причины отказов и т.п.

Интегрируется со сторонними решениями через API (в том числе поддерживается интеграция через Zapier).

Плюсы

• Удаленная работа с клиентом — подпись договора по СМС или через ЭЦП.
• Автозаполнение документов по скану паспорта.
• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями, мессенджерами и телефонией.
• Поддержка бонусной программы для клиентов и системы мотивации менеджеров.
• Поддерживает отраслевую специфику — фингарантии туроператоров.

Минусы

• Автоматизация бизнес-процессов недоступна на минимальном тарифе.
• Сложная тарифная политика (тарифы и доп.услуги).

Предусмотрен бесплатный тестовый период на 14 дней. Минимальный тарифный план — от 499 в месяц, ориентирован на агентство из 1-3 сотрудников. Более дорогие тарифы предназначены для больших команд. Часть услуг, например интеграция с мессенджерами, предоставляется за дополнительные деньги.

CRM для сервисных компаний

Поскольку CRM-системы ориентированы на первичные продажи, использовать их для постпродажного обслуживания и сервиса неудобно. Да, CRM будет полезна для сопровождения первичного подписания контракта. Но далее для учета работ лучше использовать help desk систему, которая как раз и предназначена для автоматизации обслуживания. CRM в этом качестве окажется немногим лучше таблички Excel.

Непрерывное сопровождение клиента может обеспечить внедрение двух инструментов (CRM и helpdesk), интегрированных между собой. В качестве альтернативы можно использовать Help desk с модулем CRM, который обеспечит не только учет заявок на обслуживание, но и работу с клиентской базой. Такой модуль есть у нашей help desk системы Окдеск.

В целом мы рекомендуем сервисной компании рассматривать help desk, как первичную систему, поскольку она закрывает потребности основного бизнеса.

Вместо заключения

CRM — полезный инструмент для отдела продаж.

Он позволяет навести порядок и проанализировать ситуацию — выяснить, на каком этапе чаще происходит отказ от покупки, что необходимо улучшить в продажах. Однако CRM системы не предназначены для постпродажного обслуживания.

Сервисным компаниям оптимальнее использовать другие инструменты — help desk системы, заточенные под долговременное обслуживание одного клиента.

И при выборе системы рекомендуем не ограничиваться бесплатными версиями. Как правило, они очень ограничены по функционалу — в ходе их использования бизнес довольно быстро упрется в потолок масштабирования, перескочить который может оказаться слишком дорого. Вместо них рекомендуем сравнивать тарифы недорогих облачных сервисов или при выборе бесплатной системы сразу интересоваться стоимостью последующего масштабирования.

Полезные материалы

Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.

⁣

Подписаться

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Алексей Шевченко

Больше 7 лет в области B2B-маркетинга. Занимался разработкой маркетинговых стратегий и продвижением в крупных компаниях. Инженер по образованию.