На рынке существуют достаточно большое количество систем поддержки пользователей. Как же выбрать правильную систему поддержки пользователей? На что обратить внимание в первую очередь? В статье разобрали 9 ключевых причин, по которым Вам нужно сменить свой help desk на Okdesk.
Но как выбрать тот или иной показатель для контроля вашей клиентской поддержки? Поможет ли он вашей организации? Попробуем разобраться!
В клиентской поддержке любой сервисной компании должна быть первая линия или диспетчерская. Как измерить и улучшить ее работу? В первую очередь, задав KPI. Специально для Вас мы отобрали ключевые KPI службы Help Desk (или первой линии) и подробно рассказываем о их назначении.
На этапе запуска нового сервисного бизнеса вряд ли у кого-нибудь найдется время и силы с самого начала выстраивать учет обращений клиентов в соответствии со стандартами зрелых предприятий. Чаще всего для решения подобных задач используются какие-то подручные инструменты. Как мы уже писали, они неплохо справляются со своей задачей, но лишь до определенного момента. Дальше все заметнее становится отсутствие необходимых функций. Сегодня мы подробнее поговорим о том, чем именно неудобен Excel для учета обращений и чем его можно заменить.
В этой части мы расскажем о реальных клиентских требованиях, о их системном решении и о том, как устроен процесс разработки нашей help desk системы.
В разработке системы мы находим баланс между планами развития на несколько лет вперёд и текущими «хотелками» наших активных пользователей. В этой статье подробный рассказ, о том, как мы решаем описанные выше проблемы.
В любой компании рано или поздно возникает вопрос мотивации сотрудников и задача по разработке схемы KPI (ключевых показателей эффективности), выполнение которых, обычно, приводит к премированию. В нашей заметке мы предлагаем рассмотреть 6 основных KPI для исполнителей заявок, то есть для сотрудников 2-й линии службы Help Desk, которые помогут Вам начать выстраивать комплексную модель ключевых показателей и мотивации.
