5 функций Okdesk, которые обязательно нужно попробовать

Обновления
Опубликовано: 24.11.2015
Обновлено: 07.06.2024
Время на чтение: ~4 мин.

Привет всем читателям и клиентам!

Готовы ко встрече зимы?!

Этой заметкой мы хотим подвести итоги уходящей осени. Она у нас, к слову, выдалась очень жаркой и продуктивной. Мы отобрали для вас ТОП 5 самых важных и интересных новых функций Okdesk из разработок за последние 2,5 месяца!

Давайте быстрее с ними знакомиться :)

Прайс-лист услуг и работ. Выписка счетов в один клик

У многих сервисных компаний уже есть свой прейскурант оказываемых услуг и работ. В нем находятся типовые позиции, доступные в рамках решения заявок или для заказа. В нашей help desk системе появился очень крутой модуль «Прайс-лист» с возможностью формирования спецификации обращений.

А если чуть подробнее, то вы сможете:

  • заводить перечень предлагаемых работ, услуг или продуктов;
  • фиксировать их стоимость, включая НДС;
  • формировать финансовую спецификацию заявки;
  • в 1 клик выгружать спецификацию в виде счета в формате Excel.

Okdesk. Спецификация заявки

  • заполнить реквизиты Вашей организации в соответствующем блоке настроек, и использовать их в формируемом счете. Остается только передать всё на оплату :)

Кстати, спецификация по заявке, а также формирование счета есть и в «Клиентском портале». Теперь для Вас и Ваших заказчиков все будет прозрачно, понятно, обоснованно!

Стилизация интерфейса Helpdesk согласно фирменному стилю

Okdesk этой осенью стал «персональным». Можно настраивать его внешний вид с использованием привычных корпоративных цветов и знакомых логотипов. Мы также добавили возможность «парковки» домена по нужному адресу.

Пусть качественная поддержка ассоциируется у клиентов только с вашей компанией и вашим брендом!

Кстати, вот так может выглядеть страница входа в Okdesk и адрес аккаунта (*здесь должна быть благодарность одному из клиентов*):

Okdesk. Стилизация страницы входа

Учёт и списание трудозатрат по заявкам

Сотрудники всегда заняты, а количественные результаты по решенным обращениям далеки от воодушевляющих?

Да такая проблема почти в каждой компании!

Хотя постойте, у наших клиентов теперь таких проблем быть не должно.

С модулем учета трудозатрат по заявкам в help desk системе можно контролировать работу исполнителей и их загрузку, выявлять самых эффективных и ленивых сотрудников.

К сожалению, пока нет возможности выдавать лучшим сотрудникам печеньки, но мы планируем реализовать это в самом ближайшем будущем.

Okdesk. Учет трудозатрат по заявкам

C модулем учета ТЗТ, Вы сможете оценивать затраты в разрезе каждого клиента и обосновывать, например, увеличение стоимости тех.поддержки на следующий период! Зарабатывайте больше с Okdesk! ;)

Настройка собственных шаблонов уведомлений

Оповещения — важная функция любой help desk системы. Особенно, если уведомления отправляются не только исполнителям заявок, например, в случае назначения ответственности, но и клиентам.

Мы добавили опцию настройку оповещений. Теперь они могут быть такими, какими вы их сделаете сами!

Создайте уникальный шаблон уведомлений: измените цвет, включите свой логотип или фото руководителя компании. Отправляйте только важную и нужную информацию!
Okdesk. Настройка шаблона оповещений

Полный контроль: новые отчеты

С самого начала в Okdesk были шаблонные отчеты. Контроль процессов для нас — не пустой звук. Без понимания того, где существует проблема, очень сложно ее правильно решить.

Мы добавили отчеты по трудозатратам и спецификациям заявок.

От ваших глаз в системе help desk не скроется ни одна «пылинка»!

Okdesk. Отчете со списком трудозатрат

Все изменения, улучшения, настройка этих и других возможностей описаны на сайте в разделе документации, а мы уже «готовим» для вас следующие ТОП-5 функций!

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Попробовать бесплатно

Поделитесь статьей
Кирилл Федулов

Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.

Популярные материалы
Лучшее
10 признаков того, что вашей компании нужна новая help desk система
28.01.2021
От экспертов
Help desk система: что это и зачем она нужна вашей компании?
08.10.2021
Опыт клиентов
Зачем мигрировать с корпоративной service desk на Okdesk — Опыт «Совтех»
18.10.2021
Опыт клиентов
Экономия на разработке: опыт перехода с конфигурации 1С на Okdesk
24.08.2023
Курс про управление сервисной компанией
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии и автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Добро пожаловать! Вы успешно подписались
Полезные материалы
Дважды в месяц о развитии сервиса, техподдержки и выездного обслуживания.